導游罵遊客事件

『壹』 導游罵遊客說明什麼

一分價錢一來分貨，源1元能坐飛機？一元能坐旅遊大巴車？一元能住酒店？一元能吃團餐？一元能玩景點？知道自己的旅遊費用是一元，難道真是天上掉餡餅？大家只看到導游的素質低下，但有沒有想過報名這樣的旅遊的遊客素質也好不到哪裡，本來就沖著佔便宜去的人其實沒資格說導游不好。其實就一句話：旅遊還是高收入人群在解決生存需求後的精神需求，還沒達到就那種程度的人去旅遊，被罵也是正常。

『貳』 對導游罵遊客有何看法

有些團，團費很低，有些遊客貪圖便宜，你也不想想團費都沒有飛機票貴，旅遊公司難道會自己往裡貼錢？天上會掉大餅？

『叄』 女導游大罵遊客沒良心戳中誰的良心

官方回應稱已立案調查
「你們的良心和道德在哪裡？來雲南你抱著什麼心態？騙吃騙喝騙玩嗎？一車人沒人家一個人買的多，你們對得起誰……」日前，網曝雲南一導游因不滿遊客消費低而辱罵遊客。雲南省旅遊發展委員會旅遊執法總隊2日回應稱，目前已就此立案調查，將根據調查情況依法從重從嚴從快對相關旅行社和導游進行處理。
女導游大罵遊客沒良心
5月1日，有遊客發布視頻顯示，在雲南旅遊過程中，一名導游因部分遊客消費金額低或有的遊客沒有消費，向遊客大發怒火。視頻中，一名導游直言不滿自己所帶團遊客購物消費過低，甚至使用侮辱性的語言攻擊遊客。
在這段時長2分31秒的視頻里，一名女性導游手拿話筒，向遊客大發怒火：「這輛旅遊大巴是給有德行、有道德、有良心的遊客坐的，你們的良心和道德在哪裡？來雲南你抱著什麼心態？騙吃騙喝騙玩嗎？一車人沒人家一個人買的多，你們對得起誰……」
視頻最後，該名導游還點出了到達下一站，遊客需要購買黃龍玉、煙嘴、化妝品等。
官方回應將嚴肅處理
對此，雲南省旅遊發展委員會旅遊執法總隊負責人劉昆峰表示，該事並非發生在「五一」假期，在「五一」假期前夕旅遊執法部門就已有所了解並立案調查。根據視頻，確實存在強迫購物、使用侮辱性語言、服務態度差等問題，但由於視頻信息有限，具體是哪個旅遊團、出遊時間，涉及哪個旅行社和導游尚無法確定。
劉昆峰說，目前雲南省旅遊發展委員會旅遊執法總隊已聯合西雙版納和昆明兩地的旅遊執法部門加快事件調查，將按照相關法律法規嚴肅處理涉事人員和單位，對此類行為予以嚴厲打擊，同時也歡迎遊客為旅遊執法部門調查補充提供更多的信息。同時，特別提醒廣大遊客，如發現旅行社和導游存在欺騙遊客、欺騙消費者的行為，可撥打各地96927投訴電話和省總隊0871—64608315進行投訴，省旅發委將進行調查，核實情況反饋給消費者。

『肆』 熱點：導游辱罵遊客購買物品，你怎麼看

從兩個角度分析看。
第一客戶角度。怎麼講導游辱罵客人都應該是不對的，出來旅遊肯定是為了開心，不是出來受屈辱的。買不買東西是客戶自身的需求，不應該不買就改辱罵。
第二導游角度。辱罵客人會給客人一定壓力迫使購買物品。但是辱罵客人也是對客人的不尊重，畢竟旅遊行業屬於服務行業，客人有自主選擇購物權利。但是導游帶團如果團費，夠不上成本，就必須要靠購物來彌補。所以導游自身壓力也很大的。
總結。辱罵客人一定是不對的，不管客人買不買東西。建議找正規旅行社提前看好合同，以免出現類似問題如何去投訴。而且參團的時候要計算成本，團費和成本差距很多，當然導游肯定會在購物找回彌補，所以客戶也盡量找個適當的團費團進行旅遊，以免低價團費導游難免會出現辱罵客人的。當然導游每個人素質也不一樣，不能一概而論。
導游也只是打工的，所以沒有能力處理更多的問題，市場是這樣子的，客戶總是想找低價團來旅遊，旅遊也是產品，一分價一分貨。希望大家都互相理解了。
相信高團費的團如果出現這種問題，應該投訴絕對管用。低價團就不太清楚了。

『伍』 強迫遊客購物辱罵遊客的導游怎麼處理了

最近我也遇到一起你說的這樣的事件，首先我選擇的是線上報團，畢竟方回便，在旅遊的時答候，忍無可忍被導游惹操，在大巴車上開啟錄音達到1個小時，包括怎麼折磨遊客想怎麼爆粗口，強迫我們購物等等，後來我反映給途牛公司，旅行社立馬打電話告訴導游我們是重要客戶讓他把我們當作VIP對待，後來導游就像哈巴狗一樣變了一種臉，但是因為導游出口真的太臟，罵到我媳婦兒，所以我們並不接受，後來我們把錄音發給了途牛，很坦白的告訴途牛如果你們不給我一個滿意的處理結果，我們會上報給文旅局，所以比較重視，旅行社發給我對此導游2年停團，吊銷導游執照，賠償四百元了事，畢竟我們也不是特別難纏，帶著兩個老人已經很辛苦，所以才會上級投訴，希望對你有幫助

『陸』 導游強買強賣辱罵遊客為何沒人吱聲

上大學的時候做過領隊，兼職過導游。我從來沒有帶客人購物過，沒有威脅過客人，反而我被司機威脅過，常規旅行社的司機和導游長期合作已經養成了很多壞習慣。當時新旅遊法頒布一兩個月，由於我帶的是大學生的純玩，沒有給他好處，所以他一直很不滿，甚至停車不走。是的，他有很多辦法停在路邊，他可以說自己不舒服，可以說車有問題，可以說前方有危險。隨便怎麼樣他都可以把包括我在內一車人放在路邊，在山裡真的沒辦法，給他老闆打電話，他老闆只是說你要順著他，先回來再說。司機尚且如此，何況是掌握著整個旅行節奏的導游。旅遊法基本形同虛設，可以投訴，可是旅社包括車輛公司上層都和旅遊局有關系，導游在當地都是有關系的，最後責任全部都推到客人身上，說客人故意挑事蠻橫無理，主動下車。追責一個導游，比淘寶買到假貨維權還難。你說敢不敢把你扔在路邊，雖然比較少見，但是真的敢。旅行社和導游的關系其實就是合作而不是僱傭。旅行社把遊客打包給導游，導游工資不到100甚至沒有，所以他掙錢全部出自客人。很多導游都是個人承包團，就像包工頭，他不屬於旅行社，所以導游有問題旅行社不用負責的，客人就是貨物被販賣到了下一家。再說雲南，絕對是我國旅遊管理最鬆懈的省份，最厲害的時候香格里拉導游拿刀威脅。這其實也是和雲南出產玉石茶葉這些超高利潤的東西有關，50塊的東西賣500，500的就賣1W，導游瘋狂的背後是可觀的收入。其實有時候旅遊局也喜歡人們舉報，反正好處不會落到客人頭上。讓人欣慰的是傳統旅社已經在走下坡路，更多的自由行新型旅社已經出現，要麼改變，要麼拜拜。作為旅客也不要貪便宜，兩千的雙飛雲南10日游什麼的，自己算一算啊。要麼長腦子，要麼交錢。

『柒』 如何界定導游辱罵遊客的行為

辱罵是指用粗野或帶惡意的話謾罵侮辱他人。只要導游存在這樣的言語，被遊客拿到證據便可以成立導游辱罵遊客的事實。
辱罵遊客違反了《國家旅遊局關於旅遊不文明行為記錄管理暫行辦法》通知中：第三條-第二點指出侮辱、毆打、脅迫遊客。嚴重的話還會觸犯國家相關法律法規。導游在為遊客提供服務的過程中，對遊客友善是最為基本的出發點。導游辱罵遊客，不論遊客行為是否有過錯，導游這樣的行為肯定是錯誤的，無需做更多的論證。

『捌』 導游罵遊客會怎麼處罰

根據《導遊人員管理實施辦法》，導遊人員計分辦法實行年度10分制。

導遊人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除10分：

(1)有損害國家利益和民族尊嚴的言行的;

(2)誘導或安排旅遊者參加黃、賭、毒活動項目的;

(3)有毆打或謾罵旅遊者行為的;

(4)欺騙、脅迫旅遊者消費的;

(5)未通過年審繼續從事導游業務的;

(6)因自身原因造成旅遊團重大危害和損失的。

『玖』 罵遊客「是不是想死」 導游證件被吊銷

轉摘：
北京一導游罵遊客「是不是想死」 證件被吊銷

正月初三罵遊客「你是不是想死」的導游王某被吊銷導游證，三年內不能再考，同時還被罰1萬元。昨日，國家旅遊局通報了近期被查處的擾亂旅遊市場秩序的典型案件，王某罵人事件就在其中。
今年正月初三，導游王某帶著一隊南方遊客「長城一日游」，在游覽的途中，遊客因為沒有在十三陵停車游覽和王某爭論起來，你來我去幾句，王某就沖著遊客指著鼻子罵「你是不是想死」、「你就花這點錢以為怎麼著」……這段導游罵遊客的視頻一經網路曝光之後，引起了北京市旅遊委的關注。
新京報對此事件持續關注，北京市旅遊委委員趙廣朝說，別看曝光的視頻里只是爆粗口，但導游的行為已經嚴重影響北京旅遊形象，要依法嚴肅查處。國家旅遊局同期也將該案件列入督辦案件。
昨天，國家旅遊局通報，王某雖然是旅行社的職員，但沒有經過旅行社委派，在春節期間私自攬活，組織起一隊遊客參加十三陵至八達嶺水關長城「一日游」。在行程中，王某不僅辱罵遊客，還脅迫遊客消費。
依據《中華人民共和國旅遊法》第一百零二條、《北京市旅遊管理條例》第六十五條的規定，北京市旅遊委給予王某1萬元罰款、吊銷導游證的行政處罰；自處罰之日起三年內，不得重新申請導游證。處罰結果列入旅遊經營服務不良信息記錄，並轉入旅遊經營服務信用檔案，向社會予以公布。

『拾』 怎樣看待雲南導游嫌購物少辱罵遊客一事

導游辱罵遊客，這已經不算是什麼新鮮的事情了。像旅遊購物比較出名的幾個城市，雲南，海南，香港。經常會聽到這種相關新聞，想當年我也是做過幾年導游的。不過我們帶的都是一些簡單的小團，幾乎沒什麼購物的，所以也沒賺啥錢。下面就這個問題簡單聊一聊我的看法。

• 遊客購物和導游收入直接掛鉤

這已經不是什麼新聞了，而是大家都知道的事情。在旅遊途中會帶你進購物點，那個一般都是和公司合作的。然後你帶去的團裡面有人買的東西就會返點算給導游，這個點很高的。當時我在景點購買門票的時候就有一個新開的土特產店老伴聯系我說可以給我50%其他基本的利潤少說百分之二三十還是有的。

導游這個行業考試，說起來並不是很嚴格，所以從業人員素質參差不齊也是正常的。每個導游心裡當然是希望遊客多買一點，這樣會多一點收入，但是也是要有技巧讓人家心甘情願的買。像這樣辱罵遊客除了讓自己曝光停業沒任何好處。