景區遊客滿意度研究

A. 如何破解旅遊景區服務質量差對景區工作人員進行哪方面培訓來提升遊客滿意度

能不能吸引遊客，文明的旅遊環境和優質的服務水平是關鍵。
截至2017年，我國的景區數量已經達到了26000多家，其中A級景區達到了7000多家，其中高星景區達到了1500多家，其中包括5A級景區213家。看似龐大的景區數量，實質上是幾多歡喜幾多愁。對於傳統的旅遊景區來說，依然存在著很多的問題。
尤其是對於景區，如何提升遊客滿意度及服務質量就顯得尤為重要，客戶體驗度不好，很少會來景區遊玩第二次。這就需要景區對生態資源、自然資源、文化資源需要不斷開拓創新，同時對景區遊客服務中心、停車場、道路、食宿、廁所、周邊環境等「硬體」設施進行監督，同時加大景區工作人員培訓力度、創新景區管理、提升服務質量等 「軟」環境建設，優化了旅遊環境，從各個方面提升遊客體驗，提高管理效率，降低景區的管理成本。提升了景區服務品質，擦亮城市金字招牌。
匯調研在提升景區服務質量、打造城市名片，智慧旅遊等領域擁有豐富的調查經驗和專業的研究團隊，匯調研通過了解遊客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區競爭力。服務對象包括：各類收費、免費公園，文化景區、自然景區、遊玩景區以及娛樂景區等。項目類型——調研測評類和咨詢培訓類。
匯調研景區測評：園林景區服務質量檢查，旅遊滿意度調查，景區服務質量滿意度，旅遊市場服務質量第三方評估調查，景區開展旅遊服務顧客滿意度調查，旅遊景區服務質量提升策略，旅遊景區第三方測評，旅遊滿意度調查，遊客滿意度調查，景區市場調查，遊客消費行為調查
咨詢培訓：景區管理培訓，景區營銷咨詢，景區經營服務提升培訓，景區全套系統化服務方案

B. 在景區營銷管理中，如何提高遊客滿意度

隨著人們生活水平的提高，現在外出旅遊的人越來越多，各個景區之間競爭非常激烈，所以很多景區開始重視遊客滿意度的提高，這是很重要的。因為注重對老客戶的維護，提升其滿意度，才能給景區帶來更多的新客戶。但是，要提升遊客滿意度，首先最關鍵的一點是要進行遊客滿意度的調查，這樣才能發現問題，景區找到自己薄弱的地方，然後在未來的管理和建設當中及時改進，在未來吸引更多的遊客。景區首先要做的一點就是對於過往的遊客做一份遊客滿意度的問卷調查，然後對收集到的數據進行相應的統計，然後得出結論。
景區如何提高遊客滿意度主要是從以下幾個方面進行著手，首先是對價格的制定，現在很多景區隨意提升價格，但是景區的服務沒有改進，讓顧客沒有感受到自己付出的價格得到形影的價值。現在人們的經濟水平有了很大的提高，不在乎多花錢，但是大家都在乎自己的錢花得是否值得。許多景區的環境質量令人堪憂，一旦到了節假日的時候就擁堵不堪，遊客來到這里無法擁有一種良好的心情，所以就產生了不滿。
提升景區遊客滿意度首先是要從景區從業人員的素質開始抓起，要對從業人員進行嚴格的管理和訓練，讓他們具有最基本的職業道德，這樣才能給景區帶來效益。許多景區內到處充滿了商販，這就是景區管理不完善導致的，景區變得更加擁堵，針對這種情況，景區要嚴禁所有商販進出，給遊客提供一個更好的旅遊環境。現在有很多的景區雖然門票提高了，但是相應的環境一點都沒有改善。景區當中空氣污染非常嚴重，垃圾漫天飛舞，枯枝敗葉都缺乏修剪，針對這種情況，相關部門要進行改善。
提升景區遊客滿意度到底有什麼意義呢?現在的旅遊業是新興發展的一個行業，只有提高遊客的滿意度才能夠形成良好的口碑，起到最好的宣傳作用，它是景區發展的生命線，所以意義重大。

C. 如何提升旅遊景區服務質量解決管理中出現的一些問題提升遊客滿意度

能不能吸引遊客，文明的旅遊環境和優質的服務水平是關鍵。
截至2017年，我國的景區數量已經達到了26000多家，其中A級景區達到了7000多家，其中高星景區達到了1500多家，其中包括5A級景區213家。看似龐大的景區數量，實質上是幾多歡喜幾多愁。對於傳統的旅遊景區來說，依然存在著很多的問題。
旅遊服務質量是一個地方旅遊產業綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得遊客的信賴與口碑，要想提高旅遊區服務質量主要從「軟服務」和「硬服務」著手。軟服務是指景區的「服務人員」的服務水平，「硬服務」指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅遊區服務質量。
軟服務：
（1）建立旅遊服務質量督察制度。
發揮第三方調查機構的監督作用，現在國家大力倡導第三方評估機制，以匯調研來說，匯調研是國內較早開展旅遊景區測評的調查機構之一。在提升景區服務質量、打造城市名片，智慧旅遊等領域擁有豐富的調查經驗和專業的研究團隊，匯調研通過了解遊客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區競爭力。通過客觀的對賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，並將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員評優的重要依據；將調查報告與強化旅遊主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。匯調研同時提供景區門票/年卡定價調研及咨詢；提升遊客滿意度咨詢；景區園容及布局測試及咨詢；景區營銷服務方案咨詢等；景區內部管理及績效考核咨詢；景區服務規范手冊編制；景區內部考核制度咨詢。
（2）樹立人性服務理念。
景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區是每個景區都追求的目標。將「遊客滿意」作為景區發展的靈魂，匯調研是國內專業的第三方滿意度調查咨詢服務機構，通過街訪、電話調查、座談會、問卷調查等形式對遊客進行滿意度調查，最大限度調動廣大遊客的參與熱情，邀請遊客共同參與謀劃景區發展的美好前景。為能夠在第一時間收集遊客對景區建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，為遊客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。景區要把遊客視為上帝，，有針對性地開展「一對一」和個性化服務，滿足遊客需求。
（3）強化旅遊安全。
A.是完善安全機構，明確責任分工。
B.制定突發事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務室，配備專職醫務人員。
C.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發現隱患，及時排除。
（4） 重視遊客的投訴處理，建立信息反饋系統。
作為景區管理者，除了要關注硬體設施的完好，環境的美化，服務的態度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供後，匯調研通過收集顧客服務質量的調查、抱怨和投訴，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的建議；建立信息反饋系統，以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤
（5）加強導遊人員的培訓，提高導遊人員服務水平和服務意識。
定期開設導游員培訓班，通過匯調研收集的遊客建議，對景區工作人員開展進行有針對性的培訓，如：景區一線人員服務提升培訓；景區管理人員培訓；景區工作人員營銷能力提升培訓；投訴處理專項培訓等，並協助制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導遊人員。同時提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。導遊人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發揮作用。
硬服務
（1） 加大旅遊服務設施的配套建設。
匯調研提供的景區經營規范性監督，景區服務監督，景區經營服務質量監督，景區游樂設施運營安全監督等夫婦，主要在城市入口、路口、公交站點、各個景區景點設立醒目的旅遊指示牌；優化公交線路，在各主要景區景點之間開通可以直達的公交車；在景區景點內外設立可供遊客休息的長椅等設施；把旅遊和漢文化的宣傳結合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區景點停車場、衛生設施的管理。
（2）更新完善游覽服務設施。
一是拓展服務內容，為遊客提供更多的咨詢、投訴服務、導游服務，增加人性化服務項目方便遊客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。
三是印製各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便於遊客索取和了解旅遊信息。
四是講解員統一進行公示，持證上崗，根據遊客的不同需求提供個性化服務。
五是增加遊客公共休息設施，滿足遊客高峰時期的需要。六是增加現代化的服務手段，如網上訂票、手機導游、無線講解機等。

D. 專業的旅遊景點服務質量調查及遊客滿意度測評機構有哪些

旅遊最終還是應該讓老百姓高興，旅遊是個高興的事情。就要關注老百內姓怎麼想，不是專家和某容些機構代表他去想。這是做滿意度調查最本質的理念問題。
匯調研致力於景區服務質量提升、打造城市名片方面擁有多年專業市場調查經驗，匯調研通過了解遊客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區競爭力。是國內較早開展旅遊景區遊客滿意度調查的機構之一。服務對象包括：各類收費、免費公園，文化景區、自然景區、遊玩景區以及娛樂景區等。項目類型——調研測評類和咨詢培訓類
景區測評：園林景區第三方服務質量檢查，旅遊第三方滿意度調查，景區服務質量第三方滿意度，旅遊市場服務質量第三方評估調查，景區開展第三方旅遊服務顧客滿意度調查，旅遊景區服務質量提升策略，旅遊景區第三方測評，旅遊滿意度調查，遊客滿意度調查，景區市場調查，遊客消費行為調查
景區咨詢培訓：景區管理培訓，景區營銷咨詢，景區經營服務提升培訓，景區全套系統化服務方案

E. 你對旅遊管理專業在校生有什麼建議

作為旅遊管理專業的大四狗，最後成功保研，感覺對這個問題還是很有體會的。

要想不荒廢寶貴的四年光陰，真正學有所得，我覺得首先是要結合未來發展和興趣愛好制定一定的規劃目標，以保證時間用在刀刃上。

題目提到旅遊管理是一門實務性質強的課程，說明你可能希望自身的實踐能力可以得到更好的鍛煉提升，畢業後順利走進職場，像這樣希望直接就業的旅遊管理學生，可以圍繞增強實踐工作能力的目標制定不同階段的實習計劃等，而有的同學則希望畢業後繼續深造，研究相關理論，這樣的學生就可以圍繞提升科研創新能力的目標制定參與科創項目、發表論文等學習目標。對未來發展有了一定的規劃，心中有數，指導你更好地走每一步。

另一方面，高學分績對個人未來發展也非常重要，對想要讀研的同學是增強競爭力的一個籌碼，對想要工作的同學來說也是證明自身優秀上進的重要標准，在其他條件相差不大的情況下，公司也更願意聘用學分績靠前的同學。

第三是要利用課外時間有針對性的提升個人能力。如果你未來想要就業，就可以利用課余時間進行有含金量、可以鍛煉個人能力的相關實習，規劃公司、OTA運營、酒店等與旅遊相關的實習崗位也是比較多的，可以多嚮往屆成功就業的學長學姐請教他們是如何為就業積累經驗籌碼的，也可以參與一些學生工作，鍛煉自己人際交往的能力。對於想走科研路的同學來說，需要積極參加科研立項，組隊參與「互聯網+」「創青春」「挑戰杯」等科研競賽，還有紅色旅遊及旅遊路線規劃比賽等旅遊專業相關比賽可以參加，並積極同專業老師聯系，爭取發表論文，形成科研成果，為今後保研增添優勢。

除以上幾點外，還可以嘗試考一些證書，比如導游證，在這里我建議嘗試考英語或者其他小語種（日語、韓語等）的導游證，要比一般的中文導游證更有含金量，日後想要從事導游工作的話，有英文導游證也會更有競爭優勢，方便從事海外領隊等更高端的崗位。

總之，在校期間一定要珍惜光陰，做一些對自身有明顯提升的事情才是最重要的，希望我的回答對你有所幫助。

F. 旅遊景區怎樣開展遊客滿意度調查 有哪些市場調查公司

提升旅遊景區遊客滿意度，應當時刻考慮以下問題：誰來享受旅遊，其生活在哪裡？其需要什麼樣的旅遊產品和服務？什麼時候需要？怎樣才能最便捷的提供這些產品和服務？怎樣用更有創意的辦法進行有效的促銷？為解決上述問題，建議提升旅遊景區遊客滿意度才用如下對策：
1、了解旅遊者的真實需求。
2、增強從業者的服務意識。
3、讓渡旅遊者更大的價值。
4、標准化與差異化的服務。
5、充實並升華旅遊的經歷。
6、加強旅遊景區營銷的力度。
7、關照重點遊客群的利益。
8、提高工作人員的忠誠度。
市場調查公司的話，你可以上看看我要調查網看看，他們做市場調查二十年了，會員遍布全國各地。我公司之前有委託我要調查網做過幾次調查，都蠻理想的。而且服務很好。

G. 怎麼寫景區遊客滿意度

列舉出評判標准和相應的分值，一條條對照填！

H. 景區遊客總體滿意度與屬性滿意度的區別

景區遊客的屬於滿意的是什麼？應該屬於一個區域，什麼區別的？一個是一個普通的區別，那一個的區別

I. 我市名山雁盪山因「山頂有湖，蘆葦叢生，秋雁宿之」故而山以鳥名，史稱「東南第一山」，500多個景點分布

（1）甲景區的遊客滿意度分數數據3出現了80次，出現次數最多，所以眾數為3，
乙景區的遊客內滿意度分數數據容3出現了90次，出現次數最多，所以眾數為3；

（2）甲景區的遊客滿意度平均值為：