導游罵遊客

① 導游不滿意遊客消費低，大發雷霆，大罵遊客的行為，侵犯了遊客的什麼權利

女導游罵遊客 不滿遊客消費低導游大發雷霆
不滿意遊客消費低，雲南一導游大發雷霆，大罵遊客的道德、良心在哪裡，昨日這一視頻在微信朋友圈被廣泛轉發。隨後記者從旅遊部門了解到，旅遊部門已經安排人手調查處理，將嚴肅查處導游及所涉旅行社的行為。
不滿遊客消費低
導游大發雷霆
昨日是五一黃金假期的第一天，但有遊客通過微信視頻爆料稱，在西雙版納旅遊時被導游強行要求消費滿3000-4000元。爆料視頻昨日上午在微信朋友圈內被廣泛轉發，該起事件涉及的一批遊客正乘坐大巴到西雙版納州旅遊。
視頻中，一名中年婦女因部分遊客消費金額低或有的遊客沒有消費，向遊客大發怒火：「你們的良心和道德在哪裡？」然後，該名女性導游稱：「我付出了四天的時間，有父母、孩子，如果大家(遊客)不消費，對得起你們的良心嗎？」
隨後，該名女導游又說：「你們有的三四名遊客才消費1000多元，還不如其它旅行大巴上的一個遊客就消費一萬多，有的一個人買鐲子就花四五萬。」
她接著說，在此次出行的50多輛旅行大巴中，消費最少的就是她所在的這輛大巴。這也是她很生氣的原因。她進而發出威脅的話語：「如果每個人不消費滿3000-4000元，將取消版納的旅遊，旅行社將不再負責返回沈陽、河南遊客的2000多元的機票費用。」
視頻顯示，大巴正在駛向西雙版納的路上。在一頓怒火之後，該名導游點出了到達下一站(版納)，遊客需要為家人購買黃龍玉、煙嘴、化妝品等，直到買滿指定的數額。
從整個視頻看，該名導游並未提及其所屬哪家旅行社。同時視頻中也並未交代旅行社及出遊時間等信息。

② 導游罵遊客不消費遊客反駁會有什麼後果

親，其實是國內畸形的旅遊結構導致了遊客與導游的矛盾，導游沒有工資，全靠遊客消費提成版生活，再說了，游權客享受了低價團費，出門旅遊，還要享受導游服務，當然還是需要消費一些才能達到遊客與導游之間的平衡的。只要心態擺正了，矛盾才能減小甚至消除，而不是回罵能夠解決問題的

③ 導游強買強賣辱罵遊客為何沒人吱聲

上大學的時候做過領隊，兼職過導游。我從來沒有帶客人購物過，沒有威脅過客人，反而我被司機威脅過，常規旅行社的司機和導游長期合作已經養成了很多壞習慣。當時新旅遊法頒布一兩個月，由於我帶的是大學生的純玩，沒有給他好處，所以他一直很不滿，甚至停車不走。是的，他有很多辦法停在路邊，他可以說自己不舒服，可以說車有問題，可以說前方有危險。隨便怎麼樣他都可以把包括我在內一車人放在路邊，在山裡真的沒辦法，給他老闆打電話，他老闆只是說你要順著他，先回來再說。司機尚且如此，何況是掌握著整個旅行節奏的導游。旅遊法基本形同虛設，可以投訴，可是旅社包括車輛公司上層都和旅遊局有關系，導游在當地都是有關系的，最後責任全部都推到客人身上，說客人故意挑事蠻橫無理，主動下車。追責一個導游，比淘寶買到假貨維權還難。你說敢不敢把你扔在路邊，雖然比較少見，但是真的敢。旅行社和導游的關系其實就是合作而不是僱傭。旅行社把遊客打包給導游，導游工資不到100甚至沒有，所以他掙錢全部出自客人。很多導游都是個人承包團，就像包工頭，他不屬於旅行社，所以導游有問題旅行社不用負責的，客人就是貨物被販賣到了下一家。再說雲南，絕對是我國旅遊管理最鬆懈的省份，最厲害的時候香格里拉導游拿刀威脅。這其實也是和雲南出產玉石茶葉這些超高利潤的東西有關，50塊的東西賣500，500的就賣1W，導游瘋狂的背後是可觀的收入。其實有時候旅遊局也喜歡人們舉報，反正好處不會落到客人頭上。讓人欣慰的是傳統旅社已經在走下坡路，更多的自由行新型旅社已經出現，要麼改變，要麼拜拜。作為旅客也不要貪便宜，兩千的雙飛雲南10日游什麼的，自己算一算啊。要麼長腦子，要麼交錢。

④ 導游辱罵遊客事件屢禁不止 是法不責眾還是另有隱情

「買不夠萬塊弄死你」、「不支持我玩死你」、「一路下來，一分錢沒有消費的話，比賣淫更可恥……」近年來導游辱罵遊客的事件頻頻被曝光，不合理低價旅行團和強迫購物等問題依然突出。
東莞的一位網友前段時間在微博上發布視頻，吐槽到雲南麗江旅遊的不愉快經歷，該網友發布的視頻顯示，導游在旅遊大巴上不斷游說團友購物，甚至出言恐嚇，「不支持我玩死你」，引起輿論廣泛關注。
經調查，「東莞遊客小鹿」一行29人於11月5日參加由麗江古城國際旅行社組織的香格里拉二日游，旅行社將該團遊客委託給迪慶州香格里拉暢行假期旅行社接待，該線路誠信指導價為295元/人。該團隊為散客拼團，價格在580—190元/人不等，其中有兩人與麗江古城國際旅行社簽訂的旅遊合同為190元/人，地接社實際從組團社收取上述兩名遊客費用100元/人，屬「不合理低價游」。迪慶州香格里拉暢行假期旅行社使用「黑導游」尼瑪次里在帶團中強制遊客消費，且安排該團隊進入未經旅遊主管部門等級評定的購物場所購物。
事後，相關部門對該事件進行調查，麗江市旅遊委給予麗江古城國際旅行社吊銷經營許可證的行政處罰。同時，迪慶州旅遊委給予迪慶州香格里拉暢行假期旅行社吊銷經營許可證的行政處罰；給予桑達土司藏寨購物店處5萬元罰款的行政處罰，並將涉事「黑導游」尼瑪次里移送公安機關。
由此看來，涉事旅行社和導游得到了應有的懲罰，但此類事件背後的起源還是「不合理低價游」。2015年以來，國家旅遊局將整治「不合理低價游」、強迫遊客購物消費等問題作為工作重點，並出台了《關於打擊組織「不合理低價游」的意見》和《關於打擊旅遊活動中欺騙、強制購物行為的意見》，但這種亂象為何屢禁不止呢？

首先，頻頻發生的導游強迫遊客購物、辱罵毆打遊客事件，暴露出了旅行社與導游之間勞資關系不規范，薪酬體制缺少保障等問題。從某個視角看，導游也是弱勢群體，無底薪、無保障、無身份是目前大多數導游的生存現狀，一句話，帶不到團就吃不上飯。90％以上的導游沒有基本工資，只有少部分有帶團補貼，絕大部分都「仰仗客人消費」。可以說，導游基本上成了一份沒有安全感的「高危」職業。為了能養家糊口，導游們大都寧願冒著被吊銷導游證、被砸「飯碗」的風險，也要唱「黑臉」。
為此，雲南省日前出台了導游歸屬管理及導游公司體制改革方案。明確要求，旅行社導游公司聘用導游時，必須簽定勞務合同並參加社會保險，導游薪酬由基本工資、帶團補貼及績效獎勵構成，按月發放。對嚴重違規的導游將納入黑名單，在一定期限內任何旅行社導游公司不許聘用。

其次，部分消費者存在撿便宜心理，的確也是低價團能夠鑽空子的原因之一。經營者利用遊客貪圖便宜的心理，低價攬客，而後通過欺騙、強制遊客購物等手段非法獲利。低價游的主要表現是旅行社為了吸引遊客上門，採取壓低旅遊產品報價的手段，以旅遊活動的形式，大量安排購物和自費項目。其實質是從旅遊質量打折、頻繁安排購物和實質環節中，彌補成本並賺取遊客參與購物的「回扣」。
旅遊者在選擇旅遊產品時，切不可貪圖便宜參加低價旅遊團。謹防網路欺詐，切勿相信街頭旅遊小廣告及「旅遊貴賓券」、「旅遊贈券」以及以保險公司等名義，提供所謂的「免費旅遊」等消費陷阱，自覺抵制「零負團費」及「不合理低價」，避免因貪圖便宜而上當受騙。
消費者在參加合同中約定的購物活動時，應慎重鑒別質量和價格，購買貴重物品更要慎重。發票應標明購買商品名稱、數量、單價，並加蓋商家發票專用章或財務章，以備退貨、投訴之用。
國家旅遊局提示消費者：遊客要堅決抵制「不合理低價游」,不得與經營者簽訂虛假合同。因為消費者如與經營者簽訂虛假合同，一方面需要承擔法律責任；另一方面，一旦被查獲，不僅不能獲得賠償，還將受到處理。
2016春節黃金周即將到來，旅遊市場上低價游等消費陷阱又「張開大口」。奉勸消費者們，對於此類名為旅遊團、實為購物團的欺騙性宣傳，一定要擦亮眼睛，克服撿便宜的心理，堅決不受誘惑。（ 文來自網路）

⑤ 如何界定導游辱罵遊客的行為

辱罵是指用粗野或帶惡意的話謾罵侮辱他人。只要導游存在這樣的言語，被遊客拿到證據便可以成立導游辱罵遊客的事實。
辱罵遊客違反了《國家旅遊局關於旅遊不文明行為記錄管理暫行辦法》通知中：第三條-第二點指出侮辱、毆打、脅迫遊客。嚴重的話還會觸犯國家相關法律法規。導游在為遊客提供服務的過程中，對遊客友善是最為基本的出發點。導游辱罵遊客，不論遊客行為是否有過錯，導游這樣的行為肯定是錯誤的，無需做更多的論證。

⑥ 在日本旅遊,導游誤導遊客簽字取消景點更改行程於是遊客和導游產生了糾紛,導游打遊客辱罵遊客該怎麼處理

估計您是遇到不良旅行社了。
出去旅遊千萬不要想有物美價廉的旅行社，畢竟一分錢一分貨，一分服務。所以建議您在出行前一定要算仔細了。
正常來說去日本旅遊，您一天的費用算下來不能低於1000元（如果是旺季的話，則不能低於1500元）才算是正常的。報名參團，請選擇費用合理的團隊報名。如果費用低於上述價格，那麼就是不合理的。不合理的團費，發生不合理的事情也是正常的。
如果真是參加的不合理團費的團，那麼發生什麼購物什麼的，那您就配合一下導游，讓導游也掙點錢吧。畢竟導游也是人也要生存，如果不掙錢人家也沒有義務免費陪您出去旅遊，您說是吧。
話又說回來，遊客和導游發生這種糾紛了，可以找旅行社或旅遊局投訴。說實話，現在的旅遊局也會綜合判斷的，不是單憑任何一方說說就行的。這種情況下，肯定是需要雙方舉證了。也就是說誰主張誰舉證了。如果有充分證據證明是那種不合理的團隊的話，旅遊局當然會處理旅行社。但是旅遊局也會告知遊客，明知團費不合理扔去參團的話，也是不合理的。換言之，各打五十大板。

⑦ 導游罵遊客會怎麼處罰

根據《導遊人員管理實施辦法》，導遊人員計分辦法實行年度10分制。

導遊人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除10分：

(1)有損害國家利益和民族尊嚴的言行的;

(2)誘導或安排旅遊者參加黃、賭、毒活動項目的;

(3)有毆打或謾罵旅遊者行為的;

(4)欺騙、脅迫旅遊者消費的;

(5)未通過年審繼續從事導游業務的;

(6)因自身原因造成旅遊團重大危害和損失的。

⑧ 對於遊客的辱罵言行,導游應該怎麼辦

先把手機錄音或攝像留作證據，告訴他們不滿意可以換導游，進行人生謾罵和攻擊可以警告你們，報警並要求你們賠償或道歉。
如果他們還是沒有素質，報警就是。不要輕易對罵，他們會發布網上，大多都認為導游的不對。

⑨ 女導游大罵遊客沒良心戳中誰的良心

官方回應稱已立案調查
「你們的良心和道德在哪裡？來雲南你抱著什麼心態？騙吃騙喝騙玩嗎？一車人沒人家一個人買的多，你們對得起誰……」日前，網曝雲南一導游因不滿遊客消費低而辱罵遊客。雲南省旅遊發展委員會旅遊執法總隊2日回應稱，目前已就此立案調查，將根據調查情況依法從重從嚴從快對相關旅行社和導游進行處理。
女導游大罵遊客沒良心
5月1日，有遊客發布視頻顯示，在雲南旅遊過程中，一名導游因部分遊客消費金額低或有的遊客沒有消費，向遊客大發怒火。視頻中，一名導游直言不滿自己所帶團遊客購物消費過低，甚至使用侮辱性的語言攻擊遊客。
在這段時長2分31秒的視頻里，一名女性導游手拿話筒，向遊客大發怒火：「這輛旅遊大巴是給有德行、有道德、有良心的遊客坐的，你們的良心和道德在哪裡？來雲南你抱著什麼心態？騙吃騙喝騙玩嗎？一車人沒人家一個人買的多，你們對得起誰……」
視頻最後，該名導游還點出了到達下一站，遊客需要購買黃龍玉、煙嘴、化妝品等。
官方回應將嚴肅處理
對此，雲南省旅遊發展委員會旅遊執法總隊負責人劉昆峰表示，該事並非發生在「五一」假期，在「五一」假期前夕旅遊執法部門就已有所了解並立案調查。根據視頻，確實存在強迫購物、使用侮辱性語言、服務態度差等問題，但由於視頻信息有限，具體是哪個旅遊團、出遊時間，涉及哪個旅行社和導游尚無法確定。
劉昆峰說，目前雲南省旅遊發展委員會旅遊執法總隊已聯合西雙版納和昆明兩地的旅遊執法部門加快事件調查，將按照相關法律法規嚴肅處理涉事人員和單位，對此類行為予以嚴厲打擊，同時也歡迎遊客為旅遊執法部門調查補充提供更多的信息。同時，特別提醒廣大遊客，如發現旅行社和導游存在欺騙遊客、欺騙消費者的行為，可撥打各地96927投訴電話和省總隊0871—64608315進行投訴，省旅發委將進行調查，核實情況反饋給消費者。

⑩ 罵遊客「是不是想死」 導游證件被吊銷

轉摘：
北京一導游罵遊客「是不是想死」 證件被吊銷

正月初三罵遊客「你是不是想死」的導游王某被吊銷導游證，三年內不能再考，同時還被罰1萬元。昨日，國家旅遊局通報了近期被查處的擾亂旅遊市場秩序的典型案件，王某罵人事件就在其中。
今年正月初三，導游王某帶著一隊南方遊客「長城一日游」，在游覽的途中，遊客因為沒有在十三陵停車游覽和王某爭論起來，你來我去幾句，王某就沖著遊客指著鼻子罵「你是不是想死」、「你就花這點錢以為怎麼著」……這段導游罵遊客的視頻一經網路曝光之後，引起了北京市旅遊委的關注。
新京報對此事件持續關注，北京市旅遊委委員趙廣朝說，別看曝光的視頻里只是爆粗口，但導游的行為已經嚴重影響北京旅遊形象，要依法嚴肅查處。國家旅遊局同期也將該案件列入督辦案件。
昨天，國家旅遊局通報，王某雖然是旅行社的職員，但沒有經過旅行社委派，在春節期間私自攬活，組織起一隊遊客參加十三陵至八達嶺水關長城「一日游」。在行程中，王某不僅辱罵遊客，還脅迫遊客消費。
依據《中華人民共和國旅遊法》第一百零二條、《北京市旅遊管理條例》第六十五條的規定，北京市旅遊委給予王某1萬元罰款、吊銷導游證的行政處罰；自處罰之日起三年內，不得重新申請導游證。處罰結果列入旅遊經營服務不良信息記錄，並轉入旅遊經營服務信用檔案，向社會予以公布。