遊客集體打導游

⑴ 喬家大院的遊客和女導游發生沖突，你覺得男人打女人對嗎

我認為男人打女人是不對的，只有在女人率先攻擊男人的情況下男人才能進行反擊。2020年10月23日，在山西喬家大院，女導游在帶遊客進行游覽時，與其中一名男遊客發生了沖突。男遊客情緒激動起來，便對女導游進行了毆打，導致女導游口鼻出血。而旁邊的很多遊客看到男子的行為都跑上來阻攔他，有大叔還勸男遊客，說男遊客是個男的，不可以打女孩子。

而男遊客就算與女導游發生了爭吵，也不應該仗著自己是個男人，隨隨便便對女遊客動手，這種行為是非常可恥的。在我看來，只有一種情況男人可以打女人，那就是女人先動手打男人的情況下。而在其他情況，包括口角、沖突之類的男人都不應該對女人動手。那種隨隨便便就打女人的男人內心或多或少都有著對女人的輕視和不尊重。

⑵ 遊客因為座位問題打起來了,導游應該如何處理!

還需要導游進行安慰和協調。團隊中搶座位都是很常見的事情，需要導游的溝通功底了。

⑶ 好幾次聽說導游打乘客，逼乘客交錢的，為什麼沒聽說過遊客打導游的呢導游也不像社會背景有多硬的啊

遊客打導游的也有

⑷ 喬家大院男遊客毆打女導游，到底發生了什麼

喬家大院男遊客毆打女導游並非是人們想像當中導游強買強賣遊客反抗的結果，而是二人因拍照的位置發生糾紛導致大打動手，由於事發之後及時報警，目前此事已經得到了妥善處理。在視頻中能夠看到導游被打得滿臉都是血，而男遊客在毆打完之後想要抽身離開，被女導游緊緊抓住不放。不管沖突原因何在，訴諸暴力都不應當是解決問題的正確方式。

此次事件雖然並不是因為購物問題發生爭執，但我認為遊客和導游的沖突也非一時可以解決，如今隨著生活水平與方式的提高，人們越來越重視精神放鬆去見識外面的世界，旅遊行業也是愈發的如火如荼。而如何更好的規范導游和遊客的出行行為是社會目前亟待解決的重要問題。

⑸ 山西一男遊客景區內毆打女導游，女導游該如何維權

現如今，很多人出行都匯報各種旅行團。因為旅行團的門票相比較單人出行的話較便宜，而且還會有導游讓大家了解文化知識，非常的方便。但是有的旅行團裡面總是出現強制購買的行為，讓大家覺得旅行團的名聲現在變得越來越不好了。2020年10月23日，山西一名女導游遭到了一位男遊客的打罵。這名男遊客在進行游覽的時候，與女導游發生了沖突，而且情緒非常的激動，甚至還進行毆打。

發生了這種情況，不少的遊客都上前制止這位男遊客的行為，但是都阻攔不住，這名女導游都被打出了血。之後這名男子在打完人之後就想要離開，隨即這位女導游就撥打了報警電話，讓這名男子收到法律的制裁。男子看見女導游的這種行為，就立馬想要掙脫逃離了現場，目前警方正在介入調查。經過知情人所說，這個男遊客他不是旅行團隊的人，是一名散客。

如果導游這個職業真的不適合人們工作的話，相信國家也不會存在導游這個職業了。女導游發生了這種事情，可以對這名男遊客進行起訴。而且這名男遊客涉嫌對女導游進行毆打，應該受到法律的制裁。

⑹ 武夷山遊客打導游事件

文明出行，禮貌待客，2016年7月24日文明出行，武夷山導游王麗娟，在規勸制止隨意插隊的不文明行為過程中卻遭到惡意暴力！

圖一紅衣男子竟出手毆打女導游，導致女導游住院治療，遊客態度咄咄逼人毫無悔意，望有關部門協助處理，伸張正義，讓打人者接受應得的處罰。讓廣大導游群體的權益得到應有的重視。

炎炎烈日，我們用生命在工作，希望大家關注導游這個被人忽視的群體，武夷山人不歡迎沒有素質的旅遊者，導游也拒絕帶不文明的遊客，維護導游合法權益。

⑺ 導游如何調動遊客的積極性

不好意思，我從導游論壇幫你找到了一些可能對你有幫助的答案，我直接復制過來了。因為這個問題，簡單的一兩句肯定不能解釋清楚，我做了7年導游，簡單的說，就是第一察言觀色，不同的人群喜好的口味不一樣，對症下葯，遊客喜歡什麼樣的話題，事先要思考~還有，表現力強，這些是需要經驗累積的~
下面是我復制過來的，寫的很不錯，您看看，希望對你有幫助~

自問自答法
該法是導游員常用的一種導遊方法, 自問自答就是由導游員自己提出問題, 並且由自己來回答。 此法 " 自問 " 實際和「 我問 」 相似, 而 " 自答 " 不是自說自話。自問自答法在掌握節奏和速度上要比我問客答法來得快些, 因導游員在指導思想上不打算讓遊客來回答, 如果有遊客要回答或者想回答, 那導游員也就順水推舟, 順其自然了。 例如: 導游員在講解花紋圖案時, 說:" 象和萬年青寓意著什麼?" 緊接著又說:「 萬象更新！」又例如：「象和萬年青寓意著什麼？」 緊接著自答：「金玉滿堂！」
自問自答法的關鍵在於動作、表情和眼神上, 也許自問自答法和我問客答法的最大區別就在於此, 遊客望著導游員的表情, 心中自然會有一桿秤, 哪些該回答, 哪些不該回答, 導游 員駕馭兩種方法, 全憑自己靈活掌握, 只有這樣導游員的講解藝術才能發揮到淋漓盡致、渾然一體的境界。
客問客答法
該法是問答四法中難度最大的方法, 導游員如果使用得當不僅能調動遊客的積極性, 最大好處能活躍旅遊團隊內的氣氛, 加強導游員與遊客以及遊客與遊客之間的關系。
客問客答法一般在導游員使用以上 " 三法 " 中產生的。 當遊客向導游員提出問題後, 導游員不馬上給予解答, 而是故意讓遊客來回答, 這兒應當注意的是: 導游員要有意讓那些活躍 分子 " 以及稍有名氣的群頭 " 來回答, 這么做有好處, 那些人如果回答正確, 心中自然高興; 如果回答不對, 當導游員講出正確答案時, 那些人也會哈哈一笑了之, 要知道只有在這時得到 的知識, 腦海中才能久久難忘, 像烙印一般。
同時, 導游員在運用客問客答法的時間、地點和團隊氣氛要把握好, 反之會適得其反。一般在旅遊團隊中遊客玩得高興時, 或者對某些問題頗感興趣時效果會更好。 而當遊客處於疲 倦和無聊之中時, 對回答問題之類是不感興趣的。
由於旅遊團隊的層次各有不同, 因此, 導游員在掌握客問客答法時要注意問題的內容和性質, 對於知識性、趣味性和健康性等的問題盡可討論, 甚至可以爭論。但對於類似攻擊和污衊, 低級、庸俗等不文明問題的出現, 導游員要據理駁斥, 做到有理有節。 同時, 還要積極疏導, 使問題解決在 " 萌芽 " 之中。

⑻ 在日本旅遊,導游誤導遊客簽字取消景點更改行程於是遊客和導游產生了糾紛,導游打遊客辱罵遊客該怎麼處理

估計您是遇到不良旅行社了。
出去旅遊千萬不要想有物美價廉的旅行社，畢竟一分錢一分貨，一分服務。所以建議您在出行前一定要算仔細了。
正常來說去日本旅遊，您一天的費用算下來不能低於1000元（如果是旺季的話，則不能低於1500元）才算是正常的。報名參團，請選擇費用合理的團隊報名。如果費用低於上述價格，那麼就是不合理的。不合理的團費，發生不合理的事情也是正常的。
如果真是參加的不合理團費的團，那麼發生什麼購物什麼的，那您就配合一下導游，讓導游也掙點錢吧。畢竟導游也是人也要生存，如果不掙錢人家也沒有義務免費陪您出去旅遊，您說是吧。
話又說回來，遊客和導游發生這種糾紛了，可以找旅行社或旅遊局投訴。說實話，現在的旅遊局也會綜合判斷的，不是單憑任何一方說說就行的。這種情況下，肯定是需要雙方舉證了。也就是說誰主張誰舉證了。如果有充分證據證明是那種不合理的團隊的話，旅遊局當然會處理旅行社。但是旅遊局也會告知遊客，明知團費不合理扔去參團的話，也是不合理的。換言之，各打五十大板。

⑼ 求一個三分鍾對話 一個導游一個遊客 就兩個人 地點希望特色新穎點

迅速了解上團的實用知識，最快地讓理論與實際相結合 我們都知道，你在書本上所學所背的東西和你實際工作當中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當然介紹詞都是供你站在景點內用到的，而我們在的導游過程中最重要的通常是關繫到你收入以及遊客評價的表現都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個行業所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優秀的導游你還需要有很長的路要走。 還有一點非常重要，就是要培養自己一個善於總結的習慣，在下了一個團之後，寫一篇心得，記錄下自己上團時經歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季後最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數倍不止。很多老導游到現在還堅持著這個習慣。 二、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失 導游帶團是一項工作，同時也是一門藝術。作為地接，自從你從出站口把遊客接出來以後直到你最後一天把遊客送入進站口，全部過程的細節幾乎都由你來處理，處理得當，得到各方面的肯定、贊譽；處理不得當，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經濟損失。 有個需要注意的環節要重點強調：接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算復雜，也不太容易出現問題，但一旦出現，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有遊客的旅遊情緒，之後在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔；在用餐方面，導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數量，而質量方面就需要導游來監督了，導游通常要在接站時就為用餐上可能出現的矛盾比如用餐質量、餐廳環境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓遊客有個心理准備，不至於在用餐開始時鬧情緒；購物是導游創造收入的最佳途徑，而遊客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明；關於個人習慣，這里要說的是衛生和安全方面，作為一個導游以室外工作為主，北京的天氣相對乾燥多風，對於個人衛生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團後洗澡，避免身上出現異味，這是對遊客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給遊客以職業導游的感覺，在後面幾天由於需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配；安全這里指的是財產安全，目前在北京，導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現金支付給對方，導游攜帶的包內時常會超過萬元，還有用於餐廳和購物店的單據，導游要注意保管，避免遺失或失竊。 三、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關系 地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程中及時商量工作的進展細節，以及應付可能出現的問題，一個團隊對於旅遊好壞的感受，很大程度取決於這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導游要佔主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往並不是這樣，尤其是對新導游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不願配合地接導游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發牢騷，甚至與遊客或導游爭執，這是需要地接導游從中協調，來努力創造一個相對和諧的合作氣氛。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息；對司機要做到互相尊重、互相諒解。 對於遊客，很多人旅遊主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使遊客容易理解而且對導游大加敬佩。在帶團過程中時常會出現各種問題，遊客也容易對導游抱怨甚至是投訴，導游遇到問題時首先要想到顧及遊客的感受，在第一時間安撫遊客，對遊客的態度要做到周總理說過的「不卑不亢、落落大方」八個字，不盲目接受遊客過分的要求。 旅行社是導游的工作開始點，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅遊用到的房、餐、車等事宜，計調與導游屬於上下級關系，在帶團過程中，要服從計調對旅遊活動的安排，配合計調落實各項工作細節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導游掙錢多了要給計調或經理送紅包，俗稱「打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對於一般感情上的交流還是可以發揚的，比如逢年過節給社裡買點飲料什麼的，這個到算不上是「打喜兒」的。 與景區基本上是一種純粹的工作關系，記得注意在進景區前佩帶好導游證，配合景區的檢票人員清點人數，在游覽過程中出現緊中國情況，比如遊客受傷等要盡快與景區工作人員聯系，爭取他們的配合。 四、准備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與遊客之間的關系，了解客源地的情況 歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅遊行程介紹、預先提醒、旅遊注意事項等，前三項在書中已經有了比較詳細的闡述，這里重點說說後三項，關於旅遊行程介紹，主要是要遊客明白自己在北京的這幾天主要要去什麼地方、吃什麼風味、進什麼商店，因為遊客手裡大多也有一份組團社發給的行程，所以這里導游的工作實際上是核對雙方的行程有什麼不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向遊客簡單解釋下就可以了，但如果發現有什麼地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。預先提醒主要是防範在之後的游覽過程出現了問題對遊客產生的情緒影響，如果導游在事先有個鋪墊，那麼效果就會好很多，比如在用餐上，導游可以說，我們來北京旅遊，由於價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它並不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅遊旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理准備，這樣可以防止之後很多遊客的抱怨。旅遊注意事項主要包括安全（旅遊期間遊客的人身安全和財物安全）、准時（強調團隊的整體性和提醒遊客注意守時）、衛生（景點衛生和車內衛生）、天氣（提醒注意天氣變化預防感冒）等四個方面，隨著你帶團經驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為遊客值得注意的東西。關於歡迎詞的形式，建議採用對話式或問答式，這樣消除了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下遊客的實際情況，當你在講完歡迎詞後，應該做到對團隊的人員構成、職業和收入等方面有了初步的了解。 歡送詞包括回顧旅遊過程、代表導游服務集體對遊客的配合和理解表示感謝、徵求遊客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬於錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把遊客的情緒推向最高潮，但如果之前發生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟於事。 5、 帶團過程中組織活動，調節氣氛 團隊旅遊中最精彩的當然是景點內的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多於景點游覽，在遊客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導游根據遊客不同的性格、職業找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區的導游以講色情或政治類的笑話為中國，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上中國找一找，或者直接從一些傳統的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現出人的修養。在市內堵車、長城回來的路上、遊客出現抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。 陸、出色完成導游促銷，創造收入 旅遊是對當地經濟的促進，在很多地方，遊客的消費佔了整個旅遊費用的很大部分。在這種市場經濟的大潮中，導游運用適當的講解激發起遊客的購物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤並不是生產商一家賺取的，中間還要有很多層批發商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費用。據說，可口可樂每年用於廣告宣傳的費用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽三元的可樂，有一.5元被廣告商拿走了。導游的促銷講解，也就相當於宣傳費用，商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費，還能夠銷售出產品，自然要給導游一部分傭金作為廣告費了。 在促銷講解中，導游大可不必不好意思，但絕不能強硬或欺詐，不擇手段地騙取遊客的消費的導游，不但違背了導游的職業道德，同時也違反了有關的行業法規。導游要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤於收集各種相關資料，在講解時以豐富的信息和生動的語言來打動遊客才是正途。另外，盡量使自己對你所講解的旅遊商品產生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。 漆、新導游如何選擇旅行社，確保不上當，避免陷阱 目前的行業情況是地接旅行社的收入要比組團社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導游由於剛剛考下導游證，社會經驗不多，又有中國切的求職心理，因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團款。前者是指旅行社同意把證調入該旅行社，但前提是要交納高額的質量保證金，並不給予任何單據，這一點可以預防。只要提前問好保證金的數額，交納的同時所要收據就可以了，一般旅行社的保證金維持在一000-二000元左右。後者則是非常可怕的陷阱，甚至很多老導游都經常上當，主要是指導游在帶團期間為團隊預先墊付門票款，但在帶團結束後（無投訴情況下）未按時歸還團款，而將導游的錢用於其他方面的投資，這是一種類似於欺詐的行為，但由於很多導游顧慮旅行社不給派團而不敢聲張，導致團款越欠越多，有不少導游一兩年內被旅行社拖欠了數萬元之多，有些導游全年的血汗錢都在旅行社裡，導致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導游棲息地論壇還在組織北京的導游索要被旅行社拖欠的團款，可見普遍性。預防被押款主要做到兩點：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個社帶一兩個團看看，如果社裡按約定時間報帳，保守信用，可在該社繼續帶團，若社內工作人員以各種理由拖延時間，則立即停止為該社帶團，專心追討團款，在一定時間內還沒有報帳的跡象，導游要果斷地拿起法律的武器來保護自己的合法權益，用實際行動維護導游的良好工作環境。 吧、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員 導游是一項前途光明的工作，但從統計數據上講，導游工作的平均年限在三-四年，很多導游在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比；旺季身體過度疲勞；經常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經是老導遊了。那時候，你在帶團中可能已經有跟你團學習的新導遊了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和誇誇其談；放棄了繼續學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的「戰績」添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打中國說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業的良好輿論環境作出努力。真正的導游在什麼情況都不應該放棄學習，更不能放棄謙虛的態度，態度是決定一切的。導游也是人，但導游應該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人

⑽ 遊客要看導游證怎麼就會遭多人毆打

8月13日，武漢兩女子在湖南鳳凰旅遊，因要求導游出示導游證被回絕後與導游發生沖突，被5名疑似導遊人員在景區毆打。15日，鳳凰縣委宣傳部相關工作人員回應記者，目前當地警方已控制打人者，正聯系被打遊客協調處理。

15日上午，湖南省鳳凰縣公安局通過官方微博 @鳳凰公安 轉發當事人舉報被打一事的微博，並稱對於破壞旅遊市場秩序，危害遊客人身安全的事件，將不遺餘力打擊到位。

15日下午，鳳凰縣委宣傳部相關工作人員回應記者稱，當地公安已經將打遊客的導游抓獲。經查實，動手打人的男子為正規導游，持有導游證。目前，當地警方正在與被打遊客聯系協調處理此事。

嚴厲打擊旅遊景點打人兇手，殺殺他們的囂張氣焰，看看誰還敢為所欲為！