遊客意見反饋表

『壹』 顧客反饋意見怎麼寫

1、首先要來寫明對反饋對象進自行表揚的一些好方面，再者是提出建議優化解決的問題，問題要寫的具體詳細並且真實；

2、反饋的問題寫完後，最好提出自己對該問題的一些看法還有可行性的解決建議。

『貳』 國內旅遊預訂須知

特別提示：同程網的國內旅遊產品由具備資質的旅行社與蘇州同程旅遊網路科技有限公司（以下簡稱同程網）合作提供。旅行社充分借用同程網的網路預訂平台，推出全方位的國內旅遊旅行產品，產品的行程安排以及合同簽訂都是由合作旅行社提供。 在您預訂由同程網為您代訂的度假產品前，請您仔細閱讀本須知，並注意本須知及產品頁面中的其它重要條款也作為雙方協議的補充內容。當您開始預訂度假產品時，已表明您仔細閱讀並接受協議的所有條款。第一條 相關概念及註解：1. 國內度假產品：包含在中華人民共和國國境內，除香港、澳門和台灣三地以外的其它地區，從出發地到度假目的地往返交通票、目的地酒店住宿、旅行用車及其他可選擇附加產品項。度假產品分為周邊旅遊和國內旅遊產品。 周邊旅遊產品：以度假產品的出發地北京、上海、杭州、蘇州、無錫、常州、南京、寧波等為中心的周邊短途行程。 國內旅遊產品：度假產品中除周邊短途產品以外的其他國內度假產品。2. 自助游度假產品：該類產品包含前往度假目的地的往返機票、火車票、目的地住宿酒店、旅行用車及其它可選配的接送機、門票等項目的部分或全部。3. 半自助游度假產品：以酒店＋交通＋一半團隊游＋一半自由行＋個性化可選服務為核心，既有充足的自由活動時間，又有專業導游帶您游覽經典行程，且不含任何強制購物和自費項目。4. 團隊游度假產品：以酒店＋交通＋特色餐食＋景點門票＋旅遊用車＋全程導游＋簽證（海外）為核心，對行程、交通方式、食宿標准、游覽項目均有固定安排，且有專職導游和專車帶您游覽經典景點。該類產品對成團人數有一定的要求。5. 預訂提前期：為保證度假產品預訂，所有國內度假產品請提前3天以上預訂。您在3天內提交的預訂請求，同程網會盡力滿足您的需要，但對操作結果不做任何承諾，如有必要，您還必須提供同程網認可的經濟擔保，方開始相應預訂操作。6. 預訂付款期：為保證度假產品的預訂，所有度假產品請在產品確認後至少24小時之內付款。特殊產品具體以同程網工作人員確認為准。7. 遊客：指通過同程網預訂旅行社在同程網上提供的旅遊度假產品的用戶，遊客在同程網上預訂度假產品成功後，遊客和度假產品供應商旅行社之間建立合同關系。第二條 度假產品內容及其標准：1. 度假產品內容主要包含：酒店、飛機票、火車票、旅行用車、目的地接待服務及其他服務。以上服務內容在產品中又被分為已固定包含項目、您必選項目和推薦選擇項目三類。具體產品的最終包含內容以確認的訂單約定內容為准。2. 您在進行度假產品選配時，應在提供的備選項目范圍內進行，對於您超出該范圍的合理需求，我們將盡力為您落實，但對落實的結果不做任何承諾。3. 同程網上關於度假產品的行程推薦僅為友情提示，不能作為約定條款。4. 度假產品中的各組成要素，均為經過同程網嚴格考評篩選出的具備相關資質的供應商提供，同程網只對其硬體設施等標準的描述和承諾承擔責任，不對其在您消費過程中可能涉及的人員軟性服務承擔責任。第三條 度假產品價格：1. 同程網保留在不事先通知的情況下隨時更改其網站上已公布的度假產品價格的權利。2. 您預訂的所有度假產品的價格，以同程網給您的最後確認單上約定的金額為准。3. 確認訂單上約定的價格，不包含您的個人消費、航空人身意外保險費及您應自行投保的其它保險費用等。第四條 訂單生效：您在同程網預訂產品成功後，同程網工作人員會給與您關於訂單的確認，只要您在預訂付款期前付清同程網給您確認的應付款或提供同程網認可的經濟擔保時，同程網給您確認的訂單即生效。但如您未按要求在預訂付款期前付清相關費用，且未提供同程網認可的經濟擔保，而此時同程網為您預留的產品的價格、內容或標准等有發生變化，同程網對此不承擔任何責任。訂單生效後，您應按訂單中約定的時間或時段准時出發，酒店按確定日在確定時間後入住。如您未准時出發或未能按時入住所訂賓館，則視您的這種行為為主動解約，同程網可以按照本須知的第六條約定要求賠償。第五條 您主動更改已生效訂單：訂單生效後，您若需要更改該訂單內的任何項目，請務必在度假活動開始前通知您的更改需求。我們會盡量滿足您的需求，但您必須全額承擔因變更帶來的損失及可能增加的費用。同時您還必須支付：國內短途訂單50元/次/單，國內長途100元/次/單的訂單變更服務費。 若您所預訂的產品在目的地停留的日期部分或全部處在春節、國慶節、五一勞動節、元旦或其它部分地方性重大節日期間，鑒於資源的特殊狀況，已生效訂單不可進行任何更改。第六條 您主動解除已生效訂單：（1）訂單生效後，如您在出發前通知取消所做預訂，包括放棄整張訂單的全部內容、減少出行人數。我們會幫您立即取消。但您必須承擔處理該訂單已經支出的一切費用。包括訂房損失費、國內機票及其它車船交通費用等。1. 機票一經開出如退票或簽轉，您將根據航空公司的規定，承擔相應的退票或更改損失。2. 車船票一經開出如退票，您須承擔相應的退票或更改損失。3. 酒店預訂在入住前取消，如在產品中註明酒店有特別規定的，您將承擔相應的酒店預訂損失。如您取消預訂或行程有變化，請盡早通知，以避免不必要的損失。（2）您除了要承擔以上處理該訂單已經支出的一切費用外，同時還需按如下標准承擔相應的違約金：1. 在旅遊度假產品行程開始前7日至4日（不包含雙休日及法定假日）通知到的，支付全部旅遊度假產品費用總額的10%的違約金。違約金金額不足50元的，按照50元收取。2. 在旅遊度假產品行程開始前3日至1日（不包含雙休日及法定假日）通知到的，支付全部旅遊度假產品費用總額的20%的違約金。違約金金額不足50元的，按照50元收取。3. 在旅遊度假產品行程開始前1日以內（不包含雙休日及法定假日）通知到的，支付全部旅遊度假產品費用總額的30%的違約金。違約金金額不足50元的，按照50元收取。4. 若您所預訂的產品在目的地停留的日期部分或全部處在春節、國慶節、五一勞動節、元旦或其它國家性或者地方性重大節日期間（具體時段以國家節前頒布的休假日期為准，以下類同），鑒於在春節、國慶節、五一勞動節、元旦或其它國家性或者地方性重大節日的特殊狀況，如您取消此類已生效訂單，需向供應商支付全部旅遊度假產品費用總額的100％的違約金。第七條 因供應商原因取消訂單：（1）在您按要求付清所有旅遊度假費用後，如因供應商原因，致使您的旅遊度假不能成行而取消的，供應商應當立即通知您，除無條件退返您已支付的所有費用外，還應按如下標准支付違約金，但不涉及其他賠償：1. 在旅遊度假產品行程開始前7日至4日通知客人（不包含雙休日及法定假日），除退還客人全部旅遊度假產品款項以外，另外支付給客人全部旅遊度假產品費用的10%作為違約金。2. 在旅遊度假產品行程開始前3日至1日通知客人（不包含雙休日及法定假日），除退還客人全部旅遊度假產品款項以外，另外支付給客人全部旅遊度假產品費用的15%作為違約金。3. 在旅遊度假產品行程開始前1日內通知客人（不包含雙休日及法定假日），除退還客人全部旅遊度假產品款項以外，另外支付給客人全部旅遊度假產品費用的20%作為違約金。第八條 度假產品使用權變更：在您按要求付清所有度假產品費用後，在出發前3日，並必須經同程網同意，您可以將您預訂的度假產品使用權轉讓或贈送給具有參加本次度假活動條件的第三人，但第三人必須具備本次度假活動所必須的簽證或簽注。變更後如有費用增加，須由您全額承擔。第九條 您的權利和義務：1. 您應確保自身身體條件適合本次外出旅遊度假。2. 您提供給同程網的證件和相關資料，以及通訊聯系方式、配送地址等必須真實有效。3. 度假期間，您應尊重當地的宗教信仰、民族習慣和風土人情，自覺保護當地自然環境。4. 您應遵守《同程網服務協議》。您必須通過同程網預訂並通過同程網支付預付款全部旅遊款。5. 您在旅遊過程中如對旅行社的服務質量有異議，應積極與旅行社溝通積極爭取在旅遊過程重解決。6. 您的投訴方式：遊客投訴分為兩個方法：一電話：在旅遊過程電話通知同程網（4007-777-777轉7）.二、論壇發貼，寫明事情經過並上傳相關圖片等證據。7. 您在旅遊結束後，應本著實事求是的原則填寫《遊客意見反饋表》，旅行社接待質量以《遊客意見反饋表》為准。8. 您對旅行社服務質量提出異議的最長時限為旅遊結束之日內7天內，超過7天，同程網不接受遊客投訴的處理。9. 如您不遵守同程網的相關規定，有惡意干擾網站的行為，例如：惡意預訂旅行社的線路，在給旅行社評論中出現污言穢語等（包括但不限於這些情況），同程網有權對其賬戶做出相應處罰，情節嚴重將做永久凍結。第十條 同程網度假產品先行賠付機制：1. 您通過同程網平台自行選擇合適的旅遊產品供應商，遊客與旅遊企業建立旅遊合同關系。同程網將全程監督合作旅遊企業的服務質量，如您在旅遊服務中對旅遊產品供應商的服務不滿意或發現旅遊產品供應商有違規操作，均可通過4007-777-777轉7聯系我們進行投訴，同程網將協助您解決相關問題。2. 同程網負責調解您與旅行社產生的糾紛，並負責旅行社對調解結果或國家相關部門的裁決的結果進行賠付，如旅行社拒不賠付，同程網可以啟動先行賠付機制。3. 同程網先行賠付的上限為同程網代收的您預訂的旅遊產品的費用.（如旅遊主管部門已經動用旅遊質量保證金向遊客進行賠付，則同程網不再動用旅行社押金進行重復賠付）第十一條 同程網調解流程：1. 同程網接到您投訴後（指投訴電話或網站發貼），應主動聯系您和旅行社協調解決問題。同程網將盡量確保在工作日的48小時內告知您解決方案。2. 您對旅行社旅遊產品質量有異議的，最遲應在旅遊結束後七日內提出。同程網將在兩個工作日內聯系您，並開始進行調解。3. 如雙方就調解結果達成一致，則雙方書面協議確認調解結果，並由同程網督促旅行社履行調解協議。如旅行社拒不履行調解協議，同程網將先行向遊客進行賠付（如旅遊主管部門已經動用旅遊質量保證金向遊客進行賠付，則同程網不再動用旅行社押金進行重復賠付），並向旅行社進行追索或直接在旅行社押金中扣除。4. 調解期間為30天。如雙方就調解結果無法達成一致，則同程網將向雙方發出調解終結的書面通知，並建議雙方直接依法向國家有關部門進行處理、訴訟或仲裁。第十二條 關於旅行責任保險：責任險是對因旅行社責任引起的遊客人身傷亡、財產遭受的損失及由此發生的相關費用的賠償，對於遊客，在實際發生意外時，「責任險」保障的主要是旅行社對遊客出遊期間依法應承擔的各種民事賠償責任，而這種責任由法院或相關仲裁機構裁決。這意味著意外發生後，旅行社是不包攬一切的，它只承擔自己的責任。由於遊客自身原因或其他方原因出險由遊客自行負責，旅行社只提供道義上的協助。為了使遊客獲得更為全面的保障，我們強烈建議遊客出遊時根據個人意願和需要自行投保個人險種，如旅行意外險。

『叄』 旅行社的檔案 出境旅遊檔案保存最低年限是多少

旅行社出境游檔案的保存期為兩年
業務檔案主要包括以下要件：

1、旅遊合同：即旅行社與旅遊者簽訂的由旅遊行政管理部門統一印製並編號登記的旅遊合同；
2、遊客名單、身份證號碼、聯系方式、與合同簽約人的委託書；
3、行程安排表：應註明具體出發時間、線路、景點、游樂項目、購物點（數量、主要商品）和各點最少停留時間及交通、食宿、餐飲等相關內容和標准，應有旅行社簽章和遊客代表簽字；
4、計調單：要明確團號，組團（地接）人數、目的地、地接社、導游（領隊）、旅遊車輛、時間、通訊聯絡方式等相關事項；
5、地接社確認件：內容必須與行程安排相互一致，並有合法地接社完整名稱和印章；
6、團隊保險單：包括旅行社報送的原件和保險公司回執及遊客意外險保險單復印件；
7、旅遊用車合同：接送遊客用車，必須「一車一合同」，包括駕駛員姓名、駕駛證復印件、車輛營運資格證，旅行社有營運資質的自備車輛要附出車任務單；
8、附件：包括補充協議、條款，其他相關資料等；
9、 遊客意見反饋表：註明團號、導游姓名、目的地、人數、評價內容，填寫人（遊客）需註明姓名、通訊聯絡方式、地址；
10、導游帶團小結：註明出團日期、團號、遊客人數、目的地、地接社名稱、地陪姓名等基本情況，真實記錄團隊在吃、住、行、游、娛、購等方面的服務質量以及遊客反映情況，對個人的操作表現作出書面小結等；
11、與發生旅遊業務單位簽訂的《旅遊業務代理委託合同》，分清權利和義務（可簽訂總合同，但必須在《地接社確認件》上註明旅遊業務代理委託合同名稱）；
12、團隊結算單及對應的財務台賬編號，做到一團一清檔，明細應收團款及具體開支內容，真實反映出毛利，並標明相對應的財務憑證編號。

『肆』 如何給旅行社反饋其他意見或建議

如果你有很好的意見或者建議給旅行社反饋，如果是一個好領導或者是好的旅行社，會很高興接受你的反饋信息的，對他們來說是非常難得的。所以一個好的旅行社，無論是反饋導游還是領導一把手都會認真落實的，無論是打電話還是投意見表，都可以。

『伍』 旅遊結束後導游擅自把我所寫的對其不滿的旅遊意見書抽走怎麼辦

賠的不是很多！但是現在旅遊局新條例出來了！！

所以很可能你會是幸運兒。。。

你可以詳細咨詢下我！

『陸』 客人沒有簽旅遊合同可以到旅遊局投訴旅行社收費過高嗎

根據國家旅遊局出台的《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》，旅行社收取旅遊者預付款後，因旅行社的原因不能成行，應提前3天（出境旅遊應提前7天）通知旅遊者，否則應承擔違約責任，並賠償旅遊者已交預付款10%的違約金，人家是提前5天說的，而且你又沒簽合同頂多是把你定金退了 你看看你交定金的票上是咋寫的有沒有相關責任承擔條件，再查查相關資料。 時報10月30日訊 （記者袁曉辰）30日上午，濟南市旅遊局舉行康輝旅遊集團濟南國際旅行社有限公司行政處罰聽證會。因今年8月接受濟陽國舜旅行社委託，送16名遊客去韓國旅遊而未與遊客簽訂合同，康輝國旅或面臨2萬元的罰款。康輝國旅在聽證會上對此進行了申辯，市旅遊局相關負責人表示，是否處罰需再審議。 今年8月初，濟陽市民張女士向濟南市旅遊監察支隊投訴，自己及朋友通過濟陽國舜旅行社報名參加了韓國6日游，到達目的地後，接待的旅行社卻變成了濟南康輝國際旅行社，而她始終沒有與康輝旅行社簽訂旅遊合同。 對此，濟南市旅遊監察支隊對康輝國際旅行社做出了「擬處罰20000元」的決定。面對處罰，康輝旅行社方面向濟南市旅遊局提出了聽證請求。 在聽證會上，監察支隊的2名調查人員表示，對康輝國際旅行社的處罰決定，依據的是《旅行社條例》第28條，其規定：旅行社為旅遊者提供服務，應當與旅遊者簽訂旅遊合同並載明相關事項。「該旅行社在未簽訂合同的情況下就將16名遊客送往韓國，事實清楚，違反了相關法律法規，相關部門依法對其作出罰款20000元的處罰。」調查人員說。 對此，康輝旅行社的代理律師表示，遊客張女士及其他15名遊客並不是直接從康輝報名的，而是通過濟陽國舜旅行社報的名。「國舜旅行社接下團隊後，又將團隊委託給了我們。我們之間形成了委託關系。因此，我們認為相關部門處罰的對象是錯誤的，責任應由國舜旅行社來承擔。」聽證會上，記者看到了康輝旅行社出示的遊客意見反饋表，上面顯示16位遊客均對服務表示滿意。隨後，其代理律師出示了委託合作時，國舜旅行社向康輝提供的相關文件。「在雙方辦理委託手續的過程中，國舜旅行社出示了相關押金收據、付款通知單及責任擔保書，雖然上面蓋的是國信旅行社的公章而並非國舜旅行社，但有公章就代表有接待遊客的資質，因此我們並沒有懷疑。」康輝旅行社的代理律師說。但監察支隊的調查人員表示，國舜旅行社8月初正在辦理營業執照，於8月23日才正式完成工商注冊，這表示8月23日前，這家旅行社並沒有接待遊客的資格。 處罰聽證會持續了約1個小時。會議結束後，市旅遊局相關負責人表示，相關部門將進一步核實雙方提交的資料和證據，是否執行罰款需再審議。 出去旅遊旅行社未與我們簽訂旅遊合同怎麼辦：———— 問：五一期間，我們全家一起出去旅遊，旅遊結束後，由於對這次旅遊過程中存在的問題有不滿之處，我們想去旅遊局投訴旅行社。但是准備投訴中，我發現，由於旅遊前期，是我母親找的旅行社，定的行程。但是旅行社並沒有和我們簽訂旅遊合同。這種情況，我們怎麼辦?如果我們針對這種情況，投訴給旅遊局，一般情形下，旅遊局會怎麼處理?希望有專業人士幫一下忙！ 答：您好，我是從事旅遊行業的。 一般客人出行之前都應該要簽訂合同的，像您這種情況是不應該出現的！ 你首先不用擔心，除了沒有合同外你還有沒有其他的收據證明，以及出遊旅行社的資料，這些你都准備齊全，然後寫一份聲明直接交到旅遊局去就可以了！ 這樣的旅行社是我們旅遊業的污點，旅遊局一般都是會站在遊客這一方的，出現這種情況嚴重的話該旅遊局是會被查封的！ 最後還是希望您注意一下，下次旅遊一定要小心，有些不正規的旅行社走黑團，出遊前一定要簽訂旅遊合同，找一些正規的旅行社，不要貪圖小便宜，不然最後虧得不就僅僅是錢了~！ 希望我的回答能給您一點幫助！謝謝~

『柒』 未簽旅遊合同可以去旅遊局投訴嗎

根據國家旅遊局出台的《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》，旅行社收取旅遊者預付款後，因旅行社的原因不能成行，應提前3天（出境旅遊應提前7天）通知旅遊者，否則應承擔違約責任，並賠償旅遊者已交預付款10%的違約金，人家是提前5天說的，而且你又沒簽合同頂多是把你定金退了 你看看你交定金的票上是咋寫的有沒有相關責任承擔條件，再查查相關資料。

時報10月30日訊 （記者袁曉辰）30日上午，濟南市旅遊局舉行康輝旅遊集團濟南國際旅行社有限公司行政處罰聽證會。因今年8月接受濟陽國舜旅行社委託，送16名遊客去韓國旅遊而未與遊客簽訂合同，康輝國旅或面臨2萬元的罰款。康輝國旅在聽證會上對此進行了申辯，市旅遊局相關負責人表示，是否處罰需再審議。

今年8月初，濟陽市民張女士向濟南市旅遊監察支隊投訴，自己及朋友通過濟陽國舜旅行社報名參加了韓國6日游，到達目的地後，接待的旅行社卻變成了濟南康輝國際旅行社，而她始終沒有與康輝旅行社簽訂旅遊合同。

對此，濟南市旅遊監察支隊對康輝國際旅行社做出了「擬處罰20000元」的決定。面對處罰，康輝旅行社方面向濟南市旅遊局提出了聽證請求。

在聽證會上，監察支隊的2名調查人員表示，對康輝國際旅行社的處罰決定，依據的是《旅行社條例》第28條，其規定：旅行社為旅遊者提供服務，應當與旅遊者簽訂旅遊合同並載明相關事項。「該旅行社在未簽訂合同的情況下就將16名遊客送往韓國，事實清楚，違反了相關法律法規，相關部門依法對其作出罰款20000元的處罰。」調查人員說。

對此，康輝旅行社的代理律師表示，遊客張女士及其他15名遊客並不是直接從康輝報名的，而是通過濟陽國舜旅行社報的名。「國舜旅行社接下團隊後，又將團隊委託給了我們。我們之間形成了委託關系。因此，我們認為相關部門處罰的對象是錯誤的，責任應由國舜旅行社來承擔。」聽證會上，記者看到了康輝旅行社出示的遊客意見反饋表，上面顯示16位遊客均對服務表示滿意。隨後，其代理律師出示了委託合作時，國舜旅行社向康輝提供的相關文件。「在雙方辦理委託手續的過程中，國舜旅行社出示了相關押金收據、付款通知單及責任擔保書，雖然上面蓋的是國信旅行社的公章而並非國舜旅行社，但有公章就代表有接待遊客的資質，因此我們並沒有懷疑。」康輝旅行社的代理律師說。但監察支隊的調查人員表示，國舜旅行社8月初正在辦理營業執照，於8月23日才正式完成工商注冊，這表示8月23日前，這家旅行社並沒有接待遊客的資格。

處罰聽證會持續了約1個小時。會議結束後，市旅遊局相關負責人表示，相關部門將進一步核實雙方提交的資料和證據，是否執行罰款需再審議。

出去旅遊旅行社未與我們簽訂旅遊合同怎麼辦：————
問：五一期間，我們全家一起出去旅遊，旅遊結束後，由於對這次旅遊過程中存在的問題有不滿之處，我們想去旅遊局投訴旅行社。但是准備投訴中，我發現，由於旅遊前期，是我母親找的旅行社，定的行程。但是旅行社並沒有和我們簽訂旅遊合同。這種情況，我們怎麼辦?如果我們針對這種情況，投訴給旅遊局，一般情形下，旅遊局會怎麼處理?希望有專業人士幫一下忙！
答：您好，我是從事旅遊行業的。
一般客人出行之前都應該要簽訂合同的，像您這種情況是不應該出現的！
你首先不用擔心，除了沒有合同外你還有沒有其他的收據證明，以及出遊旅行社的資料，這些你都准備齊全，然後寫一份聲明直接交到旅遊局去就可以了！
這樣的旅行社是我們旅遊業的污點，旅遊局一般都是會站在遊客這一方的，出現這種情況嚴重的話該旅遊局是會被查封的！
最後還是希望您注意一下，下次旅遊一定要小心，有些不正規的旅行社走黑團，出遊前一定要簽訂旅遊合同，找一些正規的旅行社，不要貪圖小便宜，不然最後虧得不就僅僅是錢了~！
希望我的回答能給您一點幫助！謝謝~

『捌』 求各旅行社的規章制度 越多越好 謝謝 PS:最好發送至[email protected]

一般是：財務制度 報帳制度 導游管理制度
概述財務制度的形成
財務制度介紹財務制度隨著各級政府財政部門制定的、企業組織財務活動和處理財務關系的行為規范，以及企業根據財政部門制定的財務制度制定的企業內部財務制度。前者稱為國家統一財務制度。後者稱企業內部財務制度。企業內部財務制度的依據是國家統一的財務制度，同時應當充分考慮企業內部的生產經營特點以及管理要求。企業內部財務制度一般應當包括資金管理制度、成本管理制度、利潤管理制度。資金管理制度主要包括資金指標的分解、歸口分級管理辦法、資金使用的審批許可權、信用制度、收賬制度、進貨制度；成本管理制度包括成本開支范圍和開支標准、費用審批許可權、成本降低指標以及分解等；利潤管理制度主要包括利潤分配程序、利潤分配原則、股利政策等。
編輯本段公司企業財務制度
第一條 為加強公司的財務工作，發揮財務在公司經營管理和提高經濟效益中的作用，特製定本規定。 第二條 公司財務部門的職能是： (一)認真貫徹執行國家有關的財務管理制度。 (二)建立健全財務管理的各種規章制度，編制財務計劃，加強經營核算管理，反映、分析財務計劃的執行情況，檢查監督財務紀律。 (三)積極為經營管理服務，促進公司取得較好的經濟效益。 (四)厲行節約，合理使用資金。 (五)合理分配公司收入，及時完成需要上交的稅收及管理費用。 (六)對有關機構及財政、稅務、銀行部門了解，檢查財務工作，主動提供有關資料，如實反映情況。 (七)完成公司交給的其他工作。 第三條 公司財務部由總會計師、會計、出納和審計工作人員組成。在沒有專職總會計師之前，總會計師職責由會計兼任承擔。 第四條 公司各部門和職員辦理財會事務，必須遵守本規定。
編輯本段財務工作崗位職責
基本信息
第五條 總會計師負責組織本公司的下列工作： (一)編制和執行預算、財務收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，開辟財源，有效地使用資金； (二)進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關部門降低消耗、節約費用、提高經濟效益； (三)建立健全經濟核算制度，利用財務會計資料進行經濟活動分析： (四)承辦公司領導交辦的其他工作。 第六條 會計的主要工作職責是： (一)按照國家會計制度的規定、記賬、復賬、報賬做到手續完備，數字准確，賬目清楚，按期報帳。 (二)按照經濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議，當好公司參謀。 (三)妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料。 (四)完成總經理或主管副總經理交付的其他工作。 第七條 出納的主要工作職責是： (一)認真執行現金管理制度。 (二)嚴格執行庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不認白條抵壓現金。 (三)建立健全現金出納各種賬目，嚴格審核現金收付憑證。 (四)嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經總經理簽字後，方可生效。 (五)積極配合銀行做好對賬、報賬工作。 (六)配合會計做好各種賬務處理。 (七)完成總經理或主管副總經理交付的其他工作。 第八條 審計的主要工作職責是： (一)認真貫徹執行有關審計管理制度。 (二)監督公司財務計劃的執行、決算、預算外資金收支與財務收支有關的各項經濟活動及其經濟效益。 (三)詳細核對公司的各項與財務有關的數字、金額、期限、手續等是否准確無誤。 (四)審閱公司的計劃資料、合同和其他有關經濟資料，以便掌握情況，發現問題，積累證據。 (五)糾正財務工作中的差錯弊端，規范公司的經濟行為。 (六)針對公司財務工作中出現問題產生的原因提出改進建議和措施。 (七)完成總經理或主管副總經理交付的其他工作。
編輯本段財務工作管理
第九條 會計年度自一月一日起至十二月三十一日止。 第十條 會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必須真實、准確、完整，並符合會計制度的規定。 第十一條 財務工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，並根據審核的原始憑證編制記帳憑證。會計、出納員記帳，都必須在記帳憑證上簽字。 第十二條 財務工作人員應當會同總經理辦公室專人定期進行財務清查，保證帳簿記錄與實物、款項相符。 第十三條 財務工作人員應根據帳簿記錄編制會計報表上報總經理，並報送有關部門。 會計報表每月由會計編制並上報一次。會計報表須會計簽名或蓋章。 第十四條 財務工作人員對本公司實行會計監督。 財務工作人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補充。 第十五條 財務工作人員發現帳簿記錄與實物、款項不符時，應及時向總經理或主管副總經理書面報告，並請求查明原因，作出處理。 財務工作人員對上述事項無權自行作出處理。 第十六條 財務工作應當建立內部稽核制度，並做好內部審計。 出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權和債務帳目的登記工作。 第十七條 財務審計每季一次。審計人員根據審計事項實行審計，並做出審計報告，報送總經理。 第十八條 財務工作人員調動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續。 財務工作人員辦理交接手續，由總經理辦公室主任、主管副總經理監交。 支票管理 第十九條 支票由出納員或總經理指定專人保管。支票使用時須有"支票領用單"，經總經理批准簽字，然後將支票按批准金額封頭，加蓋印章、填寫日期、用途、登記號碼，領用人在支票領用簿上簽字備查。 第二十條 支票付款後憑支票存根，發票由經手人簽字、會計核對(購置物品由保管員簽字)、總經理審批。填寫金額要無誤，完成後交出納人員。出納員統一編制憑證號，按規定登記銀行帳號，原支票領用人在"支票領用單"及登記簿上注銷。 第二十一條 財務人員月底清帳時憑"支票領用單"轉應收款，發工資時從領用工資內扣還，當月工資扣還不足，逐月延扣以後的工資，領用人完善報帳手續後再作補發工資處理。 第二十二條 對於報銷時短缺的金額，財務人員要及時催辦，到月底按第二十一條規定處理。 凡一周內收入款項累計超過10000元或現金收入超過5000元時，會計或出納人員應文字性報告總經理。凡與公司業務無關款項，不分金額大小由承辦人文字性報告總經理。 第二十三條 凡1000元以上的款項進入銀行帳戶兩日內，會計或出納人員應文字性報告總經理。 第二十四條 公司財務人員支付(包括公私借用)每一筆款項，不論金額大小均須總經理簽字。總經理外出應由財務人員設法通知，同意後可先付款後補簽。 現金管理 第二十五條 公司可以在下列范圍內使用現金： (一)職員工資、津貼、獎金； (二)個人勞務報酬； (三)出差人員必須攜帶的差旅費； (四)結算起點以下的零星支出； (五)總經理批準的其他開支。 錢款結算起點定為100元，結算規定的調整，由總經理確定。 第二十六條 除本規定第二十五條外，財務人員支付個人款項，超過使用現金限額的部分，應當以支票支付；確需全額支付現金的，經會計審核，總經理批准後支付現金。 } 第二十七條 公司固定資產、辦公用品、勞保、福利及其他工作用品必須採取轉帳結算方式，不得使用現金。 第二十八條 日常零星開支所需庫存現金限額為2000元。超額部分應存入銀行。 第二十九條 財務人員支付現金，可以從公司庫存現金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現金收入中直接支付(即坐支)。 因特殊情況確需坐支的，應事先報經總經理批准。 第三十條 財務人員從銀行提取現金，應當填寫《現金領用單》，並寫明用途和金額，由總經理批准後提取。 第三十一條 公司職員因工作需要借用現金，需填寫《借款單》，經會計審核；交總經理批准簽字後方可借用。超過還款期限即轉應收款，在當月工資中扣還。 第三十二條 符合本規定第二十五條的，憑發票、工資單、差旅費單及公司認可的有效報銷或領款憑證，經手人簽字，會計審核，總經理批准後由出納支付現金。 第三十三條 發票及報銷單經總經理批准後，由會計審核，經手人簽字，金額數量無誤，填制記帳憑證。 第三十四條 工資由財務人員依據總經理辦公室及各部門每月提供的核發工資資料代理編制職員工資表，交主管副總經理審核，總經理簽字，財務人員按時提款，當月發放工資，填制記帳憑證，進行帳務處理。 第三十五條 差旅費及各種補助單(包括領款單)，由部主任簽字，會計審核時間、天數無誤並報主管副總經理復核後，送總經理簽字，填制憑證，交出納員付款，辦理會計核算手續。 第三十六條 無論何種匯款，財務人員都須審核《匯款通知單》，分別由經手人、部主任、總經理簽字。會計審核有關憑證。 第三十七條 出納人員應當建立健全現金帳目，逐筆記載現金支付。帳目應當日清月結，每日結算，帳款相符。 會計檔案管理 第三十八條 凡是本公司的會計憑證、會計帳簿、會計報表、會計文件和其他有保存價值的資料，均應歸檔。 第三十九條 會計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止、號數、單據張數，由會計及有關人員簽名蓋章(包括制單、審核、記帳、主管)，由總經理指定專人歸檔保存，歸檔前應加以裝訂。 第四十條 會計報表應分月、季、年報、按時歸檔，由總經理指定專人保管，並分類填制目錄。 第四十一條 會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復制、摘錄會計檔案，須經總經理批准。
編輯本段處罰辦法
第四十二條 出現下列情況之一的，對財務人員予以警告並扣發本人月薪1-3倍： (一)超出規定范圍、限額使用現金的或超出核定的庫存現金金額留存現金的； (二)用不符合財務會計制度規定的憑證頂替銀行存款或庫存現金的； (三)未經批准，擅自挪用或借用他人資金(包括現金)或支付款項的； (四)利用帳戶替其他單位和個人套取現金的； (五)未經批准坐支或未按批準的坐支范圍和限額坐支現金的； (六)保留帳外款項或將公司款項以財務人員個人儲蓄方式存入銀行的； (七)違反本規定條款認定應予處罰的。 第四十三條 出現下列情況之一的，財務人員應予解聘。 (一)違反財務制度，造成財務工作嚴重混亂的； (二)拒絕提供或提供虛假的會計憑證、帳表、文件資料的； (三)偽造、變造、謊報、毀滅、隱匿會計憑證、會計帳簿的； (四)利用職務便利，非法佔有或虛報冒領、騙取公司財物的； (五)弄虛作假、營私舞弊，非法謀私，泄露秘密及貪污挪用公司款項的； (六)在工作范圍內發生嚴重失誤或者由於玩忽職守致使公司利益遭受損失的； (七)有其他瀆職行為和嚴重錯誤，應當予以辭退的。

報帳管理制度

1、報帳單位財務收支實行報帳制度。各單位設置報帳員，指定專人負責辦理報帳事務。報帳員必須嚴格執行會計法規，遵守財經紀律。2、報帳單位實行備用金制度。各單位維持日常公務支出所需經費實行備用金制度，由核算中心根據各單位的實際情況和金融部門規定的限額確定。在各單位預算和結余資金允許的情況下，按先急後緩、保證重點、保障必須的程序安排資金。備用金的支付使用嚴格按照《現金管理暫行條例》的規定執行。3、報帳單位按核算中心規定的時間領取備用金，報帳員要填制《備用金申請表》，按規定辦理好單位備用金領用手續，1000元以上大額支出或專項支出須填寫《付款委託書》委託核算中心辦理銀行轉賬結算，不得現金支付。因特殊需要而預借款項的先填寫《借款單》，單位領導批示，報核算中心審核後支付，事畢借款人要及時報帳結清往來款項。4、報帳單位收取款項要及時繳到核算中心，不得以任何理由座支。各單位根據財力作出計劃或預算使用經費，不得透支。 5、報帳單位發生的支出原始憑證必須是合法的發票或收據，自製的原始憑證要符合規定，不得白條報帳。原始憑證的內容必須真實、准確、完整、清楚。填報《現金支出報批單》必須手續齊備，單位蓋章，單位法人簽字與預留印鑒卡相符。每張原始憑證須註明用途，經手人、證明人或實物驗收人、報帳員和單位法人必須簽字齊全。6、前一筆備用金報帳結算後方可領取第二筆備用金。十、核算中心報帳程序凡在核算中心報帳的單位，需預留一張蓋有單位公章及單位負責人簽字的印鑒片。核算中心發給報帳單位《資金核算手冊》，手冊填寫單位名稱、編號。報帳單位在手冊上加蓋單位印章、法人代表簽字，要與印鑒片一致。
1、報帳單位財務收支實行報帳制度。各單位設置報帳員，指定專人負責辦理報帳事務。報帳員必須嚴格執行會計法規，遵守財經紀律。2、報帳單位實行備用金制度。各單位維持日常公務支出所需經費實行備用金制度，由核算中心根據各單位的實際情況和金融部門規定的限額確定。在各單位預算和結余資金允許的情況下，按先急後緩、保證重點、保障必須的程序安排資金。備用金的支付使用嚴格按照《現金管理暫行條例》的規定執行。3、報帳單位按核算中心規定的時間領取備用金，報帳員要填制《備用金申請表》，按規定辦理好單位備用金領用手續，1000元以上大額支出或專項支出須填寫《付款委託書》委託核算中心辦理銀行轉賬結算，不得現金支付。因特殊需要而預借款項的先填寫《借款單》，單位領導批示，報核算中心審核後支付，事畢借款人要及時報帳結清往來款項。4、報帳單位收取款項要及時繳到核算中心，不得以任何理由座支。各單位根據財力作出計劃或預算使用經費，不得透支。 5、報帳單位發生的支出原始憑證必須是合法的發票或收據，自製的原始憑證要符合規定，不得白條報帳。原始憑證的內容必須真實、准確、完整、清楚。填報《現金支出報批單》必須手續齊備，單位蓋章，單位法人簽字與預留印鑒卡相符。每張原始憑證須註明用途，經手人、證明人或實物驗收人、報帳員和單位法人必須簽字齊全。6、前一筆備用金報帳結算後方可領取第二筆備用金。十、核算中心報帳程序凡在核算中心報帳的單位，需預留一張蓋有單位公章及單位負責人簽字的印鑒片。核算中心發給報帳單位《資金核算手冊》，手冊填寫單位名稱、編號。報帳單位在手冊上加蓋單位印章、法人代表簽字，要與印鑒片一致。

一、導游招聘條件及要求：
1、熱愛本職工作，愛崗敬業，有較高的職業素養
2、遵守各項旅遊法規和旅遊局相關的各項規章制度
3、能履行各項規章制度,能夠遵守隆泰旅行社的各項規章制度。
學歷：1、具有中專以上學歷，並具有可持續發展的能力
2、持有導遊人員資格證和導游IC卡。
其他：1、五官端正，吃苦耐勞，具有很強的溝通能力。
2、普通話標准，語言組織能力強，無地方口音和不良語言習慣。
3、熱愛導游工作，有較強的工作熱情。
4、遵守我社的各項規章制度和具體目標
5、具有較強的應急處事能力，具有一定的知識儲備。
6、服從隆泰旅行社的各項工作安排。
二、員工細則
1、每天准時8:30上班12:00下班、13:30上班18：00下班，不得遲到、早退。上班時間堅守崗位，不得串崗、脫崗、提前離崗。
2、上班時間衣著整潔得體，使用文明禮貌用語、講普通話，不得大聲喧嘩影響其他部門的工作。
3、下班之前由當天的值班導游做好辦公室的清潔衛生
4、服從公司的安排，按質按量的完成公司分配的任務，不得以任何理由推託。
5、按照公司安排的出團順序出團，不得以任何理由拒絕出團，換團；客人指定的導游優先出團。特殊情況影響到接待質量的，需報告負責人。
6、嚴禁私自在外接團，帶團，特殊情況需報告公司批准。
7、帶團遵循「遊客無過錯」原則，尊重客人，樹立遊客至上的觀念。在帶團過程中不得跟客人、全陪發生任何沖突。如果發生了沖突，導游應自行解決，不得讓客人、全陪把問題帶回組團社。
8、導游帶團應跟司機全陪處理好關系，導游跟司機全陪的利益問題不得帶回公司。
9、時刻以公司利益著想，不得向其他公司透露我社內部秘密、文件（尤其是出團單）。
10、帶團結束後，必須在24小時內回公司報賬，嚴禁導游報假帳！
11、帶完團及時上交《導游服務質量反饋表》。反饋表上必須有客人（領隊跟全陪）親筆簽字，和准確的電話號碼。不得弄虛作假。並且向公司反映帶團情況。

12、導游應團結互助，嚴禁拉幫結派。
13、積極參加公司組織的現場導游詞考核。

三、導游出團前的准備工作：
1、導游應提前到計調處拿取計劃，並認真閱讀出團計劃，了解研究帶團計劃中
涉及的相關問題和注意事項，向負責操作團隊的計調、業務員了解詳細情況，並收集相關聯系人的電話（如相關業務員、計調、司機、領隊等人的電話）。
2、導游出團前應與客戶、司機、賓館飯店等資源單位提前電話聯系，核實相關 情況。
3、導游出團前應查閱團隊游覽涉及的相關資料，豐富講解服務所需的知識。導 游出團前對客戶相關情況進行了解，為後續服務做相關的准備。對不清楚的地方及時和業務員溝通。
4、新導游帶團前必須向熟悉此條線路的老員工請教，老員工有責任和義務幫助 新導游作好出團准備。
5、導游出團前應准備好相關的通訊設備，確保通訊暢通。
6、帶團過程中本著遇到事件自行處理，遇到實在解決不了的緊急的情況，跟給出團計劃的計調直接聯系。導游必須保證通訊暢通，留好司機、陪同、領隊的手機號碼，並提前與他們進行電話或者簡訊聯系。遇到通訊不暢通的情況下應立即與計調聯系，尋求其他的聯系方式
7、導游上團時必須著裝整齊（男導游不準留長發，赤腳穿短褲；女導游不準著 奇裝異服，嚴禁超低腰褲和露臍裝）舉社旗、喇叭，佩帶導游證，並提前30分鍾到達接站地點。在接站前提前了解團隊背景，對方陪同、領隊是否要送鮮花水果酒水特產等相關要求，酒店是否懸掛橫幅等特殊要求。
8、團隊接到後，導游應及時與領隊或全陪核對行程，返程票務等相關事宜，與 全陪核對結算方式並與全陪（領隊）核對景點、餐標、住宿等供應標准，並及時把自己的電話告訴客人，以方便客人不時之需。
9、用餐時應充分考慮遊客的口味及特殊的用餐要求，原則上不在一地用兩餐以 上，（客人要求的除外），席間三次（上餐時、用餐中、用餐即將結束時）巡視用餐情況並對所出現的問題及時處理。在品嘗風味餐時事先告之是否是計劃內用餐，如不是計劃內用餐明確告之所需費用，在品嘗風味餐時要自始至終陪同並做好相應的介紹，處理品嘗過程中出現的問題。
10、游覽景點的注意事項：（1）游覽景點除了做好該景點的沿途以及景點講解以外，應明確告之遊客停車場的位子及車型車號，參觀景點所需要的時間及參觀線路，購買紀念品的注意事項，避免旅遊者上當或與攤販發生摩擦
（2）游覽景點時必須明確告之注意事項。反復強調安全。（3）如有換乘景區交通觀光游覽時，導游必須全程陪同。游覽長江三峽，武當山等行程，除了常規服務外，導游每天必須對遊客進行兩次探訪和交流。（4）游覽景點時要再次告訴客人本人的電話號碼，以免客人走失。
11、客人入住酒店時應明確告之酒店名稱，所處位置及附近的交通狀況。酒店的注意事項。客人如需外出自由活動，應明確告訴安全等注意事項（如注意隨身攜帶的貴重物品及證件的安全，當地的治安狀況等。）
12、遊客要求代辦機票，變更交通票據，更改行程應及時通知業務經理和計調並向客人講明所產生的費用，並讓客人簽字確認。
13、沿途旅遊過程中要求主持游戲節目和互動活動，唱2-3首歌，以山歌為主，沿途應充分弘揚宜昌文化，宣傳宜昌文化，宣傳三峽。以正面講解為主。
四、導游員借款及報銷：
1、導遊人員持計劃單在財務最終確認借款後，詳細填寫借支憑證，（團號，詳細借款事由，）領取所需現金。
2、導游下團後必須及時報帳，（當日至第二日為止，如有特殊原因，經計調批准後方可延長。）否則一次扣20元。帶完團未及時回公司報帳給公司造成損失的，或者導游報假帳的，按照假帳金額的雙倍罰款！。
3、導游憑質檢簽章，遊客意見反饋表經計調審查簽字後方可報帳。
4、導游按財務要求填好報銷單，拿正式發票及合理證明交財務審查報銷。
5、導游返單必須填寫規范後上繳計調相關人員，返單遺失導游按相關政策賠償。
6、導游退款後應留好相關憑據，如導游退款後不留好相關憑證，導致客人二次要求退款的一切費用由導游自負。
7、門票、住宿、餐、交通等結算時必須符合計調單計劃，所有費用支出後必須有正式發票和相關收據。
8、導游報銷單必須填寫清楚，不得隨意塗改，導游必須詳細填寫門票、交通、餐、住宿等簽單及現金支付明細。
五、導游獎懲制度 1、公司導游出團一切行為必須是公司行為，不通過公司操作的團隊導游私自操作一切後果自負，導游私自操作團隊造成不良後果的導游退回所有收入並承擔一切損失，嚴重影響公司形象的除名處理。情節嚴重的移交旅遊局和司法部門。
2、導游帶團時必須著裝整齊，符合導游職業特點，十人以上必須佩帶導游旗，喇叭，如果發現導游未按規范上團，第一次罰款20元，兩次罰款50元，三次罰款100元，慣犯停團或除名。
3、導游帶團時必須保證通訊暢通，如電話接不通或不接電話，第一次警告，通知財務扣款20元；兩次扣款50元；三次扣款100元；慣犯張榜公布，做除名處理。
4、因為導游自身原因造成漏接、誤接、錯接引起客人投訴，承擔所有的經濟損失，一次罰款100元，兩次罰款200元，三次罰款300元並停團進行培訓，培訓合格後上崗，不合格的除名處理。
5、因為導游原因造成誤機和誤飛機，所造成的損失導游自負，並罰款200元。
6、導游上車不講解或者講解知識匱乏，業務水平低導致客人投訴的，所有損失導游賠償並停團進行培訓，嚴重者解除勞動合同。
7、對突發事件未做處理也未及時匯報，給社裡造成一定損失的，損失導游自負，對於情況特別嚴重的解除勞動合同。
8、社旗、計劃單及意見反饋表破損和丟失每次扣款20元，不簽意見反饋單每次扣款100元，慣犯停團培訓合格後方可上崗。
9、未經社裡同意，私自帶人隨團瀏覽，給予嚴重警告，並罰款100元。
10、無特殊原因不按社裡的要求處理延伸服務或進非定點的單位購物導致投訴的賠償所有損失，並罰款100元，團隊視為不合格的團隊，導服按不合格團隊支付。
11、導游帶團過程中自己不講解，私自交團每次扣款100元，達到三次者則解除勞動合同。
12、不服從安排，無正當理由拒絕帶團，一次扣50元，兩次停團坐班處理，三次解除勞動合同。
13、因為導游講解或服務方面的原因導致遊客要求換導游，該團認定為不合格團隊，按不合格團隊支付導服(無導服費)。
14、導游帶團過程中私自甩團，脫團，解除勞動合同並向旅遊局通報,並按導游管理條例處理，情節嚴重的追究刑事責任。
15、欺騙、脅迫旅遊者消費的或與旅遊經營者串通欺騙，或脅迫旅遊者消費的將處於1000元以上3萬元以下的罰款，有違法所得的沒收違法所得，並向旅遊局通報，按照《導遊人員管理條例》處罰。
16、因導游自身原因造成團隊重大損失，導致公司客源喪失的，由當事人賠償一切經濟損失並解除勞動合同。
17、導游帶團過程中跟客人、全陪導游、司機發生沖突的，導游自行解決問題，涉及到經濟方面的問題，按經濟的多少扣取導游的工資.
18;向外社透露我社內部秘密、文件及出團單的，一經發現核實，給於罰款50元的處理。性質惡劣的給於除名的處罰！
19、帶團過程中被客人投訴經查證屬實的，扣除此次的帶團補助；嚴重影響公司形象的一次給予100元的罰款。
20、《服務質量反饋表》不合格的，弄虛作假的扣除此次的帶團補助！
21、導游請假必須履行請假手續，派團時臨時請假做曠工處理。曠工一天扣除工資50元。，遲到早退扣20元。請假3天以內的在部門經理處請假，超過3天的在總經理處請假，婚喪嫁娶的請假期限為7天，超出部分按事假處理，事假扣除當天的工資，全年事假不能超過20天。
六、導游獎勵制度
1、連續三個月無投訴,無任何帶團問題,獎勵100元!連續半年無投訴獎勵200元!全年無投訴獎勵500元!（年終獎勵）
2、公司收到客人、組團社的感謝信，經查證屬實的獎勵100元
3、出團補助按市內，武漢（30元，35元）神武線（40元，50元）發放，如果客人點名的指定導游帶團則按高出團補助發放（35，50）。
全年累計被客人點名帶團達5次，獎勵200元！
4、全年工作積極、主動，表現優秀的，無任何工作質量問題，年終另獎勵500元。
七、導游休假制度
1、導游每個月26天的上班時間，如果帶團未達到26天，採取坐班的方式補齊。
2、每個月4天的休假，遇到旺季試情況而定！當月因帶團未休假，轉到下個月
3、導游一次休假連續休假不得超過三天！
4、其他情況未休假，假期過期作廢！
八、管理對象
導游部所有員工（實習、試用、正式員工）。

『玖』 如何評價5A景區數量的不斷增加

自2007年第一批國家5A景區誕生至今，在國家旅遊局的嚴格監督下，在各級政府的科學管理下，在各5A景區的共同努力下，「國家5A景區」品牌價值不斷提升，品牌效應日益凸顯，不但成為國內外旅行社的免檢產品，更成了他們爭相追捧的合作對象。同時5A景區所在地也發展成為「環境美好、生態和諧」之城、「科學發展，健康文明」之地、「親商、重商、安商、富商」之區。因此，「國家5A景區」品牌正成為全國上千家景區追逐的目標，創建競爭日趨白熱化。對於5A景區的創建，我們要有正確認識。
一、提高對標準的解讀為創建定向

許多創建單位對國家5A景區創建標准及驗收評分標准解讀不夠充分,尤其是對根據服務質量與環境質量評分細則、景觀質量評分細則和遊客意見評分細則提升景區品位和服務質量等方面存在認識偏差。國家景區評定委員會制定的《服務質量與環境質量評分細則》總分為1000分，5A景區必須達到950分;《景觀質量評分細則》總分為100分，5A景區必須達到90分;《遊客意見評分細則》總分為100分，5A景區必須達到90分。其中《服務質量與環境質量評分細則》包括旅遊交通、游覽、旅遊安全、衛生、郵電服務、旅遊購物、綜合管理、資源與環境的維護等8個大項，共216個評分點。國家5A級旅遊景區是目前我國旅遊區等級的最高級，在觀賞遊憩價值、歷史文化科學價值、珍稀和奇特程度、規模與豐度、完整性、知名度、美譽度、市場輻射力、主題強化度都體現了世界品位。國家旅遊局開展5A級旅遊區的評定，其目的就是在全國范圍整合打造一批資源品位高、產品開發優、景區管理好，在國際上具有競爭力，在國內能真正成為標桿的旅遊精品景區的典範，以此進一步優化旅遊結構，轉變旅遊經濟增長方式，加快旅遊精品建設的步伐，推出「世界級旅遊精品」，促進旅遊要素的協調發展，這就要求我們從戰略上，將由「做大、做強」向「做細、做精」觀念轉變;從旅遊交通、游覽、旅遊安全、衛生、郵電服務、旅遊購物、綜合管理、資源與環境的維護等八個方面進行全面規范;圍繞「一個宗旨(以人為本)、兩個特色(生態自然性、地質獨特性)、三項條件(可進入性、可舒適性、可觀賞性)，突出以遊客為中心，強調以人為本，以科學發展觀統領旅遊業的發展，引導全國的旅遊景區向國際化、標准化方向發展，從而進一步提升中國在全球旅遊市場中的競爭力。

二、提高對品牌的認識為創建增值

許多創建單位對4A景區和5A景區的1A之差誤認為:景區面積更大些,遊客中心更美些,星級廁所更多些。如果說，4A景區代表了國家級風景區標準的話，那麼5A景區則代表了世界級的品質。在硬體的要求上，5A標准與4A相比只是從細節上、質量上提出了更高、更細、更明確的要求，而最本質的差別主要體現在文化性和特色性的要求上，即「以人為本」的服務宗旨是貫穿5A准則的主線。5A級景區更注重景區的人性化和細節化，圍繞為遊客營造舒適優美的旅遊環境，標准制訂了許多富於內涵的細則。內涵一是特色性：遊客公共休息設施要求特色突出，有藝術感和文化氣息。對於具體的硬體設施要求很明確，如停車場綠化美觀、路面特色突出、水體航道清澈。而對於景區標識牌、公共信息圖形符號、公共休息設施、景區垃圾箱以及景區建築外觀造型均要求地方特色突出。內涵二是文化性：文化性是5A標准出現的另一個新增詞彙，主要包括兩方面的內容，既要求提升景區整體文化程度，又要求營造地方特色文化氛圍。內涵三是以人為本：「以人為本」的理念是貫穿5A的精髓，正因為這種理念上的提升，5A才上升到國際性的層次，才能使我國旅遊業提高到一個新的高度。以人為本的服務宗旨應當貫穿於創建工作始終，把遊客體驗放到首位，提供人性化服務，這是創建工作的核心價值觀。尤其值得注意的是，在創建5A工作過程中，必須高度重視遊客意見，扎實做好遊客意見調查，務必保證遊客意見反饋的客觀性、便捷性和有效性。

一些市縣區領導為了發展，為了政績，不顧自身條件，在年初任務安排中盲目確立「年內成功創建國家5A景區」的目標，但在資金、政策上不予支持，對景區旅遊資源開發與保護之間的矛盾不予協調，對內外部環境綜合治理方面不予堅決執行;只是在大會上講講，小會上說說，讓主管領導和創建機構到上邊跑跑，下邊催催，重形式主義，輕真抓實干，妄想天上掉餡餅。因此，深化對創建5A級旅遊景區工作的認識，有利於客觀評價自身條件，堅定創建工作的信心，把創建工作當作提升旅遊品質的過程和途徑，花大力氣找准短板，深入挖掘核心競爭力，從而腳踏實地提升景區旅遊品質。

在創建工作中，有兩個方面的傾向需要引起注意。一種傾向是跳板心態，一些旅遊景區把創建5A級旅遊景區，當作吸引人氣，提高門票，增加收入的跳板。另一種傾向是應付心態，創建單位不能著力解決旅遊景區現實存在的問題，其原因固然與責任人業務能力有關，但更多的原因在於確定創建工作任務時，未能堅持系統的規劃指導，無法合理地安排工作節奏，只是流於形式化的工作，沒有宏觀全局的工作計劃。

三、加快提升規劃編制為創建立標

「細則一」明確了規劃的分量，二級分值達到了25分，這肯定了規劃工作的重要性、規劃成果的嚴肅性。因此，確定創建工作之初，委託專業規劃設計機構進行專項提升規劃編制，顯得尤為重要。然而，在實際操作過程中，「規劃先行」很難實現，其困難體現在以下兩個方面，第一是規劃意義的理解難，很多實際工作者無法理解，接受花幾百萬甚至上千萬買一兩個規劃設計文本的意義，抵觸情緒較大。第二是規劃內容的實施難，在規劃實施過程中，面對時間緊、任務重，甚至領導唯GDP、土地財政等錯誤政績觀的影響等特殊情況，相關部門經常會不得已而部分甚至完全置規劃內容於不顧，肆意變更科學的規劃設計，這就導致規劃的嚴肅性受到踐踏，規劃的合理性無法實現。因此，貫徹執行規劃成果，首先要確保其嚴肅性,更要慎重研究規劃的變更和存廢，尤其是一些約束性、引導性條款往往是經過專家仔細推敲論證的，更不應輕易廢除。

一些景區到目前為止還沒有編制景區專項規劃,景區旅遊開發處於無規可依、無章可循的窘境。還有一些景區雖然編制了專項規劃,但並未真正遵照執行。更有許多景區缺乏專門的營銷策劃方案,有的即使有方案也往往毫無新意,不但對營銷方法和模式的基本概念認識模糊,對活動、渠道、載體、時機等方面把握相對落後,而且也缺乏如何塑造景區品牌的先進理念和科學方法。尤其需要強調的是「景區城市化」是當下不少旅遊景區的通病，也是最違背5A景區標準的頑疾。其危害在於旅遊規劃機械地套用城市規劃的概念，沿襲城市規劃的思維，把城市與園林的理論體系盲目的套用到風景區開發建設上，從而導致旅遊規劃的失敗，甚至給景區的發展帶來無法挽回的損失。因此旅遊規劃應從旅遊者的角度出發，充分認識到在休閑旅遊時代，遊客追求的是一種心靈的放鬆，人性的回歸，強調對「以人為本，天人合一」的體驗，在此前提下充分研究市場，以市場為導向，創造出極具吸引力的旅遊項目和產品，達到5A景區的標准自然是水到渠成，實現景區的跨越發展更是順理成章。

編制創建提升規劃的目的就是為了有效指導5A旅遊景區創建工作,對於缺乏旅遊專項規劃的景區而言,可以藉此完善景區系統規劃,包括景區發展總體規劃、控制性規劃和修建性詳細規劃及項目策劃。

對於已有各種專項規劃的景區而言,創建提升規劃可重點對應5A創建標准及創建評分細則,認真審視景區的不足並提出相應的調整性規劃方案。同時,重點就創建工作的階段性任務提出針對性較強的解決方案,既能使景區的開發建設、運營管理、服務質量、營銷推廣等方面符合各項創建標准,又能從優於創建競爭對手的角度出發，突出競爭差異性和獨特性的賣點,從而全方位保證創建工作的成功。

四、完善景區基本建設為創建加碼

旅遊景區基礎設施建設、遊憩設施建設、配套設施建設等是5A級景區驗收評估的重點,結合景觀質量、環境質量標准,全面完善和提升旅遊景區各項基本建設,可為5A級景區的創建提供分量極重的「砝碼」。景區建設體現地方特色與地方文化，既要從景觀質量、環境質量層面加強景觀設施、旅遊基礎設施的完善和提升,包括加快景區遊客中心、景區內外旅遊道路、導覽系統、衛生設施、安全設施等方面的建設,同時也需要從景區消費體系和盈利體系的角度完善相關配套設施,包括餐飲、游樂、住宿接待、購物消費等。在5A 標准中尤其強調要突出「特點」與「體現文化性」。因此，達到國際標準的景區就是能充分凸顯其地方特色與地方文化氣息的旅遊目的地。在創建實踐中，有5個方面評定項目，即遊客中心、游步道、垃圾箱、廁所以及標識系統，具有投入相對較長、提升周期短等共同特點。這五個評定項目分列項佔分列項總數的18.3%，但總分值卻達到370分，如果這五項中有任何一項成為軟肋，旅遊景區是不可能申報成功的。

1、完善遊客中心功能

遊客中心：其信息咨詢服務功能能有效方便遊客的旅行，此外，它還具有宣傳展示、客房代定、票務、救援、受理投訴、購物等功能。尤其是宣傳展示功能，在網路化時代，完全可以超越景區的地域概念，通過網路直接和全球聯通，而3D導游、虛擬景區等新技術的運用，更能讓其效果倍增。「遊客中心」在「細則一」當中的分值，高達70分，高居二級指標的首位，足見其分量。一個服務完備的遊客中心，將對遊客的旅遊感受起著至關重要的作用，特別是對於面臨入境遊客比例及規模壓力的5A級旅遊景區而言，更是尤為重要。另外，遊客中心是一個綜合服務樞紐，也是實施旅遊低碳化的基地，具體措施包括配置生態停車場，建築設計上採用生態科技，盡量選用環保科技含量高的設備設施等。

2、突出遊步道特色

游步道是景區的脈絡,既要有使用功能,又要與環境協調。景區道路是園林的重要組成部分,起著組織空間，引導遊人，聯接景點並提供休憩場所等作用，其規劃設計可參考傳統園林道路設計，如「斗折蛇形」、「一曲一改觀」,追求雋永含蓄、深邃空遠的意境，增加景區的空間層次。

「游步道」在三級指標當中的分值極高，僅兩個子列項，分值就達到20分。「游」以游步道為載體，在任何旅遊景區，遊憩行為與游步道發生聯系的時間最長，而且，「游步道」改善的投資也並不大，所以游步道的設計，應當滲入生態系統保護理念，完整地結合標識系統的改造，充分尊重並統一運用原生文化，採用生態環保材料，如此加分效果將會非常明顯。此外游步道的舒適性、藝術性，能夠使遊客的消費心理預期得到極大滿足，將會直接影響遊客的總體印象評價。

3、垃圾箱要布局合理

垃圾箱」是另一個四級指標達到20分的提升重點。遊客到景區與垃圾桶打交道的頻率，遠遠高於電信、通訊、郵電、供水等其他基礎設施。所以垃圾箱要強調文化性、藝術性，注意科學布局。而且要根據容量測算結果，實現垃圾桶的布局與遊客容量、使用頻率相一致，避免出現垃圾箱使用失衡的情況。

4、提升旅遊廁所品質

「廁所」是遊客對旅遊品質最為直觀、印象最為深刻，也是最為重要的一個評價因素。因此要嚴格按照《GB/T18973-2003》的要求，全部達到三星級以上標准，從而極大地提升廁所的品質，為此要做到以下四點。一是體現文化特色;二是注重保持良好的衛生狀況;三是務必根據遊客容量，科學估算，合理安排廁所密度;四是強調人性化服務，對特殊人群的需求要有合理的考慮。

5、建立健全旅遊標識

「旅遊標識」是創建工作當中最為重要的一個內容。之所以重要，一方面是與它相關的評定項目分值達49分;另一方面，三大細則當中，與旅遊標識直接相關的內容，總分值達到195分。同時，「細則三」中17個調查項目中有2項也直接與「旅遊標識」相關。對於總共只有50分扣分空間的創建旅遊景區而言，旅遊標識的重要性不言而喻。最重要的是，遊客體驗是一個科學而微妙的心理體驗過程。工作做得細、做得精，會提升旅遊感受的正面評價，影響到總體印象以及游覽體驗。在設計上，除了要符合國家的相關標准之外，還需要做到以下幾點：一是結合景觀環境;二是體現人與自然的和諧;三是體現當地景區自身獨特的人文關懷;四是材料的經久耐用。

6、合理開發加強資源保護

創建提升規劃應該兼顧旅遊資源開發、客源市場開發、旅遊產品設計、景區發展戰略確定、管理體系設計、盈利模式設計等方面。旅遊資源是旅遊業發展的前提和基礎，旅遊開發和資源保護既互相制約又互相促進。在開發過程中，應注意以下幾點：一是民族、地域特色的凸顯;二是傳統文化、現代文明與自然風光的協調;三是避免過度開發，兼顧經濟效益、生態效益和社會效益。由此通過創建工作，加速5A級旅遊景區向精品旅遊方向發展。