遊客抵達飯店後

1. 關於導游課的一個問題 跪求

[情況簡析] 旅遊團隊進行的不順利, 團內矛盾不少, 遊客對導游員不滿意而向旅行社投訴, 等等。這些問題的發生, 原因是多方面的、復雜的, 但是, 遊客和導游員之間的誤會和分歧沒有很好地解決, 從而引發出上述的問題大概也是其中的原因之一吧。導游員與遊客之間產生誤會和分歧, 輕則影響旅遊團隊正常生活, 重則發展到嚴重對立隔閡, 造成精神上的痛苦和負 擔。 在旅途中, 誤會往往是對別人的言行進行主觀的想像, 毫無根據地最後加以定論造成的。有些人說話做事不注意場合, 還有的是「 禍從口出 」, 更有的在別人面前流露出不應該有的 情緒, 這樣, 誤會就產生了, 以後又沒及時溝通交流, 誤會越來越深。

[參考提示] 既然是誤會，那麼導游員就得親自去把誤會消除，不要第三者代勞，更不要請人幫助，否則會使原有的誤會更加陷入尷尬的局面。關於這一點，導游員要引起足夠的重視。導游員帶團中頭腦里要始終充滿消除誤會和分歧的想法，因此，在消除這些「隱患」的同時應該注意談話語氣和態度，力爭創造一種輕松和交談氛圍，有時也要注意談話的環境和場合，一般地說環境亂糟糟和雜訊比較大的地方不宜消除隱患。在交談過程中，如果是遊客出了問題，也要充分留有餘地，給遊客一點面子。比如導游員可以這么說：「你的觀點是正確的，我們彼此間是否可以深入地探討一下。

」 「我完全同意你的看法，如果在XXX方面修改一下，那就更完美了。」「你說得很有道理，我們在XXX方面在考慮一下。」這種交談的方式首先對遊客的觀點、意見以及做法等加以肯定，然後再對不成熟的方面加以補充。這樣有利於消除誤會和分歧，是一種較為明智的交談方式，遊客也比較容易接受。 有時導游員有意迴避分歧矛盾而使用親近的方式獲得遊客的好感, 同樣能達到消除分歧的目的。一位年輕的導游員剛上團不久就遇到了一個老資格遊客, 為了住房的朝向問題, 與他發生了誤會和分歧。 途中, 這位遊客當著全團遊客的面一連串提出好幾個問題, 而這些都是導游員的 「 軟檔 」 。面對遊客的發難, 導游員沒有發火, 也沒給予反擊, 更沒有把實質性的問題揭穿, 而是動了許多腦筋。 當他打聽到這位老資格的遊客擅長古典文學並有扎實的功底時, 便主動地向他請教有關歷史名人的故事, 並找機會主動向他賠禮道歉, 並且說明那次分房的 特殊情況。 客人聽後很滿意, 他覺得導游員是個誠懇好學的人, 他十分樂意向導游員傳授知識。 到了旅遊結束時, 由這位遊客自己出面回答了自己過去提出的問題, 他們倆成了好朋友。 值得一提的是: 消除誤會和分歧需要足夠的聰明才智和信心勇氣; 相反, 不消除誤會和分歧只會給導游員帶來苦惱和不幸, 兩種態度會出現兩種不同結果。 然而, 導游員一旦努力去消除那些誤會和分歧, 旅遊活動將會順利開展, 或許還會得到更多的知己和朋友。

2. 客人沒按時抵達飯店 將住房賣了 客人很生氣 怎麼辦

試試看把氣發泄出來,就會放下不開心的心情吧.!.個人認為這個方法很好

3. 抵達飯店後發現行李丟失，應該怎樣處理

導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯系，由其查尋；向旅行社匯報。

4. 與遊客第一次就餐時導游應該怎麼辦

遊客在餐館用餐,導游員該怎麼辦
[情況簡析]
按旅行社的一般安排, 除了早餐在原賓館用餐外 ( 當然也有個別旅遊團在外面用餐的 ), 其餘的中、晚餐都在賓館外面不同的餐館用餐。 因此, 導游員在不同的餐館用餐時, 除了介紹該餐館不同的特色和風味外, 其餘的操作程序基本是相同的。遊客在用餐時, 由於年齡、 性格等原因, 一般都會出現吃的有快有慢的情況。 在此期間, 導游員要遵循 「 不要催, 讓遊客安心吃飯」 的原則。 但同時也應考慮到由於受游覽時間和活動內容的制約, 所以, 給遊客多少時間用餐, 要看當時的情況決定。
[參考提示]
遊客抵達餐館後，導游員首先要請餐館服務人員安排好遊客席位，然後可介紹洗手間的位置。在開席之前可適當講解一些中國的飲食文化（對那些歐美遊客要教他們使用筷子的方法），也可介紹該餐館屬哪個菜系的菜餚，特色在何處等。遊客在用餐時，導游員起碼要巡視兩次，看看餐館提供的菜餚是否符合旅行社規定的質量標准，問問遊客對菜餚的鹹淡是否滿意等等。如果發現問題要及時解決，不要等到遊客站起身都不願吃，那為時就晚了。遊客品嘗特色風味或晚間沒有計劃活動外，導游員安排遊客用餐時間要寬裕些，但從目前的實際情況來看，早餐約45分鍾，午、晚餐為1小時15分鍾即可。導游員為了確保飯後的游覽活動，飯前要向遊客講清用餐時間，飯後可請遊客喝點茶，休息一會兒或讓他們上洗手間。然後，導游員要和餐館辦理結帳手續。離開餐館前要特別提醒遊客不要忘記自己隨身攜帶的東西以及衣服等。值得一提的是：導游員自己在吃飯時要抓緊時間，要做到吃的快、吃的好、吃的飽，這些事情雖屬無奈，但都是為了工作的需要。

5. 作為導游遊客生病要求在房裡休息怎麼辦

42、何謂誤機事故?發生誤機事故應怎樣處理?如何防止誤機事故的發生?
43、有一位日本旅遊者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導游員應該如何處理?
44、外國遊客護照丟失，你做為地陪應如何處理?
45、導游員陪團在市場購物時，由於人多擁擠，一位遊客的錢包被盜，這時導游員應如何處理?
46、一名日本遊客在我國旅遊期間所帶財物被盜。導游應如何處理?
47、一美國旅遊團離開石家莊時，一遊客在抵達火車站後，突然發現自己的照像機不見了，又記不清丟在何處，該團中午抵京後，第二天就要回國，你作為地陪導游員應如何處理此事?
48、地陪從機場接一旅遊團抵達飯店後，發現一旅遊者沒有拿到他的行李，這時你怎麼辦?
49、旅遊者在抵達目的地後，發現行李丟失，地陪導游員應如何處理?
50、在游覽過程中發現遊客走失，你做為地陪應如何處理?
51、你作為一名地陪應如何防止遊客走失?
52、旅遊者患重病，導游應如何處理?
53、旅遊者在所下榻的酒店死亡，地陪應如何處理?
54、一外國老年遊客因心臟病突發住院治療，導游員應如何處理?
55、導游員發現外國旅遊者與中國人有不正當交往情況時，應該怎麼辦?
56、外國旅遊者在華期間散發宗教宣傳品，作為地陪應如何處理?
57、用餐前2小時，有幾位遊客向你提出將中餐換成西餐，應如何處理?
58、在用餐前，一位遊客因感冒發燒提出在客房內用餐，作為導游員應如何處理?
59、旅遊者要求調換房間，地陪應如何處理?
60、你接待一俄羅斯旅遊團，按計劃今晚將去戲院觀看舞劇「天鵝湖」，可部分遊客要求去戲院觀看
61、一美國旅遊者要求地陪陪他們購買中國的「景泰蘭」，回國後送給親朋好友。請問你應如何處理?
62、旅遊者要求單獨活動，在什麼情況下導游員可以允許，同時應做哪些工作?在什麼情況下不允許，為什麼?
63、旅遊者要求延長旅遊期，導游員應如何處理?
64、有一位外國遊客因家中有急事要求退團返回，導游員應該怎麼辦?
65、有一位遊客的親人要隨團活動，導游員如何處理?
66、旅遊者要求探視在當地的親友，導游員應如何處理?注意哪些事項?
67、外國旅遊者在離境前委託導游代為轉交物品給其在華親友。你作為地陪，應如何處理?
68、旅遊團在回程途中遭遇車禍，部分遊客受傷，地陪應如何處理?
69、導遊人員應採取哪些措施，防止治安事故的發生?
70、在帶團游覽過程中，如果旅遊者遭遇搶劫，地陪應怎樣去做?
71、旅遊團中部分旅客因食用海產品，出現嘔吐腹泄、昏迷等症狀。導游員應如何處理?如何預防?
72、在團隊游覽過程中，如遇到遊客暈車或中暑，地陪應如何處理?
73、在旅遊過程中，一遊客不慎摔傷，導致手臂骨折，導游員應如何處理?
74、為了豐富晚間文化生活，地陪導游員決定陪旅遊團去觀賞歌舞表演，有幾位遊客提出想在賓館里打麻將，對此，導游員是否可以給予滿足?應如何處理?
75、有一外國遊客突患重病，需提前離華回國治療，民航售票處卻拒絕售給機票。請問，可能是什麼原因拒絕售給機票?
76、如果遇到遊客對你正在講解景點的導游詞提出異議時，你應該怎麼辦?
77、遊客向導游員提出口頭投訴時怎麼辦?
78、遊客要求導游員組織他們到附近的海濱去游泳，導游員應該怎麼安排?
79、在夜間住宿飯店發生大火時，導游員應該怎麼辦?

6. 戰地4抵達飯店 這倆個隊友不走怎麼辦 我一個人進入大樓里 總是掉進那個坑 咋辦

重新開始任務，BUG

7. 導游證現場口試特殊問題的應變技巧

【導讀】隨著社會的發展，人們對生活品質的要求越來越高，越來越多的人希望在休閑娛樂時間走出去，去旅遊，隨之而來的是，行業對優秀合格的導遊人才的渴望，以及大批量的考生報考全國導游資格考試，對於許多小夥伴來說，導游資格考試中面試是很緊張的一關，為此，今天小編就給大家整理了導游證現場口試特殊問題的應變技巧，希望對大家有幫助。

8.外國遊客委託導游員幫其購買物品並代為托運回國。導游員應如何處理這類要求?

答：(1)一般應婉言拒絕;

(2)如推託不了，要請示領導;

(3)一旦接受了遊客的委託，導游員應認真辦理受託事宜：向客人收取足夠的錢款，購買並托運;事

後將發票、托運單、托運費收據寄給客人;旅行社保存復印件，以備查驗。

9.原定當天上午抵達的旅行團，因故改為次日晚飯前才抵達，行程縮短了一天半。在這種情況下，地陪應該怎樣處理?

答：(1)通知有關接待單位退掉當日食宿;

(2)預訂次日的食宿及交通;

(3)重新制訂該團在當地的日程安排，盡量保留原定的主要游覽項目;

(4)若時間太緊，應優先安排最具代表性和地方特色的旅遊景點。

10.因道路不通，旅行團被迫取消前往某地的一天行程，地陪應怎樣處理?

答：(1)地陪要耐心向客人解釋取消行程的原因，請全陪報告組團社並等組團社做出決定;

(2)若組團社地接社協商後要求安排另一活動替代，地陪要以精彩的介紹、新奇的內容和最佳的安排

激起遊客游興。

11.當發生漏接事故時，地陪應如何處理?

答：(1)應向全體遊客賠禮道歉;

(2)向遊客表達自己要做好導游工作的誠意;

(3)提供高質量的服務進行彌補;

(4)必要時，酌情給予遊客一定的物質補償。

12. 地陪按計劃准時到達機場迎接團隊，卻沒有接到，應如何處理?

答：(1)排除漏接可能並致電旅行社反映情況;

(2)若旅遊團推遲抵達，按旅行社要求，或原地等候，或重新安排接團事宜;

(3)若旅遊團取消行程，應聽從旅行社安排，協助處理相關事宜。

13. 地陪按計劃到機場接回一個團隊，抵達飯店時才發現該團並非自己應接的團，地陪應如何處理?

答：(1)找出差錯的原因;

(2)了解自己團隊的去向;如果是被其他旅行社的導游接走，應盡快取得聯系，立即換回;

(3)若自己的團隊是被本旅行社的導游接走，則地陪一般不必換回，但全陪必須調換;

(4)實事求是地向客人說明情況，誠懇道歉。

14.旅遊團入住飯店時，導游員要採取什麼措施，防止遊客人身及財物遭受損害?

答：(1)入住飯店後，導游員應建議遊客將貴重財物存放在飯店保險櫃中，不要隨身攜帶或放在房間內;

(2)提醒遊客出入房間鎖好門，不要將房號隨便告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店維修工等人員

隨便進入房間，尤其是夜間不可貿然開門，以防止意外。

15.某旅行團在廣州游覽時，一位美籍華人不慎丟失了自己的證件，經多方尋找仍無下落。地陪應如何處理?

答：要協助失主補辦護照及簽證,辦證所需費用由遊客自理。程序是：

(1)請當地接待社出具遺失證明並讓失主准備照片;

(2)由失主本人持證明去廣州市公安局(外國人出入境管理處)報失並開具證明;

(3)持公安局的證明去美國駐廣州領事館，申請補辦美國護照;

(4)領到新護照後，再去廣州市公安局補辦中國入境簽證。

以上就是小編整理的「導游證現場口試特殊問題的應變技巧」的相關內容，希望對大家有所幫助。更多關於2020年導游資格證面試流程的相關內容，關注小編持續更新。

8. 書上有這么一句話關於導游的如果抵達飯店後發現遊客沒有拿到行李 問題出在 飯店內 本地交接 或者運送

飯店是有行李部門的，行李員你應該見過吧，很多大件行李可以寄存的，遊客沒有拿到行李可能飯店行李弄錯，送錯。可以理解了么？

9. 如果遊客看中客房內的某種擺設或物品，要求購買，導游員應該怎麼做

42、何謂誤機事故?發生誤機事故應怎樣處理?如何防止誤機事故的發生?

43、有一位日本旅遊者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導游員應該如何處理?

44、外國遊客護照丟失，你做為地陪應如何處理?

45、導游員陪團在市場購物時，由於人多擁擠，一位遊客的錢包被盜，這時導游員應如何處理?

46、一名日本遊客在我國旅遊期間所帶財物被盜。導游應如何處理?

47、一美國旅遊團離開石家莊時，一遊客在抵達火車站後，突然發現自己的照像機不見了，又記不清丟在何處，該團中午抵京後，第二天就要回國，你作為地陪導游員應如何處理此事?

48、地陪從機場接一旅遊團抵達飯店後，發現一旅遊者沒有拿到他的行李，這時你怎麼辦?

49、旅遊者在抵達目的地後，發現行李丟失，地陪導游員應如何處理?

50、在游覽過程中發現遊客走失，你做為地陪應如何處理?

51、你作為一名地陪應如何防止遊客走失?

52、旅遊者患重病，導游應如何處理?

53、旅遊者在所下榻的酒店死亡，地陪應如何處理?

54、一外國老年遊客因心臟病突發住院治療，導游員應如何處理?

55、導游員發現外國旅遊者與中國人有不正當交往情況時，應該怎麼辦?

56、外國旅遊者在華期間散發宗教宣傳品，作為地陪應如何處理?

57、用餐前2小時，有幾位遊客向你提出將中餐換成西餐，應如何處理?

58、在用餐前，一位遊客因感冒發燒提出在客房內用餐，作為導游員應如何處理?

59、旅遊者要求調換房間，地陪應如何處理?

60、你接待一俄羅斯旅遊團，按計劃今晚將去戲院觀看舞劇「天鵝湖」，可部分遊客要求去戲院觀看

61、一美國旅遊者要求地陪陪他們購買中國的「景泰蘭」，回國後送給親朋好友。請問你應如何處理?

62、旅遊者要求單獨活動，在什麼情況下導游員可以允許，同時應做哪些工作?在什麼情況下不允許，為什麼?

63、旅遊者要求延長旅遊期，導游員應如何處理?

64、有一位外國遊客因家中有急事要求退團返回，導游員應該怎麼辦?

65、有一位遊客的親人要隨團活動，導游員如何處理?

66、旅遊者要求探視在當地的親友，導游員應如何處理?注意哪些事項?

67、外國旅遊者在離境前委託導游代為轉交物品給其在華親友。你作為地陪，應如何處理?

68、旅遊團在回程途中遭遇車禍，部分遊客受傷，地陪應如何處理?

69、導遊人員應採取哪些措施，防止治安事故的發生?

70、在帶團游覽過程中，如果旅遊者遭遇搶劫，地陪應怎樣去做?

71、旅遊團中部分旅客因食用海產品，出現嘔吐腹泄、昏迷等症狀。導游員應如何處理?如何預防?

72、在團隊游覽過程中，如遇到遊客暈車或中暑，地陪應如何處理?

73、在旅遊過程中，一遊客不慎摔傷，導致手臂骨折，導游員應如何處理?

74、為了豐富晚間文化生活，地陪導游員決定陪旅遊團去觀賞歌舞表演，有幾位遊客提出想在賓館里打麻將，對此，導游員是否可以給予滿足?應如何處理?

75、有一外國遊客突患重病，需提前離華回國治療，民航售票處卻拒絕售給機票。請問，可能是什麼原因拒絕售給機票?

76、如果遇到遊客對你正在講解景點的導游詞提出異議時，你應該怎麼辦?

77、遊客向導游員提出口頭投訴時怎麼辦?

78、遊客要求導游員組織他們到附近的海濱去游泳，導游員應該怎麼安排?

79、在夜間住宿飯店發生大火時，導游員應該怎麼辦?

10. 導游在抵達飯店前在車上應該說些什麼

介紹風景呀，之後的流程