手遊客服職業規劃
A. 一個小客服，如何建立自己的職業規劃
其一：管理路線，晉升客服主管
客服，顧名思義就是服務，那首先你所在公司是注重服務的，不是把客服部門作為一個「擦屁股」的部門，不過一般稍微大一點的公司，會注重客服團隊。作為一個服務行業，然後沒有太大的核心技術含量，走管理路線，不為是一個比較好的選擇。
學習基本的管理技能，形成自己的管理風格，方法論。雖然是客服，同樣也是有業務數據指標的，那也要有自己的拿結果能力。雖然只是客服主管，可能沒有市場主管拿結果數據那麼明顯，但是底層的管理方法論是想通的，所以還是可以在管理的路程中有自己的一個小天地。
其二：走專家路線，升級客服的價值
【從公司角度】拓寬自己的視野，不要局限於單純的解決用戶問題，接聽電話，解決投訴，而是需要把這些問題背後的價值體現提出來。如果客服主管都沒有這樣的意識和想法，那下面的客服很難有突破，他們也只是一個人工解答機器而已。作為主管要帶著客服一起產出崗位職能本身的價值，這個時候你或許就不只是一個單純的客服主管了。你下面的客服，也會覺得客服這個崗位不是邊緣化的，可以尋找到自己的存在感和成就感。
【從行業角度】服務，必然是每一家公司都會涉及的，只是可能都是在用戶進來之後才有的，所以怎麼樣把你的服務做到極致，做到行業標桿（曾經我也覺得這個很可笑，但是作為曾經也是服務出身的我，在後面的經歷中發現，真有可能你做的服務會是行業標桿的，只是需要你自己去發現和堅持）。在服務專業的領域，形成你自己的圈子，這個也是你個人的職業規劃，或許你在服務圈子裡就是專家。
其三：轉崗，比如用戶運營，產品運營等
還是會有一部分客服從業者，想要跳出這個圈子，覺得每天面對用戶的抱怨、問題會有一些厭倦，或者說想要有更多的挑戰。我身邊做客服妹妹想轉成運營的特別多。但是大多數都只是想想，喊喊，覺得沒有機會去做運營，會有各種理由來感嘆。在感嘆之中，她最後還是一個客服，只是有的稍微好一點變成高級客服罷了。
如果你想要轉成運營或者其他崗位：首先你要知道對方崗位需要的能力、要求是什麼，其次你是否達到這個要求，以及你這么長時間客服從業時間是否有可以幫助你轉崗的。最後就是行動，去補自己的短板，去尋找可以轉崗的機會。
其實不管你是做專家，主管，還是轉崗，都要一點：你需要清楚的認識自己，知道自己要什麼，知道自己的優缺點是什麼，當你清楚認識自己，並且也有自己的計劃目標的時候，很多時候選擇它都是順其自然的。或許你會說，認識自己哪有那麼容易啊，對噠，認識自己，接受自己，承認自己是一個不容易的過程，但是我們就好像剝洋蔥一樣，需要一層一層的去剖析自己。也就是一次次的和自己對話，了解自己，放空自己。
初步了解自己，我自己曾用過一個比較土的辦法：
1，找一個A4紙，把自己自認為的優點，缺點，如數家珍一樣的，全部寫上，甚至我當時寫了自己身高比較高，作為自己的優點（這是你自己認識的自己）；再找一張紙，找你身邊的閨蜜、朋友、家長，等任何你覺得會對你說真話的人，讓他們去寫（他人對你的看法）
2，刪選出自己的優缺點，然後再去根據自己的擅長點去做事情，在行動中找到一點自信和成就感。如果去做一件事情，沒有拿到結果，其實自己也會很受挫，而且沒有成就感。比如我在簡書上寫一個文章，本來都是一個人沒有閱讀的，今天突然有10個人閱讀了，我都會覺得這是一種自我的成就感。成就感有時候需要別人來認可，但是自己對自己的認可也是一種很好的肯定。
我一直被一句話給雞湯：先做自己擅長的事情，有一天你就能夠選擇做自己喜歡的事情。
就算你今天是一個小的客服，明天你或許就是自己都需要感謝和欽佩的自己。真的是任何一個崗位都有自己的價值和存在感，不然公司也不會特地來設置客服這樣的一個崗位，也不需要花那麼多錢來養這樣的一個客服團隊。
都說屁股決定腦袋，有時候稍微的放高一下自己的眼光，你的世界就會明亮很多。這個也就是為什麼面對大海，站在泰山頂，人都會覺得心胸開闊了。所以跳出你自己那個小小的我，你的心裡感受，你的世界對你來說那是一個天，但是對於整個社會，公司其實就是很渺小的一點。但是就算是渺小，你也要去尋找自己的存在感和成就感，在尋找的過程中，不經意間，你就是不可替代的那個角色了。
B. 職業方向。客服的其實有什麼遠大的發展
客服職業發展通路多樣化：
大部分企業在規劃員工職業發展時，往往單純的認為員工的職業發展道路是：員工_主管_部門經理_部門總監_副總經理_總經理。
其實除了管理路線之外，專業崗位的發展路線，也是適用范圍非常廣的職業選擇方向。以客戶服務崗位為例，客服的專業性發展通道也是非常多的。
隨著經濟發展，人們服務品質要求逐漸提高；另外，信息技術的發展也使客戶數據搜集與處理的重要性日益顯現，這使客服崗位具備了更多專業性的發展空間。
客服職業發展的專業化方向：
一方面，企業的管理崗位有限，不是所有的人都有晉升的空間；另一方面，並不是所有的人都適合做管理，管理需要有管理素質的人承擔，把一個業務水平出色但管理平庸的人提拔到管理崗位，將會減少一個合格的客戶服務人員，同時增加一個不合格的管理者。這樣的結果對企業和個人都是不利的。
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我擅長人才測評、人才選拔、職業規劃及員工職業輔導等，出版了多本面向大眾的人力資源管理書籍。希望能夠為大家的職業道路助一臂之力。
客戶服務崗位的職業規劃 客服職業發展怎麼做？(2)
湯夢娟 職業規劃 +關注(928)
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摘要： 客戶服務的專業類崗位可以規劃為以下幾個方向：
本文標簽：客戶服務 客服 銷售 WINDOWS2003 DNS 咨詢師
客戶服務的專業類崗位可以規劃為以下幾個方向：
1、專家座席。走專業路線，客戶服務是無止境的，在企業產品與服務領域的繼續深入學習與挖掘，可以讓自己在處理客戶的棘手問題上繼續挑戰自己。
2、營銷類崗位。客服的目的是為了更好的銷售，有客服經驗的人，既了解產品，也了解客戶的需求，很容易轉化到銷售類或營銷類崗位。
3、數據分析。客戶的各類數據是企業產品改進與升級的重要依據，客服數據處理不僅關繫到企業未來的發展，甚至是決定企業是否能夠繼續生存的重要環節，客戶數據的搜集與分析會成為未來重要的發展方向。
當然，向數據分析方向轉崗需要有較好的數學基礎，對數據敏感，善於發現問題。因此，這一崗位的進入壁壘較高。
4、質量監控。這類崗位通常適合大型企業的呼叫中心，一些坐席代表可以退到二線從事質量監控方面的工作。
5、培訓。成為企業的內訓師，把多年的客服經驗總結出來，培訓新人，或者內部其他需要的崗位。
6、內部轉崗
客服人員一般說來，具備良好溝通與傾聽能力，善於談判，善於在企業內部進行溝通協調，另外，客服崗位對企業的產品、售後、流程、相關規章制度十分了解，也可以通過內部轉崗到其他部門。
C. 做客服的怎麼制定自己的職業生涯規劃
一位客服人員的職業規劃及其對職業生涯規劃的認識。現在做初級客服的，尤其是回坐席類，答都是招一些高中、中專畢業的小姑娘，然後封閉式培訓洗腦，工資都是國家規定的最低限。但是上班的強度卻非常高，其實就是象工廠的流水線工人一樣，連上廁所都要跑，每天高強度的8-9小時。但是這個工作比流水線累多了，因為那隻是體力上的累，客服工作面臨客戶的壓力和公司的壓力，精神上也非常的累，並且每天面對電腦，對身體健康也非常不利。
如果沒有想好自己以後做什麼，那麼我建議初級客服只要做一年就可以了，因為這個崗位工作簡單、重復，但是壓力很大，一年就完全可以掌握其中的一些竅門。如果你的個人需求是求一份穩定的工作，那麼我建議可以安安心心的做下去，客服工作受到重視是必然的事，雖然目前待遇方面不盡人意，但是將來的社會一定會得到提升。
D. 面試客服時如何說自己的職業規劃
本人是做客服的！
主要兩方面：1.偏銷售崗，2.偏技術崗
E. 我現在做淘寶客服，我應該怎麼做職業規劃呢
關於職業生來涯規劃，建議自你從以下幾個方向考慮一下這個問題：
1、你的興趣是什麼？你曾經想成為什麼樣的人？你對哪些知識比較有感覺，能夠深入發展下去？如果不知道自己的興趣，你可以去第一職場論壇職業測評版塊做一下免費的霍蘭德職業傾向測評，對自己的興趣有一個大致的了解。
2、你的性格適合做什麼？不同的工作，適合不同性格的人去做。認清楚自己的性格，是非常重要的一步。你同樣可以去第一職場論壇做一下DISC性格測評，了解下自己的性格特質再做決定。
3、你的優勢和特長是什麼？有哪些拿得出手的能力？對於自己欠缺的能力，應該怎樣去做？
4、你性格本身存在哪些弱點需要克服？不要讓弱點成為你成長中的絆腳石。
5、第一職場論壇置頂的帖子中有一個《追隨自己的心——設立職業生涯目標的14步練習法》，你可以看一下，照此方法規劃下自己的職業生涯。
6、暢銷書《職場救贖——寫給迷茫中的草根族》一書第一章也提供了比較細致具體的方法，對你非常有幫助，你也可以去書中尋找答案。
7、如果上述方法依然沒有解決你的問題，你可以參加第一職場網的「教練式」職業規劃，量身定製適合自己的職業規劃方案。
如有問題，歡迎隨時溝通！
F. 我是一名客服部的客服專員，老大讓我寫一份我對客服工作的總結和今後的職業規劃，怎麼寫急急急！！！
您是打算等著樓上樓下兜售廣告的磚家叫獸么？
如果要糊弄自己或是別的版什麼人，隨便你怎樣權抄也無可厚非。
但你的人生，你對未來的職業規劃，總不能就這樣全靠別人的幫助吧？
自己看看鋪天蓋地的網店廣告，每個人的用戶名都是q號，都鼓吹賺錢，都要你去買他的軟體，拉你去當他的下線，這樣瘋狂的網路傳削就算不能遏制，難道你非要推波助瀾？ 非要去給這拉人頭發展下線的金字塔墊底？
雖然工作的目的是為了賺錢，但是賺錢也要看自己有沒有能力賺到的，所以建議自己還是先找准自己的職業定位，是能夠發揮自己優勢特長的職業，才能讓自己有好的回報。
成功的職業規劃，主要的考慮因素在以下幾個方面：
1、你的興趣是什麼？你曾經想成為什麼樣的人？你對哪些知識比較有感覺，能夠深入發展下去？
2、你的性格適合做什麼？不同的工作，適合不同性格的人去做。認清楚自己的性格，是非常重要的一步。
3、你的優勢和特長是什麼？有哪些拿得出手的能力？對於自己欠缺的能力，應該怎樣去做？
4、你性格本身存在哪些弱點需要克服？不要讓弱點成為你成長中的絆腳石。
G. 請問客服這個職業有什麼發展前景嗎能大概提供下一個客服人員的職業生涯規劃
客服，簡而言之就是客戶服務工作, 就是接受顧客資詢就是幫你的顧客解答疑惑。比如:游戲客服，就是接受游戲會員辦理和玩家資詢的，玩家在游戲裡面有什麼不懂的可以向客服進行詢問．
不同的行業客服回答問題的范圍是不一樣的 但都是為客服所在的行業服務的
但總的來說他們的服務都包含以下幾個方面：
1、意見處理
2、資料管理
3、技術支持
4、內部合作
5、顧客需求分析
你的問題可以參考：
1. 客戶服務工作新角色定位
http://www.itsqq.com/tel/onews.asp?id=18
2. 怎樣做好客戶服務工作
http://www.cnexp.net/huoyun_wuliu_yunshu/wuliushiwu/52318.html
一定有幫助！
H. 一個客服，如何建立自己的職業規劃
分析自己的特性。
診斷個人的價值觀。
根據現狀分析自己的特性並且診斷個人價值觀
區分事實和想像，區分喜歡和應該，然後確定該放棄什麼
找出自己的優勢（使用SWOT工具）並且想辦法進入，不斷積累和強化
I. 客戶服務崗位的職業規劃 客服職業發展怎麼做
客服職業發展通路多樣化： 大部分企業在規劃員工職業發展時，往往單純的認為專員工的職業發展道路屬是：員工_主管_部門經理_部門總監_副總經理_總經理。 其實除了管理路線之外，專業崗位的發展路線，也是適用范圍非常廣的職業選擇方向。以客戶服務崗位為例，客服的專業性發展通道也是非常多的。 隨著經濟發展，人們服務品質要求逐漸提高；另外，信息技術的發展也使客戶數據搜集與處理的重要性日益顯現，這使客服崗位具備了更多專業性的發展空間。 客服職業發展的專業化方向： 一方面，企業的管理崗位有限，不是所有的人都有晉升的空間；另一方面，並不是所有的人都適合做管理，管理需要有管理素質的人承擔，把一個業務水平出色但管理平庸的人提拔到管理崗位，將會減少一個合格的客戶服務人員，同時增加一個不合格的管理者。這樣的結果對企業和個人都是不利的。
J. 做客服如何做自己的職業規劃急！
一．×××大學畢業後的十年規劃
（2005年－2015年，20歲至30歲）
美好願望：事業有成，家庭幸福
方 向：企業高級管理人員
總體目標：完成碩士、博士的學習，進入××著名外資企業，成為高層管理者。
已進行情況：讀完碩士，進入一家外資企業，想繼續攻讀博士學位。
二．社會環境規劃和職業分析（十年規劃）
1、社會一般環境：
中國政治穩定，經濟持續發展。在全球經濟一體化環境中的重要角色。經濟發展有強勁的勢頭，加入WTO後，會有大批的外國企業進入中國市場，中國的企業也將走出國門。
2、管理職業特殊社會環境：
由於中國的管理科學發展較晚，管理知識大部分源於國外，中國的企業管理還有許多不完善的地方。中國急需管理人才，尤其是經過系統培訓的高級管理人才。因此企業管理職業市場廣闊。
要在中國發展企業，必須要適合中國的國情，這就要求管理的科學性與藝術性和環境動態適應相結合。因此，受中國市場吸引進入的大批外資企業都面臨 著本土化改造的任務。這就為准備去外企做管理工作的人員提供了很多機會。
三．行業環境分析和企業分析
1、行業分析：
本人所在××公司為跨國性會計事務所。屬管理咨詢類企業。由於中國加入WTO，商務運作逐漸全球化，國內企業經營也逐步與國際慣例接軌，因此這類企業在近年來引進中國後得到迅猛的發展。
2、企業分析：
××公司是全球四大會計事務所，屬股份制企業，企業領導層風格穩健，公司以「誠信、穩健、服務、創新」為核心價值觀，十年來穩步在全球推廣業務，目前在全球10餘個國家、地區設有分支機構。
公司2000年進入中國，同年在上海設立分支機構。經營中穩健拓展業務的同時重點推行公司運作理念，力求與發展中的共同進步。本人十分認同公司的企業文化和發展戰略，但公司事務性工作太過繁忙，無暇進行個人自我培訓，而且提升空間有限。但總體而言，作為第一份工作可以接觸到行業頂尖企業的經營模式是十分幸運的，本人可能在本企業實現部分職業生涯目標。
四．個人分析與角色建議
1．個人分析：
（1）自身現狀：
英語水平出眾，能流利溝通；法律專業扎實，精通經貿知識；具有較強的人際溝通能力；思維敏捷，表達流暢；在大學期間長期擔任學生幹部，有較強的組織協調能力；有很強的學習願望和能力。
（2）測評結果（略）
2．角色建議：
父親：「要不斷學習，能力要強」；「工作要努力，有發展，要在大城市，方便我們退休後搬來一起居住生活。」
母親：工作要上進 ，婚姻不要誤。
老師：「聰明、有上進心、單純、乖巧」，缺乏社會經驗」
同學：「有較強的工作能力」，「適合做白領」。
……
五．職業目標分解與組合
職業目標：著名外資企業高級管理人員。
1．2005－2008年：
成果目標；通過實踐學習，總結出適合當代中國國情的企業管理理論
學歷目標：碩士研究生畢業，取得碩士學位；取得律師從業資格、通過GRE和英語高級口譯考試
職務目標：外企企業商務助理
能力目標：具備在經濟領域從事具體法律工作的理論基礎，通過實習具有一定的實踐經驗；接觸了解涉外商務活動；英語應用能力具備權威資格認證；有一定的科研能力，發表5篇以上論文。
經濟目標：在校期間兼職，年收入1萬元；商務助理年薪5萬
2．2005年－2010年：
學歷目標：通過注冊會計師考試
職務目標：外資企業部門經理
能力目標：熟練處理本職務工作，工作業績在同級同事中居於突出地位；熟悉外資企業運作機制及企業文化，能與公司上層進行無阻礙地溝通。
經濟目標：年薪10萬
3．2005年－2010年：
學歷目標：攻讀並取得博士學位
職務目標：著名外資企業高級管理人員，大學的外聘講師
能力目標：科研能力突出，在國外權威刊物發表論文； 形成自己的管理理念，有很高的演講水平，具備組織、領導一個團隊的能力；與公司決策層有直接流暢的溝通；具備應付突發事件的心理素質和能力；有廣泛的社交范圍，在業界有一定的知名度。
經濟目標：年薪25萬
六．成功標准
我的成功標準是個人事務、職業生涯、家庭生活的協調發展。
只要自己盡心盡力，能力也得到了發揮，每個階段都有了切實的自我提高，即使目標沒有實現（特別是收入目標）我也不會覺得失敗，給自己太多的壓力本身就是一件失敗的事情。
為了家庭犧牲職業目標的實現，我認為是可以理解的。在28歲之前一定要有自己的家庭。
七．職業生涯規劃實施方案
差距：1、跨國企業先進的管理理念和豐富的管理經驗；2、作為高級職業經理人所必備的技能、創新能力；3、快速適應能力欠缺；4、身體適應能力有差距。5、社交圈太窄。
八、縮小差距的方法：
1．教育培訓方法
（1）充分利用碩士研究生畢業前在校學習的時間，為自己補充所需的知識和技能。包括參與社會團體活動、廣泛閱讀相關書籍、選修、旁聽相關課程、報考技能資格證書等。時間：2008年7月以前。
（2）充分利用公司給員工提供的培訓機會，爭取更多的培訓機會。時間：長期
（3）攻讀管理學博士學位。時間：五年以內
2．討論交流方法
（1）在校期間多和老師、同學討論交流，畢業後選擇和其中某些人經常進行交流。
（2）在工作中積極與直接上司溝通、加深了解；利用校友眾多的優勢，參加校友聯誼活動，經常和他們接觸、交流。
3．實踐鍛煉方法
（1）鍛煉自己的注意力，在嘈雜的環境里也能思考問題，正常工作。在大而嘈雜的辦公室里有意識地進行自我訓練。
（2）養成良好的鍛煉、飲食、生活習慣。每天保證睡眠6－8小時，每周鍛煉三次以上。
（3）充分利用自身的工作條件擴大社交圈、重視同學交際圈、重視和每個人的交往，不論身份貴賤和親疏程度。
××本人對於職業生涯規劃的看法：
1、職業規劃肯定要有，但是我覺得職業規劃不可能現在就定下來，周圍的環境隨時在變，而且自己隨著不斷的成熟和接觸不同的東西，也會變。我以前想當官，後來想當外企白領，現在想創業，所以我覺得這個很難就定下來，更何況是在校大學生，沒有任何社會閱歷，談這個就似乎有點紙上談兵。
2、但是，雖然可能沒有成型的職業規劃，但是我覺得每個階段的前進方向和短期目標要有，比如這段時間我要練好英語聽力到什麼水平，我要朝著什麼方向努力，沒有努力的方向和短期的目標，那容易虛度光陰。
3、如果我是學生，我可能想聽一些別人成功的案例，和為什麼別人能取得成功，雖然每個人走的路不同，但是我想有些成功的共同點是相同的，那我作為一個學生，就可以從中學到一輩子受益的美德和優點。