對遊客營銷

A. 旅遊營銷的趨勢如何

趨勢一 由行業營銷向社會營銷過渡。
當前，旅遊業對社會經濟發展所發揮的作用越專來越大，旅遊已經屬超越行業范疇，成為一個社會性的話題。對旅遊的建設發展也不僅僅是規模化、快速化發展，而是更注重發揮旅遊的整合帶動作用，形成「系統經濟」，可以說是舉全域之力，推動區域內的整個社會、經濟、文化的整體發展。快捷方便的出入境手續，良好的治安環境，美麗潔凈的游覽點，方便的交通和通訊，稱心如意的購物場所，優質的服務和豐富多彩的娛樂活動等，都是吸引遊客深度體驗的重要因素。
趨勢二 ：由「產品營銷」時代轉向「品牌營銷」新時代
沒有品牌文化的旅遊產品，不但項目生命周期很短，項目的增值空間很小，而且最後只能淪落成建築垃圾。中國旅遊市場也即將步入品牌消費的理性市場，所以，品牌的優勢才是旅遊業發展最大的優勢，品牌力才是現代旅遊業的核心競爭力。
趨勢三 ：由粗放式營銷轉向精細化營銷 。
中國旅遊業正處於轉型期，從速度型向效益型轉化，這個轉化帶來旅遊營銷手段的變化，要使旅遊市場營銷做到高效，營銷理念必須進行升級，從粗放式營銷向精細化營銷轉變是旅遊營銷升級的重要一環。

B. 營銷刺激對旅遊消費行為會帶來哪些影響有何特點

傳統的旅遊消費行為影響要素從遊客的角度分析列舉了內部因素與外部因素，沒有結合相關的時代背景，同時相關旅遊企業在進行旅遊消費行為分析時難以針對各個因素分別制定營銷策略。因為遊客進行消費行為的目的即為獲得良好的顧客體驗，則可以從顧客體驗的角度對旅遊消費行為的影響因素進行分析。

1．以遊客體驗為核心的旅遊消費行為的特徵分析。首先，遊客重視自身體驗需求。消費者始終是消費活動的主體，因此，消費者是旅遊消費的主角。隨著消費者角色的不斷變化，消費者對旅遊消費的重視程度和服務要求愈高，消費者與企業的互動增強。消費者希望與企業形成一種共創體驗環境。其次，遊客的旅遊目的明確但復雜性提高。遊客為了更好的滿足自身的旅遊體驗會在旅遊企業提供旅遊服務之前已構想好旅遊消費的明確要求。遊客參與旅遊消費的整個過程，是目的明確的創造活動過程，是旅遊消費的主角，旅遊企業是旅遊消費的配角。

2．遊客體驗對旅遊消費行為影響因素的影響分析。個體心理因素。

C. 旅遊心理學中概括話原理對旅遊營銷有什麼指導意義

旅遊心理學中概括話原理對旅遊營銷有什麼指導意義：
旅遊管理專業「十一五」規劃教材之一，主要介紹了在不同的動因驅動下旅遊者的知覺、情緒情感、態度、個性、社會心理，不同的旅遊消費活動中旅遊者的心理特點及櫥應的接待技巧，以及旅遊企業員工的心理特點、人際關系、心理健康的維護等內容。
.2旅行社售前服務心理
8.2.1旅遊者在購買行為前的心理需求
8.2.2旅遊者的心理期望值
8.2.3售前階段服務策略
8.3旅行社售中服務心理
8.3.1不同旅遊活動階段旅遊者的心理需求及相應的服務策略
8.3.2不同類型旅遊者常見的旅遊心理及相應的接待措施
8.4售後服務
9 景區服務心理
9.1票務服務心理
9.1.1門票為遊客帶來的心理功能
9.1.2門票設計的心理策略
9.1.3遊客對景區票務服務的心理需求
9.1.4景區票務服務的心理策略
9.2交通服務心理
9.2.1旅遊者對景區旅遊服務的心理需求
9.2.2景區交通服務的心理對策
9.3購物服務心理
9.3.1旅遊購物的心理意義
9.3.2旅遊者的購物動機
9.3.3.對旅遊購物服務的心理需求
9.3.4旅遊購物服務的心理策略
10 飯店服務心理
10.1前廳服務心理
10.1.1客人對前廳接待的心理需求
10.1.2針對旅遊者的心理提供優質的前廳服務
lO.2客房服務心理
10.2.l客人對客房服務的心理需求
10.2.2 針對客人的心理提供優質的客房服務
10.3餐飲服務心理
10.3.1客人對餐飲服務的心理需求
10.3.2提供優質的餐廳服務
10.4康樂服務心理
10.4.1客人對康樂服務的心理需求

D. 旅遊營銷手段有那些

如果是景區找旅行社吧！

E. 旅遊服務營銷的概念及特點

旅遊復服務營銷是服務營銷理論在旅遊制業中的應用，它是指旅遊服務提供者為滿足遊客的異地體驗要求，提高顧客滿意度而展開的一系列營銷要求。
旅遊服務營銷的特點：
1.
營銷方式單一性。有形產品在市場可以多次轉手,經批發、零售多個環節才使產品到達消費者手中。旅遊服務則由於生產與消費的統一性,決定其只能採取直銷方式。服務營銷方式的單一性、直接性,在一定程度上限制了服務市場規模的擴大,也限制了在更多市場上出售自己的服務產品,這給服務產品的推銷帶來了困難。
2.服務營銷的需求彈性大。服務營銷的需求屬繼發性需求,需求者會因各自所處的社會環境和各自具備的條件不同而形成極大的需求差異。同時,服務需求受外界條件影響大,如季節的變化、氣候的變化、科技發展的日新月異等等,都會對信息服務、環保服務、旅遊服務、航運服務的需求造成重大影響。需求的彈性是服務業經營者最棘手的問題。
3.服務人員的技術、技能、技藝要求高。服務者的技術、技能、技藝直接關系著服務質量。消費者對各種服務產品的質量要求也就是對服務人員的技術、技能、技藝的要求。服務者的服務質量不可能有唯一的、統一的衡量標准,而只能有相對的標准和憑購買者的感覺體會。

F. 實施關系營銷對旅遊企業及遊客各有何價值

特點編輯
傳統的營銷方式一般是交易營銷，強調一次性銷售和抓住新顧客。而關系營銷則重點關注旅遊企業與顧客的關系，因此其具有以下特點。[1]
1．專注保留
顧客競爭所導致的爭取新顧客的難度和成本的上升，使越來越多的企業轉向保持現有的顧客。因此企業開始關注建立與顧客的長期關系，並把這種關系視為企業最寶貴的資產，這種從更深層次上探討企業的成本競爭，為企業贏得長期的競爭創造了條件。據美國哈佛大學商業雜志的一項研究報告指出，首次光臨的顧客可以為企業帶來24%～80%利潤，吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品的本身，最後才是價格。一個滿意的顧客會帶來8筆潛在的生意，其中至少有一筆成交；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買願望；爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客成本的6倍。因此旅遊企業把更多的注意力和服務資源配置在如何留住老顧客身上，一方面由於對老顧客更容易銷售，旅遊企業更有利可圖。另一方面從競爭角度講，可以降低營銷成本，從而為贏得顧客獲得持續的競爭力。
2．產品效益取向
傳統的交易營銷通過突出產品的特徵來實現產品的價值，更注重以銷售數量來獲得更大的利潤。而關系營銷則通過提高服務產品的附加值或是優質的服務質量，使顧客獲得極大的滿足，從而激發他們持續購買的動力。據分析，多次光顧的顧客比初次的登門者，更能給企業帶來豐厚的利潤，固定顧客數目增長5%，企業利潤能增長25%。這是因為企業不但節省了開發新顧客所需要支付的廣告和促銷費用，而且隨著顧客對企業產品和服務的信任度加強，還可以誘發顧客提高相關產品和服務的購買率。因此，關系營銷可以提高對資源的利用效率。
3．強調顧客服務
要真正留住顧客，使顧客在時間長度上為企業提供更多的價值，旅遊企業必須提供與服務承諾一致的服務質量，甚至要超出顧客的期望，這是因為顧客不僅限於購買自己所需要的服務，更重要的是在服務過程中所獲得的良好體驗和感受，這種體驗和感受使顧客對服務會產生信任，甚至是偏愛，這是產生顧客忠誠度的基礎。也可以說，服務質量是實現顧客與旅遊企業長久關系的橋梁，因為服務質量會對顧客形成一種內在的激勵，決定顧客再次購買的決策，甚至使顧客保持與旅遊企業持久的關系。
4．高度接觸顧客
關系營銷的核心是建立發展與公眾的良好關系，這從本質上要求旅遊企業致力於人際傳播，即人與人之間直接的信息溝通、思想理解和情感交流。因此要使顧客滿意，留住顧客，旅遊企業必須掌握顧客需求的信息。信息技術革命為關系營銷接觸顧客創造了條件，旅遊企業可以通過資料庫保存大量顧客的信息，更好地為顧客服務，在此基礎上，與顧客建立感情紐帶。同時網路技術可以把旅遊企業與供應商、代理商以及其他客戶緊密聯系起來，提高整體運作效率，降低溝通成本。另外，旅遊企業還可以利用其他各種渠道主動接觸顧客，與他們溝通，不僅要關注自己的利益，更要注重顧客的利益，在二者之間的相對平衡，可以使雙方都得益，從而有效實現旅遊企業關系營銷的目標。
5．專注所有的服務質量
旅遊企業的服務質量是一個綜合的服務體系，不僅包括對顧客的服務質量，還包括對員工的服務質量、推薦市場顧客的服務質量、供應市場顧客的服務質量、招聘市場顧客的服務質量以及影響市場顧客的服務質量。對顧客的服務質量是其中的核心，但對其他顧客的服務質量會影響最終的顧客服務質量的輸出。因此，旅遊企業應當把服務質量看作是一個系統，正確處理好各方面的關系，方能樹立穩定、高效服務質量的形象，為旅遊企業帶來持久的競爭力。