服務遊客後

❶ 你在服務遊客過程中哪方面做的非常好

成功搶單後，您就可以看到遊客的聯系方式了，所以要第一時間拿起手回中的電話，（聯系之答前先查看一下遊客填寫的方便接聽時間）及時給遊客去一個問候；然後核實下需求，看下針對需求遊客有沒有要補充的，溝通之後，再根據遊客的要求設計一套符合遊客要求的，並且出行合理的方案，設計好，也需要通過電話、QQ或簡訊通知遊客及時查看。

遊客針對方案提出修改意見後，您再修改，直到遊客滿意並支付。然後客人遊玩回來，可以對其進行回訪，這樣遊客的用戶體驗才是完整的。

因為遊客對旅遊顧問的評價包括三方面：

一個是顧問的服務態度（沒有溝通，遊客是感受不到您的服務的）；

一個是方案設計的滿意程度；

一個就是出遊的滿意度評價了；

遊客的點評，反應出顧問的服務質量，也影響著顧問等級的提升，所以是要特別重視的！

❷ 如何為遊客提供良好的服務

不欺騙，不苦臉，常微笑，不計較！

❸ 一次只有40分鍾，在經受過泰國特殊「毒奶」服務之後，為何遊客都是流著淚走出來

要麼就是被坑了，要麼就是因為泰式按摩的手法過於「粗暴」，被弄疼了。

❹ 景區遊客服務接待流程

【准備階段】
（ 1）自身准備：身體的准備、精神准備、情緒准備；
（ 2）知識的准備：對景區（點）的了解、對自己的了解、對遊客的了解；
（ 3）計劃的准備：對景區、點導遊人員，通常需要了解的信息有：
①聯絡人的姓名和聯系方式。如果是旅遊團隊，還需掌握旅行社的名稱，團隊編號等。
②遊客的人數、性別、年齡、職業、民族等，有無需要特殊照顧的遊客。
③客源地，基本的旅遊動機。
④遊客有無特殊要求和注意事項。
⑤收費問題，有無可減免對象。
⑥遊客的其他行程安排等。
（ 4）物質准備 ：主要包括導游證、話筒、其他相關證件、景區、點的介紹以及相關禮品（如果有）等。

【迎接服務階段 】
致歡迎詞
商定游覽行程及線路

【游覽階段 】
導游講解：
（ 1）歷史背景或成因，即景區、點何年所建，當時的歷史背景是什麼。對於自然景觀則還、需要說明其自然的成因。
（ 2）景區、點用途，就是為什麼而建，或者說當時的建造目的，這主要針對人文景觀而言。
（ 3）景區、點的特色，景觀上有何獨特之處，景觀的觀賞點的分布。建築結構布局有何特點。觀賞意義何在，美學價值如何。
（ 4）景區、點的地位，即該游覽景區在世界上、在全國、在省內、市內處於何種地位。
（ 5）景點的價值，包括歷史價值、文物價值、學術價值、旅遊價值、美學價值、教育功能等。
（ 6）名人的評論，也即利用「名人效應法」介紹景區、點受人贊頌的情況。
導遊人員在講解時要靈活運用導遊方法，使用生動、形象，富有表達力的導游語言。

【結束階段】
（ 1）送別：
①了解每一位遊客的反映和要求，征詢遊客對導游服務，特別是講解服務的意見和建議。
②送別時，導遊人員要表現出惜別之情，不可嘻嘻哈哈。送別時盡可能地、真誠地說一些惜別和祝福的話，當然還要注意表達的方式和遊客的習俗，注意相應的禮節。
③致好歡送詞
（ 2） 寫好接待總結
具體內容包括：
①接待遊客的人數、抵離時間。若是旅遊團隊，還需記錄團隊的名稱及旅行社的名稱。
②遊客成員的基本情況，背景及特點。
③重點遊客的反映。盡量引用原文，並註明遊客的姓名和身份。
④遊客對景區、點景觀及建設情況的感受和建議。
⑤對接待工作的反映。
⑥尚需辦理的事情。
⑦自己的體會及對今後工作的建議。
⑧若發生重大問題，需另附專題報告。

參考資料：
景區客人接待流程 http://wenku..com/link?url=_

❺ 旅遊服務人員與遊客在交往中存在不對等性的主要原因是什麼

遊客和導游之間永遠會發生矛盾，主要原因是咋滴遊客不買東西，呃，那個導游就會特別說的話特別的難聽，然後大夥兒要到屋買東西挺問她這次帶團他的收入就不高。

❻ 活動咨詢服務遊客一般會問什麼

多啦，最主要的是，隨團價格，路線，安全，時間，飛機，火車，酒店，導游。。。。。。。

❼ 導游服務工作中應該怎樣接待老年遊客

記住最重要的；老要順，老要哄。老人有點像小孩子。嘴巴要甜，要順著他們一點，不要和他們頂嘴，他們就會喜歡你，聽你的話，這樣工作就好辦了。

❽ 談談你對優質服務的理解以及今後自己將如何為遊客提供優質服務

首先確定你的服務對象是誰？從提問者的提問來看，是遊客。鎖定服務對內象後，再談對伏質容服務的理解。我理解為兩項，即態度和業務素質。態度要做到：一.真誠。遊客是上帝，這巳是口頭禪啦！當一名遊客登上旅程時，心中時時提醒著自己：我會不會被騙？會不會被宰？人身安全有沒有危險？……；二.語言。這是人類交流情感的工具。好話一句三冬暖，惡語一句三春寒。所以一句話，要得體，要善解人意啊！三.微笑。因為這是一種情感的表達。業務素質要做到：一.知識。遊客來自五湖四海，各有專長……千萬不要班門弄斧，也不要平淡無味。你的知識越淵博，就越為優質服務加分。二.細心。遊客無非就是玩、吃、住、行，你都預先方方面面考慮周到，解決他們的困難，比在家還舒暢，他能不給你加分嗎！總而言之，無論是上至經理、到導游、司機……等每一個工作人員，只要在態度上和業務素質上都做到了，甚至超過了……這就是我理解的優質服務，同時，也就為遊客提供了優質服務。朋友，以遊客身份向你提供一點淺見，供你參考。祝你好運！

❾ 遊客為本和服務至誠之間是什麼關系

前者是後者的指導思想，
後者是前者的服務手段，
兩者相互支持，均以為顧客服務為目的。

❿ 遊客多樣需求帶動了什麼

在剛剛過去的春節黃金周，如果你在上海，可以去寶山國際民間藝術博覽館，目睹「刻在時光里的絲路——世界非遺緙絲精品展」，看傳統工藝如何讓「非遺」活起來；如果在北京，可以去中國園林博物館體驗京冀傳統民俗活動，參觀1928年制《京劇四大名旦》條屏畫展板。在優質旅遊主題推動下，海陸空「旅遊+」產品供驗側的貨架上，新產品、新業態琳琅滿目。

據了解，湖南省戶外運動、研學旅遊、旅遊民宿等新業態便正在引領消費市場的升級換代。其中，郴州資興市唐洞街道大王寨村雄鷹體育休閑戶外營地接待了大量遊客，東江城區和環東江湖周邊鄉村區域「那一年」「夢想花園」等一批獨具特色的民宿春節前預訂率超過95%，入住率100%。衡陽工業博物館、世界鍾表文化博物館、衡陽啤酒廣場等工業旅遊景點也頗受遊客歡迎。

同時，由於遊客出遊方式愈發豐富，多種旅遊衍生業態也蓬勃發展。攜程方面表示，春節期間國人更偏好休閑度假，因此帶火了租車、民宿等偏向自由行的業態。其中，除火爆如「下餃子」的三亞外，成都是租車自駕最多的目的地，在雙流機場提車，周邊的青城山、都江堰、西嶺雪山都是好去處，而上海、天津等熱門城市甚至一車難求。此外，「民宿」們也非常忙碌，很多人都反應熱門目的地房源爆滿，尤以江浙一帶水鄉古鎮為最。初二晚，烏鎮的民宿、客棧入住率達到100%；初三至初五的3個晚上，朱家角、烏鎮的入住率都超過9成。