為遊客服務

㈠ 景區遊客服務接待流程

【准備階段】
（ 1）自身准備：身體的准備、精神准備、情緒准備；
（ 2）知識的准備：對景區（點）的了解、對自己的了解、對遊客的了解；
（ 3）計劃的准備：對景區、點導遊人員，通常需要了解的信息有：
①聯絡人的姓名和聯系方式。如果是旅遊團隊，還需掌握旅行社的名稱，團隊編號等。
②遊客的人數、性別、年齡、職業、民族等，有無需要特殊照顧的遊客。
③客源地，基本的旅遊動機。
④遊客有無特殊要求和注意事項。
⑤收費問題，有無可減免對象。
⑥遊客的其他行程安排等。
（ 4）物質准備 ：主要包括導游證、話筒、其他相關證件、景區、點的介紹以及相關禮品（如果有）等。

【迎接服務階段 】
致歡迎詞
商定游覽行程及線路

【游覽階段 】
導游講解：
（ 1）歷史背景或成因，即景區、點何年所建，當時的歷史背景是什麼。對於自然景觀則還、需要說明其自然的成因。
（ 2）景區、點用途，就是為什麼而建，或者說當時的建造目的，這主要針對人文景觀而言。
（ 3）景區、點的特色，景觀上有何獨特之處，景觀的觀賞點的分布。建築結構布局有何特點。觀賞意義何在，美學價值如何。
（ 4）景區、點的地位，即該游覽景區在世界上、在全國、在省內、市內處於何種地位。
（ 5）景點的價值，包括歷史價值、文物價值、學術價值、旅遊價值、美學價值、教育功能等。
（ 6）名人的評論，也即利用「名人效應法」介紹景區、點受人贊頌的情況。
導遊人員在講解時要靈活運用導遊方法，使用生動、形象，富有表達力的導游語言。

【結束階段】
（ 1）送別：
①了解每一位遊客的反映和要求，征詢遊客對導游服務，特別是講解服務的意見和建議。
②送別時，導遊人員要表現出惜別之情，不可嘻嘻哈哈。送別時盡可能地、真誠地說一些惜別和祝福的話，當然還要注意表達的方式和遊客的習俗，注意相應的禮節。
③致好歡送詞
（ 2） 寫好接待總結
具體內容包括：
①接待遊客的人數、抵離時間。若是旅遊團隊，還需記錄團隊的名稱及旅行社的名稱。
②遊客成員的基本情況，背景及特點。
③重點遊客的反映。盡量引用原文，並註明遊客的姓名和身份。
④遊客對景區、點景觀及建設情況的感受和建議。
⑤對接待工作的反映。
⑥尚需辦理的事情。
⑦自己的體會及對今後工作的建議。
⑧若發生重大問題，需另附專題報告。

參考資料：
景區客人接待流程 http://wenku..com/link?url=_

㈡ 什麼服務因細致入微的為遊客著想,以人為本,最能打動遊客,滿足遊客心理需求

什麼是服務，細節！一句問候，一個眼神，多伸一伸手，多微笑，多關注
發自內心
請採納，有事問我

㈢ 遊客為本和服務至誠之間是什麼關系

前者是後者的指導思想，
後者是前者的服務手段，
兩者相互支持，均以為顧客服務為目的。

㈣ 全陪在旅遊途中為遊客提供哪些服務

全陪的服務程序一首站接團或成團服務①迎接准備②迎接工作③介紹行程大綱④介紹當地回情況 二住店服務 三核對答、商定旅遊活動日程 四全程陪同服務即做好溝通、聯絡工作自始至終參與團隊活動全陪應監督地陪服務的質量，協調各方面的關系和保護旅遊者的人身和財產安全 五末站服務①離開末站前的准備工作②主動徵求意見③致歡送詞④送別客人

㈤ 談談你對優質服務的理解以及今後自己將如何為遊客提供優質服務

首先確定你的服務對象是誰？從提問者的提問來看，是遊客。鎖定服務對內象後，再談對伏質容服務的理解。我理解為兩項，即態度和業務素質。態度要做到：一.真誠。遊客是上帝，這巳是口頭禪啦！當一名遊客登上旅程時，心中時時提醒著自己：我會不會被騙？會不會被宰？人身安全有沒有危險？……；二.語言。這是人類交流情感的工具。好話一句三冬暖，惡語一句三春寒。所以一句話，要得體，要善解人意啊！三.微笑。因為這是一種情感的表達。業務素質要做到：一.知識。遊客來自五湖四海，各有專長……千萬不要班門弄斧，也不要平淡無味。你的知識越淵博，就越為優質服務加分。二.細心。遊客無非就是玩、吃、住、行，你都預先方方面面考慮周到，解決他們的困難，比在家還舒暢，他能不給你加分嗎！總而言之，無論是上至經理、到導游、司機……等每一個工作人員，只要在態度上和業務素質上都做到了，甚至超過了……這就是我理解的優質服務，同時，也就為遊客提供了優質服務。朋友，以遊客身份向你提供一點淺見，供你參考。祝你好運！

㈥ 大型景區的遊客服務中心主要職責是

大型的景區遊客中心主要是接待、投訴、咨詢、醫務服務等服務，給遊客版提供幫助。
是一權個集景點售票、宣傳推介、導游服務、集散換乘、咨詢投訴、餐飲住宿、演藝購物、監控監管等於一體的綜合型服務機構。
遊客服務中心具備八大功能：一是景點售票功能；二是咨詢投訴功能；三是影視服務功能，；四是導游服務功能；五是購物休閑功能；六是旅遊集散功能；七是綜合服務功能

㈦ 作為景區工作人員，我們能夠為遊客做些什麼

作為景區工作人員可為遊客提供優質的服務質量，如景區的引導，景區的景點介紹，遇到客流高峰時有效的疏導客流，還有就是服務態度等。

㈧ 叫「遊客中心」或是「遊客服務中心」

因為遊客服務中心只有服務的功能，但是遊客中心有服務、換乘、售票、休閑、問詢、購物等多種功能於一體

㈨ 如何為遊客提供全方位高標准服務

1、做好知來識准備：了解源旅遊知識，目的地情況，當地出行線路推薦； 2、准備好接待資料：准備好線路宣傳品，記錄資料； 3、接待咨詢：接待來訪人員或電話咨詢，接待時要注意用語文明，態度熱情，不知道的記錄下來隨後再答復； 4、總結：根據咨詢的