基於遊客體驗的旅遊產品開發研究

Ⅰ 旅遊公司管理模式

這篇文章講述的是否就是您關心的問題？面對多次旅遊規劃後您是否還覺得無從下手？您的旅遊項目資源不錯，又做了營銷推廣,為什麼市場打不開？有意投資旅遊業，卻駕馭不了風險，無從進入？您在實際操作中還遇到了哪些問題？您還關心哪些問題？可致電--綠維創景專業咨詢熱線：010－84098099，郵箱：[email protected] 您也可以點擊此處，向綠維創景專家咨詢，更多旅遊運營知識可以瀏覽《綠維旅遊運營研究》

關鍵詞 旅遊策劃 ,旅遊規劃 ,旅遊投資 ,旅遊融資 ,景觀設計 ,綠維創景,旅遊管理 ,游樂設施 ,游樂設備 ,旅遊招商 ,商業策劃 ,可行性研究
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摘要:忽視遊客體驗與缺乏可持續發展觀念是造成中國旅遊景區經營失敗的根源。解決問題的關鍵是:景區既要為遊客創造快樂體驗,又要保護地方資源與環境並促進社區長期發展。快樂的遊客體驗是由新鮮感、親切感與自豪感構成的,要塑造快樂的遊客體驗,景區應根據產品差異性、參與性與挑戰性原則配置旅遊產品與服務。同時,在開發與經營過程中保持生態與文化的多樣性,促進社區的發展。

關鍵詞:旅遊景區;體驗;可持續發展。

全國旅遊主題公園近80%已倒閉,給中國旅遊業已造成3000多億元的損失。其中的代表是亞洲投資最大(10多億元)的科幻公園福祿貝爾樂園於1998年1月宣布破產清資,投資上億的通什海南中華民族文化村開業不到8個月就倒閉。武陵源為了保住「世界自然遺產」這一金牌,不得不拆除違規建築,耗資3 45億元,相當於1990年到2001年底武陵源所有門票收入的總和!忽視遊客體驗與缺乏可持續發展觀念是造成這兩大問題的根源。

一、關注遊客體驗是旅遊景區生存的條件

忽視遊客體驗是旅遊景區倒閉的最重要原因,景區為什麼不能吸引遊客,關鍵是景區的產品不能夠讓遊客產生「舒暢」的旅遊體驗。沒有遊客,景區就失去了生存條件。

(一)體驗經濟的特徵PineⅡ和Gilmore(1998)在《哈佛商業評論》中指出了體驗經濟時代的來臨。提出體驗是以服務為舞台、以商品為道具,圍繞消費者創造出值得消費者回憶的活動。體驗經濟的典型特徵是:消費是一個過程,消費者是這一過程的「產品」,因為當過程結束的時候,記憶將長久保存對過程的「體驗」。消費者願意為這類體驗付費,因為它美好、難得、非我莫屬、不可復制、不可轉讓、轉瞬即逝,它的每一瞬間都是一個「唯一」。體驗經濟所追求的最大特徵就是消費和生產的「個性化」。對旅遊景區來說終極的體驗就是「快樂」。他們將體驗分為4大類:消遣、教育、逃避和審美。讓人感覺最豐富的體驗必須同時涵蓋四個方面,即處於四個方面的交叉的「甜蜜地帶」(SweetSpot)的體驗。到迪士尼樂園、賭城拉斯維加斯就屬於最豐富的體驗。PineⅡ和Gilmore還提出了塑造體驗的5種方法:體驗主題化、以正面線索強化主題印象、淘汰消極印象、提供紀念品與重視對遊客的感官刺激。

(二)遊客需求:快樂「三感」 遊客希望在旅遊景區實現他們「求補償、求解脫」的目的,在旅遊過程中補償他們在日常生活中沒有得到的東西,從日常生活的煩惱中解脫出來。遊客希望得到的體驗是旅遊活動產生的快樂。過去的遊客是嚮往大自然的(Sunlust)、缺乏經驗的大眾消費者。標准化的旅遊產品就能夠滿足它們的要求。而體驗經濟時代的旅遊者尋求個性化的服務、靈活性、更多的冒險與多種選擇。他們追求真實與差異,從逃避走向自我實現。體驗經濟時代的遊客特徵是: 1、更願選擇散客而非團隊;2.選擇個性化定製的旅遊產品而非標准化產品;3.不是購買整體產品而是購買零件自己組裝;跟隨他人去名勝古跡到發現旅遊勝地;4.從「走馬看花」式的巡遊到「下馬賞花」式的游覽;5.從「旁觀」到「參與」,從「領受」到「奉獻」;6.從只重視「到此一游」的結果到同時重視「結果」與「過程」,從「被組織」、「被安排」到「自己組織」、「自己安排」。從遊客的旅遊終極目標來說是為了追求快樂的體驗。快樂是由新鮮感、親切感與自豪感三要素構成的。新鮮感來自於差異,親切感來自於交流,自豪感來自於贊美。新鮮感,即新奇與鮮活。親切感是從接觸中,特別是人與人接觸中,得到的一種滿足感,他的主要功能是消除孤獨,只有那些歡迎、關心與理解的接觸才能夠產生親切感。自豪感是對自己價值的肯定,是一種對自己滿足的感覺。覺得自己是個有價值的人,值得尊重的人,值得自己也值得別人愛的人。一個成功的景區應該通過各種場景設施與服務來明確遊客的這三種感受。

(三)最優體驗標准:暢什麼是最優體驗呢?心理學家克珍特米哈依在其名著《暢:最佳體驗的心理學》中提出了最優的體驗標準是「暢」(flow),即「具有適當的挑戰性而能讓一個人深深沉浸於其中,以至忘記了時間的流逝、意識不到自己的存在」。這些思想將對現行的景區開發理論產生深遠影響。「適當的」挑戰指活動的難度與一個人所掌握的技能相適應,太難的活動會讓人感到緊張和焦慮,而太容易的活動則會讓人感到厭煩,都不能讓人獲得快樂體驗。

二、均衡利用是景區可持續發展的基礎

二戰以來,旅遊景區開發與經營理念經歷了從經濟至上到均衡發展,從經濟增長主義到旅遊可持續發展的演變歷程。

經濟增長主義

早期的旅遊景區開發方法的重點是產品開發、土地規劃與市場促銷,主要目標是景區經濟利益最大化。這種理念導致的結果是環境惡化、犯罪增加、遊客與社區居民關系緊張、廣告引導的遊客畸形消費等。中國旅遊景區開發在過去的25年中取得了巨大的成就,但國內的旅遊開發長期受經濟產業思想主宰,把旅遊收入超過地方GDP的5%(或8%)成為地方支柱產業作為旅遊開發的核心目標。而且指導中國旅遊業發展的2條重要假定是:旅遊業是無煙工業;旅遊業是投資少,見效快的產業。這兩條假設加劇了中國旅遊景區的過度開發與環境破壞。

資源保護主義

隨著過度開發負面影響的擴大,人們對資源保護的關注逐步加強。以Gunn為代表的空間與資源主導的旅遊景區開發理論,其核心概念是分區(Zoning),他將旅遊景區分為吸引物、景區路網、社區與交通干線。上述屬於空間分區,還有時間分區,比如許多景區在候鳥魚類繁殖時間限制遊客進入。分區管理的目的是保護自然環境與提供娛樂機會。這種開發理念注意對資源與環境的保護,但並沒有找到環境保護與經濟增長和諧共存的方法,仍然把這兩者看成是對立關系。

可持續發展觀

1980年代開始人們越來越認識到社區居民是旅遊產品的核心。社區方法(CommunityApproach)是這一思想的代表。Murphy倡導從社區利益出發,由社區確定發展目標、控制開發過程,追求景區經濟、社會、文化與生態之間的平衡。其核心概念是社區發展與社會承載力。後來可持續發展與生態旅遊理念引入,旅遊景區開發開始重視資源環境利用的永續性與社會的代內代際公平。可持續旅遊旅遊是「在滿足現有旅遊者與地方社區居民需求的同時,保護與增強未來的發展機會。」

可持續發展的核心是:經濟效率、社會公平與環境完整的統一。經濟效率指既要維護現在的經濟生產力又要給未來下一代的經濟機會。社會公正指保護人類與文化遺產。環境完整指保護基本的生態過程與生物多樣性。指導可持續旅遊的4個重要工具是:娛樂機會譜、可接受的變化極限、遊客影響管理和旅遊最優管理模型。

三、「快樂劇場」:體驗經濟時代的景區管理模式

由上面的分析可知,成功的旅遊景區必須要為遊客生產快樂的體驗,同時要實現景區的資源、環境與文化的完整統一。正如地中海俱樂部提出的經營信條那樣「我們的工作就是創造快樂!」地中海俱樂部的「完全無憂無慮的度假、全包的假期與一次性付費」經營理念就是要讓遊客真正享受快樂。從本質上說,旅遊景區就是一個快樂劇場,遊客與居民、員工共同演出一場歡樂劇。

(一)總體管理旅遊景區要長期規劃、總體控制;實行從家門到景區大門的全程空間管理。政府方面要鼓勵公眾參與規劃,嚴格監管企業開發行為,制定行業規范,評估與監控旅遊影響。對遊客進行教育與溝通,培養負責任的旅遊者。推行「天然林保護」、「退耕還林」、「以糧代賑」等政策。

(二)項目配置原則差異性:差異性表現為唯一、第一與多樣。要體現新鮮感,首先景區產品要有特色,具有唯一性,即獨特性;其次景區產品具有第一的特徵;最後要給顧客多種選擇。特色要求景區要有主題,要讓遊客對景區有地方感。它必須提供遊客某種獨特的旅遊體驗。就象你在黃山與在泰山會有完全不同的體驗一樣。由於任何項目都要衰老,維持獨特性或新鮮感的根本是項目持續創新。西方國家對主題公園衰老問題的對策是每3年進行一次產品更新,而節慶表演節目則每年有30%的更新率。參與性:遊客不僅是體驗的主體也是體驗的成分。參與性體現在兩方面,項目本身需要遊客參與以及遊客參與項目的設計與組合。必須要遊客來參與產品的設計,或者是提建議或者是自己組裝,才能夠提供遊客真正需要的個性化產品。工業社會之後,技術的隔離和社會憂傷與焦慮創造了對社會互動經歷的需求。比如電話導致面對面溝通的減少,但技術不能替代真實的互動,當顧客的口味與偏好轉向老式價值時,景區必須提供社會互動的體驗。挑戰性:項目的設計還要考慮對遊客有一定的挑戰性,給遊客突破自己生命極限證明自己生命價值的旅遊項目,這些項目為遊客培養自豪感。當遊客爬上一座高峰、跳一次蹦極、飛躍某一峽谷等征服某種艱難險阻,成功完成了別人無法完成或自己以前無法完成的事件時,自豪感就產生了。比如極限運動需要冒受傷甚至死亡的危險,使人在跨越心理承受極限時獲得極大的愉悅感和成就感。當然景區配置項目一定要掌握好項目的難度,要讓遊客有選擇,大多數項目的難度要適度,即只要經過一定的努力就能夠成功,否則反而會產生挫折感。

（三）資源與環境管理方式:梯度開發或循環利用,「減」人數「增」植被資源與環境的多樣性是獨特遊客體驗的必要條件,也是新鮮感的基礎。沒有了生態多樣性,自然就不能給遊客帶來新鮮感。生態環境成為了景區的重要吸引物。在滿足經濟、社會和審美需要的同時,保證文化統一、基本的生態進程、生物多樣性和生命支持系統。對文物保護的「有效保護、合理利用、加強管理」指導方針,以及因地制宜,採用分區、容量控制、輪休等方法保證資源與環境的可持續利用,防止「吃祖宗飯、造子孫孽」的惡性開發。景區資源採用梯度開發模式:比如在溫泉度假區,50 63℃溫泉水用於供熱採暖;37 50℃用於洗浴;30 35℃用於養殖(魚、蝦、蛇)與景觀用水;20 25℃用於農業(浸種、育秧、種菜、養花)、泳池用水、濕地用水;10 20℃農田灌溉。或循環利用模式,如珠江三角洲地區的桑基魚塘休閑度假村,其基本循環是:塘基植桑,塘內養魚,桑葉喂蠶,蠶桑廢棄物和蠶蛹喂豬,蠶沙喂魚,魚池中的塘泥肥桑,蠶繭加工後銷售市場。豬肉、魚、蠶等可供遊客食用、垂釣、或作為旅遊商品購買。基塘之間一環扣一環,它們相互制約,相互促進,正是:「桑茂蠶壯豬肥魚大,塘肥基好繭多絲優。」 保護生態可以做「加法」,如碧峰峽,有意塑造紅、黃、綠、藍等五彩的森林景觀,種植一批紅葉,精心營造良好的生態旅遊環境,同時配套種植黃芪、蟲草、貝母、當歸等特產葯材,以及沙棘、薔蔽、花椒、紅豆杉等經濟植物,變單一林種為綜合資源。另一種資源管理方式是「減法」,就是對開發的限制措施。世界遺產管理中常見的減法包括:限制總體遊客數量,不讓遊客數量超過承載力;暫時的景點關閉;提供復製品對顧客開放,而將真品保護起來;實行分區:在重點文物區與游覽區之間設立緩沖區,減少遊客對珍稀文物的破壞;設置固定參觀路線;價格限制:對有些景點免費,而有些易受破壞的景點採用高價限流;移走人工製品:對一些易風化的文物,如摩崖石刻,採用搬遷的方法在博物館中保存起來,而不暴露在外。在我國的敦煌和九寨溝已經實行了定時定量方法來限制旅遊人數,莫高窟每日限定數百遊客進窟參觀,九寨溝每日限定2000遊客進區旅遊,對國外遊客如日本遊客實行預約參觀。黃山則實行輪休制度。蘇州開始通過政策杠桿與價值杠桿來達到保護園林的目的。在碧峰峽,為保證統一規劃,萬貫集團斥資1000多萬搬遷了景區內的數十戶農產,其房屋除一部分改作竹製別墅外,其餘部分全部拆除,恢復自然狀態。

（四）社區參與和旅遊扶貧社區是塑造遊客體驗的重要道具,社區參與的原因主要有兩個:一是社區居民對景區開發的影響感受最深:二是社區居民本身是構成遊客體驗中「友好氣氛」的必要成分。促進社區發展實質上是保護了文化的多樣性。社區為遊客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎。景區開發要帶動社區發展,增加地方就業、社會收入與人民生活水平。在老少邊窮地區,旅遊扶貧是中國特色的景區開發的必要使命,2000年8月六盤山旅遊扶貧試驗區開工,這是我國第一個國家級旅遊扶貧試驗區。廣東、貴州與海南紛紛仿效並且在通過旅遊帶動貧困地區經濟發展獲得巨大成功。 (五)景區服務:親切感的源泉員工服務是遊客親切感與自豪感的重要來源。在地中海俱樂部,導游是地中海俱樂部的靈魂。像朋友一樣與遊客同吃同住同娛樂,與遊客打成一片。又像一個節目主持人,風趣幽默、恭謙勤快、對遊客有求必應。在共同營造景區氛圍中,員工起著主導作用。這表現在對遊客的服務行為上,包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演,以及與遊客接觸的每一細節。現在的服務業特別重視服務情景中的員工與遊客面對面接觸的真實時刻管理,這一切都為了給遊客一個快樂體驗。

Ⅱ 旅遊體驗營銷的特點是什麼

旅遊的本質就是一次旅遊經歷和閱歷，就是一次體驗。體驗營銷是一種伴隨著體驗經濟出現的一種新的營銷方式，形象地說就是賣感覺，賣體驗。體驗經濟的發展以及休閑旅遊時代的來臨，帶來了營銷模式的根本性變化，體驗式營銷作為一種為體驗所驅動的營銷和管理模式，將很快取代傳統的營銷和經營方法，正式登上歷史舞台。旅遊所具有的典型的「體驗性」特徵決定了在旅遊活動中開展體驗式營銷不僅具有必要性，而且會比其他營銷方式、方法收到更好的實效。針對特定的消費人群，設計出差異化的體驗旅遊產品，並利用企業優勢，製造產品獨有的個性，已成為現今旅遊市場的新方向。銘智旅遊策劃認為旅遊體驗營銷主要有以下特點。
(一)以體驗為賣點吸引遊客
顧客的體驗來自於消費經歷對感覺、心靈和思想的觸動，它把企業、品牌與顧客的生活方式聯系起來。因此，對旅遊企業來說，營銷活動應在遊客的旅遊體驗深刻度上下工夫，這樣才更能吸引消費者。旅遊體驗營銷所真正關心的是遊客期望獲得什麼樣的體驗，旅遊產品對遊客生活方式有何影響，以及遊客對於這種影響有何感受。比如，鄉村旅遊者到鄉下旅遊，希望感受到朴實的鄉土氣息，吃兩頓土灶做的農家飯，在松軟清香的泥土上散散步，看一看一望無際的田野，和當地老農民嘮嘮嗑，真實地體驗一下農村遠離城市塵囂的寧靜生活。這才是體驗營銷人員應該深入考慮的賣點，而不是把旅遊者帶到農村去生硬地兜一圈，或是簡單體驗一下鄉村招待所里的「城市日常家庭生活」。
(二)旅遊場景以強調主題化
從體驗的產生過程來看，主題是體驗的基礎，任何體驗活動都是圍繞一個體驗主題展開的。體驗營銷首先要設定一個「主題」，即體驗營銷應該從一個主題出發並且所有產品和服務都圍繞這一主題，或者至少應設有一個「主題場景」(例如一些主題博物館、主題公園、游樂區，或以某一主題為導向的一場活動等)。並且這些「主題」並非是隨意出現的，而是體驗營銷人員精心設計出來的。例如，廣之旅旅行社曾組織過「夕陽紅戀之旅」，就是專為單身老人搭建鵲橋而設計的旅遊產品。
(三)產品設計以體驗為導向
體驗營銷必須創造顧客體驗，為顧客留下值得回憶的事件和感動瞬間。因此在企業設計、製作和銷售產品和服務時必須以顧客體驗為導向，企業的任何一項產品、產品的生產過程或售前、售中和售後的各項活動都應該給顧客留下深刻的印象。旅遊企業更應如此。企業在宣傳介紹產品時就應給遊客以美好的遐想空間，從而渴望真實的體驗。例如，香格里拉的服務口號「殷勤友好亞洲情」，很容易讓人聯想到一種溫馨、舒適和體貼的酒店服務，繼而心嚮往之。在實際提供服務時更是要方方面面保證旅遊者的體驗質量。體驗決定了旅遊者對旅遊產品的滿意度和品牌忠誠度。
(四)營銷活動以遊客為中心
首先，體驗營銷者真正以遊客的需求為中心來指導企業的營銷活動。如老年旅遊者喜歡節奏較慢、風景優美、安樂閑適的旅遊，於是就有旅行社突破傳統的海南幾日游，推出專為老人設計的三亞度假一月游。其次，體驗營銷真正以顧客為中心開展企業與顧客之間的溝通。如專營老年旅遊的上海老城隍廟旅行社建立了老年俱樂部，大大加強了其與旅遊者之間的信息和情感交流，從而得以及時更新、升級旅遊產品和服務，有效增加了遊客的體驗，使遊客獲得物質和精神上的雙重滿足。

Ⅲ 為什麼要學習遊客體驗分析

為什麼要學習遊客體驗分析，這是硬質條件。

Ⅳ 為什麼旅遊產品被定義為遊客體驗

旅遊產品是旅遊業者通過開發、利用旅遊資源提供給旅遊者的旅遊吸引物與服務的組合。即旅遊目的地向遊客提供一次旅遊活動所需要的各種服務的總和。

Ⅳ 為何說旅遊業應更加註重遊客體驗

據報道，今年以來河南白雲山、浙江天台山以及寧夏、安徽等多地景區施行限期免票或永久免票，帶動當地暑期游升溫，但是有專家則表示，「零門票」並非簡單的一免了之，旅遊業應更加註重遊客體驗，免票更要提質。

現在的遊客越來越注重旅遊景區景點的文化內涵和人文內涵，更加講究精神層面的體驗和感受，注重旅遊項目的參與性，因此在旅遊景區開發的過程中，還需要加強設計參與性旅遊項目、開發休閑娛樂項目，發展體驗式個性化旅遊產品，逐步實現旅遊產業供給側的結構性升級。

希望每個景點都可以根據自身情況，發展以觀光旅遊為基礎、以休閑度假旅遊為主導的綜合性旅遊產品體系，吸引更多的遊客進入景區進行選擇性消費，增強景區的吸引力。

Ⅵ 為什麼一位遊客對於杭州西湖的旅遊體驗在旅遊旺季和旅遊淡季會存在很大差異

您好，我來回答您的問題。這是因為景色和人流的不同導致的。旅遊旺季時，西湖摩肩接踵，入目所見那有美景可言。可是，反過來說，西湖四季景色不同，想看旺季的景色，就得忍受密集的人流了。

Ⅶ 「抖」出來的網紅景點，配套設施往往不完善，如何提高遊客體驗

抖音視頻都是比較火的，很多旅遊景區通過發抖音視頻來增加他們的瀏覽量。尤其也帶動了新經濟的發展。抖音基礎設施不完善，我覺得可能是它的旅遊資源不豐富吧，因為旅遊資源是一個重要的基礎。如果沒有豐富的旅遊資源，那麼它不可能會吸引群眾的。所以說景區應該加強自己的旅遊資源建設。

最後一個就是遊客在旅行完之後可以進行問卷調查，讓遊客提出意見，然後進行不斷的完善和改進。

Ⅷ 從遊客直接體驗和景區功能角度出發 對某一個景區基於旅遊者體驗進行項目設計

從遊客之聲體驗河景區功能角度出發對一個景區基本旅遊者的體驗就是完美