老年遊客分類
㈠ 重要旅客的分類有哪些
《鐵路復旅客運輸管理規則制》里規定「重點旅客」系指老、幼、病、殘、孕旅客，具體為：老年旅客（70歲以上）、免費乘車兒童（含嬰、幼兒）及陪同旅行的成年旅客、患有疾病旅客、殘疾人旅客、孕婦、其他在旅行中需要重點照顧的旅客。
㈡ 老年旅遊的定義
導讀：中老年人旅遊，講究的是既要少花錢，又要吃好、玩好。但是，旅途中由於爬山涉水或坐船乘車，比較勞累，再加上飲食不規律，對於中老年人的健康影響很大。如何才能解決好「吃」的難題，關鍵是個「巧」宇，合理安排用餐。
出門旅遊，首要的只有吃得好才能游得好，所以一定要吃得飽、吃得好、吃得干凈。
巧備旅途食品火車餐車上菜餚量少價貴，平常三菜一湯要花費百餘元，不但吃不好還吃不飽。旅遊客車沿途的「路邊飯店」大多衛生條件差，有時還要挨「宰」，用餐時間也匆忙。因此，旅遊時可根據路途長短、出遊季節等情況自備一些餐食，餐食要務求精良。
巧吃景區餐食
旅遊時決不能虧待肚子，不妨在景區內選一家實惠、干凈的餐館，一家三口花上幾十元美餐一頓，不但可以改善一下旅遊中的飲食，還可以調劑一下旅遊聚餐的情調，讓身心稍微休息，以飽滿而樂觀的情緒，輕松愉快完成一整天或雙休、節假日之旅。旅遊風景名勝內的餐館一般要比別處的價格高出兩倍左右。因此，上景點時不要更多地像模像樣大吃。一般是有選擇地吃。席上忌啖山珍海味，只品時鮮小菜、肉餅、米粥。雖是尋常，其味香遠，其色紛呈。
風景區內的一頓小吃對旅遊者來說都是美味，吃咖喱豬排飯，炸得香香的大豬排，配上拌著濃濃咖喱汁的白飯，總是能稀里呼嚕地美一頓……簡簡單單，也花不了幾個錢，可就是愛吃。旅遊講究吃出「特色」，有許多風景名勝景點都有不同的特色點心和南北風味小吃，食來既省時，又可以品嚼到當地山川人文景觀特色的淵源，了解當地飲食方面的風土人情。
飲食習慣不要改
旅遊中，不要太多地改變自身飲食習慣，注意葷素搭配，多食水果；各地名吃一定要品，但量不可太大，注意消化能力：各地都有風味小吃、特產瓜果，吃時別忘考慮不服水土問題。
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㈢ 老年旅遊的定義 越多越好 謝
1、范圍和標准
1.1 范圍
本標准提出了中國老年旅遊聯合體下屬旅行社組織老年旅遊活動所應具備的產品和質量要求。
1.2 引用標准
下列標准所包含的條文，引用和借鑒了以下標准：
ISO9001 質量管理體系——要求
GB/T15971—1995 導游服務質量
GB/16153—1996 飯店（餐廳）衛生標准
LB/T 002—1995 旅遊汽車服務質量
2、術語定義
2.1 老年
超過60歲的人口
2.2 旅遊
離開常住地的休閑活動
2.3 質量
一組固有特性滿足要求的程度，可以用好中差等形容詞來修飾,
2.4 營業部
旅行社為方便宣傳、招徠和接待國內旅遊者而專門設立的營業場所。
2.5 領隊
受旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。
2.6 導遊人員
持有中華人民共和國導游資格證書，受旅行社委派，代表接待社，在領隊的配合下實施接待計劃，為旅遊團（者）提供全旅程陪同服務和為旅遊團（者）提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的人員。
2.7 保健人員
能夠為遊客提供保健知識的服務人員，一般應取得醫士級職稱。
3、老年旅遊質量方針和質量目標
3.1 老年旅遊管理承諾
3.1.1 實行合同制旅遊接待，如出現因沒有履行旅遊合同而造成老年遊客的合法權益受到損害，將根據合同有關條款進行賠償，並賠禮道歉。
3.1.2 實行統一財務、統一計調、統一票務、統一導游、統一報價的規范管理。對各類接待問題，企業承擔完全責任。
3.1.3 與保險公司攜手合作，投保責任保險，以解除老年旅遊者後顧之憂，至於旅遊意外傷害險及保額，由老年遊客自主決定。
3.1.4 對各旅遊路線的購物點實行嚴格監控，完全保障老年旅遊者權益。
3.2 以老年顧客為中心
3.2.1 住老年標房，吃家常便飯
3.2.2 組織老年趣味旅遊，加強老年人生交流
3.2.3 開眼界，長知識，養身心，交朋友
3.2.4 全程陪同，全程導游，全程保健醫生
3.3 老年旅遊質量目標
3.3.1 提供適合老年人的旅遊產品和服務，老年顧客滿意率達到95%。
3.3.2 導游和營業窗口服務，老年顧客滿意率達到95%以上。
3.3.3 老年顧客投訴率不超過1%。
3.3.4 老年顧客投訴處理率100%。
3.4 老年旅遊產品的設計原則
3.4.1 市場需求原則
提供旅遊產品應符合老年旅遊者的願望，為老年旅遊者喜聞樂見。
3.4.2 安全第一原則
向老年旅遊者提供的旅遊產品應有安全保障，對旅遊中可能危及老年旅遊者人身安全的情況，應當事先說明或明確警示。
3.4.3 安排合理原則
開發的旅遊產品應交通行程合理，組織聯接性強，有一定的系列化程度。
3.4.4 確保履約原則
對所提供的產品一般應確保完全履約，意外情況發生時，應有合理對策。
4、老年旅遊質量活動的控製程序與質量標准
4.1 銷售人員操作程序和質量要求
4.1.1 銷售人員操作程序
a)通訊聯系：老年賓客以面談，信函，傳真等方式向旅行社提出要求。
b)明確要求：銷售人員將老年賓客的要求填寫入同一規格的履行要求訂單中，以作為旅行社所需的各種信息，如客人的姓名、人數、旅行日期及時間、基本要求、付款方式、預定人姓名或單位及地址、電話號碼等。
c)接受預訂：如老年賓客的旅行要求與旅行社的接待能力相吻合，則接受預訂。
d)確認預訂：接受了老年賓客的要求後，旅行社應與賓客簽訂標准組團合同。確認客人的旅行要求，價格及付款方式，聲明旅行社對賓客預訂變更或取消預訂的規定。最後還應對老年客人選擇本社表示感謝。
e)記錄和儲存資料：銷售員將已經確認的預訂在預定匯總表上標明，填寫入預訂記錄本，並整理預訂資料。
4.1.2 銷售人員服務要求
4.1.2.1 營業部服務環境
a)整潔、明亮，並配置必要的設施、設備和辦公用具。
b)准確、鮮明地介紹旅遊產品的內容。
4.1.2.2 營業部服務人員
a)遵守旅遊職業道德和崗位規范。
b)佩戴胸卡，服飾整潔，精神飽滿，端莊大方。
c)用普通話和民族語言，態度熱情、禮貌、認真、耐心。
d)主動、具體、詳實地介紹相應的旅行日程。
e)滿足老年旅遊者的需求，幫助選擇、組織和安排旅遊產品。
f)計價收費手續完備，帳款清楚。
4.1.2.3旅遊產品銷售成交後，營業部服務人員應向老年旅遊者：
a)開具正式發票。
b)簽訂組團合同。
c)發放旅行日程、老年旅遊須知等。
d)交代出發的時間、地點及提醒其他注意事項。
4.2 領隊人員操作程序和質量要求
4.2.1 准備工作要求
准備工作是全部服務的重要環節之一。
4.2.1.1 熟悉接待計劃
上團前，領隊要認真查閱接待計劃及相關資料，了解老年旅遊團（者）的全面情況，注意掌握其重點和特點。
4.2.1.2 做好物質准備
上團前，全陪要做好必要的物質准備，攜帶必備的證件和有關資料。
4.2.1.3 與接待社聯絡
根據需要，接團的前一天，領隊應同接待社取得聯系，互通情況，妥善安排好有關事宜。
4.2.2 首站接團服務要求
為了使老年旅遊團（者）抵達後能立即得到熱情友好的接待，有賓至如歸的感覺。領隊首站接團應提供以下服務。
a)領隊應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況。
b)領隊與接待社地陪核實有關情況。
c)領隊向接待社地陪交接行李。
d)協助接待社地陪代表組團和個人向老年旅遊團（者）致歡迎辭。歡迎辭應包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務的真誠願望、預祝旅行順利愉快等內容。
4.2.3 進住飯店服務要求
進住飯店服務應使老年旅遊團（者）進入飯店後盡快完成住宿登記手續、進住客房、取得行李。為此，領隊要積極辦理老年旅遊團的住店手續，並熱情地引導老年旅遊者進入房間, 還應協助有關人員隨時處理老年旅遊者進店過程中可能出現的問題。
4.2.4 各站服務要求
領隊應與接待社核對、商定日程，如遇難以解決的問題，應及時反饋給組團社。領隊各站服務應使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好老年旅遊者人身及財產安全，突發事件得到及時有效處理，為此：
a)領隊應向地陪通報老年旅遊團的情況，並積極協助地陪工作。
b)監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議。
c)在向異地移動途中，無論乘坐何種交通工具，領隊應提醒老年旅遊者注意人身和物品的安全。
d)組織好娛樂活動，協助安排好飲食和休息，努力使老年旅遊團（者）旅行充實、輕松、愉快。
e)出現突發事件按組團合同的有關原則執行。
4.2.5 離站服務要求
領隊應提前提醒地陪落實的交通票據及准確時間，協助地陪妥善辦理離店事宜，認真做好老年旅遊團（者）搭乘交通工具的服務。
在當次旅行結束時，領隊應提醒老年旅遊者帶好自己的物品和證件，徵求老年旅遊者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，並歡迎再次光臨。
4.2.6 處理好遺留問題
下團後，領隊應認真處理好老年旅遊團（者）的遺留問題。認真、按時填寫《領隊日誌》或其他旅遊行政管理部門（或旅行社）所要求的資料。
4.3 導遊人員操作程序和質量要求
4.3.1 導遊人員要求
a)導遊人員必須按規定取得導游證，接受旅行社委派，才能為老年旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務的人員。
b)導遊人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。應舉止大方、端莊、穩重、表情自然、誠懇、和藹、努力克服不合禮儀的生活習慣。
c)導遊人員進行導游活動時，應當遵守職業道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重老年旅遊者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。
d)導遊人員進行導游活動時，應當向旅遊者講解旅遊地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗；但是，不得迎合個別旅遊者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
e)導遊人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排老年旅遊者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅遊項目或者中止導游活動。對旅遊者所提出的計劃外的合理要求，經主管部門同意，在條件允許的情況下應盡力予以滿足。
f)導遊人員在引導老年旅遊者旅行、游覽過程中，遇有可能危及老年旅遊者人身安全的緊急情形時，經徵得多數老年旅遊者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。
4.3.2 導遊人員操作
導遊人員是確保老年旅遊團（者）參游覽活動的順利，並充分了解和感受參觀游覽對象的重要因素之一。導游應按時做好老年旅遊團（者）在本站的迎送工作；嚴格按照接待計劃, 做好老年旅遊團（者）參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內食宿、購物、文娛等活動的安排；妥善處理各方面的關系和出現的問題。嚴格按照服務規范提供各項服務。
4.3.2.1 准備工作要求
a)熟悉接待計劃。導遊人員應在老年旅遊團（者）抵達之前認真閱讀接待計劃有關資料，詳細、准確地了解該老年旅遊團（者）的服務項目和要求，重要事宜作好記錄。
b)落實接待事宜。導遊人員在老年旅遊團（者）抵達的前一天，應與各有關部門或人員落實檢查老年旅遊團（者）的交通、食宿、行李運輸等事宜。
c)做好物質要求。上團前，導遊人員應做好必要的物質准備，帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌、結算憑證等物品。
4.3.2.2 接站服務要求
在接站過程中，導遊人員服務應使老年旅遊者在接站地點得到及時、熱情、友好的接待，了解在當地參觀游覽活動的概況。
老年旅遊團出站後，應及時與領隊接洽。
導遊人員應協助老年旅遊者將行李放在指定位置，與領隊核對行李數無誤後，移交給行李員。
導游應及時引導老年旅遊者前往乘車處。老年旅遊者上車時，導游和司機應恭候車門旁。上車後，應協助老年旅遊者就座，禮貌地清點人數。
行車過程中，導游應向老年旅遊者致歡迎辭並介紹本地概況。歡迎辭內容應包括：
a)代表所在接待社、本人及司機歡迎老年旅遊者光臨本地。
b)介紹自己姓名及所屬單位。
c)介紹司機。
d)表示提供服務的誠摯願望。
e)預祝旅遊愉快順利。
4.3.2.3 入店服務要求
導游服務應使老年旅遊者抵達飯店後盡快辦理好人店手續，進住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排，為此導游應在抵飯店的途中向老年旅遊者簡單介紹飯店情況及入店、住店的有關注意事項，內容應包括：
a)飯店名稱和位置。
b)入店手續。
c)飯店的設施和設備的使用方法。
d)集合地點及停車地點。
老年旅遊團（者）抵飯店後，導游應引導老年旅遊者到指定地點辦理入店手續。老年旅遊者進入房間之前，還要向老年旅遊者介紹飯店內就餐形式、地點、時間，並告知有關活動的時間安排。
導游應等待行李送達飯店，負責核對行李，督促行李員及時將行李送至老年旅遊者房間。
導游在結束當天活動離開飯店之前，應安排好叫早服務。
4.3.2.4 核對、商定節目安排
老年旅遊團（者）開始參觀游覽之前。導游應與領隊核對、商定本地節目安排，並及時通知到每一位老年旅遊者。
4.3.2.5 參觀游覽過程的導游、講解服務要求
參觀游覽過程中的導游服務，應努力使老年旅遊團（者）參觀游覽全過程安全、順利。應使老年旅遊者詳細了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等其他感興趣的問題。
a) 出發前的服務。出發前，導游應提前十分鍾到達集合地點，並督促司機做好出發前的各項准備工作。導游應請老年旅遊者及時上車。上車後，導游應清點人數，向老年旅遊者報告當日重要新聞、天氣情況及當日活動安排，包括午、晚餐的時間、地點。
b) 抵景點途中的講解。在前往景點的途中，導游應向老年旅遊者介紹本地的風土人情、自然景觀，回答老年旅遊者提出的問題。抵達景點前，導游應向老年旅遊者介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特色。抵達景點時，導游應告知在景點停留的時間，以及參觀游覽結束後集合的時間和地點。導游還應向老年旅遊者講明游覽過程中的有關注意事項。對可能發生危及老年旅遊者人身、財物安全的情況，向老年旅遊者作出真實說明和明確警示，並提醒「走路不看景，看景不走路」。
c) 景點導游、講解。抵達景點後，導游應對景點進行講解。講解內容應繁簡適度，應包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面的內容。講解的語言應生動，富有表達力。在景點導游的過程中，導游應保證在計劃的時間與費用內，旅遊者能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導游覽相結合，適當集中與分散相結合，勞逸適度，並應特別關照弱病殘的老年旅遊者。在景點導游的過程中，導游應注意老年旅遊者的安全，要自始至終與老年旅遊者在一起活動，並隨時清點人數，以防老年旅遊者走失。
4.3.2.6 就餐時對導游的服務要求
a)導遊人員每到飯店時，要簡單介紹餐館及其菜餚的特色，講清幾葷幾素，清淡松軟，不油不膩，請老年賓客共同監督菜餚質量。
b)引導老年旅遊者到餐廳入座，並介紹餐館的有關設施；
c)向老年旅遊者說明酒水類別；
d)解答老年旅遊者在用餐過程中的提問，解決出現的問題。
4.3.2.7 購物時對導游的服務要求
a)向老年旅遊團（者）介紹本地商品特色；
b)隨時提供老年旅遊者在購物過程中所需要的服務，如翻譯、介紹托運手續等；
c)不得向老年旅遊者兜售物品，不得以明示或者暗示的方式向老年旅遊者索要小費。
d)不得欺騙、脅迫老年旅遊者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫老年旅遊者消費。
4.3.2.8 觀看文娛節目時導游的服務要求
a)簡單介紹節目內容及其特點；
b)引導老年旅遊者入座。
c)在老年旅遊團（者）觀看節目過程中，導游應自始至終堅守崗位。
4.3.2.9 結束當日活動時的服務要求
老年旅遊團（者）在結束當日活動時，導游應詢問其對當日活動安排的反映，並宣布次日的活動日程、出發時間及其他有關事項。
4.3.2.10 送站服務要求
老年旅遊團（者）結束本地參觀游覽活動後，導游服務應使老年旅遊者順利、安全離站，遺留問題得到及時妥善的處理。
a)老年旅遊團（者）離站的前一天，導游應確認交通票據及離站時間，通知老年旅遊者移交行李和與飯店結帳的時間；
b)離飯店前，導游應與飯店行李員辦好行李交接手續；
c)導游應誠懇徵求老年旅遊者對接待工作的意見和建議，並祝老年旅遊者旅途愉快；
d)導游應將交通和行李票證移交給領隊；
e)導游應該在老年旅遊團（者）所乘交通工具起動方後離開。
4.3.2.11 處理好遺留問題
下團後，應認真處理好老年旅遊團（者）的遺留問題。
4.4 司機操作程序和質量要求
4.4.1 出車之前一定要休息好，以確保中途安全。
4.4.2 車輛要事先檢查，免得中途檢查影響遊程。
4.4.3 中途休息一到二次，可以方便，也可以鬆散腰腿，消除疲勞。
4.4.4 上下車考慮到老年人腿腳不便，增設一隻自製踏腳，專人攙扶老人上下車。
4.4.5 協助領隊、導游完成其他有關事宜。
4.5 保健人員操作程序和質量要求
4.5.1 飲食
a)要重視旅遊飲食，盡量做到每日的飲食達到平衡。飲食中要有足夠的蔬菜和水果，保證營養平衡，有利消化。
b)要考慮進餐的時間和地點。盡量做到按正常時間進餐。很多老年人有胃病，膽囊炎等腸胃病，這種病患者一般要按時進餐，否則會舊病復發。地點是去旅遊定點餐廳，在車船或飛機上要節制飲食。
c)盡量安排自助餐形式。每個人的飲食習慣不一樣，對食物喜好不同，還有很多老年人因患有某種病痛而對某些飲食有所禁忌。選擇自助餐可以讓老年人有很大的選擇餘地。
d)應適當安排旅遊目的地的特色飲食。
e)老年人除了要注意旅遊中的飲食外，還要准備一些應急葯，一旦出現不良症狀，即可服葯。應急葯既包括老年人各自的自身常用葯，還包括普通的日常用葯，如感冒葯、消炎葯、胃葯、腹瀉葯等，也要准備一些類似的應急葯。
4.5.2 住宿
住老年標准間，並保證老年人每天6至8小時的睡眠，住宿條件不求豪華，但求舒適安靜，每晚睡前用熱水泡腳，睡時將小腿和腳稍墊高，以防下肢水腫。
4.5.3 出行
在老年旅遊中，在行程安排上，雖以「宜近不宜遠」為原則，但可根據具體情況作調整。
在旅途中，保健人員可以為老年人量量血壓，聽聽心律，帶一些常用葯品，老年人也可以隨時向醫生進行保健醫療咨詢。
4.5.4 游覽
在設計旅遊線路時，旅遊景點不宜太多，以免老年人疲累，動靜結合但不多走路， 游覽節拍以緩為主，並考慮安全因素。每處旅遊景點最好能有供人休息的石凳、椅子、小亭等以方便老年人休憩、歇息。
4.6 接受投訴人員操作程序和質量要求
4.6.1 老年旅遊服務質量的監督
4.6.1.1 旅行社應向老年旅遊者發放並回收《徵求意見表》。
4.6.1.2 旅行社應開展有目的、有計劃、有選擇地回訪老年旅遊者的工作。
4.6.1.3 旅行社應根據老年旅遊者的合理建議和意見，採取有效措施改進服務工作，不斷提高旅遊服務質量。
4.6.2 投訴處理
4.6.2.1 旅行社對老年旅遊者的投訴應耐心受理、查明情況，實事求是處理。
4.6.2.2 旅行社應設專職負責處理老年旅遊者的投訴。對於重大旅遊投訴，旅行社主要管理人員親自負責處理。
5 老年旅遊出行須知
5.1 報名須知
老年人長途旅行，生活不規律，身體易疲勞，旅途衣食住行又諸多不便，這些都會給老年人身體帶來不利，因此，老年人旅行應特別注意保健。
5.1.1 填寫健康卡
老年人旅行前要填寫一份健康卡，然後再根據各自的身體狀況和病情，選定旅遊點，安排旅行日程，能遠則遠，不能遠則近，不要勉強。出發後要及時向隨團保健人員介紹病情。
5.1.2 攜帶常用葯物
除攜帶平時服用的葯物外，如降壓葯、擴血管葯及催眠葯，還應備有感冒、腹瀉、止痛之類的葯物。急救葯隨身帶，以應急需。若暈車船，還應帶上防暈葯。
5.1.3 防止受涼感冒
春秋旅遊旺季，氣候多變，故春遊不減衣，還要帶上雨具，以防不測風雲，使身體受涼。秋天早午晚溫差大，老年人機體免疫與抗病能力下降，應隨氣候變化增減衣服，防止受涼感冒。
5.1.4 避免過度疲勞
老年人游覽時，攀山登高要量力而行，以免勞累過度，加重心臟負擔，心肌缺血缺氧，引起舊病復發。若出現頭昏、頭痛或心跳異常時，應就地休息或就醫。
5.2 組團事宜
老年遊客參團須提前報名；報名時及途中須持本人身份證或其他有效證件。
報名時須預付總團費的30％，餘款在啟程前的3天（不含當天，出國游為7天）付清；逾期未付清，作自動退團處理，扣除總團費的5％作為業務損失費。
有特殊病史的遊客報名時須如實說明；鑒於遊客的健康狀況或其他原因，旅行社有收客與否的權利。
旅行社組團以16人以上成團；參團人數不足時，旅行社可在保證所承諾的服務內容和標準的前提下，與其他旅行社共同組團。
5.2.1 費用構成
a)費用包括：行程表中所列的城市間交通費、各地游覽汽車費和每人一件行李的托運費（其重量以交通部門限定為准）；行程表所列的酒店或同級酒店的標准房住宿費；行程表所列的膳食費（不含酒水）；行程表所列的各游覽項目第一門票費（不含園中園門票）；導游服務費；綜合服務費。
b)費用不包括：旅途中火車或輪船上的餐費；各地機場管理建設費及航空人身保險費；超重（件）行李托運費；酒店內的酒水、洗衣、通訊等一切私人開支；行程表以外活動項目所需的一切費用及小費。
5.2.2 違約責任問題
合同雙方有違約行為的，國內旅遊，違約方應當提前3天通知對方；出境旅遊，違約方應當提前7天通知對方。對於違約責任，按以下標准承擔違約責任：
違約方按規定時間通知對方的，應當支付旅遊合同總價5％的違約金；
違約方未按規定時間通知對方的，應當支付旅遊合同總價10％的違約金；
因違約造成的損失，按有關法律、法規和規章的規定承擔賠償責任。
遊客報名後因不可抗拒力因素或因國家頒布有關法律、法規或行政機關制定、發布具有普遍約束力的決定、命令造成團隊無法成行時，旅行社不承擔賠償責任。
老年遊客交費後如遇國家政策性調價或在旅途中因不可抗拒力因素或因國家頒布有關法律、法規或行政機關制定、發布具有普遍約束力的決定、命令造成團隊行程更改、延誤、滯留或提前結束時，旅行社可根據當時情況全權處理，所造成的費用差額按「多退少補」的辦法處理。
老年遊客在旅途中自行離團或不參加某項團隊活動，均作自動棄權，所繳費用概不退還。因遊客的責任造成其本人不能隨團旅行，所造成的損失由本人承擔。
導游因為老年遊客提供優質服務，遊客有責任配合導游工作，遵守團隊紀律。如遊客故意不守紀律，嚴重干擾團隊正常運轉，旅行社有權取消其隨團資格，並扣除已產生的費用和損失費。
老年遊客在途中因病無法繼續旅行時，旅行社扣除遊客已花費的費用和因此而造成的損失後，將剩餘團款退還。醫療費由遊客自理。
老年遊客在旅途中發生人身和財產意外事故時，按有關部門（如各交通部門、降低或保險公司）訂立的條例或交公安部門查處。旅行社盡力提供必要的協助，但無須對該事故負責。
眼下正是旅遊的大好時節，對於老年人來說，旅遊是一種親近自然的休閑方式。但是，老年人一般體質都比較弱，如果再缺乏旅行衛生防護知識，就很容易發生多種疾病，因此老年人出外旅遊應注意以下八件事：
旅行前要做健康檢查。老年人自我感覺沒病時，也並非真的無病，只不過有些潛在的病尚未暴發而已，一旦發現有不適宜參加旅行的病症，就應當機立斷放棄旅遊而就醫。
老年人旅行，最好有照應。老人出遊最好是參加集體行動。這樣能得到多人的互相照應。在途中或目的地，老年人也不要獨自出行，以防發生意外。
乘車時，要注意防暈。有時飲食不當、睡眠不足，都會誘發暈車、暈船，可在開車前30分鍾吃些防暈葯，在開車時可閉目養神，精神放鬆，頭靠座背保持不動來防暈。當長時間乘坐車船時不要穿緊身衣褲鞋襪；盡量避免長時間處於坐位姿勢。
老年人行走要小心。要時刻提防，除要穿防滑、輕便、柔軟有彈性的旅遊鞋外，盡可能拄一手杖，以增強身體的支撐能力。
睡眠時間有保障。旅行安排不要太緊，要留有充分的時間休息、睡眠，而且要避免夜間乘車。休息不好，疲勞乏力，就容易誘發一系列的病症。
個人保健要做好。老年人要特別注意個人衛生和飲食衛生，飲食一定要有節制。住宿條件不求豪華，但要舒適安靜，與人同住一個房間，相互之間可有個照應；每晚睡前用熱水泡腳，睡時將小腿和腳稍墊高，以防下肢水腫。
注意防寒。感冒對於老年人來說是件麻煩事，要時時防範。眼下時節不要露宿，以防風寒，引起感冒。
各種情況早提防。老年慢性病患者旅行時，除預防新病發生外，尤其要注意舊病動態，要預測自己可能會出現的情況，並適時調整旅行計劃或中止旅行，及時就醫。
㈣ 導游服務工作中應該怎樣接待老年遊客
記住最重要的；老要順，老要哄。老人有點像小孩子。嘴巴要甜，要順著他們一點，不要和他們頂嘴，他們就會喜歡你，聽你的話，這樣工作就好辦了。
㈤ 旅遊者有嘛幾種類型他們各自的特點是什麼
最常見的旅遊者類型有以下三種。
觀光型旅遊者：觀光型旅遊者以觀賞游覽異國他鄉的名勝古跡、風土人情等為主要目的，同時還可以與購物、娛樂、考察、公務等相結合，是世界上最古老、最常見、最基本的旅遊者類型，也是我國旅遊者類型的主體。其特點為:希望通過觀賞游覽異國他鄉的自然景觀和人文景觀，增長見識、開闊視野、陶冶情操，獲得新、奇、異、美、特的感受;在旅遊地逗留時間短、重遊率低、花費較少，對旅遊景點特色和價格比較敏感。
娛樂消遣型旅遊者：娛樂消遣型旅遊者以鬆弛精神、享受臨時變換環境所帶來的歡娛為主要目的。由於娛樂消遣型旅遊能夠調節人們的生活節奏，擺脫日常緊張工作帶來的煩惱，該種類型的旅遊者日趨增多。在發達國家的所有旅遊者中，娛樂消遣型旅遊者所佔比重最大。其特點是:追求娛樂、參與、消遣、刺激和享受;對旅遊產品的質量、旅遊安全和價格比較敏感;外出季節性較強，幾乎都會選擇旅遊目的地最好的季節，利用帶薪假期外出旅遊;對旅遊目的地和旅行方式的選擇自由度大;重遊率較高，出遊和停留時間較長。
公務型旅遊者：公務型旅遊者是根據工作需要，以貿易合作、商務洽談、出席會議、舉辦展覽、科學文化交流等為主要目的，在完成公務的前提下進行參觀游覽等活動的旅遊者。其特點是:有一定的身份地位，對旅遊產品和服務質量要求較高;費用主要由團體的公費開支，支付能力較強，對價格不大敏感，消費較高;因為公務在身，對旅遊目的地和旅遊時間沒有太多選擇餘地，一般以就近短途和短時為多;人數相對較少，但出行次數較多，季節性不強。
㈥ 針對老年遊客和青少年遊客，作為導遊人員，在提供導游服務時，應該如何提供差異化的個性服務
老年人歲數大來，導游需要源格外照顧，行程節奏要慢一點要不老年人腿腳不好很難跟上，要多次提醒安全注意事項，告訴客人走路不看景，看景不走路。拍照不走路，走路不拍照，多體現溫馨的關懷服務。年輕人的話，活潑好動，可以給他們更多自由活動時間。車上可以組織她們拉歌，這都是活躍氣氛的好辦法。
㈦ 旅遊業的分類有哪些
旅遊業從業務種類劃分看，主要有3種類型 :
組織國內旅客在本國進行旅行內游覽活動 。
組織國內旅客到國外進行旅行游覽活動。容
接待或招徠外國人到自己國家進行旅行游覽活動。
後兩種類型的旅遊業務活動，都是涉外性質的業務。
拓展資料：
旅遊業，國際上稱為旅遊產業，是憑借旅遊資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待遊客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環節的綜合性行業。旅遊業務要有三部分構成：旅遊業、交通客運業和以飯店為代表的住宿業。他們是旅遊業的三大支柱。
㈧ 不同類型旅遊者需求特點
一、自向中心型旅遊者的特點：
1、希望游覽地是穩定的地區；
2、希望在日光下進行游覽活動，且輕松愉快；
3、希望旅遊設施要齊全完備；
4、希望整個旅途中旅遊活動安排得較滿，且活動量要小；
5、希望乘坐豪華舒適型汽車到達游覽地。
二、異向中心型旅遊者卻與自向中心型旅遊者相反。
1、希望去非游覽地；
2、熱衷於在別人參觀這一地區前就先去新的經歷；
3、希望去那些不尋常的游覽地；
4、希望乘飛機到達游覽地；
5、希望只安排最基本的旅遊活動，自由支配時間要多，活動量要大。
三、混合中心型旅遊者介於自向和異向中心型之間，多數人屬於混合中心型。一般來說，對於收入偏低的人多是自向中心型，對於收入較高的人多半是異向中心型。掌握旅遊者類型，對旅遊業的經營活動有著重要的參考價值。
(8)老年遊客分類擴展閱讀：
旅遊需求分類
一、物性需求
物性需求是旅遊中所佔分量最大的一塊，它滿足了人的幾乎所有感官的體驗——視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，動感體驗與靜謐體驗等等。
二、人性需求
人性需求主要包含四個方面——情感體驗（如蜜月、感傷、孤獨、親情、友情）、科學與智慧體驗（如實習、田園生活、科考、智力游戲等）、運動體驗（體育、探險、極限挑戰等）、商務體驗（如拓展、合作、談判、會務、展覽等）。
三、神性需求
主要是宗教體驗。宗教對人的吸引總是特別的，與宗教有關的文化古跡、建築景觀對人的吸引也是獨特的。
以物性、人性、神性需求作為三大類別框架，繼續細分，我們知道有多少需求，就會有多少遊憩方式——而這正是旅遊設計的核心問題。
四、社會需求
社會需求主要包含兩方面：一是經濟的需求、二是文化的需求。由於旅遊產業的興起會給當地的經濟帶來不可忽視的作用，很多擁有旅遊資源的地方已經開始對此日益重視，作為提高人民生活水平的途徑之一。
同時，旅遊也是最好的宣傳本地文化的手段，她以一種潛移默化的形式將當地的形象以符號的形式銘記在遊客的腦海里，從而提高當地的社會知名度。
㈨ 有沒有關於老年旅客的定義、服務等資料急！！！！
老年旅客（1）、老來年旅源客的定義
1．老年旅客是指年齡在七十以上（含七十歲）年邁體弱，雖然身體並未患病，但在航空旅客中顯然需要他人幫助的旅客。
2． 年齡超過七十歲，身體虛弱，需要輪椅代步的老年旅客，應視同病殘旅客給予適當的照料。（2）、購票須知
1．老年旅客要求乘機旅行必須填寫《特殊旅客（老年）乘機申請書》、《特殊旅客運輸記錄單》，以表明如旅客在旅途中患病、死亡或給其他人造成傷害時，由申請人承擔全部責任。
2．《特殊旅客（病殘）乘機申請書》應由旅客本人簽字，如本人書寫有困難，也可由其家屬或起監護人代簽。
3．老年旅客如在乘機過程中有特殊要求，（如需在飛機上輸液等）請在《特殊旅客（病殘）乘機申請書》、《特殊旅客運輸記錄單》上註明。
4．如需乘機的老年旅客身體患病，必須出具縣市級以上醫療單位的《診斷證明書》後（該《診斷證明書》）距乘機日期一周內有效），方的購票。
㈩ 旅遊都分什麼種類
7種1觀光型旅遊者
觀光型旅遊者以欣賞游覽異國他鄉的名勝古跡、風土人情等為主要目的，同時還可以與
購物
、文娛、調查、公務等相結合，是世界上最陳舊、最常見、最根本的旅遊者類型，也是我國旅遊者類型的主體。其特點為：希望經過欣賞游覽異國他鄉的自然景觀和人文景觀，增長見識、開闊視野、熏陶情操，取得新、奇、異、美、特的感受;在旅遊地逗留時間短、重遊率低、破費較少，對旅遊景點特徵和價錢比較敏感。2文娛消遣型旅遊者
文娛消遣型旅遊者以鬆弛精神、享用暫時變換環境所帶來的歡娛為主要目的。由於文娛消遣型旅遊可以調理人們的生活節拍，擺脫日常緊張任務帶來的懊惱，該品種型的旅遊者日趨增多。在興旺國家的一切旅遊者中，文娛消遣型旅遊者所佔比重最大。其特點是：追求文娛、參與、消遣、刺激和享用;對旅遊產品的質量、旅遊安全和價錢比較敏感;外出時節性較強，簡直都會選擇旅遊目的地最好的時節，應用帶薪假期外出旅遊;對旅遊目的地和旅行方式的選擇自由度大;重遊率較高，出遊和停留時間較長。3公務型旅遊者
公務型旅遊者是依據任務需求，以貿易協作、商務洽談、出席會議、舉行展覽、科學文化交流等為主要目的，在完成公務的前提下運行參觀游覽等活動的旅遊者。其特點是：有一定的身份地位，對旅遊產品和服務質量要求較高;費用主要由團體的公費開支，支付才能較強，對價錢不大敏感，消費較高;由於公務在身，對旅遊目的地和旅遊時間沒有太多選擇餘地，一般以就近短途和短時為多;人數相對較少，但出行次數較多，時節性不強。4個人及家庭事務型旅遊者
這類旅遊者的需求比較復雜。他們在需求方面不同於消遣型和公務型，但又兼具兩者的某些特點。例如，在出遊時間上，他們中雖有不少人應用帶薪假期探親訪友，但相當多人都選擇傳統節假日外出探親，而各國傳統節假日又不盡一統。此外，很多家庭及個人事務，如出席婚禮、參加開學儀式等日期限制較緊。因而，其總體特點是：出行時節性較差;對旅遊價錢比較敏感;沒有選擇旅遊目的地的自由。5醫療保健型旅遊者
醫療保健型旅遊主要有療養旅遊、休閑度假旅遊、溫泉旅遊、森林旅遊、體育保健旅遊、氣功專修旅遊等形式。醫療保健型旅遊者的主要目的是經過參加有益於身心健康的旅遊活動，醫治某些慢性疾病、消弭日常任務疲勞。其特點是：有較高的收入、較多的空閑時間;保持健康或恢復健康的願望較強;對旅遊項目中保健、康體、醫療等功用比較敏感;中老年人比重較大，停留時間較長;近間隔旅遊者為多。6文化知識型旅遊者
文化知識型旅遊是一種旨在察看社會、體驗民族民俗民風、豐厚歷史文化積聚、增長知識的旅遊形式。文化知識型旅遊者的主要目的是經過文化知識旅遊達到積極的休息和文娛，同時取得知識的啟迪和充實。其特點是：具有較高的文化素養，較強的求知慾;具有某種特長或特殊興味，樂於與人商討交流;對導游的文化知識根底有較高的要求，對旅遊日程安排的縝密性和旅遊線路的科學性比較敏感。生態/探險型旅遊者
生態/探險型旅遊是目前國際國內旅遊市場新興起的一種高級旅遊形式，它強調觀光旅遊、自然保護與文化保存相結合，是一種肩負環境責任、具有環境倫理的旅遊新項目。生態/探險型旅遊者的主要目的是經過旅遊達到接觸大自然、理解大自然、宣傳和保護大自然積極的休息和文娛 旅遊者的五品種型及各自特點為：
目的明白型文化旅遊者——文化旅遊是其訪問某一目的地的首要理由，而且取得深入的文化體驗。
觀光型文化旅遊者——文化旅遊是其訪問某一目的地的首要的或主要的理由，但是體驗較前者淺薄。
不測發現型文化旅遊者——不是為文化旅遊的緣由而旅行，但是在參與文化旅遊活動之後卻取得深入的文化旅遊體驗。
隨意型文化旅遊者——文化旅遊是其訪問某一目的地的弱動機，產生的體驗是淺薄的
偶爾型文化旅遊者——不是為文化旅遊的目的而旅行，但是參加了一些活動，取得了淺薄的體驗。