導游與遊客的矛盾

Ⅰ 導游應該如何處理遊客之間因文化差異而導致的矛盾

分開就好，避免同桌就餐，鄰居住宿，坐車鄰座安排。

Ⅱ 遊客內部矛盾,導游該怎麼做

領隊若是客戶。這個就屬於他們的內部矛盾，你不要介入。按你該怎麼做就怎麼工作就好。要是領隊是全陪導游

Ⅲ 導游與導游發生人身攻擊,出現矛盾,管理者該如何處理

查清事件真相，明確責任，按照責任大小來確定導游責任，盡量規范導游職業，若為導游的原因，應殺一儆百，以儆效尤。

Ⅳ 遊客之間有矛盾，導游員該怎麼辦

導游員首先應該加以勸阻，然後可以認真傾聽雙方的訴說，根據遊客之間的矛盾分別做好遊客的思想工作。必要時採取一些措施。導游員在規勸時應遵循中間立場的原則，決不偏袒任何一方，同時要注意本身的態度和方法，做到「有理、有據、有節」，分化和緩解遊客之間的矛盾和爭執。

Ⅳ 如果旅遊團中的遊客之間有矛盾，nbsp;導游員該怎麼辦

如果旅遊團中的遊客之間有矛盾, 導游員該怎麼辦?
一旦發現遊客之間有矛盾並發生爭執,導游員首先應該加以勸阻,然後可以認真傾聽雙方的訴說,根據遊客之間的矛盾分別做好雙方的思想工作。必要時採取一些措施,比如,有目的地執行「四不政策」,即不安排他們同桌吃飯,不組織他們同組旅遊,不讓他們在旅遊車上同座,不安排他們同房住宿。
導游員在規勸時應遵循「中間立場」的原則,決不偏袒任何一方,同時要注意本身的態度和方式方法,做到「有理、有利、有節」,分化和緩解遊客之間的矛盾和爭執。
在旅遊團中，一名旅遊者突患感冒地陪應該如何處理?
你作為一名地陪應如何防止遊客走失?
飯店發生火災事故時，導遊人員應該如何引導遊客自救
遊客對異性有越軌行為時，導遊人員應該如何處理?
遊客與寺院僧人發生爭執, 導游員該怎麼辦?
發現有一名遊客走失，你作為地陪應該如何處理
外國遊客在我國旅遊期間所帶財物被盜。導游應如何處理
遊客燃香進入佛殿，導游員該怎麼辦?
如果發生了錯接事故，導游員應該如何處理?
地陪導游員應該如何防止漏接事件發生?
旅遊團要提前離開某地。地陪導游員應做好哪些工作
一旦誤機事故發生，導遊人員將如何處理?
外國旅遊者違犯我國的法律的情況時，你應該怎麼辦?
如果外國遊客出言不遜導遊人員該怎麼辦?
一外國老年遊客心臟病突發，導游應如何處理?

Ⅵ 導游與旅行社的矛盾及解決方法

又一個沒分的問題。
這里沒有矛盾只有利益，只要開始談好就行。應該是要互相促進的而不是擴大矛盾。什麼都好商量的啊！

Ⅶ 正確處理旅遊者的口頭投訴，導遊人員採取哪些

正確處理旅遊者口頭投訴「八法」 在旅遊過程中，導游和遊客難免會產生一些矛盾，有的甚至進行投訴，那麼如何協調處理矛盾及減少投訴呢？建議導游從以下幾方面入手：一、以情暖心。始終把遊客當做親人，想遊客之所想，急遊客之所需，解遊客之所憂，時時處處營造團結和諧的環境。二、陶冶情操。在導游過程中堅持創新理念，要把景觀介紹和、生態介紹、發展介紹聯系起來，激發遊客強烈的愛國之心、愛美之心、愛人之心，並配合形式多樣的活動來豐富旅遊活動內容，共同陶冶道德情操。三、目標求「和」。導游在處理矛盾過程中，面對著不同背景、不同經歷、不同性格的遊客，應盡最大努力去求同存異、化解矛盾。找出遊客身上的相同點和閃光點，本著「求和諧、促歡愉」的目標，與人為善，以理服人，這是矛盾處理和減少投訴的原則及出發點。四、立場求「公」。遊客和遊客之間、遊客與導游之間、遊客與景觀人員之間，發生矛盾是正常的，大多是人民內部矛盾。作為導游，在處理各種矛盾過程中，一定要堅持開誠布公和公道正派的觀點，不主觀、不偏袒、不護短，不憑道聽途說行事。 五、態度求「誠」。在處理矛盾的過程中，要始終堅持用真誠的態度去化解問題，學會換位思考，體諒矛盾雙方的難處。講究以誠待人、春風化雨，讓矛盾雙方聽了之後都能夠有所思考、有所啟發，盡量拉近和導游和遊客、遊客與遊客之間的關系，促使他們的矛盾迎刃而解。 六、時間求「快」。發現矛盾苗頭要及時化解，不要等矛盾升級了再解決，這樣能達到事半功倍的良好效果。 七、問題求「准」。要善於及時發現和抓住存在問題的主要矛盾，選好突破口，找出矛盾雙方之間存在的關鍵點，找准導致矛盾存在的主要方面，把握問題和矛盾的實質。 八、方法求「活」。一般問題應做到及時化解；特殊問題要特殊解決，大問題化解為小問題，步步簡化，找出更好的解決辦法，這樣才能使矛盾少，投訴無。

Ⅷ 導游和遊客的矛盾怎麼破

沒得破 人家那是工作 不這樣沒發生存
低價高品質游想想都不現實了 所以矛盾是必須的哇

Ⅸ 導游為什麼不能插手旅客內部矛盾

導游不能插手旅客內部矛盾，這個不可能不可以插手的呀，需要插手的呀

Ⅹ 為了避免產生矛盾導游該如何做

只要做好來自身幾個條件，應源該就能避免很多矛盾產生。
第一：導游自身要永遠有積極的求知慾，要不斷的學習，充實，提高，在旅遊者眼中做個無所不知的萬事通。
第二：要有認真負責的工作態度，要時刻牢記導游的職責，努力的實施好旅遊計劃，做好聯系，協調，講解等服務工作，服務的過程中要堅持為大家服務的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼。
第三：要有良好的精神面貌，要時刻保持好自己的儀容，儀表，神態，風度。待人自然大方，彬彬有禮，對遊客講解的時候口齒清楚，語調和諧，風趣幽默。，就一定能獲得大家的信任和支持，就等帶好旅遊團隊。