照顧遊客入住

面對新冠疫情的爆發給遊客和經營者帶來的不便，政府出台的政策很好地解決了雙方之間的矛盾，遊客承擔自己的食宿費用，返程的費用由經營者與遊客協商承擔，這樣的方案還是非常地合情合理。

4. 導遊人員在帶領遊客進行參觀游覽時，應注意哪些事項

（1）告訴遊客游覽時間和上車時間
導遊人員應該根據團隊實際情況、帶團經驗准確預計游覽時間和上車時間。准確控制游覽時間，是為了保障下一個游覽項目的順利進行，但前提條件是導游員必須給遊客充足的游覽景區（點）的時間。
（2）說明游覽線路
以自然景觀為主體的旅遊風景區一般面積都較大，而且游覽線路往往較隱秘，因此導遊人員自己首先要熟悉景區游覽路線，避免走回頭路，線路安排不能斷徑絕路。如果是自己不熟悉的景區，最好自己提前去踩線。帶領遊客到達景區後，應在導游示意圖前講清行走路徑。
（3）提醒遊客注意事項
在參觀游覽前，導遊人員應該提醒遊客相關注意事項。如注意人生和財產安全、遵守景
區（點）規定等。
1）游覽自然景區（點）的注意事項，如登山：
a.登山游覽安全第一，請聽從導游的指揮和安排，切忌擅自單獨行動。
b.不要穿皮鞋以防止腳被扭傷，盡量穿旅遊鞋或軟底布鞋，女同志不要穿裙子。
c.走路不看景，看景不走路。
d.照相取景時注意安全，互相禮讓，不要擁擠。
e.山上氣候多變，登山前請帶好雨衣，以備下雨；下雨時，切不可撐雨傘，防止人
傘一起被風吹走。
f.山上物品價格較貴，登山前自備少量的點心和飲料。
g.年老體弱者請事先備好拐杖，高血壓、心臟病患者一定要帶好必備的葯品，以防
萬一，若感到不適，千萬不要勉強。
h.若晚上住宿在山上，一定要注意保曖，防止感冒。
i.睡覺前如有條件可以熱水燙腳，以消除疲勞。
j.景區內除規定地點以外，嚴禁吸煙。
k.山上氣候比山下氣溫要低許多，山上房內比較陰冷潮濕，請旅遊者注意備好衣服，
尤其是需在山上住宿的遊客更要注意保暖，防止感冒。
2)游覽人文景觀的注意事項，如參觀寺廟：
a.忌稱呼不當對寺廟的僧人、道人應尊稱為「師」或「法師」，對主持僧人稱其為「長老」、
「方丈」、「禪師」。喇嘛廟中的僧人稱其「喇嘛」，即「上師」意，忌直稱為「和尚」、「出家人」，甚至其它污辱性稱呼。
b.忌禮節失當與僧人見面常見的行禮方式為雙手合十，微微低頭，或單手豎掌於胸前、頭略低，忌用握手、擁抱、摸僧人頭部等不當之禮節。
c.忌談吐不當與僧人道人交談，不應提及殺戮之辭、婚配之事，以及提起食用腥葷之言，以免引起僧人反感。
d.忌行為舉止失當游歷寺廟時不可大聲喧嘩、指點議論、妄加嘲諷或隨便亂走、亂動寺廟之物，尤禁亂摸亂刻神像，如遇佛事活動應靜立默視或悄然離開。同時，也要照看自己的孩子，以免因孩子無知而做出不禮貌的事。
（4）導游員應該注意參觀游覽時的工作位置
1）游覽行進時的導游員的位置
在景區（點）游覽時，導游員因職能不同，應分別處於不同的位置，即地陪要在團隊的前面，起引導游游覽及講解的作用，全陪在隊伍的末尾，照顧遊客，防止遊客走失，領隊要在團隊的中間，照顧遊客，避免遊客走失或發生意外事件等。
2）景點游覽時的講解位置
導游員在講解時要選擇好自己的站位，最佳位置——說話時面對所有的遊客，同時便於為遊客指示景物，又不能遮擋遊客的視線。
（5）給遊客攝影留下時間
在實際的導游工作中，當導游員帶領遊客參觀游覽景區（點）時，每一位遊客都希望不僅把美景留在記憶中，更希望把獨特的景觀「留到自己的相冊中」。
實際生活中，遊客重遊同一景區（點）的機會不多，特別是海外遊客，也許一生中就來一次，因此遊客都希望能留影作紀念。同時，遊客回家後，都希望有機會向親朋好友介紹自己的游覽經歷，這時，對拍照是最好的一種介紹方式。通過讓親朋好友看照片，也可讓遊客感到一種滿足。因此，導游員在帶領遊客游覽景區（點）時，不僅要通過精彩的講解讓遊客獲得知識與娛樂，同時，在游覽過程中，一定要注意引導觀賞與講解的有機結合，要留出時間讓遊客自己去體味。同時，要用攝影家的眼光，指導遊客拍照留念。要留出足夠的時間，讓每一位遊客都能拍到滿意的照片。但同時要注意，不能因拍照而影響了正常的游覽活動，對個別的攝影愛好者，一定要多加註意，避免他們長時間逗留而影響整個旅遊團的行程。
（6）調節好遊客的體力
旅遊活動必然要消耗一定的體力。遊客必須保持充沛的體力，才能保證游覽活動順利進行，達到遊客預期的旅遊目的，滿足遊客的旅遊動機。在調節遊客體能方面，導游員要注意調節遊客的生理狀態，做到松馳、運動、休息和睡眠的有機結合。

5. 導游如何帶領遊客在酒店入住具體流程是什麼

地陪、全陪都要復各司制其責：

1、地陪服務流程：協助辦理住店手續——介紹飯店設施——宣布當日或次日活動安排——照顧行李進房——帶領旅遊團用好第一餐——協助處理入住後的各種問題——落實叫早事宜。

2、全陪服務流程：協助領隊分房——引導遊客進入房間——處理入住後的問題不過具體問題還是要看具體情況處理，以上是導游規范的服務流程。

6. 旅遊合同一項：單人入住需補房差。是什麼意思

旅遊過程中的住宿一般是標准間，即兩個床位，如果出遊人數（成人）為奇數時，有可能需要補足另外一個床位的費用或者選擇三人間。您也可以選擇接受與其他人拼房，但是散客出遊我們一般不建議客人與其他人拼房，以免因為財務丟失產生糾紛。

(6)照顧遊客入住擴展閱讀：

旅行社的權利：

1、根據旅遊者的身體健康狀況及相關條件決定是否接納旅遊者報名參團；

2、核實旅遊者提供的相關信息資料；

3、按照合同約定向旅遊者收取全額旅遊費用；

4、旅遊團隊遇緊急情況時，可以採取緊急避險措施並要求旅遊者配合；

5、拒絕旅遊者提出的超出合同約定的不合理要求。

旅行社的義務：

1、按照合同和《行程單》約定的內容和標准為旅遊者提供服務；

2、在出團前如實告知具體行程安排和有關具體事項，具體事項包括但不限於所到旅遊目的地的重要規定、風俗習慣，安全避險措施，應急聯絡方式；

3、按照合同約定，為旅遊團隊安排符合《導遊人員管理條例》規定的持證導遊人員；

4、妥善保管旅遊者提交的各種證件；

5、為旅遊者發放用固定格式書寫、由旅遊者填寫的載明個人信息的安全保障卡（包括旅遊者的姓名、血型、應急聯絡方式等）；

6、對可能危及旅遊者人身、財產安全的事項和須注意的問題，向旅遊者做出真實的說明和明確的警示，並採取合理必要措施防止危害發生，旅遊者人身、財產權益受到損害時，應當採取合理必要的保護和救助措施，避免旅遊者人身、財產權益損失擴大；

7、按照相關法規、規章的規定投保旅行社責任保險；

8、提示旅遊者購買個人旅遊保險；

9、應當按照合同約定安排購物和另行付費項目，不強迫或者變相強迫旅遊者購物和參加另行付費項目；

10、旅遊者在《行程單》安排的購物場所所購物品系假冒偽劣商品時，旅遊者提出索賠的，旅行社應當積極協助旅遊者進行索賠，自索賠之日起超過60日，旅遊者無法從購物點獲得賠償的，旅行社應當先行賠付；

11、向旅遊者提供合法的旅遊費用發票；

12、依法對旅遊者個人信息保密；

13、積極協調處理旅遊者在旅遊行程中的投訴，出現糾紛時，採取適當措施防止損失擴大；

14、採用拼團方式出團的，簽訂合同的旅行社仍承擔本合同約定的責任和義務。

旅遊者的權利：

1、要求旅行社按照合同和《行程單》兌現旅遊行程服務；

2、拒絕未經事先協商一致的轉團、拼團行為和合同約定以外的購物及另行付費項目安排；

3、在支付旅遊費用時要求旅行社開具發票；

4、在合法權益受到損害時向旅遊、工商等部門投訴或者要求旅行社協助索賠；

5、《中華人民共和國消費者權益保護法》和有關法律法規賦予消費者的其他權利。

旅遊者的義務：

1、如實填寫《旅遊報名表》、遊客安全保障卡等各項內容，並對所填的內容承擔責任，如實告知旅行社工作人員詢問的與旅遊活動相關的個人健康信息，所提供的聯系方式須是經常使用或者能夠及時聯繫到的；

2、按照合同約定支付旅遊費用；

3、按照合同約定隨團完成旅遊行程，配合導遊人員的統一管理，發生突發事件時，採取措施防止損失擴大；

4、遵守國家和地方的法律法規和有關規定，不在旅遊行程中從事違法活動，不參與色情、賭博和涉毒活動；

5、遵守公共秩序和社會公德，尊重當地的民族風俗習慣；尊重旅遊服務人員的人格，舉止文明，不在景觀、建築上亂刻亂畫，不隨地吐痰、亂扔垃圾；

6、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品；

7、行程中發生糾紛，應當本著平等協商的原則解決，採取適當措施防止損失的擴大，不採取拒絕登機（車、船）等行為拖延行程或者脫團；

8、自行安排活動期間，應當在自己能夠控制風險的范圍內選擇活動項目，並對自己的安全負責；

9、在合法權益受到損害要求旅行社協助索賠時，提供合法有效的憑據。

7. 公安派出所幹警以遊客身份入住酒店，以本地人出門忘帶身份證為由要住酒店，只有、這種釣魚執法是否合法

這個不算釣魚執法，釣魚執法是許以重利，誘使對象進行違法活動才算。
如果酒店明確拒絕入住，而幹警在這種情況下許以重利要求入住，這個才算是釣魚執法。
以上為個人理解，僅供參考。

8. 有25名遊客入住一家賓館,賓館里有2人間和三人間兩種房間。怎樣安排可以讓客人

讓客人都住下有4種方法：
1、1個3人間，11個兩人間：1X3+11X2=25人
2、專3個3人間，屬8個兩人間：3X3+8X2=25人
3、5個3人間，5個兩人間：5X3+5X2=25人
4、7個3人間，2個兩人間：7X3+2X2=25人

9. 全陪導游接團和遊客說明什麼注意事項

一、發團前准備工作：
1、檢查出團行程單(核實遊客領隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話，車型大小，充分了解行程，了解目的地的概況和景點情況)、機票(核對航班時間、機場、遊客姓名以及證件號)、旅遊包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件；
2、與領隊聯系(核實**時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機)，並叮囑 遊客務必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本)；
3、通知送機司機(核實車型大小、出發時間和地點)，並叮囑其准時到達；
4、針對團隊出發直至地陪接團這一段行程做充分准備：准時接團、車上講解、登機手續辦理、注意事項等情況。
二、出團當日的處理步驟：
1、使用鬧鍾，絕對不能遲到，盡量在**提前15分鍾*抵達目的地等候遊客，所有必備物品絕對不能遺忘；
2、遊客上車，核對人數後進行車上講解(切記微笑服務)；
A：致簡短辭、公司介紹、個人介紹；
B：檢查遊客的身份證件，並順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；
C：告訴遊客作為全陪導游的職責與任務;
D：行程內每天遊程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單，可以設置一些疑問，使遊客提起游興便已達到目的)；
E：旅遊目的地在旅遊六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(結合自己的知識與了解為遊客展現當地的風貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等)；
F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區安全、出入安全、衛生等)；
G：機場登機手續及相關的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);
3、到機場後辦理相關手續，替遊客辦理托運(既好又快)；
4、將機票、身份證、登機牌交給遊客，**後一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時**或招呼遊客登機，所有遊客登機後自己再登機；
5、到達目的地機場後，**遊客，查點人數，取回托運行李，接客廳內盡快與當地導游接上頭。
三、游覽過程中的全陪服務：
1、照顧遊客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優質服務，務必使遊客輕松旅遊，心情舒暢，並盡最大努力，發揮監督職責，維護旅行社及遊客的切身利益；
2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程瞭然於胸，遇到問題及時解決；
3、及時了解領隊和遊客們的意願，並協助地陪滿足遊客正當的願望，滿足不了的，要及時向遊客說明原因，並請遊客諒解；
4、按照行程安排嚴格執行，監督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標准及質量要求認真操作，保障遊客權益。與行程不相符時，要及時干預，並征詢遊客與地陪的意見，如果遊客提出加點或與行程不符的要求，必須請遊客代表另外簽字寫證明；

四、返程時的工作：
1、提前與接機司機聯系，提醒對方接機時間和地點；
2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數目與地陪進行核實，雙方簽字；
3、最後一天如有行程安排，務必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；
4、機場手續辦理，托運行李，登機(與出發時相似)；
5、安全返回，與接機司機一起為遊客提供最後一段的服務，致歡送辭，請領隊填寫意見反饋單，送遊客就近下車。並按規定向公司領導將團隊情況作簡要匯報；
6、回公司後盡快結清賬款，書寫帶團小結。

10. 入住酒店導游服務的流程是什麼

地陪、全陪都要各司抄其責：1、地陪服務流程：協助辦理住店手續——介紹飯店設施——宣布當日或次日活動安排——照顧行李進房——帶領旅遊團用好第一餐——協助處理入住後的各種問題——落實叫早事宜。2、全陪服務流程：協助領隊分房——引導遊客進入房間——處理入住後的問題不過具體問題還是要看具體情況處理，以上是導游規范的服務流程。