風景區接待遊客
2012年,雲台山景區接待遊客504萬餘人次,實現門票收入4.5億元。
雲台山風景區位於河南省修武縣境內,為國家五A級風景區,世界地質公園。
以獨具特色的「北方岩溶地貌」被列入首批世界地質公園名錄。同時又是河南省唯一一個集國家重點風景名勝區、國家AAAAA級景區、國家地質公園、國家森林公園、國家水利風景名勝區、國家獼猴自然保護區六個國家級於一體的風景名勝區。
景區面積190平方公里,含泉瀑峽、潭瀑峽、紅石峽、子房湖、萬善寺、百家岩、仙苑、聖頂、疊彩洞、青龍峽,峰林峽等景點。峰林峽山高水秀風景宜人,還有亞洲落差最大的瀑布雲台瀑布。
『貳』 景區對遊客要怎麼接待
一 以廣東、廣西為中心的珠江三角洲地區遊客情況
此地區遊客為中國市場現階段最重要的遊客,全國百強社有47家在廣東,有人甚至說「不做廣東遊客就等於沒有做旅遊」,在世界范圍內有此說法:美國是世界上出遊人數最多的國家,英國是旅遊業產生最早的國家,德國是出遊消費最多的國家。
廣東遊客最具有財氣,他們講就辛苦的工作,自在的花錢,他們月平均收入3000元左右,人口佔全國200/1,但是銀行存款佔全國的20/1,每年底人均剩餘可支配約16000元左右,他們是最好帶的遊客,只要吃好、住好、對講解沒什麼要求,注意安排參與性節目,導遊人員要安排購物,晚上一定要安排夜生活,看看夜市什麼的;對廣東人歡迎詞可這樣說:「歡迎各位財神爺、財神奶奶、財神大哥大姐的到來,你們是落實鄧爺爺指示最好的人,是先富起來的人,感謝你們來我們這里扶貧」。重點:服務+幽默
二 以上海為中心的長江三角洲地區,他們那裡平均月收入2000元左右,講就算計消費,有錢就先買保險,出遊時毛病多,喜歡挑毛病,恨不得旅遊回來投訴你再把錢掙回來,在他們眼裡除了上海,中國其它地方的人都是農村人。安排他們的團隊注意一定要按合同約定,景點豐富,行程一定要緊湊。對他們一定要投入感情服務上海人最想聽的最願意聽的一句話:「大哥,看和你這幾天的接觸,你的性格可一點都不像原先外面傳的上海人啊」。
三 以北京、天津、山東、山西地區為中心的黃河中下游地區,他們月人均收入1000多元,北京人重政治、關心政治,非常好面子,有錢就現在先買車,關心政治,好吹牛,到哪裡沒他們不知的事情。喜歡被吹捧,如你們是大地方來的,我們這里是小地方,有些東西不如你們那裡,還請多多包含,和他們商量事情一定要像和領導匯報工作似的。重點:講解+服務
四 以哈爾濱為中心的松花江流域地區,人講究仗義,天生豪爽,粗曠但親切,吃飯要喝酒,注意吃飯不要用小盤子、他們喜歡燉菜。有錢先買房。
導游員上車致歡迎詞的五點標准
一、 表示歡迎 (一定要笑的真誠,迎得信任)二、介紹人員 (記得誇司機機幾句,不吃虧的)三、預告節目(准備加點,讓客人有心理准備) 四、展示心態 (讓客人有好感,讓客人感到被重視)五、預祝成功(鼓勵他們花錢,強調來牡丹江的好處,讓他們玩好-加點,吃好-鼓勵客人自己加餐,很多人不可愣再來牡丹江)
檢查導游工作標準的20個方面
1聲音的可聞度,語音語調有無變化,有沒有抑揚頓挫,有無美感。(至少有一兩個景點講出彩贏得客人信任)
2措辭是否准確、得當。
3出發時是否清點人數(注意手法不要像點西瓜似的),是否做出預告。
5導游員永遠應該第一個下車,最後一個上車。
6講解所用材料是否可靠,有出處,做為一個導游員不允許同樣一個問題問你兩次都不會回答。
7衣著是否整齊,打扮是否得當,決不允許穿拖鞋。
8證件是否按規定佩帶到位。
10景點的文化內涵是否可以揭示清楚。
11講解用詞可接受程度如何,是否講就見什麼人說什麼話,見老農民你老給他講唐詩宋詞、見老教授你給他講葷笑話等等事情。
12車上所講的內容和車外景點有沒有邏輯關系。
13導游的講解是否面對遊客,切計永遠不要拿著屁股對著遊客。
14面部表情是否自然和諧,帶笑容。
15導游語言是否是生動的,形象的,富有表達利的口頭語言。
16導游所用的知識是否平等(在散客團隊里經常發生,遊客的文化水平、經濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁)。
17講解是否引起了遊客興趣,有無幽默感。
18手勢是否使用得當,體態語言在導游中佔70%的重要性。
19在講解中口頭語是否很多,可自帶一部錄音機下團後放給自己聽。
20口齒是否清楚,交代問題是否清楚。作為一個導游決不允許同一樣的問題第二次回答不出來。
導游服務中的全方位的服務
1規范化的服務---可以產生10%的回頭客。
2感情服務---可以產生20%的回頭客。
3令人驚喜的服務---產生70%的回頭客
在導游服務中小事是最重要的事,小事是最漂亮的事,小事做不好,麻煩就不少,旅遊業中無小事。100-1=0就是這個意思。
質量是旅行社的法寶,質量是旅行社永恆的主體。而導游的接待工作是創造愉悅的氣氛,注意禮節禮貌、做到想客人之所想思客人之所思,全方位周到細心的服務是保證服務質量的主要因素。
質量是符和服務規范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質的等量公平交換要做到物有所值,質量是注意每一個工作細節,持之以恆的注意,只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好遊客的。
提高我們的服務要做到以下幾點:
1勤動口—不恥上問、不恥下問 .
2勤動腿—向一切有經驗的人學習 .
3勤動手—多翻資料查找問題.
4勤動眼—要多看多觀察,解遊客所需
5勤動腦—要綜合所學知識,講解達到一定效果
中餐是文化,中餐的哲學思想是營養學說和五行學說。中餐講究六個字:「色、香、味、形、聲、氣」。中餐分為六大類:宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和葯膳。越是文明古國越有美味佳餚。
吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國菜全都要。
『叄』 黃山旅遊風景區每年接待遊客多少人
2015年,黃山風景區全年接待遊客3182811人
創年接待量歷史新高。此前,接待量最大的年份是2012年,共接待遊客3007570人,首次突破300萬人。
『肆』 國家4a級景區遊客年接待量要達到多少
4A級景區是依照《旅遊景區質量等級的劃分與評定》國家標准與《旅遊景區質量等級評定管理辦法》,年接待量:
海內外旅遊者50萬人次以上,其中海外旅遊者3萬人次以上。
a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標准。
b)雜訊質量達到GB 3096-1993的一類標准。
c)地面水環境質量達到GB
3838的規定。
d)污水排放達到GB 8978的規定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學,措施先進,能有效預防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
『伍』 旅遊風景區去年上半年接待客人是全年的3/7,第3季度和第四季度接待客人的人數
28÷〔(4/7)×(1/4)〕=196萬人
『陸』 去年某景區接待進山、進景點遊客共546.8萬人
120%,36萬人
1+20%=120%
30(1+20%)=36
『柒』 bt接待遊客人數5500a景區接待遊客人數5000人的百分比是什麼
(1)7月份接待遊客人數為:280-(100+60+80)=40(萬人).
統計圖補充如下:
(2)60×15%=9(萬人).
所以版該旅遊縣6月份4A級景點權接待遊客人數約為9萬人;
(3)不同意,理由如下:
7月份4A級景點接待遊客人數:40×30%=12(萬人),
8月份4A級景點接待遊客人數:80×20%=16(萬人),
12<16,
所以4A級景點7月份接待遊客人數比8月少了,小明說的不對.
『捌』 無錫所有的風景區開始接待遊客了嗎
不是,只是一部分景區開始。
主要是靈山、黿頭渚、三國水滸景區、陽山桃花源、江陰鵝鼻嘴公園、宜興竹海、宜興龍背山森林公園等,首批恢復開放。
『玖』 旅遊景區如何吸引遊客
以市場營銷核心概念為基礎,景區營銷的內涵應該包括以下幾個方面:它的起源是人們旅遊的需要、慾望和需求;它需要提供具有一定質量的產品;它的最終目的是為了獲得顧客滿意和顧客價值;旅遊市場是因人們旅遊的需要、慾望和需求而產生;市場營銷需要進行交換、交易或建立關系。
二、透過景區的旅遊產品屬性分析營銷的特點與方法
所有的旅遊景區亦屬於旅遊產品的概念范疇之內,所以通過旅遊產品的根本屬性與特徵可以分析出一些其營銷的方法來吸引旅遊者。
1.遊客和員工都是營銷的重要組成部分
景區的特點之一就是,遊客是生產過程的一部分,而員工也是產品的一部分。遊客是服務的對象,服務過程就是產品的生產過程,他們的態度感和行為,不僅會影響自己的經歷,也會影響其他遊客的經歷;而員工直接參與產品的生產和銷售,直接和遊客接觸,他們的態度和行為會直接影響到遊客是否喜歡該產品。因此,加強員工的專業素質培訓和服務意識的提高對於旅遊者的滿意度也是至關重要的。
2.可進入性的影響
交通工具方便與否是景區成功的關鍵,恰當的路標方向指示和宣傳產品都是旅遊景區營銷的重要工具。俗話說,「要想富,先修路」,作為景區的基礎設施的最重要的環節,提高景區的可進入性對於景區營銷來說也是關鍵的一環。如山東沂水縣所有村莊通上了柏油路後,帶動了「鄉村游」熱。當地旅遊局也不失時機地推出了鄉村旅遊精品線路,涵蓋了地下大峽谷、地下畫廊、齊長城、民俗村、工農業科技示範園等景點。沂水縣還投資16.6億元加快了集餐飲、購物、娛樂、酒店等為一體的文化旅遊城、沂蒙國際財富中心的建設;投資200萬元對城區道路交通指示牌、縣境內的旅遊交通指示牌進行了規范整理,在主要道路及城區內設立旅遊指示牌63塊;投資100多萬元在城區增設了300多個垃圾收集箱,並對各類廣告牌匾進行了統一規范;投資360萬元在城區新建公交站台106個。在縣汽車站、沂河大道近縣城交通要道處、院東頭鎮佟家莊建設旅遊服務中心或遊客集散中心,設背投、觸摸屏、滾動展板等現代化設施。十多年來,藉助交通的發展,沂水的旅遊產業從無到有、由小到大,實現了跨越式發展,現已建成並開放旅遊景區11處。客源市場覆蓋河北、天津、北京、河南、江蘇、安徽等地,「沂蒙地質奇觀自然生態旅遊區」的品牌已叫響全國。
3.淡旺季的影響
景區營銷常常是設法刺激「淡季」的需求,提高淡季時的使用率。由於旅遊產品具有「不可儲存性」,淡旺季、團隊與散客可以實行差價以實現經濟效益的最大化。最後一刻打折出售,以確保能有一定的收入,因為產品一旦過時將失去其價值。但是,價格對供求關系的影響並不都很大。所以可以在淡季的時候,實行景區促銷,通過在價格上的調整來刺激旅遊者在景區即將進入淡季的時候有所需求,就好比換季時衣服打折促銷,依然會有一部分人去選擇消費。
三、分析市場特徵、把握營銷方向
不同於其他產品,旅遊產品對遊客只能提供產品使用權的暫時性,而且是以共享的方式提供給遊客。由此可導致不同目標市場的需求有發生沖突的可能性。鑒於此,在做景區的營銷時,工作的重點在綜合考慮目標市場的特徵後,根據各自的需求策劃不同的營銷方案。不同的營銷方案可緩沖或解決不同目標市場需求之間的沖突問題。
1.景區營銷主體的多元化
景區營銷不僅自己推銷自己,還包含他人對自己的推銷。比如,旅遊經銷商在其宣傳冊中利用景點鼓勵人們外出度假;政府對國內主要景點做的宣傳營銷,以鼓勵外國人前往游覽;地方政府和旅遊管理部門將景區作為旅遊目的地營銷的主要內容。因此,景區營銷要突出其獨特性和地方性,使之成為區域旅遊的代表景區,借勢於相關主體擴大影響,使營銷工作卓有成效。 a.旅行社 它是景區分銷渠道地理多元化的最佳工具,旅行社作為景區的主要客源輸入點,是景區發展的生命線。雖然,景區與旅行社的關系也很微妙,隨著市場競爭的白熱化,兩者在利益方面的沖突也日益加劇。然而,旅行社仍是多數景區的首選渠道,也是關系最穩固的一個渠道。景區應該與旅行社加強溝通和多方面的合作,以「雙贏」為理念提升這一渠道的價值。此外,景區也應從自身發展的角度出發,拓展其他渠道的建設,避免這種單一渠道給景區經營帶來的風險。 b.其他旅遊媒介 除旅行社外的其他旅遊媒介通常包括住宿和交通運輸、就餐和娛樂等。他們可以通過提供推銷隊伍,使景區能以較小的成本開支接近許多散客;有時可以為景區提供財務援助,如提早訂貨、按時付款等;由於其擁有所有權而承擔了景區的若干風險;他們可以向景區和旅遊者傳遞各種活動、新產品、價格變化等方面的情報;可以幫助景區改進其經營活動。
2. 消費者需求多樣且多變
消費者對景區產品和服務的需求復雜多樣,而且是經常變化的。因此,旅遊景區必須注意研究消費者市場需求,並預測其變化趨勢,不斷開發新項目,提高景區的應變能力與競爭能力。例如:露營休閑旅遊產業的發展使開著房車出遊成為一種旅遊時尚標,隨著而來的是相關房車旅遊論壇、房車露營旅遊網的建立等一系列服務的開展。
3.不同客戶群體制定不同的營銷方案
人口特徵包括性別、職業、年齡、收入、宗教、家庭結構、受教育程度等,其所包含的變數十分明確,因此按人口特徵進行細分的方式是市場細分中最流行的。以年齡為標准來劃分,有兒童旅遊市場、青年旅遊市場、中年旅遊市場、老年旅遊市場等;按職業、文化程度劃分,有商務旅遊市場、職工旅遊市場、科教旅遊市場等。分析現有和潛在顧客的不同需求針對選定的景區產品的市場范圍,列舉該市場范圍內旅遊者現實的和潛在的旅遊需求狀況,它是景區市場細分的原始依據。而有關旅遊者現實的和潛在的旅遊需求情況的基礎資料可以採用前面提到的景區市場調研過程和方法獲得,掌握了這些資料以後再對旅遊者的不同需求進行細致地分析,確定旅遊者的基本需求和最重要的基本需求,作為市場細分的基礎。進一步認識細分市場的特點就是在確定細分標准並對市場進行初步細分的基礎上,按照細分變數的特徵,仔細深入地分析具有這種細分變數特徵的旅遊者的消費特徵和消費習慣,將其與景區產品進行對照,對景區產品能否滿足這些旅遊者的需求而形成一定的判斷,並對細分市場進行重新篩選。一般情況下,對細分市場規模的測量可以有兩種思路:第一種,首先要根據地方旅遊市場發展狀況、景區的歷史數據、景區外部環境變化等,對景區總體市場規模進行預測,然後,需要根據各種細分市場發展的規律和趨勢賦予其相應的權重,比如景區是以接待高檔遊客為主,以接待中低檔遊客為輔;或者是以接待團隊遊客為主,以接待散客為輔等。對於這樣一些不同的細分市場,就需要景區營銷人員對其各自景區總體市場規模中所佔的比重做出判斷,然後根據各自的比重進行測算。第二種,是根據景區所在區域各種細分市場的總體規模,景區營銷人員對景區自身在這種細分市場上的競爭力狀況和景區歷史數據推斷景區將可能在市場上占據多大的份額,並據此對景區細分市場規模做出測算。
a.活動策劃
在一個全新的時代,隨著人們享受意識的加強,久居都市,厭倦了都市熟悉的一切,倡導一種回歸大自然親近大自然的旅遊消費觀念,形成一種返璞歸真熱潮之後。旅遊者旅遊越來越注重體驗而不是僅僅滿足於觀賞,更多的年輕旅遊者或散客注重自己體驗與參與。在景區內設置闖關競賽或迷宮活動,這些可以激發遊客的好勝心,並為戶外競賽愛好者提供了很好的休閑娛樂場所,若不時更換一些項目還能很好的吸引回頭客,從而結伴而來的遊客可能會越來越多。這主要是利用人本身喜歡探險和與生俱來的競賽精神。所以,策劃多種多樣的景區內體驗型的活動,也是應對目前客戶需求的重要營銷方式。
『拾』 一個旅遊風景區去年上半年接待遊客人數是全年的七分之三,第三季度與第四季度比是3:1.全年接待多少人
3÷(3+4)=7分之3
4÷(3+4)=7分之4
49÷(7分之4-7分之3×4分之3)
=49÷(7分之4-28分之9)
=49÷4分之1
=196(萬人)
答:這個風景區去年全年接待遊客196萬人。