旅遊客戶維護

❶ 如何在旅遊中維護自己的合法權益

1、了解遊客心理；營造合作氛圍；調節遊客情緒；提供個性化服務。
2、導內遊人員進行導容游活動時，應當遵守職業道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅遊者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。
3、導遊人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅遊者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅遊項目或者中止導游活動。
4、導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅遊者人身、財物安全的情況，向旅遊者作出真實說明和明確警示，並按照旅行社的要求採取防止危害發生的措施。

❷ 如何維護旅遊消費者權益

12315 投訴啊

❸ 一個旅遊開發公司如何維護微信公眾平台

首先還是信息曝光率問題，超過微博，我們在朋友圈發一條消息，基本上會被80%以上的人看到。微信的好友都是基於朋友的強關系，更容易信任。互動方面也會超過普通微博，和QQ空間差不多。QQ空間更多的是適合於桌面端，而微信朋友圈在移動端則有明顯優勢。從推廣產品的角度講，微信朋友圈的效果優於QQ空間。比如，我們在朋友圈委婉推薦了一款產品，需要的人可以馬上留言或者發消息給微信主進行交流。而QQ空間相對獨立。

最重要的一點還是可以被無限的人添加為好友。目前個人微信可以加多少個好友尚不清楚，我最多的嘗試過加七千左右的人，也沒有被限制加好友。但是可以被無限的人添加為好友是肯定的。像QQ的單向好友一樣。到這里，大概價值已經明了。我認識個朋友在朋友圈賣女生飾品，好友只有六百個左右，每天都平均能夠賣出去2~3單。

如何來做一個營銷微信號呢?需要注意些什麼?這或許是我們很關心的問題。先說名字和微信號，有的人將名字取為企業的名字或者淘寶店鋪的名字，這是很不可取的。一般人都不太願意加一個企業號為好友並准備著天天被營銷，所以取一個個人的昵稱會比較好，大家更喜歡的是一個真實的人。微信號越好記越好，方便別人加好友。頭像也盡量用「真人」頭像，當然可以不是自己的頭像。OK了，這些基本的東西設置好之後就可以開始加好友了。

積累自己的好友數量是非常重要的環節，好友的數量和精準程度非常關鍵，和我們後期推廣產品的效果關系大。如何快速積累上萬的好友呢?下面簡單介紹一些方法。

1丶利用資源推薦。如果你有上萬粉絲的微信公眾號或者幾十萬的微博號等。那麼利用這些資源推廣一下，會很快積累到好友。如果沒有，你願意花錢，也可以找到許多人幫你推廣。

2丶將自己的QQ好友加為微信好友。如何尋找目標人群並將他加為好友呢?除了宣傳自己的微信名片讓別人主動加我們之外，我們也可以主動出擊。QQ群是按照特定群體進行分類的，我們可以通過QQ群來找到各個行業的人群，也可以通過查找好友找到相應地區或者年齡段的QQ並加為好友

❹ 假如你在旅遊時遇到了侵權行為你打算如何維護自己

假如在旅行中遇到侵權行為，我會首先通過溝通阻止其侵權行為，如果他們繼續侵權的話就通過消費者熱線或者市民熱線電話進行投訴處理。供參考

❺ 如何理解認識打造和維護旅遊品牌的重要性

打造出屬於自己的國家及旅遊品牌，將有助於提升國家聲譽、促進旅遊業、經貿活動及吸引更多外國直接投資，一舉多得。紐西蘭籍環球品牌策略專家蘇珊沃倫今日在本年度世界旅遊大會上發表題名為「國家品牌永續成功的鑰匙」之專題演講時，對出席者強調了品牌的重要性。她指出，如果一個國家貧窮、貪污、政治腐敗、危險、沉悶無聊等，這種聲譽差勁的國度，是很難吸引旅客前往觀光，更不用說外國直接投資了。她強調，一個國家的聲譽可從公共事務，貿易，外來投資，旅遊方面反映出來，它一但樹立了自己聲譽及品牌，那麼旅遊業的市場推銷將變得更易，而且也減少在宣傳上的破費，更能留住人才。她指出，如果一個國家有好的聲譽，並樹立國家品牌，其國家的命運也會改變。她認為應以綜合方法來支援永續成功，同時也要確保現實與所享有的聲譽是相符的，因為以信譽驅動的經濟價值和永續的做法，將帶來更高的收益。不過，要打造國家品牌需比目的地品牌付出更多的努力，因為要求以國家的方式呈現，它是一種戰略，來提高聲譽。她以紐西蘭為例，該國過去給人的印象只有奇異果、綿羊及羊齒植物，不過在經一番努力後，它成功打造出世界探險城市的國家品牌，澳洲亦從鱷魚、動物等從舉辦過奧林匹克運動會後，給人全新的印象，連新加坡最近亦努力喊出「我行由我，新加坡」口號，以打造出屬於您的新加坡。在各國都在努力打出自己品牌時，我們也需與時並進，她認為沙巴的環境保育及生態系的完整，便是打造馬來西亞國家品牌的最佳體裁，因為在人人關注氣候改變，環保是旅遊業息息相關，因為環境一但被破壞，旅遊業的壽命也將縮短。

來自 大科學 團隊

❻ 旅行社客戶關系管理和維護以大學生為例

[2]三月，盜匪殺來死韓國自國相俠累。俠累與濮陽人嚴仲子有仇，嚴仲子聽說軹地人聶政很勇敢，便拿出一百鎰黃金為聶政母親祝壽，想讓聶政為他報仇。聶政卻不接受，說：「我的老母親還健在，我不敢為別人去獻身！」等到他的母親去世，嚴仲子便派聶政去行刺俠累。俠累正端坐府中，有許多護衛兵丁，聶政一直沖上廳階，把俠累刺死。然後劃破自己的麵皮，挖出雙眼，割出肚腸而死。韓國人把聶政的屍體放在集市中暴屍。並懸賞查找，但無人知曉。聶政的姐姐聶聽說此事前往，哭著說：「這是軹地深井裡的聶政啊！他因為我還在，就自毀面容不使連累。我怎麼能怕殺身之禍，最終埋沒我弟弟的英名呢！」於是自盡死在聶政的屍體旁邊。

❼ 旅遊行業客戶開拓 維護方案

如何維護客戶關系
以往在企業營銷活動中，有相當一部分企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充「新客戶」，如此不斷循環。這就是著名的「漏斗原理」。企業可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，以「漏斗」原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應於傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由於科學技術的發展，產品本身的生命周期也是越來越短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售後的服務非常必要。下面我們具體分析下如何維護客戶：
一、不為難客戶 談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，並告訴他不管怎麼樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。
二、替客戶著想 我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。
因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。
三、尊重客戶 每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。
對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。
四、信守原則 一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。
因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。
五、多做些銷售之外的事情
比如，我有客戶要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。
六、讓朋友推薦你
如果前面的要訣都掌握並運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。
七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。理由如下：
如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關繫上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。
八、以讓步換取客戶認同
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著「進攻者」的角色：為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行單一的、「進攻」意圖明顯的說服。
其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

如何了解客戶需求
客戶服務，就是與顧客建立一種關系，並使他們感到滿意， 然後繼續和你做生意。隨著現代商業的飛速發展，客戶服務變得越來越具挑戰性。要想讓客戶滿意，就要了解客戶的需求，盡力滿足，甚至要超過客戶的期望值。那麼，如何了解客戶的需求呢？首先，仔細、周到的觀察必不可少。從事客戶服務的員工必須密切關注顧客的一舉一動，不僅是顧客們說了些什麼，還有他們的身體語言，這些都可以幫助其判斷客戶對服務的滿意程度。一種更直接地了解客戶需求的方法是向他們詢問。許多公司都在不斷改進客戶服務方式，在每一次聯系時都會問：如何讓您更滿意？怎樣給您更多的幫助？第三種方法是關注競爭對手的做法。如果競爭對手的客戶服務在某方面已經超前了，那就意味著，你的客戶今後會提出更高的要求。你也必須作出相應的調整，以追趕競爭對手。既然如此，為何不成為市場的領導者，在客戶服務上先行一步呢。

如何防範老客戶的流失
一些高層管理人員經常詫異地說：「不久前與客戶的關系還好好的，一會兒『風向』就變了，真不明白。」客戶流失已成為很多企業所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，也許需要企業再開發十個新客戶才能予以彌補。但當問及企業客戶為什麼流失時，很多企業老總一臉迷茫，談到如何防範，他們更是誠惶誠恐。
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一般來講，企業應從以下幾個方面入手來堵住客戶流失的缺口。
實施全面質量營銷
顧客追求的是較高質量的產品和服務，如果我們不能給客戶提供優質的產品和服務，終端顧客就不會對他們的上游供應者滿意，更不會建立較高的顧客忠誠度。因此，企業應實施全面質量營銷，在產品質量、服務質量、客戶滿意和企業贏利方面形成密切關系。
另外，企業在競爭中為防止競爭對手挖走自己的客戶，戰勝對手，吸引更多的客戶，就必須向客戶提供比競爭對手具有更多「顧客讓渡價值」的產品，這樣，才能提高客戶滿意度並加大雙方深入合作的可能性。為此，企業可以從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值；二是通過改善服務和促銷網路系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。
某企業為了更好地吸引客戶，將銷售收入的3%用於新產品的研製開發，生產市場上有良好需求的產品，還投入了大量的費用改進產品的各種性能，提高產品的價值。而且把全國市場劃分為華東、華西、華中、華南、華北五個部分，出資建立了五個倉庫，每個倉庫都配備專門的送貨車。另外企業承諾客戶不管什麼時間要貨，只要一個電話，保證24小時內送到。解決了客戶缺少貨源問題，節省了貨物運輸的時間、費用，客戶購買產品的成本大大降低，受到眾多客戶的好評，企業當年的銷售額就比往年增加了23.5%。
很多企業為了發現自身存在的問題，經常雇一些人，裝扮成潛在顧客，報告潛在購買者在購買公司及其競爭者產品的過程中發現的優缺點，並不斷改進。
提高市場反應速度
1、善於傾聽客戶的意見和建議
客戶與企業間是一種平等的交易關系，在雙方獲利的同時，企業還應尊重客戶，認真對待客戶提出的各種意見及抱怨，並真正重視起來，才能得到有效改進。在客戶抱怨時，認真坐下來傾聽，扮好聽眾的角色，有必要的話，甚至拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓客戶覺得自己得到了重視，自己的意見得到了重視。當然光僅僅是聽還不夠，還應及時調查客戶的反映是否屬實，迅速將解決方法及結果反饋給客戶，並提請其監督。
客戶意見是企業創新的源泉。很多企業要求其管理人員都去聆聽客戶服務區域的電話交流或客戶返回的信息。通過傾聽，我們可以得到有效的信息，並可據此進行創新，促進企業更好的發展，為客戶創造更多的經營價值。當然，還要求企業的管理人員能正確識別客戶的要求，正確地傳達給產品設計者，以最快的速度生產出最符合客戶要求的產品，滿足客戶的需求。
在一次進貨時，某傢具廠的一個客戶向其經理抱怨，由於沙發的體積相對大，而倉庫的門小，搬出搬進的很不方便，還往往會在沙發上留下劃痕，顧客有意見，不好銷。要是沙發可以拆卸，也就不存在這種問題了。兩個月後，可以拆卸的沙發運到了客戶的倉庫里。不僅節省了庫存空間，而且給客戶帶來了方便。而這個創意正是從客戶的抱怨中得到的。
2、分析客戶流失的原因
（1）對於那些已停止購買或轉向另一個供應商的客戶，公司應該與他們接觸一下以了解發生這種情況的原因，區分客戶流失的原因。客戶流失的原因，有些是公司無能為力的，如客戶離開了當地，或者改行了、破產了，除此之外，其他的因素有：他們發現了更好的產品；供應商的問題或產品沒有吸引力。這些都是公司可以改進的，如客戶流失是因為服務差、產品次、價格太高等

❽ 旅行社如何做好顧客的吸引與維系

收藏推薦 近幾年來 ,隨著經濟的發展、生活水平的提高、人們消費觀念專的改變以及節假屬日經濟的興起 ,國民的旅遊需求一浪高過一浪 ,旅遊消費迅速擴張。出門旅行、輕松過節已為多數家庭所接受。旅行社理所當然地成為推動節假日經濟的重要環節之一。面對眾多的旅行社和五花八門的廣告宣傳 ,消費者往往無所適從 ,只能憑借價格、聲譽等表面現象作出選擇。結果一大部分顧客高興出遊掃興而歸 ,對旅行社服務很不滿意 ,下一次再也不跟旅行社走了 ,顧客的「跳槽率」非常高。據營銷專家研究發現 ,一個企業總銷售額的80 %來自於占企業顧客總數 2 0 %的忠誠顧客 ,而顧客流失率降低 5 % ,企業的利潤就會增加 2 5 % -85 % ;同時 ,吸引一個新顧客所耗費的成本 ,大概相當於保持一個現有顧客的 6倍。

❾ 旅遊管理信息系統的維護工作的主要目的是什麼

一套旅來游管理系統的維護，其自中會根據項目不同產生不同的維護項目，這些都與開發時候的設計有關系，舉個例子說吧，我用過北京江泰卓越的旅行社管理系統，他們的旅行社管理系統的維護我只要和他們的客服簽個託管協議就可以了，他們都是有專人給服務的；我問他們都有什麼，
比如伺服器的管理啊，資料庫的維護啊，等等吧，技術這塊我就不太懂了