遊客滿意論文
⑴ 畢業論文對遊客滿意度研究的方法有哪些
論文是一項「系統工程」，在正式動筆之前，要對文章進行通盤思考，檢查一下各項准備工作是否已完全就緒。首先，要明確主題。主題是文章的統帥，動筆之前必須想得到十分清楚。清人劉熙載說：「凡作一篇文，其用意俱可以一言蔽之。擴之則為千萬言，約之則為一言，所謂主腦者是也。」(《藝概》)作者要想一想，自己文章的主題能否用一句話來概括。主題不明，是絕對不能動手寫文的。其次，是理清思路。思路是人訂]思想前進的脈絡、軌道，是結構的內在依據。動筆之前，對怎樣提出問題，怎樣分析問題，怎樣解決問題，以及使用哪些材料等，都要想清楚。第三，立定格局。所謂「格局」，就是全文的間架、大綱、輪廓。在動筆之前先把它想好「立定」，如全文分幾部分，各有哪些層次，先說什麼，後說什麼，哪裡該詳，哪裡該略，從頭至尾都應有個大致的設想。第四，把需要的材料准備好，將各種事實、數據、引文等找來放在手頭，以免到用時再去尋找，打斷思路。第五，安排好寫作時間、地點。寫作要有相對集中的時間，比較安靜的環境，才能集中精力專心致志地完成畢業論文寫作任務。
古人說：「袖手於前，方能疾書於後。」魯迅也曾說，靜觀默察，爛熟於心;凝神結想，一揮而就。做好了充分的准備，寫起來就會很快。有的人不重視寫作前的准備，對所寫的對象只有一點粗淺的認識就急於動筆，在寫作過程中「邊施工邊設計」，弄得次序顛倒，手忙腳亂，或做或掇，時斷時續，結果反而進展緩慢。所以，在起草之前要周密思考，慎重落筆。
⑵ 如何提高顧客滿意度的論文怎麼寫
對於大型超市來說，顧客是他們自己的「上帝」，他們是自己生死的主人。誰贏得客戶誰就能贏得市場，誰能在激烈的市場競爭中生存下來。為此，任何大型超市都不能忽視對顧客滿意度的調查，並將其視為商店的重中之重。如何贏得顧客的認可和青睞已經成為許多商店需要思考的問題。
顧客滿意度也是大賣場顧客消費體驗的心理評價。它不是由商店的單邊性決定的，而是通過對大型超市中顧客購物體驗的綜合評價來確定的。顧客對商店的滿意度越高，商店的知名度越高，創造的利潤就越大。相反，顧客對商店的滿意度越低，商店的知名度越差，利潤就越小，甚至商店也將瀕臨破產。
因此，要想獲得更高的顧客滿意度，就必須愛護顧客，把握消費者心理。事實表明，對於消費者群體來說，「顧客滿意」是一種非常情緒化的評價，就像我們對一個你不熟悉的人的第一印象。建立人們對他人的最初興趣並不難。如何在最初的善意基礎上更難把握對方的內心。
在很大程度上，消費者在市場上的消費是感性消費。決定顧客購買的因素很多，但最終的決定只有兩個因素——購物氛圍和服務。畢竟，對於消費者來說，這是最直觀、最個性化的購物體驗。在購物環境良好、服務質量高、購物環境宜人的購物環境中，消費者的購買沖動自然會被激發。
對於客戶群體，大型超市的滿意度通常包括以下要素：
低價：在大多數消費者看來，價格始終是做出購買判斷的首要因素。在我們的日常生活中，我們經常看到一些大型超市在海報上寫著「令人震驚的價格」和其他購物信息。正是這些令人震驚的價格在吸引人氣方面發揮了作用。因此，價格往往是吸引人們的常用方式之一。區別於其他商店和屬於大眾消費的產品對消費者特別有吸引力。這就要求賣家可以根據其他商店的價格體系來調整自己的商品價格，力求付出很小的代價，吸引更多的人進入市場。
交通便利：商店的位置是否靠近居民區和購物中心往往是決定消費者是否願意惠顧的重要條件。因此，商店周圍的自然交通往往是決定商店位置的重要因素之一。
商品是豐富的：在大型商店的商品的豐富和多樣化往往被認為是大型商店的競爭力的象徵。商品種類越豐富，消費者的識別率越高，越低。因此，幾乎所有超市都在努力滿足消費者的多樣化需求，讓消費者盡可能體驗一站式購物。
商店特徵：商店特徵往往是消費者形成大型超市印象的決定性因素。為了讓顧客對自己的店有一種特殊的印象，他必須抓住自己的特點做一篇文章。人們普遍認為這是為了創造商店的風格和特色。
購物環境：購物環境是商店向消費者提供的另一種形式的興趣。在良好的購物環境購物可以使人們感到快樂和快樂，並產生更多的購物慾望。簡單地說：「來，不想去，去，想再來。」因此，近年來，許多大商場都在努力改善他們的購物舒適度，盡可能擴大自己的空間，拓寬購物渠道，增加照明，提供優美的音樂，增加內部通風設施等。目的是讓顧客在購物時盡情享受，購物休閑。
優質服務：商店提供的優質服務往往是顧客感覺親密的場所，也是顧客對商店有感性認識的場所。從某種意義上說，商店服務是否好，消費者滿意度非常大。當然，商店可以提供許多服務給消費者。它們不僅限於購物服務，而且還包括購物前後的服務。商店服務意識的強弱在很大程度上是
⑶ 求一篇「如何提高顧客滿意度」的論文
論文寫作，先不說內容，首先格式要正確，一篇完整的論文，題目，摘要（中英內文），目錄，正文（引言容，正文，結語），致謝，參考文獻。規定的格式，字體，段落，頁眉頁腳，開始寫之前，都得清楚的，你的論文算是寫好了五分之一。
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⑸ 旅客提供滿意的服務這篇作文怎麼寫啦
作文怎麼寫：
說起語文，很多同學肯定就會想到作文，是的，作文是最能體現一個學生的語文水平，那麼如何才能寫出一篇好的文章，成為了很多同學頭疼的事，下面提供寫作方法：
一、開頭
萬事開頭難，一篇文章的開頭直接影響著讀者的閱讀慾望，所以開頭尤為重要，提筆千萬不要急著寫，要為整篇文章做個構思，開頭內容不宜過多，以簡短的幾句話為宜，注意，言辭一定要精練，最好能給人耳目一新的感覺，不要記流水賬！俗話說，「鳳頭、豬肚、豹尾」，意思就是開頭一定要簡單、精練、吸引人！
二、正文
一篇文章的正文一定要圓潤飽滿，但也不要讓人感覺是在拼湊，無論是議論文還是說明文亦或是記述文，豐滿是必須的，那麼如何做到事無巨細又不嫌累贅呢？
1、首先，敘述事件或觀點時，在達到說明白事件過程的情況下，不要多加贅述，注意措辭，最好每段都能有一句凝練段落大意的概括性描述。
2、其次，正文段落不宜太多，以三——六段為宜，讓人既覺得條理清晰，又不會感覺贅述。
3、最後，正文的第一段和最後一段很重要，他們起著承上啟下的作用，寫這兩段的時候一定要照顧到段落的銜接，讓人覺得是平穩過渡，而不是180度大逆轉，好的銜接會讓人覺得文章渾然一體！
三、結尾
文章的結尾與文章的開頭一樣重要，結尾時一定是要用一兩句概括性的語言對前文進行總結，最後再闡述自己的觀點，可以旁徵博引！達到字字珠璣的效果！
⑹ 關於提高酒店顧客滿意度思考《論文》
首先如何提高酒店顧客滿意度？？
1：酒店的宗旨是：「賓至如歸」 這是最基本的前提，對待顧客就象對待自己家人一樣，讓顧客感覺來到酒店就象回到家裡一樣，對他們的服務，始終保持著『熱情，微笑』的態度，，「顧客就是上帝」他們說什麼，做什麼都是對，要絕對服從，，但是違法的事除外。
2：加強培訓，不斷組織員工參加培訓，提高服務意識和服務水平。
加強管理，發現員工違反規定，服務不到位的，採取必要的處罰措施。
加強激勵，對服務質量優秀的員工，給與必要的獎勵，提拔職務。
3：嚴禁拉幫接派，嚴禁有同鄉在同一個部門，要以部門領導為核心，同心協力完成任務。
酒店行業市場競爭的日趨激烈，是業內人士普遍認同的一個事實。在這種情況下如何保持並增加酒店的銷售額就成為諸多酒店經營者考慮的首要問題，業績不佳的企業尤為如此。
那麼如何才能夠保持並增加酒店的銷售額呢？顯然僅僅依靠可口的菜餚，良好的就餐環境是無法達成這個目標的。根據國外酒店的成功經驗，正確把握客戶消費心理，重視培養客戶忠誠度並提供滿足客戶個性化需求的服務，才是增加酒店銷售額的關鍵。
許多國際知名酒店早已將視角焦點落在了客戶關系管理上。客戶關系管理是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，目標是通過提供快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，提高客戶忠誠度，以使這些客戶在任何時候、任何地方都會選擇在同一家酒店進行消費，最終為酒店帶來利潤增長。這一策略的執行涉及到關系型營銷、客戶關系管理信息技術的創新性使用以及經營運作上的卓越表現。
下面將就酒店比較關心的幾點進行簡單的闡述。
第一，創建單一的客戶觀
酒店行業作為服務業的典型，每天要接待來自四面八方的顧客，發現並留住具有消費能力的回頭客，就能為酒店創造穩定收入。這種行業的固有特性決定了在酒店業實施客戶關系管理有別於其他行業，對顧客服務的關注比起市場營銷更為重要。
卓越的客戶服務聯系建立在對客戶認知的基礎上。作為酒店一線員工，通過客戶關系管理系統提供的資料，可以讓客戶有被重視的感覺。作為酒店管理者，從宏觀角度對顧客的認知，可以使管理者對酒店經營方針做出更好的決策。
國際知名的希爾頓酒店具有豐富的定製顧客體驗，通過建立顧客檔案，記錄顧客的偏好，使得飯店能夠為顧客提供量身製作的服務。例如，考慮一個總是預訂擁有雙人床的無煙房間的顧客。這些信息會被存儲在顧客記錄里，當該顧客下次預訂房間時，不管他身處何處，即使他不提出相關要求，他也能得到他想要的房間。用希爾頓的話說，只要每年有十分之一的老顧客光顧，飯店就會永遠客滿。
為了建立完善的客戶信息資料庫，酒店需要對信息技術進行必要的投資。目的是要從不同的信息渠道中搜集客戶數據資料，對數據進行綜合，並存儲起來留作以後分析之用。其中部分的數據來源可以來自中央預訂系統和酒店信息管理系統，但更多的要依靠酒店員工關注顧客的需求而獲得。客戶資料庫裡面的資料包括顧客的基本資料、聯絡途徑、過往的消費記錄、每次入住離店的日期時間、酒店名稱、房間類型、訂房渠道、特別服務、個人喜好和取消預訂的記錄、投訴和處理記錄、累積消費積分、獎勵記錄、忠誠度評估等等。
第二，多層次的客戶智能分析
許多人都知曉「巧婦難為無米之炊」的道理，卻又可能忽視了即使有米，也未必人人都能煮出好吃的飯。客戶關系管理也是如此，酒店在收集顧客的消費習慣時，不能只限於簡單的資料堆積，而忽視了對已有的顧客信息進行細分及客戶生命周期管理。
酒店需要關注客戶，但同時更要清楚地知道，各個客戶的價值貢獻率是不一樣的，根據對客戶特徵、購買行為和價值取向實現對客戶的分層管理，就是要分離出那些對於酒店具有高價值貢獻率的客戶，使酒店能集中精力於大客戶和有潛力的客戶，提高客戶價值貢獻率和公司收益，為酒店增加潛在的機會。
根據「精細營銷」的策略和方法，分析已有的客戶資源，制定相應措施對客戶關系管理系統存儲的客戶信息進行分析。這要遵循帕列托80/20規律，把精力放在對酒店貢獻最大的20%的客戶上。根據客戶在酒店的消費金額用「客戶金字塔」法來分類，將客戶群分為VIP客戶、主要客戶、普通客戶與小客戶。
客戶關系管理系統充分考慮到了酒店營銷的需求及特點，為酒店銷售人員，特別是酒店營銷管理人員的管理及決策提供了強有力的工具。通過系統自動生成的經營統計分析、趨勢預測、客源結構分析、競爭對手分析、銷售費用分析、客戶及銷售人員業績分析等各種數據，為管理者進行市場定位、制定銷售預算及營銷策略、掌控核心客戶並進行內部管理等諸多方面提供了有利的依據。
第三，建立一對一的營銷與服務
酒店業是與「情感」有密切聯系的行業，實施客戶關系管理的意義更加深遠。被譽為「美國酒店大王」的斯坦特就說過「酒店業就是憑借酒店來出售服務的行業」，這是頗有見地的見解。優質服務是酒店生存的基礎，客戶關系管理系統就是提供這種服務的有力競爭武器。通俗地說，客戶關系管理系統讓企業知道目標顧客最主要的需求是什麼，然後針對顧客差異制定出和顧客需求相一致的營銷與服務計劃。客人感到自己不再是千人一面的無名氏，而是有價值的顧客。顧客的滿意和忠誠，帶來了消費額和消費次數的增長，酒店是最終最大的得益者。
在通過上述的客戶智能分析方法掌握了客戶層級的分布之後，酒店營銷部門就可認真規劃，根據客戶不同的價值制定相應的關懷和優惠措施，一方面可留住有價值的老客戶，同時也可以提高這些客戶對酒店的滿意度和忠誠度。
⑺ 顧客滿意的論文
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⑻ 如何通過服務來提升顧客滿意度論文總結
· 題名(Title,Topic)
題名又稱題目或標題。題名是以最恰當、最簡明的詞語反映論文中最重要的特定內容的邏輯組合。 論文題目是一篇論文給出的涉及論文范圍與水平的第一個重要信息，也是必須考慮到有助於選定關鍵詞不達意和編制題錄、索引等二次文獻可以提供檢索的特定實用信息。論文題目十分重要，必須用心斟酌選定。有人描述其重要性，用了下面的一句話：「論文題目是文章的一半」。 對論文題目的要求是：准確得體：簡短精煉：外延和內涵恰如其分：醒目。
· 作者姓名和單位(Author and department)
這一項屬於論文署名問題。署名一是為了表明文責自負，二是記錄作用的勞動成果，三是便於讀者與作者的聯系及文獻檢索(作者索引)。大致分為二種情形，即：單個作者論文和多作者論文。後者按署名順序列為第一作者、第二作者……。重要的是堅持實事求是的態度，對研究工作與論文撰寫實際貢獻最大的列為第一作者，貢獻次之的，列為第二作者，余類推。註明作者所在單位同樣是為了便於讀者與作者的聯系。(三)摘要(Abstract)論文一般應有摘要，有些為了國際交流，還有外文(多用英文)摘要。它是論文內容不加註釋和評論的簡短陳述。其他用是不閱讀論文全文即能獲得必要的信息。摘要應包含以下內容： ①從事這一研究的目的和重要性; ②研究的主要內容，指明完成了哪些工作; ③獲得的基本結論和研究成果，突出論文的新見解; ④結論或結果的意義。
· 關鍵詞(Key words)
關鍵詞屬於主題詞中的一類。主題詞除關鍵詞外，還包含有單元詞、標題詞的敘詞。主題詞是用來描述文獻資料主題和給出檢索文獻資料的一種新型的情報檢索語言詞彙，正是由於它的出現和發展，才使得情報檢索計算機化(計算機檢索)成為可能。 主題詞是指以概念的特性關系來區分事物，用自然語言來表達，並且具有組配功能，用以准確顯示詞與詞之間的語義概念關系的動態性的詞或片語。關鍵詞是標示文獻關建主題內容，但未經規范處理的主題詞。關鍵詞是為了文獻標引工作，從論文中選取出來，用以表示全文主要內容信息款目的單詞或術語。一篇論文可選取3~8個詞作為關鍵詞。
關鍵詞或主題詞的一般選擇方法是由作者在完成論文寫作後，縱觀全文，先出能表示論文主要內容的信息或詞彙，這些住處或詞江，可以從論文標題中去找和選，也可以從論文內容中去找和選。例如上例，關鍵詞選用了6個，其中前三個就是從論文標題中選出的，而後三個卻是從論文內容中選取出來的。後三個關鍵詞的選取，補充了論文標題所未能表示出的主要內容信息，也提高了所涉及的概念深度。需要選出，與從標題中選出的關鍵詞一道，組成該論文的關鍵片語。
關鍵詞與主題詞的運用，主要是為了適應計算機檢索的需要，以及適應國際計算機聯機檢索的需要。一個刊物增加「關鍵詞」這一項，就為該刊物提高「引用率」、增加「知名度」開辟了一個新的途徑。
(五)引言(Introction)
引言又稱前言，屬於整篇論文的引論部分。其寫作內容包括：研究的理由、目的、背景、前人的工作和知識空白，理論依據和實驗基礎，預期的結果及其在相關領域里的地位、作用和意義。
引言的文字不可冗長，內容選擇不必過於分散、瑣碎，措詞要精煉，要吸引讀者讀下去。引言的篇幅大小，並無硬性的統一規定，需視整篇論文篇幅的大小及論文內容的需要來確定，長的可達700~800字或1000字左右，短的可不到100字。
⑼ 我寫了一篇遊客滿意度的論文，想咨詢一下投什麼地方合適！
可以去相關的社區、論壇、貼吧、自己的博客很多地方都可以！比如：天涯、網路博客、QQ博客、新浪、雅虎、旅行網、起點文學等等