景區遊客服務

❶ 作為景區工作人員，我們能夠為遊客做些什麼

作為景區工作人員可為遊客提供優質的服務質量，如景區的引導，景區的景點介紹，遇到客流高峰時有效的疏導客流，還有就是服務態度等。

❷ 景區管理中，如何對旅遊景區遊客進行管理

1、 正確引導和約束景區內遊客的游覽行為，防止其不安全行為導致事故。例如不顧各種安全警示，跨越安全欄、隨意攀爬、接近危險水源；在游覽過程中，不遵守相關的安全規定，不按照規定的操作執行等；不在指定的吸煙區域吸煙，或在禁火的景區亂丟煙頭等。

2、 要求旅遊設施設備操作人員嚴格按照規范操作，防止違章作業導致事故。例如因操作不當導致漂流船翻沉、客運索道停止運行、游藝機械造成人員受傷等事故。

3、 要求景區員工按照既定的標准和流程操作，避免在服務提供過程中產生不安全行為。例如在為遊客提供餐飲、購物等過程中，造成客人燙傷、食物中毒或物品過期等事故。

4、 搞好景區范圍內的治安保衛工作，防止偷盜、搶劫等犯罪行為的發生，避免造成遊客的人身傷害或財物損失，及時查禁「黃、賭、毒」等社會不良現象，依法打擊強買強賣、敲詐勒索、毆打辱罵遊客等各類違法犯罪活動等。

5、 景區內如有建設或維修施工的，應做好安全防護工作，防止施工過程中的不安全行為對遊客造成傷害。

6、 做好景區內的道路交通設施、各種車輛以及停車場的安全管制工作，特別是在旅遊旺季、高峰期尤為重要。

7、 做好景區內各種游樂場所、游覽道路、遊客休息停留場所及其周邊環境的安全管理工作，避免或減少可能對人員造成的傷害。

8、 做好員工工作或生活場所的安全管理與教育，如不得私拉電線、私用電爐，注意交通安全等。

9、 做好如台風、洪水，以及山體塌方或泥石流等自然災害的預報或防範措施，盡可能減少景區或遊客的生命財產損失。

(2)景區遊客服務擴展閱讀：

管理機構和體制的缺陷

當前旅遊景區機構和體制存在的缺陷有三處。

一是除政府型管理機構外，大部分景區設立的機構缺乏法律地位，是事業單位性質卻行使行政職能。

二是規劃管理和監督缺乏程序化，常常出現事後論成敗的尷尬局面。

三是管理機構政企不分，行政管理與經營管理混同，致使統一管理職能弱化。政企不分使景區管理機構混同於一般經營機構，失去了從社會公共利益出發嚴格公平執法的地位，客觀上削弱了管理機構的行政管理職能。

相關法規政策銜接和協調不夠

旅遊景區管理中實現統一管理的難點主要是規劃和管理權屬存在重疊交叉，其主要原因在於相關法規政策的銜接和協調不夠。尤以與自然保護區、城市和村莊集鎮之間的相關法規政策銜接和協調不夠表現得最為突出。

❸ 旅遊景區如何吸引遊客

以市場營銷核心概念為基礎，景區營銷的內涵應該包括以下幾個方面：它的起源是人們旅遊的需要、慾望和需求；它需要提供具有一定質量的產品；它的最終目的是為了獲得顧客滿意和顧客價值；旅遊市場是因人們旅遊的需要、慾望和需求而產生；市場營銷需要進行交換、交易或建立關系。

二、透過景區的旅遊產品屬性分析營銷的特點與方法

所有的旅遊景區亦屬於旅遊產品的概念范疇之內，所以通過旅遊產品的根本屬性與特徵可以分析出一些其營銷的方法來吸引旅遊者。

1.遊客和員工都是營銷的重要組成部分

景區的特點之一就是，遊客是生產過程的一部分，而員工也是產品的一部分。遊客是服務的對象，服務過程就是產品的生產過程，他們的態度感和行為，不僅會影響自己的經歷，也會影響其他遊客的經歷；而員工直接參與產品的生產和銷售，直接和遊客接觸，他們的態度和行為會直接影響到遊客是否喜歡該產品。因此，加強員工的專業素質培訓和服務意識的提高對於旅遊者的滿意度也是至關重要的。

2.可進入性的影響

交通工具方便與否是景區成功的關鍵，恰當的路標方向指示和宣傳產品都是旅遊景區營銷的重要工具。俗話說，「要想富，先修路」，作為景區的基礎設施的最重要的環節，提高景區的可進入性對於景區營銷來說也是關鍵的一環。如山東沂水縣所有村莊通上了柏油路後，帶動了「鄉村游」熱。當地旅遊局也不失時機地推出了鄉村旅遊精品線路，涵蓋了地下大峽谷、地下畫廊、齊長城、民俗村、工農業科技示範園等景點。沂水縣還投資16.6億元加快了集餐飲、購物、娛樂、酒店等為一體的文化旅遊城、沂蒙國際財富中心的建設；投資200萬元對城區道路交通指示牌、縣境內的旅遊交通指示牌進行了規范整理，在主要道路及城區內設立旅遊指示牌63塊；投資100多萬元在城區增設了300多個垃圾收集箱，並對各類廣告牌匾進行了統一規范；投資360萬元在城區新建公交站台106個。在縣汽車站、沂河大道近縣城交通要道處、院東頭鎮佟家莊建設旅遊服務中心或遊客集散中心，設背投、觸摸屏、滾動展板等現代化設施。十多年來，藉助交通的發展，沂水的旅遊產業從無到有、由小到大，實現了跨越式發展，現已建成並開放旅遊景區11處。客源市場覆蓋河北、天津、北京、河南、江蘇、安徽等地，「沂蒙地質奇觀自然生態旅遊區」的品牌已叫響全國。

3.淡旺季的影響

景區營銷常常是設法刺激「淡季」的需求，提高淡季時的使用率。由於旅遊產品具有「不可儲存性」，淡旺季、團隊與散客可以實行差價以實現經濟效益的最大化。最後一刻打折出售，以確保能有一定的收入，因為產品一旦過時將失去其價值。但是，價格對供求關系的影響並不都很大。所以可以在淡季的時候，實行景區促銷，通過在價格上的調整來刺激旅遊者在景區即將進入淡季的時候有所需求，就好比換季時衣服打折促銷，依然會有一部分人去選擇消費。

三、分析市場特徵、把握營銷方向

不同於其他產品，旅遊產品對遊客只能提供產品使用權的暫時性，而且是以共享的方式提供給遊客。由此可導致不同目標市場的需求有發生沖突的可能性。鑒於此，在做景區的營銷時，工作的重點在綜合考慮目標市場的特徵後，根據各自的需求策劃不同的營銷方案。不同的營銷方案可緩沖或解決不同目標市場需求之間的沖突問題。

1.景區營銷主體的多元化

景區營銷不僅自己推銷自己，還包含他人對自己的推銷。比如，旅遊經銷商在其宣傳冊中利用景點鼓勵人們外出度假；政府對國內主要景點做的宣傳營銷，以鼓勵外國人前往游覽；地方政府和旅遊管理部門將景區作為旅遊目的地營銷的主要內容。因此，景區營銷要突出其獨特性和地方性，使之成為區域旅遊的代表景區，借勢於相關主體擴大影響，使營銷工作卓有成效。 a.旅行社 它是景區分銷渠道地理多元化的最佳工具，旅行社作為景區的主要客源輸入點，是景區發展的生命線。雖然,景區與旅行社的關系也很微妙，隨著市場競爭的白熱化，兩者在利益方面的沖突也日益加劇。然而，旅行社仍是多數景區的首選渠道，也是關系最穩固的一個渠道。景區應該與旅行社加強溝通和多方面的合作，以「雙贏」為理念提升這一渠道的價值。此外，景區也應從自身發展的角度出發,拓展其他渠道的建設，避免這種單一渠道給景區經營帶來的風險。 b.其他旅遊媒介 除旅行社外的其他旅遊媒介通常包括住宿和交通運輸、就餐和娛樂等。他們可以通過提供推銷隊伍，使景區能以較小的成本開支接近許多散客；有時可以為景區提供財務援助，如提早訂貨、按時付款等；由於其擁有所有權而承擔了景區的若干風險；他們可以向景區和旅遊者傳遞各種活動、新產品、價格變化等方面的情報；可以幫助景區改進其經營活動。

2. 消費者需求多樣且多變

消費者對景區產品和服務的需求復雜多樣，而且是經常變化的。因此，旅遊景區必須注意研究消費者市場需求，並預測其變化趨勢，不斷開發新項目，提高景區的應變能力與競爭能力。例如：露營休閑旅遊產業的發展使開著房車出遊成為一種旅遊時尚標，隨著而來的是相關房車旅遊論壇、房車露營旅遊網的建立等一系列服務的開展。

3.不同客戶群體制定不同的營銷方案

人口特徵包括性別、職業、年齡、收入、宗教、家庭結構、受教育程度等，其所包含的變數十分明確，因此按人口特徵進行細分的方式是市場細分中最流行的。以年齡為標准來劃分，有兒童旅遊市場、青年旅遊市場、中年旅遊市場、老年旅遊市場等；按職業、文化程度劃分，有商務旅遊市場、職工旅遊市場、科教旅遊市場等。分析現有和潛在顧客的不同需求針對選定的景區產品的市場范圍，列舉該市場范圍內旅遊者現實的和潛在的旅遊需求狀況，它是景區市場細分的原始依據。而有關旅遊者現實的和潛在的旅遊需求情況的基礎資料可以採用前面提到的景區市場調研過程和方法獲得，掌握了這些資料以後再對旅遊者的不同需求進行細致地分析，確定旅遊者的基本需求和最重要的基本需求，作為市場細分的基礎。進一步認識細分市場的特點就是在確定細分標准並對市場進行初步細分的基礎上，按照細分變數的特徵，仔細深入地分析具有這種細分變數特徵的旅遊者的消費特徵和消費習慣，將其與景區產品進行對照，對景區產品能否滿足這些旅遊者的需求而形成一定的判斷，並對細分市場進行重新篩選。一般情況下，對細分市場規模的測量可以有兩種思路：第一種，首先要根據地方旅遊市場發展狀況、景區的歷史數據、景區外部環境變化等，對景區總體市場規模進行預測，然後，需要根據各種細分市場發展的規律和趨勢賦予其相應的權重，比如景區是以接待高檔遊客為主，以接待中低檔遊客為輔；或者是以接待團隊遊客為主，以接待散客為輔等。對於這樣一些不同的細分市場，就需要景區營銷人員對其各自景區總體市場規模中所佔的比重做出判斷，然後根據各自的比重進行測算。第二種，是根據景區所在區域各種細分市場的總體規模，景區營銷人員對景區自身在這種細分市場上的競爭力狀況和景區歷史數據推斷景區將可能在市場上占據多大的份額，並據此對景區細分市場規模做出測算。

a.活動策劃

在一個全新的時代，隨著人們享受意識的加強，久居都市，厭倦了都市熟悉的一切，倡導一種回歸大自然親近大自然的旅遊消費觀念，形成一種返璞歸真熱潮之後。旅遊者旅遊越來越注重體驗而不是僅僅滿足於觀賞，更多的年輕旅遊者或散客注重自己體驗與參與。在景區內設置闖關競賽或迷宮活動，這些可以激發遊客的好勝心，並為戶外競賽愛好者提供了很好的休閑娛樂場所，若不時更換一些項目還能很好的吸引回頭客，從而結伴而來的遊客可能會越來越多。這主要是利用人本身喜歡探險和與生俱來的競賽精神。所以，策劃多種多樣的景區內體驗型的活動，也是應對目前客戶需求的重要營銷方式。

❹ 如何提升旅遊景區服務質量解決管理中出現的一些問題提升遊客滿意度

能不能吸引遊客，文明的旅遊環境和優質的服務水平是關鍵。
截至2017年，我國的景區數量已經達到了26000多家，其中A級景區達到了7000多家，其中高星景區達到了1500多家，其中包括5A級景區213家。看似龐大的景區數量，實質上是幾多歡喜幾多愁。對於傳統的旅遊景區來說，依然存在著很多的問題。
旅遊服務質量是一個地方旅遊產業綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得遊客的信賴與口碑，要想提高旅遊區服務質量主要從「軟服務」和「硬服務」著手。軟服務是指景區的「服務人員」的服務水平，「硬服務」指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅遊區服務質量。
軟服務：
（1）建立旅遊服務質量督察制度。
發揮第三方調查機構的監督作用，現在國家大力倡導第三方評估機制，以匯調研來說，匯調研是國內較早開展旅遊景區測評的調查機構之一。在提升景區服務質量、打造城市名片，智慧旅遊等領域擁有豐富的調查經驗和專業的研究團隊，匯調研通過了解遊客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區競爭力。通過客觀的對賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，並將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員評優的重要依據；將調查報告與強化旅遊主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。匯調研同時提供景區門票/年卡定價調研及咨詢；提升遊客滿意度咨詢；景區園容及布局測試及咨詢；景區營銷服務方案咨詢等；景區內部管理及績效考核咨詢；景區服務規范手冊編制；景區內部考核制度咨詢。
（2）樹立人性服務理念。
景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區是每個景區都追求的目標。將「遊客滿意」作為景區發展的靈魂，匯調研是國內專業的第三方滿意度調查咨詢服務機構，通過街訪、電話調查、座談會、問卷調查等形式對遊客進行滿意度調查，最大限度調動廣大遊客的參與熱情，邀請遊客共同參與謀劃景區發展的美好前景。為能夠在第一時間收集遊客對景區建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，為遊客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。景區要把遊客視為上帝，，有針對性地開展「一對一」和個性化服務，滿足遊客需求。
（3）強化旅遊安全。
A.是完善安全機構，明確責任分工。
B.制定突發事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務室，配備專職醫務人員。
C.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發現隱患，及時排除。
（4） 重視遊客的投訴處理，建立信息反饋系統。
作為景區管理者，除了要關注硬體設施的完好，環境的美化，服務的態度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供後，匯調研通過收集顧客服務質量的調查、抱怨和投訴，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的建議；建立信息反饋系統，以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤
（5）加強導遊人員的培訓，提高導遊人員服務水平和服務意識。
定期開設導游員培訓班，通過匯調研收集的遊客建議，對景區工作人員開展進行有針對性的培訓，如：景區一線人員服務提升培訓；景區管理人員培訓；景區工作人員營銷能力提升培訓；投訴處理專項培訓等，並協助制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導遊人員。同時提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。導遊人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發揮作用。
硬服務
（1） 加大旅遊服務設施的配套建設。
匯調研提供的景區經營規范性監督，景區服務監督，景區經營服務質量監督，景區游樂設施運營安全監督等夫婦，主要在城市入口、路口、公交站點、各個景區景點設立醒目的旅遊指示牌；優化公交線路，在各主要景區景點之間開通可以直達的公交車；在景區景點內外設立可供遊客休息的長椅等設施；把旅遊和漢文化的宣傳結合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區景點停車場、衛生設施的管理。
（2）更新完善游覽服務設施。
一是拓展服務內容，為遊客提供更多的咨詢、投訴服務、導游服務，增加人性化服務項目方便遊客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。
三是印製各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便於遊客索取和了解旅遊信息。
四是講解員統一進行公示，持證上崗，根據遊客的不同需求提供個性化服務。
五是增加遊客公共休息設施，滿足遊客高峰時期的需要。六是增加現代化的服務手段，如網上訂票、手機導游、無線講解機等。

❺ 景區營銷，如何抓住遊客的「心」

客源地推廣做了，遊客半徑也縮小了，但為什麼看不到遊客的影子?究竟是誰動了我的遊客?景區營銷招數很多，但要結合自身需要，量體裁衣。如何把遊客吸引過來，還能留的住，不僅需要找到核心賣點、精準化傳播與表現，創意化營銷推廣，還要加強內部營銷工作。
旅遊景區的營銷和推廣是景區進入經營階段後非常重要的工作內容和環節。大部分經營管理者對這個環節都比較重視，畢竟它的成敗直接關繫到景區的經濟和社會效益問題。為此，許多景區管理者不惜血本構建營銷機構和拓展推廣渠道，加大宣傳力度。
隨著一波又一波國家對景區的嚴整之風，各個景區爭先恐後地搞廁所革命、全面整改，景區手抓管理的同時做景區營銷。
真正的旅遊營銷，不在於景點的品牌，不在於旅遊費用的高低，而在於貼心的服務過程。中國景區正在經歷這樣一個發展過程：生產型——銷售型——產品型——營銷型。中國景區目前面臨的階段是：生產型景區往銷售型景區的過渡時期。
景區營銷中的營銷手段往往會利用一些策劃活動、熱門事件。但是往往忽略了核心目的——「吸引遊客」。對於景區而言，在吸引遊客的前提下，更需要樹立景區品牌形象和展示地方文化。所以，對於活動的開展，更要全方位的考量最終達到的效果。既滿足了遊客的游樂需求，更提高了景區的整體品牌形象。
1、找到核心賣點
要真正了解你的目標群體在想什麼，想要什麼。只有這樣，你的營銷行為才可能打動他們。
不論是一個什麼樣的產品它自身一定會有別的產品所不具備的差異。同時，所有的旅遊產品在做傳播的時候一定要考慮受眾的接受度，如果相關的優勢信息傳遞出去後而沒有被消費者所接受、認可或者不理解，那麼我們的這些內容就失去了它的意義，而且此次傳播的作用也就僅僅能完成宣傳任務，不會形成任何銷售拉動。
就旅遊景區而言，要想把遊客吸引過來，還能留的住，就必須精心策劃出該景區的「亮點、熱點、賣點」與遊客的感官需求相互呼應。遊客的感官需求是指「聽覺、視覺、嗅覺、味覺和情感」，這五點是景區在做營銷策劃時必須考慮的。
所以，任何一個旅遊產品在推廣的時候首先需要做好的就是對消費者需求的了解，如果你的產品可以和消費者的需求有所對接，那麼消費者選擇你的幾率是不是就會更大一些呢?
2、表現與傳播的精準化,廣告傳播富有創意,重視消費者的傳播體驗,明確目標群體,科學的傳播策略
廣告內容表現過於直白，缺乏創意是旅遊產品宣傳工作所存在的老問題。傳播內容上一定要結合實際情況提煉創意，來作為宣傳的核心內容打動消費者。廣告其實就像是產品的外在形象一樣，它不僅僅是用來傳播產品信息。同時，也承載了產品、品牌、企業的對外形象，它的內容、它的美觀與否、它的吸引力綜合的決定了消費者對於產品的印象甚至喜好，而購買動機也是伴隨著這樣的廣告體驗感覺產生的。
了解核心人群在哪裡?他們有什麼樣的特徵?有什麼樣的喜好等等，也只有這樣才能保證你的信息傳播能夠及時有效的傳送到這些人中去。先了解自己的對應人群在哪裡，再去指定傳播策略。選擇媒體之前，先做深入的市場研究不能只是聽取媒體自誇式的分析，從而來決定這個媒體投放與否。
3、創意營銷推廣
好的創意，可以打動「點石成金」的效果。它能夠使文化活動擺脫低水平重復的尷尬，達到「人無我有，人有我優」的境界。在互聯網時代，營銷是所有企業都逃不開且必須重視的兩個字，創意營銷可以創造出「一夜爆紅」的奇跡!而只有結合市場需求、結合人們景點游覽需求、結合時下審美及生活情趣的活動才可能具有足夠吸引力，需要在對市場的探知中產生活動策劃內容的靈感。一個有創意的景區活動，必能脫穎而出，吸引眼球，集聚人氣。
如今已經是全媒體時代，電視廣告片是非常重要的，但切忌不可在電視上弔死，一定要注意互聯網、博客、微博，微信，要學會運用這些新的傳播形式。
4、加強內部營銷工作,提升消費者的愉悅感,挖掘不同賣點的產品
缺乏賣點這是國內旅遊產品目前還存在的較為明顯的問題，例如景區旅遊除了登山、下水、拜佛這些標准模式化的東西以外很少有比較創新的娛樂活動，唯一不同的可能就是山的高度、佛的背景這些東西。在進了景區之後就很少有讓人意外的娛樂體驗了。
景區營銷的未來之路還有很遠，景區可以向其他成熟行業的營銷轉換學習。總體來說，不以遊客需求為目的的營銷都不是好營銷!

❻ 旅遊區接待人數和服務人數怎麼計算

如果是一個地區的旅遊人次是分為兩種：一種是過夜的；一種是不過夜的。

過夜的按在幾個人當地過夜幾天算，如：一個地區在一定的時間內接待了10人，這10個人都在這個地區度過了10個晚上，那麼旅遊人次數就是10×10=100（人次）。

不過夜就是只停留一天，這個不太好測算，測算的標準是根據車票售出數、景區門票數等，這個演算法有很大局限性，但是現在國家基本上都是用這么個方法算的。

(6)景區遊客服務擴展閱讀

記者10日從文化和旅遊部了解到，綜合各地文化和旅遊部門、通訊運營商、線上旅行服務商的數據，經中國旅遊研究院（文化和旅遊部數據中心）綜合測算，2019年春節假期，全國旅遊接待總人數4.15億人次，同比增長7.6%；實現旅遊收入5139億元，同比增長8.2%。

家庭游、敬老游、親子游、文化休閑游成為節日期間主流的旅遊休閑方式。春節期間，各地組織了豐富多彩的文旅惠民活動，營造春節氣氛。北京、山西、內蒙古等12省區市開展「非遺過大年、文化進萬家」系列文化活動；「博物館里過大年」受到了廣大遊客和市民的廣泛歡迎。

❼ 從工作流程出發,旅遊服務景區應包括哪些重要內容

一、服務提供流程：
遊客到達遊客服務中心 → 車輛停放→ 咨詢服務 → 售票服務 → 換乘景區大巴車 → 景區驗票 → 遊客入園→乘坐觀光車（或索道）服務→景區游覽→乘坐索道（或觀光車）服務→南門（北門）乘坐大巴車返回遊客中心→離園
二、服務接待規范：
1、 按時到崗，按規定做好交接班工作。認真填寫交接班記錄，做到工作交接清楚、准確、及時，無差錯。
2、 除特殊崗位外，在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
3、 禮貌周到，待客和氣，見到遊客主動打招呼，使用敬語，語言規范、清晰。
4、 熱情接待遊客，提供周到、快捷、細致、准確的服務。
5、 態度和藹、親切，切勿拒絕客人，應使客人感到親切、愉快。
6、 工作台各種工作用品完好，擺放整齊，清潔有序；工作區內環境整潔。
7、 管理人員堅持在服務現場督導，每天作好崗位考察記錄。
三、各崗位服務流程及規范：
★ 保安隊服務流程及規范
1. 准備工作：
做好崗前的物品、用具及個人儀容儀表准備。提前五分鍾到崗。
2. 迎接遊客：
保持狀態，按要求站在合適位置，標准站姿，面帶微笑。
3、 指引車輛停在規定位置：
使用規范手勢，面帶微笑，眼神示意，並提醒遊客注意停車位置和關好車門。
4、 熱情問候：
「您好，歡迎光臨」，「您好，歡迎光臨AA旅遊區。」
5、 收取停車費：
「先生，請交停車費五元。」「這是您的發票，請拿好。謝謝。
要求唱收唱付，正確遞送票據和找補的零錢。
6、 主動告知遊客服務中心方位：
「先生，售票處就在前面，請到售票處購票。」
使用指引手勢，面帶微笑，眼神示意。
7、 送別遊客：
「祝您玩的開心。」（請慢走）。
站姿標准，微笑送客。（可鞠躬或點頭）
★ 咨詢組服務流程及規范
1、 准備工作：
做好崗前的物品、用具及個人儀容儀表准備。提前五分鍾到崗。
2、 熱情迎客：
保持狀態，眼神示意，遊客離咨詢台一米五至二米時起身迎接，標准站姿，面帶微笑。
3、 致問候語：
「您好，歡迎光臨（AA遊客接待中心），請問有什麼可以幫您？」

❽ 景區遊客類型及特點

景區遊客的類型主要分為散客和團體遊客兩種
散客特點：散客旅遊，又稱自助或半自助旅遊，在國外稱為自主旅遊（Independent Tour）.它是由遊客自行安排旅遊行程，零星現付各項旅遊費用的旅遊形式！
其主要特點：(一）批量小 由於散客旅遊多為旅遊者本人外出或與其家人、朋友結伴而行，因此與團體旅遊相比，其人數規模小得多。對旅行社而言，接待散客旅遊的批量比接待團隊旅遊的批量小很多。 （二）批次多 散客要求旅行社提供的服務不是一次性的，有時同一散客多次要求旅行社為其提供服務，增加了旅行社的工作量。 （三）預定期短 由於散客旅遊要求旅行社提供的不是全套旅遊服務，因此要求旅行社能夠在較短的時間內為其提供有關的旅遊服務。 （四）要求多 散客中有大量的公務和商務旅客，由於他們的旅行費用多有公司承擔，所以他們在旅遊中的應酬及商務、公務活動，不僅要求水平高，且對服務的要求也較多、較高。 （五）變化多 散客往往由於旅遊經驗較欠缺，在出遊前對其旅遊計劃缺乏周密安排，會出現很多臨時變化情況。 這些特徵是時常發生： （1）求自主，反包辦； （2）求自由，反干預； （3）警惕性高，提防心重； （4）對價格敏感； （5）偏愛特色旅遊產品的消費。

❾ 旅遊服務包括哪些項目

1、為遊客提供門票和告知遊客如何使用。

2、讓遊客在景區內能快速而有專效的找到自己要去的地屬方和想看到的景點。

3、告知遊客哪裡是安全的，哪裡是危險的地方。保證遊客的人身安全。

4、為遊客講解景區的文化。讓遊客感受到景區的魅力。

5、滿足遊客在景區的飲食和休息等方面的需求。

6、遊客對於拍攝和留念的需求。

7、當遊客遇到特殊情況可以及時得到服務人員的幫助。

(9)景區遊客服務擴展閱讀：

旅遊服務是指旅遊業服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和「熱情好客」的種種表現形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神的需要過程中，創造一種和諧的氣氛，產生一種精神的心理效應，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產生愜意、幸福之感，進而樂於交流，樂於消費的一種活動。