遊客滿意度調查表

① 如何設計遊客滿意度問卷調查問卷

可以使用表單大師做問卷調查哦 上面還有很多問卷調查的模板，看有沒有滿足你需求的

② 旅遊景點滿意度的調查要包括哪些內容

調查問卷

我們所說的景點旅遊服務設施一般包括電話亭、小賣點、廁所、垃圾 箱、指示牌、投訴中心等，這些設施一方面提供識別、依靠、潔凈等 物質功能，另一方面具有點綴、烘托、活躍環境氣氛的精神功能。因 而，旅遊服務設施的好壞直接影響著旅客們的出玩心情。為了完善旅 游服務設施，為了讓您能更好地享受您的旅程。請您完成以下問卷， 謝謝！ 1、您的性別？ 男 女

2、您的年齡？ 18 歲以下 歲 19 歲—35 歲 36 歲—50 歲 51 歲—65

66 歲以上

3、您的最高學歷？ 初中 高中 本科 碩士及以上

4、您從事的職業？ 公務員 公司職員 教師 學生 退休 其他

5、您現在在什麼景點遊玩？

6、您對旅遊景點的旅遊服務設施是否有所了解？ 完全了解 有一定了解 完全不了解

7、您認為景區內的旅遊服務設施是否重要？

非常重要

可有可無

不重要

8、您是否關注過旅遊景點內旅遊服務設施（如衛生間 、各主要廳堂 講解）？ 關注過 沒關注過

9、您認為旅遊服務設施布局是否合理？ 合理 不合理 原因

10、 旅遊景點旅遊服務設施在您旅遊過程中是否提供了及時的服務？ 十分及時 比較及時 不及時

11、您認為旅遊景點旅遊服務設施在設計方面還存在哪些問題？ 種類不齊全 位置不合理 數量不足

12、您認為還需要添加哪些旅遊服務設施？ 休息長椅 的設置 公共衛生間 其他 問詢處 指示標志

13、您對那些旅遊服務設施滿意？ 公共衛生間 的設置 指示標志的設置 各主要廳堂的解說 其他 休息長椅的設置 問詢處

14、您認為旅遊景點哪些旅遊服務設施還要做哪完善？ 公共衛生間 設置 指示標志的設置 休息長椅的設置 其他 問詢處的

各主要廳堂的解說

15、 在您所游覽過的景區中， 哪個景區旅遊服務設施給您留下深刻印 象？原因是？

謝謝您參與本次調查！祝您旅程愉快！

③ 懷柔區鄉村旅遊遊客滿意度調查問卷

懷柔區鄉村旅遊遊客滿意度調查問卷，這個開展比較難，說句實話，在懷柔區的不管是河流還是用餐，都有存在部分的村民宰客的事件，而且經常性的！

④ 張家界遊客滿意度調查問卷 認真做的採納

本來想做 不過你沒給分，太不厚道了

⑤ 導游滿意度調查問卷

導游的口碑不是很好，不管是多好的導游，遊客也認為是黑心的，現在的人太精明了，做導游難做好導游更難！！

⑥ 旅遊景區怎樣開展遊客滿意度調查 有哪些市場調查公司

提升旅遊景區遊客滿意度，應當時刻考慮以下問題：誰來享受旅遊，其生活在哪裡？其需要什麼樣的旅遊產品和服務？什麼時候需要？怎樣才能最便捷的提供這些產品和服務？怎樣用更有創意的辦法進行有效的促銷？為解決上述問題，建議提升旅遊景區遊客滿意度才用如下對策：
1、了解旅遊者的真實需求。
2、增強從業者的服務意識。
3、讓渡旅遊者更大的價值。
4、標准化與差異化的服務。
5、充實並升華旅遊的經歷。
6、加強旅遊景區營銷的力度。
7、關照重點遊客群的利益。
8、提高工作人員的忠誠度。
市場調查公司的話，你可以上看看我要調查網看看，他們做市場調查二十年了，會員遍布全國各地。我公司之前有委託我要調查網做過幾次調查，都蠻理想的。而且服務很好。

⑦ 遊客對旅行社服務質量是否滿意的標准有以下五個方面

關於對旅行社服務質量遊客滿意度測評情況的通報 各區市旅遊局，各旅遊企業： 為進一步提升我市旅行社行業的旅遊接待服務質量， 自今年6月份開始，市旅遊局組織人員對旅行社接待的外地遊客進行了現場隨機測評。由於旅遊團隊流動性大，人員分散，本次測評涉及近百家旅行社，本次將收到測評票數前22家旅行社的測評情況通報如下： 一、旅遊者對旅行社的接待服務給予肯定，遊客滿意度各項測評指標連續兩年均有上升。 今年因受冰雪災害、四川地震等因素影響，旅行社地接團隊數量相對減少。旅遊服務質量滿意度測評人員在遊客流量較大的景區（點）現場隨機邀請旅遊團隊的1103位遊客，對張家界接待旅行社的「導游服務、住宿設施、餐飲服務、司機服務、購物情況、娛樂活動、總體評價」等項目進行評價，5分為滿分。 經過匯總分析，旅遊者對旅行社服務質量滿意度測評情況如下： 1、「導游服務」 4.8221分，滿意度為96.44%,同比提高2.97個百分點； 2、「住宿設施」 4.3819分，滿意程度為87.64%,同比提高4.92個百分點； 3、「餐飲服務」 4.2021分，滿意程度為84.04%,同比提高3.22個百分點； 4、「司機服務」 4.7482分，滿意程度為94.96%,同比提高3.39個百分點； 5、「購物情況」 4.3729分，滿意程度為87.45%,同比提高4.16個百分點 ； 6、「娛樂活動」 4.4664分，滿意程度為89.33%,同比提高3.95個百分點; 7、「總體評價」 4.5029分，滿意程度為90.06%,同比提高3.21個百分點。 二、「導游服務」、「司機服務」遊客滿意度分別達到94％以上，「餐飲服務」得分最低。 測評結果顯示，來青遊客對「導游服務」和「司機服務」的滿意度較高，說明我市旅行社行業通過「迎奧運上水平」活動的開展，誠信經營意識和服務意識不斷增強，體現了奧帆賽舉辦城市的熱情，旅遊者對旅行社服務的認可程度進一步提高。但旅遊團隊「餐飲服務」仍然得分最低，說明旅行社行業應注意提高團隊餐標准，與餐飲經營者加強信息溝通，為不同地區的旅遊者提供適合口味並具有地方特色的菜品。

⑧ 對旅行社滿意度的數據怎麼進行分析

所處環境等因素的影響，所以對確定要素因子、設計滿意度調查表、收集數據並分析結果時都要科學合理，影響旅遊者滿意度的要素因子很多，但對旅遊者滿意度進行調查時，不現實也不可能將所有的要素因子都列入滿意度調查表中，本文通過資料分析、遊客訪問，旅遊者滿意度體系中的各要素因子之間必須有較高的區分度，否則這一指標不能用作測量滿意度指標，要能准確地反映旅遊者跟隨旅行社出遊時旅遊者的滿意狀況，必須能覆蓋旅行社提

所處環境等因素的影響，因此測量結果准確客觀有相當的難度。所以對確定要素因子、設計滿意度調查表、收集數據並分析結果時都要科學合理。 （2）選擇性原則
影響旅遊者滿意度的要素因子很多，但對旅遊者滿意度進行調查時，不現實也不可能將所有的要素因子都列入滿意度調查表中，本文通過資料分析、遊客訪問，預調查的基礎上選擇了旅遊者認為最為關鍵的要素因子作為測量指標。 （3）獨立性原則
旅遊者滿意度體系中的各要素因子之間必須有較高的區分度，容易識別並獨立存在，否則這一指標不能用作測量滿意度指標，應剔除掉。 （4）全面性原則
要能准確地反映旅遊者跟隨旅行社出遊時旅遊者的滿意狀況，其要素因子要全面，必須能覆蓋旅行社提供給旅遊者服務的方方面面，並根據要素因子所設計的旅遊者滿意度調查表能夠收集到盡可能全面的旅遊者的需求信息。 2.2 旅行社旅遊者滿意度指標體系的建立
旅遊者滿意度指標的獲得是通過開放式調查方法獲得，本論文先從分析旅行社提供的各項服務內容入手，其共有旅遊六大要素：吃、住、行、游、購、娛等； 其中旅行社直接向旅遊者提供服務的主要有兩項:一是營業員在營業點接待前來咨詢和購買旅遊產品的顧客;另一項是導遊人員在旅遊者旅遊過程中提供的導游接待服務。在分析旅行社服務質量的基礎上，本論文參考了大量資料，訪談了一些導游及許多跟旅行社組團出遊回來的旅遊者，並查看了忻州旅遊局每年三個黃金周所接到的旅遊者投訴資料，經過綜合整理，再根據確定顧客滿意度評價指標的基本原則和服務質量的評價要素，選擇旅行社的旅遊前服務、旅遊中服務、旅遊後服務三個服務階段的具體服務項目分層次的展開建立旅行社旅遊者滿意度評價指標。第一層次為旅遊者對旅行社服務質量的總體滿意度，第二層次為旅行社企業的六大服務要素，即圍繞旅行社提供的吃、住、行、游、購、娛等綜合包價服務，概括為前台服務、有形證據服務、旅遊配套服務、導游業務能力、游覽安排服務、導游的輔助服務[5]。 第三層次是對第二層次指標的更進一步的說明。評價指標結構圖如下表2-1所示
表2-1 遊客對旅行社服務質量滿意度測評的指標體系
2.3 旅行社旅遊者滿意度等級界定
心理學上認為顧客滿意度是一種情感體驗，是可分的，它把人的情感體驗分
為負情感和正情感，負情感有9梯級之分，正情感有5梯級之分[6]。旅遊者滿意度是旅遊者跟隨旅行社出遊後對其提供的服務產生的滿意狀態，是一種自我的情感體驗，這種情感體驗具有模糊性、不對稱性和籠統性，因此要了解旅遊者感知旅行社服務質量的滿意程度，並不是一件容易的事情，解決的辦法是將其量化表示。本文在對旅遊者滿意度測評中，使用的是5級李克特量表，直接測量旅遊者對旅行社提供各項服務的滿意程度，即非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意5個等級，相應的賦值為5、4、3、2、1。
3.忻州市旅行社服務質量影響遊客滿意度的問卷調查分析 3.1 問卷調查表分析 3.1.1問卷調查的實施過程
在根據資料的整理後得出初步的旅遊者滿意度指標項目，然後設計問卷表，隨後與旅行社的經理、導游進行討論指標設定是否合理、有無重復或遺漏的指標，語句表達明確與否，在這過程進行一些修改，然後重新設計，對遊客進行了50份的預測試，旅遊者指出了有些語句表達不明確和指標項目安排有些混亂，不符合人的思維順序。因此本文對問卷表進行了一些調整，最後確定問卷的最終稿(見附錄)。
3.1.2調查對象與數據收集
本次調查的范圍是忻州市各大旅行社，對象是在這一兩年內曾經跟隨旅行社組團出遊的國內旅遊者。調查從2011年2月開始到4月結束。原先是通過導游帶團時發給旅遊者填寫，但由於旅遊者可能受到導游的左右，填寫的問卷收回後發現填寫不符合實際情況，因此主要採用另一種方法分發問卷，即先通過旅行社獲得曾經跟旅行社組團出遊的企事業單位的聯系方式和地址，然後根據方便抽樣法選出一些單位親自到辦公地點進行分發，有些問卷是現場收回，有些是留置過後收回，本次調查共發問卷300份，收回問卷275份，其中有效248份，有效率達83%。本次調查確定無效問卷的共有三種情況:一份問卷有一服務指標沒回答;同一服務指標選兩個答案;一份問卷表只選擇同一個選項[7]。

⑨ 顧客滿意度調查中的主要環節包括哪些

1、 確定調查內容

要進行客戶滿意度調查和研究, 首先要確定客戶和客戶的需求結構, 明確客戶滿意度調查的內容。不同的企業, 不同的產品有不同的客戶。

不同的客戶群體, 他們的需求結構的重點是不一樣的, 例如, 有的注重價格, 有的注重服務, 有的注重性能和功能, 等等。

一般來說, 調查的內容主要包括以下幾個方面: 產品內在質量, 包括產品技術性能、可靠性、可維護性、安全性等, 產品功能要求, 包括功能的使用,輔助功能 (舒適性等)、產品服務要求, 包括售前和售後服務需求。

產品延伸需求包括備件供應、產品材料、培訓支持、產品外觀、包裝、保護需求、產品價格要求等。

2、數量和加權客戶滿意度指數

顧客滿意度調查的實質是一個定量分析過程, 即用數字來反映客戶對測量對象屬性的態度, 因此有必要對調查項目指標進行量化。

客戶滿意度調查了解客戶對產品、服務或企業的態度, 即滿足於狀態水平, 一般使用七級態度水平: 非常滿意、滿意、更滿意、更一般、更不滿意,不滿意和非常不滿意, 相應的分配 7, 6, 5, 4, 3, 2, 1。對於不同的產品和服務, 相同指標對客戶滿意度的影響程度不同。
例如, 售後服務是耐用消費品行業非常重要的因素, 但對快速消費品行業來說則正好相反。

因此, 同一指標在不同指標體系中的權重是完全不同的, 只有給出不同的因素與適當的權重, 才能客觀、真實地反映客戶滿意度。重量的確定作者建議使用台灣法律, 邀請一定數量的專家對調查的每一個項目進行加權, 並要求他們將各自重量的結果發送給調查人員, 調查人員將綜合到專家, 他們用這些信息進行新一輪的重量, 所以幾次旅行,

直到達到穩定的重量結果 (1 ~ 3級)。
最後, 各顧客滿意度指數得分結果的計算公式為: 分數 = 重量木評分。

3、明確的調查方法

目前使用的主要方法有三種:

(1) 問卷調查。

這是收集客戶滿意度數據的最常見方法之一。問卷包含了很多問題, 受訪者需要根據預設的形式選擇相應的問題答案, 客戶從自己的利益出發, 評估服務質量、客戶服務工作和客戶滿意度。

它還允許受訪者以公開的方式回答問題, 使他們能夠更詳細地掌握自己的想法。

(2) 二手數據收集。

大多數二手信息是通過公開發行、網路、調查公司獲得的, 信息的詳細程度和有用性可能存在缺陷, 但畢竟可以作為重要的在我們進行深入調查之前提供參考。

特別是在問卷設計時, 二手數據可以為我們提供行業的大致輪廓, 幫助設計師把握問題進行調查。

(3) 訪談研究。

包括內部面試、深入面試和重點面試。內部訪談是對二手數據的確認, 也是對二手數據的重要補充。

通過內部訪談, 您可以了解經營者對將要進行的項目的一般想法, 內部訪談也是發現企業問題的最佳方式。深入訪談是彌補問卷調查的不足, 如有必要, 實施典型的用戶深入訪談。

深入的采訪是對一個論點的一對一對話, 在談話中提出一系列探索性的問題, 以發現遊客對某事的看法, 或者他 (她) 的行為原因。

一般來說, 在進行面試之前, 應設計詳細的討論大綱, 討論的問題應具有普遍性。焦點訪談是為了更徹底地設計問卷或為了配合深入訪談, 可以用焦點面試的方法來獲取信息。

焦點面試是一個受過商業訓練的面試官, 他指導 8 ~ 12 人 (客戶) 對一個話題或概念進行深入的討論。焦點訪談往往避免簡單的問題, 而是用間接問題激發自發的討論, 激勵參與者在 "感覺安全" 的環境中自由發言, 從中可以找到重要的信息。

4、選擇調查對象

選擇調查的主題一些公司在確定調查對象時, 往往只尋找熟悉的老客戶 (忠實客戶), 不包括可能對自己不滿意的客戶。

有時, 有些企業只在舉行產品生產和營銷會議, 訂購會議進行客戶滿意度調查, 科默往往要問業務, 但也不得不說更多的好話和較少的壞話。

此外, 由於這種座談會往往僅限於經銷商、參與生產和營銷環節, 訂單往往只只是經銷商的采購人員, 他們不是產品的最終用戶, 甚至不是與產品直接接觸的人 "購買者或最終用戶。如果客戶較少, 應進行全面調查。

但對大多數公司來說, 對客戶進行全面的全面調查是非常困難和不必要的, 應該進行科學的隨機抽樣調查。

在抽樣方法的選擇上, 為了保證樣品有一定的代表性, 根據客戶的類型: 經銷商和終端用戶在各級, 客戶的區域范圍 (華東、華南、華北、華西) 分類隨機抽樣。

在確定樣本大小時, 為了獲得更完整的信息, 有必要確保樣本足夠大, 同時考慮到調查的成本和時間限制。

5. 收集客戶滿意度數據

客戶滿意度數據收集可以是書面或口頭問卷、電話或面對面的訪談, 如果有網站, 也可以進行在線客戶滿意度調查

調查通常包含一些問題或陳述, 要求受訪者在問題結束後根據預設表格選擇適當的答案, 有時允許受訪者以公開的方式回答, 以便獲得更多答案詳細的信息。

能夠掌握有關客戶滿意度的有價值的信息。調查方法使客戶能夠從自身利益的角度評價企業的服務質量、客戶服務工作和客戶滿意度。

6、科學分析

現在很多企業都進行了客戶滿意度調查, 只是簡單地根據自己的公司來開發計量和計算方法, 計算平均比較就結束了。事實上, 如果我們進一步選擇合適的分析工具和方法, 客戶滿意度測量結果可以為我們提供很多有用的信息。

根據對顧客滿意度調查結果的分析, 常用的方法有: 方差分析法、休哈特控制圖、雙樣本 T 檢驗法、過程能力直方圖法和帕累托圖等。

因此, 為了客觀地反映客戶滿意度, 企業必須識別、收集和分析適當的客戶滿意度數據, 並使用科學有效的統計分析方法來確認其適宜性和有效性。質量管理體系的有效性, 並評估可以持續改進的地方。

對客戶滿意度數據的分析將提供以下相關方面的信息:

(1) 客戶滿意度。

(2) 符合服務要求。

(3) 流程和服務的特點和趨勢, 包括採取預防措施的機會。

(4) 持續改進和改進產品或服務的過程和結果。

(5) 不斷識別客戶, 分析客戶需求的變化。

7、改進計劃和執行

在對收集到的客戶滿意度信息進行科學分析後, 企業應立即檢查自己的工作流程, 在 "以客戶為中心" 的原則下進行自我檢查和糾正,找出不符合客戶滿意度管理的過程, 制定企業改進計劃, 組織實施企業員工, 以實現客戶滿意度。

⑩ 專業的旅遊景點服務質量調查及遊客滿意度測評機構有哪些

旅遊最終還是應該讓老百姓高興，旅遊是個高興的事情。就要關注老百內姓怎麼想，不是專家和某容些機構代表他去想。這是做滿意度調查最本質的理念問題。
匯調研致力於景區服務質量提升、打造城市名片方面擁有多年專業市場調查經驗，匯調研通過了解遊客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區競爭力。是國內較早開展旅遊景區遊客滿意度調查的機構之一。服務對象包括：各類收費、免費公園，文化景區、自然景區、遊玩景區以及娛樂景區等。項目類型——調研測評類和咨詢培訓類
景區測評：園林景區第三方服務質量檢查，旅遊第三方滿意度調查，景區服務質量第三方滿意度，旅遊市場服務質量第三方評估調查，景區開展第三方旅遊服務顧客滿意度調查，旅遊景區服務質量提升策略，旅遊景區第三方測評，旅遊滿意度調查，遊客滿意度調查，景區市場調查，遊客消費行為調查
景區咨詢培訓：景區管理培訓，景區營銷咨詢，景區經營服務提升培訓，景區全套系統化服務方案