遊客導游

① 導游如何與遊客建立良好的關系

（1）重視第一印象
導游員在工作一開始就應該注意給遊客留下一個好的印象，即良好的第一印象。因為第一印象常常關聯著遊客的信任，會在陌生者心目中留下潛影，成為對你最終評價的參考，導游員若不注重第一次交往的效果，往往容易造成誤會，給遊客留下此人不可信的印象。而印象一旦固定，要改變它就得作很大的努力，花很多的精力。所以，導游員要重視樹立良好的第一印象，要特點重視第一次「亮相」。第一次亮相的關鍵在於導游員的儀表、儀容、和使用的語言。我們可通俗的理解為導游員的「出面、出口和出手」。
所謂「出面」，就是指導游員要顯示出自己良好的儀容、儀表、神態、風度。導游員與遊客的接觸是短暫的，遊客雖然會全方位的品評導游員，然而短暫的接觸給遊客的印象往往是外在形象起主導作用。因此導游員的衣著要整潔、得體、化妝和發型要適合個人的身體特徵和身份，衣著打扮不能太光艷，以免搶了遊客的風采，引起他人的不快；也不能太隨便，導致遊客的不滿。如果導游員太注重修飾自己，遊客可能會想：「光顧修飾自己的人怎麼會想著別人、照顧別人？」但是導游員也不能衣冠不整，否則遊客又可能會想：「連自己都照料不好的人又怎能照顧好別人？」除此之外，神態風度在第一次亮相中也起著十分重要的作用。一個精神飽滿、樂觀自信、端莊誠懇、風度瀟灑的導游員必定會給第一次見面的遊客留下深刻自信。
所謂「出口」，即指導游員使用的語言、講話時的聲調整和音色。初次見到遊客時，導游員談吐高雅脫俗、優美動呼、幽默風趣、快慢相宜、親切自然，很容易獲得遊客的好感。
所謂「出手」，表現在動作、姿態方面。待人自然大方，辦事果斷利索，站、會、行有度，與人相處直率而不魯莽、活潑而不輕佻，自尊而不狂傲，工作緊張而不失措，服務熱情而不巴結，禮讓三分但不代三下四，這樣的導游員比較容易獲得遊客的信任。
（2）維護良好形象
美好的第一印象並不表示導游員就此可以一勞永逸，萬事大吉。旅遊者希望導游員能一直保持良好形象，善始善終地為他們提供優質服務。形象塑造是一個動態的、連續的過程，貫穿於旅遊活動的始終，而良好的第一印象僅僅體現在導游員接團這一環節上，因此維護形象比樹立形象更重要、更艱巨。如果導游員在帶團過程中注意保持自己的形象，可以加深和鞏固良好的第一印象，更進一步以得遊客的信任；相反，如果導遊人員只注意接團時的形象，而在以後的交往中放鬆了對自己的要求，例如說話不注意、經常遲到等，就會逐漸失去遊客對導游員的信任。維護良好的印象，導游員應做到以下幾點：
a.導游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅遊者。
b.善於與旅遊者溝通情感，與他們建立友情。
c.多向旅遊者提供微笑服務、細致服務、使旅遊者對導游員產生親切感。
d.要多干實事，少說空話，做到言必行，行必果。
e.做到處事不驚、果斷、利索，給旅遊者以安全感。
f.要善於彌補服務缺陷，一絲不苟地做好送行工作。

② 導游如何拒絕遊客的要求

導游的話自己說還要帶團，沒有時間這樣說就行來，我覺得直接拒絕就好了呀。

③ 遊客在旅遊途中出事導游的責任有多大

一、旅遊服務機構及其導游對自然風險的防患意識應當高於遊客，且負有保回障遊客安全的責任答，應以遊客安全第一為宗旨，依誠實信用原則並結合當時的具體情況對是否調整行程作出正確判斷。導游不顧客觀存在的危險，堅持帶遊客冒險遊玩，致遊客身處險境，並實際導致損害結果發生的，其所屬的旅遊服務機構應當承擔相應的民事責任；遊客遇險或者受到傷害後，相關旅遊服務機構應當盡最大努力及時給予救助，旅遊服務機構未盡到救助義務，導致損害結果擴大的，應當承擔相應的民事責任。
二、樹木折斷致人損害的，除存在樹木的所有人或管理人已盡到維護、管理義務，或者損害結果的發生系因不可抗力所致，或者受害人因自己的過錯造成損害等三種情形外，樹木的所有人或管理人應當承擔賠償責任。
三、根據最高人民法院《關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第三條第二款的規定，二人以上沒有共同故意或者共同過失，但其分別實施的數個行為間接結合發生同一損害後果的，應當根據過失大小或者原因力比例各自承擔相應的賠償責任。

④ 遊客比較喜歡什麼樣的導游

作為遊客來講，要完整的介紹景點，同時活潑開朗的性格，和遊客互動也很重要。經常調節氣氛，讓遊客旅途愉快。最忌諱的是慫恿遊客購買東西，頻繁進購物點，會讓遊客很反感。

⑤ 如何處理「導游與遊客」之間的關系

努力滿足遊客需要是導游服務的基本原則，應貫穿於導游服務的始終。如果遊客提出的回個別要求是合理答的，並且經過努力是可以辦到的，導遊人員就應努力滿足遊客的要求。
遊客是導遊人員的主要工作對象，滿足他們的要求，使他們愉快地度過旅遊生活是導遊人員的主要任務。當遊客提出的要求只要是合理的，又可能辦到的，即使很困難，導遊人員也要設法給予滿足。很多遊客以「
不打擾別人」為生活座右銘，往往不輕易求人，一旦開口，說明他們確實需要導遊人員的幫助，所以對他們的要求，導遊人員絕不能掉以輕心。不提任何要求的遊客並不是不需要到喲人員的幫助，而是不願意開口求人，因此，導遊人員要細心地觀察遊客的言行舉止，設法了解他們的心理活動，即使遊客不開口，也要向他們提供需要的任務。導遊人員若能做到這一點，他的工作必然會得到遊客的高度評價。

⑥ 做一個導游應該怎樣對遊客說

一名導游對遊客說的真心話 當您在一次次壓制旅行社的報價的時候，您可能正在把一個個導游推向回扣的漩渦。 當您在和旅行社討價還價的時候，您可能正在迫使一個導游將您帶到購物店，彌補此次行程的虧損。 當您在用第一次團隊餐的時候，您可能沒有想到，這個餐也許導游自己掏腰包請您吃的一頓飯，因為在您壓制旅行社報價的時候，餐費已經完全扣除。 在您抱怨旅行團隊餐是如此難吃的時候，您可能沒有想到，導游手上只有這點錢，因為您在和旅行社簽訂的報價中的餐費就只是這么多。 當您坐在旅遊巴士第一排的時候，您可能沒有想到，您已經把導游放到車上最危險的位置。 當您在向導游抱怨旅遊巴士小的時候，您可能沒有想到，您如果補足車費，您一定是可以坐上大車。 當您在車上亂扔果皮雜物的時候，您可能沒有想到您已經佔用了司機的休息時間，用來清理垃圾。 當一天的行程結束，您在夜間要求司機給您開車出去玩的時候，您可能沒有想到如果司機晚上休息不好，可能會給明天的駕駛帶來安全隱患。 當您游覽完一天的時候，可能您沒有想到，導游和司機已經連續為您工作十幾個小時沒有休息。 當您遲到或者掉隊的時候，您可能不知道在另一個地方導游正在大聲呼喊或者東奔西跑的尋找你。 當您在車上享受導游的講解的時候，您可能沒有想到導游的嗓子已經沙啞，但還在大聲地給您講解下一個景點。 當您再出團前要求導游必須是帥哥美女的時候，您可能不知道您已經給導游最大的侮辱。因為導游的臉上已經寫上了日月風雨的滄桑。 當您已經在酒店的床上休息的時候，導游可能還在趕往回家的路上。 當您還沒有醒來的時候，導游可能已經在酒店安排好您的早餐。 當您不準備支付導游小費的時候，您可能已經享受過導游給您提供的此次行程之外的額外知識，正是導游們日積月累知識的點點滴滴。 當您一次次撥打導游的手機的時候，您可能沒有想到，導游的手機費用報銷的可能性不大。 當您告訴所有人導游的卑鄙的時候，您可能沒有想到，這一切也許正是您種的因，導游結的果！ （出去旅遊請先參考，做一個善良的遊客，您的旅程會更加快樂！）

⑦ 求一個三分鍾對話 一個導游一個遊客 就兩個人 地點希望特色新穎點

迅速了解上團的實用知識，最快地讓理論與實際相結合 我們都知道，你在書本上所學所背的東西和你實際工作當中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當然介紹詞都是供你站在景點內用到的，而我們在的導游過程中最重要的通常是關繫到你收入以及遊客評價的表現都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個行業所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優秀的導游你還需要有很長的路要走。 還有一點非常重要，就是要培養自己一個善於總結的習慣，在下了一個團之後，寫一篇心得，記錄下自己上團時經歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季後最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數倍不止。很多老導游到現在還堅持著這個習慣。 二、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失 導游帶團是一項工作，同時也是一門藝術。作為地接，自從你從出站口把遊客接出來以後直到你最後一天把遊客送入進站口，全部過程的細節幾乎都由你來處理，處理得當，得到各方面的肯定、贊譽；處理不得當，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經濟損失。 有個需要注意的環節要重點強調：接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算復雜，也不太容易出現問題，但一旦出現，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有遊客的旅遊情緒，之後在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔；在用餐方面，導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數量，而質量方面就需要導游來監督了，導游通常要在接站時就為用餐上可能出現的矛盾比如用餐質量、餐廳環境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓遊客有個心理准備，不至於在用餐開始時鬧情緒；購物是導游創造收入的最佳途徑，而遊客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明；關於個人習慣，這里要說的是衛生和安全方面，作為一個導游以室外工作為主，北京的天氣相對乾燥多風，對於個人衛生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團後洗澡，避免身上出現異味，這是對遊客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給遊客以職業導游的感覺，在後面幾天由於需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配；安全這里指的是財產安全，目前在北京，導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現金支付給對方，導游攜帶的包內時常會超過萬元，還有用於餐廳和購物店的單據，導游要注意保管，避免遺失或失竊。 三、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關系 地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程中及時商量工作的進展細節，以及應付可能出現的問題，一個團隊對於旅遊好壞的感受，很大程度取決於這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導游要佔主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往並不是這樣，尤其是對新導游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不願配合地接導游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發牢騷，甚至與遊客或導游爭執，這是需要地接導游從中協調，來努力創造一個相對和諧的合作氣氛。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息；對司機要做到互相尊重、互相諒解。 對於遊客，很多人旅遊主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使遊客容易理解而且對導游大加敬佩。在帶團過程中時常會出現各種問題，遊客也容易對導游抱怨甚至是投訴，導游遇到問題時首先要想到顧及遊客的感受，在第一時間安撫遊客，對遊客的態度要做到周總理說過的「不卑不亢、落落大方」八個字，不盲目接受遊客過分的要求。 旅行社是導游的工作開始點，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅遊用到的房、餐、車等事宜，計調與導游屬於上下級關系，在帶團過程中，要服從計調對旅遊活動的安排，配合計調落實各項工作細節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導游掙錢多了要給計調或經理送紅包，俗稱「打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對於一般感情上的交流還是可以發揚的，比如逢年過節給社裡買點飲料什麼的，這個到算不上是「打喜兒」的。 與景區基本上是一種純粹的工作關系，記得注意在進景區前佩帶好導游證，配合景區的檢票人員清點人數，在游覽過程中出現緊中國情況，比如遊客受傷等要盡快與景區工作人員聯系，爭取他們的配合。 四、准備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與遊客之間的關系，了解客源地的情況 歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅遊行程介紹、預先提醒、旅遊注意事項等，前三項在書中已經有了比較詳細的闡述，這里重點說說後三項，關於旅遊行程介紹，主要是要遊客明白自己在北京的這幾天主要要去什麼地方、吃什麼風味、進什麼商店，因為遊客手裡大多也有一份組團社發給的行程，所以這里導游的工作實際上是核對雙方的行程有什麼不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向遊客簡單解釋下就可以了，但如果發現有什麼地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。預先提醒主要是防範在之後的游覽過程出現了問題對遊客產生的情緒影響，如果導游在事先有個鋪墊，那麼效果就會好很多，比如在用餐上，導游可以說，我們來北京旅遊，由於價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它並不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅遊旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理准備，這樣可以防止之後很多遊客的抱怨。旅遊注意事項主要包括安全（旅遊期間遊客的人身安全和財物安全）、准時（強調團隊的整體性和提醒遊客注意守時）、衛生（景點衛生和車內衛生）、天氣（提醒注意天氣變化預防感冒）等四個方面，隨著你帶團經驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為遊客值得注意的東西。關於歡迎詞的形式，建議採用對話式或問答式，這樣消除了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下遊客的實際情況，當你在講完歡迎詞後，應該做到對團隊的人員構成、職業和收入等方面有了初步的了解。 歡送詞包括回顧旅遊過程、代表導游服務集體對遊客的配合和理解表示感謝、徵求遊客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬於錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把遊客的情緒推向最高潮，但如果之前發生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟於事。 5、 帶團過程中組織活動，調節氣氛 團隊旅遊中最精彩的當然是景點內的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多於景點游覽，在遊客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導游根據遊客不同的性格、職業找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區的導游以講色情或政治類的笑話為中國，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上中國找一找，或者直接從一些傳統的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現出人的修養。在市內堵車、長城回來的路上、遊客出現抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。 陸、出色完成導游促銷，創造收入 旅遊是對當地經濟的促進，在很多地方，遊客的消費佔了整個旅遊費用的很大部分。在這種市場經濟的大潮中，導游運用適當的講解激發起遊客的購物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤並不是生產商一家賺取的，中間還要有很多層批發商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費用。據說，可口可樂每年用於廣告宣傳的費用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽三元的可樂，有一.5元被廣告商拿走了。導游的促銷講解，也就相當於宣傳費用，商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費，還能夠銷售出產品，自然要給導游一部分傭金作為廣告費了。 在促銷講解中，導游大可不必不好意思，但絕不能強硬或欺詐，不擇手段地騙取遊客的消費的導游，不但違背了導游的職業道德，同時也違反了有關的行業法規。導游要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤於收集各種相關資料，在講解時以豐富的信息和生動的語言來打動遊客才是正途。另外，盡量使自己對你所講解的旅遊商品產生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。 漆、新導游如何選擇旅行社，確保不上當，避免陷阱 目前的行業情況是地接旅行社的收入要比組團社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導游由於剛剛考下導游證，社會經驗不多，又有中國切的求職心理，因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團款。前者是指旅行社同意把證調入該旅行社，但前提是要交納高額的質量保證金，並不給予任何單據，這一點可以預防。只要提前問好保證金的數額，交納的同時所要收據就可以了，一般旅行社的保證金維持在一000-二000元左右。後者則是非常可怕的陷阱，甚至很多老導游都經常上當，主要是指導游在帶團期間為團隊預先墊付門票款，但在帶團結束後（無投訴情況下）未按時歸還團款，而將導游的錢用於其他方面的投資，這是一種類似於欺詐的行為，但由於很多導游顧慮旅行社不給派團而不敢聲張，導致團款越欠越多，有不少導游一兩年內被旅行社拖欠了數萬元之多，有些導游全年的血汗錢都在旅行社裡，導致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導游棲息地論壇還在組織北京的導游索要被旅行社拖欠的團款，可見普遍性。預防被押款主要做到兩點：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個社帶一兩個團看看，如果社裡按約定時間報帳，保守信用，可在該社繼續帶團，若社內工作人員以各種理由拖延時間，則立即停止為該社帶團，專心追討團款，在一定時間內還沒有報帳的跡象，導游要果斷地拿起法律的武器來保護自己的合法權益，用實際行動維護導游的良好工作環境。 吧、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員 導游是一項前途光明的工作，但從統計數據上講，導游工作的平均年限在三-四年，很多導游在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比；旺季身體過度疲勞；經常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經是老導遊了。那時候，你在帶團中可能已經有跟你團學習的新導遊了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和誇誇其談；放棄了繼續學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的「戰績」添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打中國說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業的良好輿論環境作出努力。真正的導游在什麼情況都不應該放棄學習，更不能放棄謙虛的態度，態度是決定一切的。導游也是人，但導游應該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人

⑧ 淺析旅遊從業人員應告訴遊客導游是要賺錢

我多次參加過旅遊團出行，從客觀的角度來說一下對導游收入的看法回。
旅行社給導游的固定工資肯答定不是太高，導游工作起早貪黑，常常在車上，管理不好遊客還會被遊客投訴，女導演皮膚都曬得很黑，工作還是蠻辛苦的。 然後就有了進店購物，導游賺錢提成。導游也會直接告訴遊客進店可以幫助他增加收入，希望遊客支持一下。
明顯有額外收入的有三種形式，一是去商店，不管你買不買東西，導游按人頭可以拿到提成。二是進店消費，導游會按點數提成。三是去吃飯，導游會把遊客帶到那種此處僅此一家別如選擇的農家樂或者餐廳，多數遊客都會進去吃飯，從而賺取一定收入。四是行程外的自費景區。
我認為旅遊的質量取決於遊客參團所支付的團費，如果團費明顯低於景區門票+公共車費的價格，那毫無疑問導游和旅行社要通過其他方式來賺足這部分差價。從13年十月旅遊法改革以後，有的導游就覺得不好賺提成了。我認為導游在提前跟遊客溝通好，遊客理解並同意進店的情況下，導游通過提成賺取收入是可以接受的。

⑨ 論明確告訴遊客導游也是要賺錢的

我多次參加過旅遊團出行，從客觀的角度來說一下對導游收入的看法。
旅行專社給導游的固定工屬資肯定不是太高，導游工作起早貪黑，常常在車上，管理不好遊客還會被遊客投訴，女導演皮膚都曬得很黑，工作還是蠻辛苦的。 然後就有了進店購物，導游賺錢提成。導游也會直接告訴遊客進店可以幫助他增加收入，希望遊客支持一下。
明顯有額外收入的有三種形式，一是去商店，不管你買不買東西，導游按人頭可以拿到提成。二是進店消費，導游會按點數提成。三是去吃飯，導游會把遊客帶到那種此處僅此一家別如選擇的農家樂或者餐廳，多數遊客都會進去吃飯，從而賺取一定收入。四是行程外的自費景區。
我認為旅遊的質量取決於遊客參團所支付的團費，如果團費明顯低於景區門票+公共車費的價格，那毫無疑問導游和旅行社要通過其他方式來賺足這部分差價。從13年十月旅遊法改革以後，有的導游就覺得不好賺提成了。我認為導游在提前跟遊客溝通好，遊客理解並同意進店的情況下，導游通過提成賺取收入是可以接受的。

⑩ 遊客喜歡上導游 導游如何處理

如果導游是單身，對遊客也還有感覺，當然下團後也可以交往，那如果內你是有男朋友，而且對游容客沒有好感，那你可以暗示他說你的男朋友多好，你們多恩愛就可以了，盡量不要去傷害遊客的自尊心，知道他喜歡你以後要適當的保持距離。以免被對方過多的誤會你對他也有好感。謝謝。