講解員遊客

㈠ 如果講解員在講解過程中受到遊客的投訴應該怎麼辦

大方的告訴大家，自己入有不周或者冒犯之處，請大家原諒，自己會加以改正的。

㈡ 講解員和導游有什麼區別

有區別哦 教師是國家教育部門認可的 有教師資格證書的 專注教學，針對群體是學員。

講解員只要有講解能力，都可以當講解員喲，針對群體是社會大眾

㈢ 景區講解員的崗位職責

1、講解員必須服從講解所的統一管理，自覺和認真執行講解所的各項規章管理制度,嚴禁未經批准隨意不假外出或無故連續缺勤和曠工。
2、講解員應規范保管和使用講解證，嚴禁隨意轉借、塗改、偽造講解證和未經批准擅自使用講解證外出從事講解活動。
3、講解員應嚴格服從講解所的日常工作安排，遵守講解所關於團隊運行中的相關注意事項，自覺維護景區利益，積極以最優質的服務接待各方遊客。嚴禁不服從工作安排，隨意挑團、甩客。
4、講解員應將資格證、上崗培訓費上交講解所進行統一管理。
5、講解員應自覺遵守講解所工作作息時間規定按時上、下班，不得無故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續，經主管領導批准方可請假(遲到超過30分鍾後再臨時請假的將一律不予准假，並視同曠工處理)，病假三天以上需持醫院證明和醫院收費收據，如無醫院收費收據視同事假處理。
6、講解員如要帶實習講解員跟團學習時，必須經中心主要領導批准，禁止講解員在帶團過程中將團交給實習講解員講解。
7、講解員在帶團開展講解活動前，應認真遵守和執行以下規定：
(1)、講解活動必須經單位委派。講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導游、講解業務。如確因遊客臨時需要講解服務的，講解員應事先告知單位並經單位同意後方可進行洽談和服務。
(2)、講解員應向旅遊者講明景區的環保須知。同時在服務全程中，講解員應始終自覺當好「景區衛生宣傳員、保潔員」，用實際行動影響、帶動每一位旅遊者自覺遵守景區環保衛生規定。
8、講解員在帶團開展講解活動時，應認真遵守和執行以下規定：
(1)、講解員應遵守職業道德，著裝統一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務，自覺維護景區榮譽。(2)、講解員必須當佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務旅遊景區景點的講解證進行講解服務。(3)、講解員應當在講解證載明的兩大景區景點范圍內進行講解活動，不得超越兩大旅遊景區景點范圍服務。
(4)、講解員應向遊客發放胸卡，便於區別、尋找。10人以上團隊，需持話筒向遊客進行講解，並持導游旗引領遊客參觀。
(5)、講解員應尊重旅遊者的民族尊嚴、宗教信仰，民族風俗和生活習慣。
(6)、講解員應當向旅遊者講解旅遊景區景點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗。講解內容及語言應規范准確、健康文明;不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內容。
(7)、講解員應對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及旅遊者人身、財物安全的情況，向旅遊者作出真實說明或明確警示。
(8)、講解員應當嚴格按照規定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中途終止講解活動。若旅遊者中途自願減少游覽內容或終止講解服務的，講解員應請旅遊者以書面形式確認。
(9)、講解員應充分照顧到每位遊客，協調好游覽速度，保證每位旅遊者都能順利進行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓旅遊者無法清楚了解景區。若因遊客要求延長講解時間的，講解員應及時與單位取得聯系。若旅遊者游覽時間有限，要求加快游覽速度的，講解員應請旅遊者書面確認。
(10)、講解員不得無故離團或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候遊客，如團隊中有部分人乘坐，講解員應陪同未乘坐觀光車或纜車的遊客步行至前方匯合。
(11)、講解員不得以任何方式向旅遊者兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅遊者消費。
(12)、講解員講解服務費由講解所統一收取，定期結算，公務接待講解費由遊客中心據實向景區管理局申請報帳。講解服務收費實行定額限價管理，嚴禁講解員擅自違規收費。
(13)、講解員必須嚴格遵守景區景點旅遊門票管理規定，嚴禁帶客偷逃旅遊門票。
(14)、講解員有權拒絕旅遊者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求;違反其職業道德的要求;與我國民族風俗習慣不符的要求;違反國家法律、法規和規章規定的其他要求。
9、旅遊者對講解員違反本辦法規定的行為，有權向市旅遊行政主管部門、景區管理局、遊客中心和講解所進行投訴。

㈣ 作為講解員 在講解時 遊客越來越少時 你應該怎麼辦

該幹啥幹啥，聽不聽是別人的事，但講不講是你自己的事。
你不能左右別人，但你能左右自己。

㈤ 講解員和遊客發生沖突應該怎麼解決.提出觀點

講解員和遊客發生沖突，那得看是什麼事情，一般來說，由講解員的同事或者領導第三方來調解

㈥ 對待普通遊客，講解員的講解技巧有哪些

開場白的技巧實際上包括兩個方面:一是第一次與遊客接觸時的一般開場白，二是在講解每一個具體景點時的導游辭的開場白。 （一）一般開場白 一般開場白常常是在第一次接待遊客時開始的，而這種開場白也叫歡迎詞。歡迎詞的主要內容應該包括向遊客問好，代表旅行社向遊客表示歡迎，向客人介紹司機和車牌號，自我介紹，簡要介紹當地氣候等情況，下榻飯店概況，游覽活動安排，必要的衛生、飲食、安全、購物等注意事項以及其他必要的內容等等。 （二）導游辭開場白 導游辭開場白從結構的角度劃分，可以分為完整式和簡略式兩類:完整式開場白大致包括問候、寒暄、自我介紹、歡迎、良好祝願、明確游覽目的等內容;簡略式開場白至少要有問候、明確游覽目的兩項。從游覽過程的角度劃分，有預設開場白和現場開場白兩種。從表達的角度劃分，有敘述 式開場白和抒情式開場白兩類。 請看案例： ①女士們、先生們:你們好!歡迎大家光臨天壇。（自我介紹之後）非常高興能有機會陪同各位一道欣賞領略這雄偉壯麗、庄嚴肅穆的古壇神韻。讓我們共覽這「人間天上」的風采，共度一段美好的時光。（徐志長《天壇導游辭》） ②女士們、先生們: 大家好!首先，我對各位的到來致以最誠摯的歡迎!各位在來長沙旅遊之前，想必已經對湖南有所了解了吧?那麼您認為中國現代史上最著名的人物是誰呢?對，毫無疑問是毛澤東同志!那麼毛主席在長沙生活期間，最喜歡去的是什麼地方呢?就是我們將要到的嶽麓山愛晚亭了。好，現在咱們就一塊到毛主席「攜來百侶曾游」的地方去看看。 （趙湘軍《愛晚亭》） ③女士們、先生們:瓷器是我們日常生活的必需品。那麼多姿多彩的瓷器是如何製造出來的呢?到了瓷都景德鎮，我們就不能不去探尋一番，所以，今天我就請各位去參觀古窯瓷廠，這個瓷廠為什麼用「古窯」二字命名呢?等會兒到了我再做解釋。現在我利用路上的時間向各位介紹一點陶瓷知識。（余樂鴻《景德鎮古窯瓷廠導游辭》） ④各位遊客:您們好!歡迎大家到湄洲島旅遊。我們今天游覽的景點是湄洲島媽祖廟，導游的內容有:湄洲島概況→湄洲島媽祖廟朝覲活動盛況→祖廟山門→儀門→太子殿→寢殿→媽祖石像。預祝我們愉快地度過這美好的一天。（段海平《湄洲島媽祖廟》） ⑤各位朋友:來杭州之前，您一定聽說過「上有天堂，下有蘇杭」這句名言吧!其實把杭州比喻成人間天堂，很大程度上是因為有了西湖。千百年來，西湖風景展現了經久不衰的魅力，她的風姿倩影令多少人一見鍾情。就連唐朝大詩人白居易離開杭州時還念念不忘西湖:「未能拋得杭州去，一半勾留是此湖。」……朋友們，下面就隨我一起從岳廟碼頭乘船去游覽西湖。 （錢鈞《杭州西湖》） ⑥親愛的朋友:歡迎你們來到美麗富饒的新疆。新疆地處亞歐腹心，地大物博，山川壯麗，瀚海無垠，古跡遍地，民族眾多，風俗奇異，有許多值得大家參觀游覽的地方。您要是想游遍新疆的天山南北，至少得有半個月的時間。今天我將帶大家去游覽新疆最著名的風景區天山明珠———天池。天池位居高大宏偉的天山懷抱之中。朋友們，您閉上眼睛想像一下在這個離海洋最遠的、年均降水量200毫米的城市旁的高山中有那麼一潭清清碧水，這是何等的神奇、何等的美妙啊!這猶如給美麗動人的少女披上一層神秘的面紗。您覺得我的比喻貼切嗎?當我置身於離海洋最遠的地方，體會乾旱地區的燥熱時，腦海中的那一潭碧水帶給了我無限的濕潤與涼意。我想像不出該用什麼樣的語言來描述此刻的感覺。朋友們，您此時此刻是否已有了與我相同的感覺。我想是的，從大家的表情上看得出，大家的好奇心早已經插上翅膀飛到了天池，不用著急，今天我們就要揭開這層神秘的面紗，讓大家飽覽那少女嫵媚多情的眼睛（郭利民《鑲嵌在雪嶺松濤之中的璀璨明珠———天池》） 上述六例，基本上包括了各種開場白。例①是比較完整的現場敘述式開場白，包含了問候、歡迎、自我介紹、祝願、游覽目的等諸多內容。例②是比較簡略的現場敘述式開場白，雖然簡略，但是卻利用了名人效應使開場的表白有聲有色，情趣盎然。例③是在到達古窯瓷廠之前表達的預設式開場白，簡潔明快，以重重的懸念引起遊客極大的興趣。例④是現場敘述式開場白，除了必要的問候、歡迎、祝願之外，著重強調了將要游覽的主要內容和景點，清晰明了，目的明確，重點突出。例 ⑤、例⑥是現場抒情式開場白，導游員飽含深情，激情滿懷地贊美了西湖、天池，優美抒情，真摯動人。 上述各種開場白，雖然可以從不同的角度進行不同的歸類，但是它們的基本內容其實大同小異。所以，開場白並沒有一成不變的定規，重要的是要能夠體現對遊客的尊敬之情、關切之意以及突出遊覽目的的要義。最後要注意，開場白不能故弄玄虛，否則不僅會使開場白顯得多餘，也可能會使遊客反感。比如:各位朋友:今天我們將要游覽的是一處獨具特色的旅遊景點，它位於北京城的中心，殿宇千門萬戶，樓閣巍峨庄嚴，紅牆黃瓦，金碧輝煌，素有「金色的宮殿之海」的美稱。您一定猜到了，這就是馳名中外的故宮博物院。（《故宮博物院（中軸線）導游辭》）這一段解說，明明是只能在故宮進行現場講解的導游辭的開場白，卻雲山霧罩地繞著彎子請遊客猜測是什麼地方，真是多此一舉。這樣的開場白在導游辭中要加以杜絕。 口試注意發音準確，語速不能過快，吐字要清晰，還要注意掌握時間 注意講的內容與圖片的對應，要做出一定的手勢，但要注意手勢不能過高 還有開場要介紹自己 服裝要得體，化妝不宜太濃 導游在帶團時很注意給遊客的第一印象，考生在面試的時候也是如此，第一印象也很重要。那麼考生就會問，怎樣做才能給考官留下良好的第一印象。這里就又要說到幾小點： 1、 時間方面：考生盡量提前到考場，很多考生以為遲一點去，就會多一點時間看看書，其實這是錯誤的想法，很多考官在面試剛開始的時候精神狀態都很好，對於考生所講的內容都會做出一些認真的評價，但考官也是人，考生那麼多，精力也是有限的，肯定有疲勞的時候存在，可以說，越到最後考官的精神狀態就越不好，很多時候都是按印象給分。考生前面來考的，只要你語言表達流暢，沒有什麼大的問題，我們基本上都給過了，後面來的考生就不同了。假如考生沒有一點創意，還是跟前面考生一樣的講解方式的話，通過的幾率當然沒有前面的考生幾率大。 2、 著裝方面：很多考生為了應對這樣的考試，都打扮的很體面，特別是有些女生，在進考場的時候還不忘照一下鏡子，補點妝什麼的，其實我覺得沒有這個必要，只要你穿戴整齊、得體、大方就可以，不要刻意的去妝扮自己，很多考生給人的感覺就是在造作。這樣一來，給高分的可能性自然很小。 3、副語言的運用：大家知道，副語言就是除口頭語言、書面語言之外的語言。這里我特指態勢語言中的表情、手勢與姿態語言。表情與手勢一定要自然，符合自己的平時生活習慣，不能刻意去運用。站姿要穩重，記得往年很多考生有晃腿的習慣，要不就是在講解的時候上身來回的晃動，這樣給人看起來就是不穩重的感覺，所以考生在面試時一定要注意。要從細節開始抓起，不要認為這僅僅是小的細節而不去重視。由於時間關系，今天就說到吧。希望參加今年導游考試的考生都能夠取得一個好的成績

㈦ 遊客投訴講解員。問題

講解員是要承擔責任的.毫無疑問.緩和的餘地就是免費了.要不就照幾張送幾張.

㈧ 在景點講解遊客比較散亂的時候,講解員應注意那幾個方面

1、首先，講解比較生動有趣，就會吸引遊客的注意力，就能減少散亂的機率。
2、與帶團導游溝通好，一個帶頭，一個押尾。
3、對於重點介紹的地方，盡量放慢腳步，讓後面的人跟上，講解語速放慢，給予適當的時間讓客人拍照留念。
4、有衛生間的地方，可以適當停留，這樣也可以等等後面慢的遊客。

㈨ 遊客不知道景區有講解員該怎麼辦

1，可以在路邊掛個牌子讓遊客看到
2，可以在遊客購票的地方提示有講解員。網上購票的可以在網上提醒

㈩ 景區導游講解員與遊客交談時在內容上應該注意什麼

!一．注意自己的形象。
1.、在上團的時候一定要注意自己的穿著打扮，因專為客人不了解你，屬第一印象非常的關鍵！如果印象好以後溝通也會很輕松。
2、不要穿得太花哨，就是太露富的意思，你要穿得比客人還好 你覺得合適不？
3、穿著也不能太隨便，正裝或是運動服比較好。
二、服務因為導游屬於服務行業，最佳的講解時間是30分鍾左右因為客人是旅遊的 放鬆不是來聽你講課的多講些民俗
客人願意了解的優秀的導游講解=7%導游詞+38%語音語調+55%面部表情所以你的表情也很重要一定要和藹、謙虛總之，做導游你要注意和別的導游相互溝通和司機溝通。因為他們和你是一條戰線的，你的有效溝通會得到你願意聽的事情和經驗。因為畢竟我不知道你是哪個城市的，每個城市地方的旅遊方式也不一樣。
不能根據自己的意願亂講。