一起遊客服
㈠ 旅遊客服工作標准
中華人民共和國旅遊行業對客人服務的基本標准（試行）
（1991年5月29日國家旅遊局發布）
一、 行社對客人服務的基本標准
二、 旅遊涉外飯店對客人服務的基本標准
三、 旅遊涉外汽車對客人服務的基本標准
四、 旅遊涉外餐館對客人服務的基本標准
五、 參觀游覽點對客人服務的基本標准
為了提高旅遊服務質量,保護旅遊者的合法權益,滿足旅遊者的合理要求，貫徹「賓客至上，質量第一」的宗旨，特製定本「標准」。旅遊行業對客人服務的基本標准包括旅行社對客人服務的基本標准；旅遊涉外飯店對客人服務的基本標准；旅遊涉外汽車對客人服務的基本標准；旅遊涉外餐館對客人服務的基本標准；參觀游覽點對客人服務的基本標准。
一、 旅行社對客人服務的基本標准
第一條 旅行社與海外客戶簽訂的合同應遵守國家旅遊局統一規定的合同範本內容，註明所提供的價格等級、服務標准、服務項目、雙方責權義務以及當地投訴電話和地址。
第二條 旅行社應按合同確認的日程、等級標准及包價內容提供相應的服務。除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能向旅遊團（者）提供符合合同規定標準的服務，應為旅行團（者）提供補償服務或將低於標準的服務費差額退還對方。
第三條 旅行社應根據團隊客人的國籍、身份、職業、年齡、健康狀況等特點和確認的日程合理安排活動，尊重旅遊者的生活習慣及風俗，對不同國別、膚色、職業、性別、年齡的旅遊者均要一視同仁，熱情相待。
第四條 除人力不可抗拒的因素外，屬於旅行社工作疏漏，致使旅遊團（者）減少服務項目或延誤旅遊時間，旅行社應退還未提供服務項目的費用，並給予一定的賠償。
第五條 旅行社應按照合同中所確定的標准為旅遊團（者）預訂飯店，並提前通知對方。如因特殊情況需變更已預定的飯店，在徵得遊客同意後，可調換同星級或高於原訂星級的飯店，不另加收費用。如調換的飯店低於原承諾的飯店星級，需向旅遊者說明並將差價部分退還給旅遊者。旅行社不得將旅行團（者 ）安排到非定點飯店住宿。
第六條 旅行社應將文娛活動作為固定節目安排。游覽日程在3天以內的，一般不少於1次；4至7天的，一般不少於2次；8天以上的，一般不少於3次。
第七條 旅行社必須安排遊客在定點飯店或定點餐館就餐。要按照規定的餐食標准訂餐，不得剋扣餐費，不得強行要求遊客增加風味餐。
第八條 旅行社要有具體的防範措施以保證旅遊者人身財產安全。必須為旅遊者投保在華期間人身財產意外保險。旅途中，如發現意外事故，必須及時採取措施並同時將事發的詳細經過和處理情況向上級主管部門匯報請示。
第九條 要完善客人行李托運手續，保證遊客行李運輸安全、准確無誤。行李財物損失如系旅行社方面造成的，要進行賠償；如系飯店、交通部門造成，旅行社有責任協助聯系，幫助解決。
第十條 旅行社委派上團的導遊人員必須通過全國導遊人員資格考試，取得國家旅遊局頒發的《導游員證書》。
第十一條 導游員應提前做好一切准備工作。上團時要衣著整潔、舉止大方、佩帶胸卡、攜帶導游證。服務要熱情、周到,工作認真負責，積極主動。導游要語言准確、流利,內容要健康、豐富、生動。接待10人以上旅遊團要使用引導標志和話筒，如需接站，導游員應提早與機場、車站、碼頭取得聯系, 以免發生因抵達時間變更而漏接遲接。
第十二條 旅行團（者）購物要納入旅遊活動日程。導游員要嚴格按日程節目安排，引導客人到定點旅遊商店購物。
第十三條 旅行社全體人員要認真學習涉外人員守則，嚴守國家機密，遵紀守法，不索要小費，不私收回扣，不套換外匯。
第十四條 旅行社應對重視服務質量，有突出成績的集體和個人給予表彰和獎勵。對受到客人投訴的旅行社及個人，旅遊行政管理部門按《旅遊投訴暫行規定 》進行處理。
二、 旅遊涉外飯店對客人服務的基本標准
第十五條 旅遊涉外飯店都必須按《中華人民共和國評定旅遊涉外飯店星級的規定和 標准》提供相應的星級服務。凡未定星的涉外飯店，應有定點飯店的標志, 符合定點飯店的標准要求。
第十六條 飯店服務人員要有良好的儀表儀容，實行敬語服務，禮貌待客。服務人員要佩戴工號牌，要用標準的普通話和外語解答客人的問題，要使用「您好」、「謝謝」、「請」、「對不起」等敬語。
第十七條 門衛服務要熱情、禮貌，及時疏導客流。
第十八條 行李員要主動、熱情地為客人運送行李，注意輕拿輕放，保障客人的財物安全。
第十九條 前台服務要及時、熱情，辦理住店登記手續要可能盡可能使用電腦管理手段。
第二十條 電話總機服務應准確、迅速、音量要適度，態度要和藹，及時無誤地提供叫醒及留言服務，大堂副理要堅守崗位，對客人提出的合理要求，要盡力滿足；對客人的投訴，應認真協助解決。
第二十一條 服務人員要主動、熱情，嚴格按照飯店規定的服務程序、服務標准提供規范化服務。對待賓客要不論國別、膚色、職業、性別，一視同仁、平等對待。要嚴格遵守外事紀律，自覺維護法制尊嚴，不得索要小費和私收禮品，不套換外匯，不得做有損國格、人格的事。
第二十二條 飯店各崗位應建立班前班後的交接制度。
第二十三條 飯店應按星級標准提供相應的食宿、交通、商品銷售、康樂活動等服務項目，保持周圍環境的整潔、優美。大堂、餐廳、會議廳、康樂宮、走廊等場所均應保持整潔、衛生。公共衛生間要有明顯的標志，設專人清掃，做到清潔、衛生、無異味、無污漬。
二十四條 第 客房布置要合理化，要盡可能給客人以方便。房間內的設備，要完好無損，保持窗戶、檯面無污跡，地毯無雜物，衛生間無異味，燈具明亮，為賓客創造一個清潔、舒適、安全的環境。
第二十五條 餐廳要整齊、清潔、衛生、檯布、餐布、餐具、酒具要干凈、完好無破損。客人進入餐廳要熱情迎接，引賓入座。要按客人的餐費等級，保證餐飲的質量和標准。餐食既要體現地方特色，又要注意適合客人口味。提供的飲料和食品必須符合《中華人民共和國食品衛生法》規定，杜絕食物中毒等事故發生。
第二十六條 要有完善的治安措施，保障客人的人身、財物安全。前台要有代客保管貴重物品的設施，並有完善的保管和領取手續。客房要放置安全疏散示意圖，樓層和公共場所要有顯示安全疏散的通道，要保持疏散通道和出口的暢通。行李在離店前，應有完善的交接手續。
三、 旅遊涉外汽車對客人服務的基本標准
第二十七條 要牢固樹立「安全第一」的思想。經常進行安全教育，建立車輛安全檢查制度。每次出車前，要認真檢查車輛狀況，尤其是發動機、轉向、剎車、信號等安全部件。嚴禁機件失靈的車輛執行任務。
第二十八條 駕駛員的服裝要整潔，注意儀容儀表，以文明的敬語，飽滿的工作熱情和良好的精神面貌為賓客提供優質服務。要自覺遵守交通規則，不違章行車，不酒後開車。
第二十九條 車輛行駛要平穩，應選擇最佳路線，減少顛簸。遇有惡劣氣候，或在趟河、陡坡、轉彎多的路上行駛，採取必要的安全措施，確保行車安全。不得冒險在冰面上行駛。
第三十條 接送客人應提前到達指定的地點。客人游覽、購物時，駕駛員不得遠離車 輛，不得用喇叭催促客人上車。
第三十一條 要確保客人物品安全。客人下車游覽、購物時，駕駛員要檢查門窗是否關閉，並提醒客人隨身帶好貴重物品。客人活動結束後，駕駛員要及時清理車廂，發現有客人遺忘的物品要及時送還。
第三十二條 執行接送行李任務的駕駛員，要與陪同人員辦好交接手續，認真清點行李件數，不得出現任何差錯。
第三十三條 非工作員不得乘坐客人車輛。參觀游覽時，要按照旅行社已確定日程安排和路線行駛。遇有特殊情況，需更改行程，應先徵得領隊和陪同人員同意，不得擅自更改路線及活動安排。不得擅自引導客人到非定點餐館或商店用餐、購物。
第三十四條 駕駛員要樹立高尚的職業道德，嚴格遵守外事紀律，遵紀守法，不準索要小費，私收回扣、套換外匯，或提出其它非正當的要求，不得做有損國格和人格的事。
第三十五條 保護良好的車容車況。做到車身整潔,無油污；玻璃明亮,無水紋，無泥斑點；窗簾要整潔；座椅、靠背要固定完好；車廂內無雜物，空氣清新。要根據氣溫和客人要求提供適量的冷暖氣。
第三十六條 要嚴格按照國家規定的標准收費，不得自行加價。
第三十七條 旅遊汽車公司應根據此規定的原則，制定本公司的《車容標准》、《司機儀容儀表標准》、《司機服務標准》、《司機安全行車標准》、《司機駕駛操作標准》，逐項記錄考核，並列入考評獎懲工作的內容。
四、 旅遊涉外餐館對客人服務的基本標准
第三十八條 旅遊涉外餐館的訂餐標准應對客人公開。不得隨意提高餐食毛利率。要嚴格按照國家旅遊局旅管理字（1990）40號文件《關於加強旅遊餐飲質 量管理的補充規定》執行。不得降低、剋扣客人的餐食標准，不得以任何形式向定餐單位和個人付給錢物。
第三十九條 餐廳工作人員要注意個人的儀表儀容，佩戴工號卡。服務要主動、熱情、耐心；要實行敬語服務，禮儀服務。客人入座後，服務員應迅速遞上經消毒後的小毛巾（或消毒紙）和送上熱茶。
第四十條 對客人不論國別、膚色、職業、性別、年齡，要一視同仁，平等服務。
第四十一條 餐廳的主管人和服務員要主動向陪同人員及客人徵求意見並及時改進工作，提高服務質量。
第四十二條 餐館應准時營業，並嚴格遵守規定的營業時間。客人待餐時間一般不得超過20分鍾；客人在未離開餐廳以前，服務員不得打掃餐廳衛生或催促 客人離開。
第四十三條 餐館周圍的環境要優雅、整潔，給客人以干凈、舒適的感覺。為客人備用的菜單要干凈，並保證印刷質量。提供的菜餚基本要與菜單相符。餐廳除可擺放必要的裝飾品外，不得擺放經營性的商品，以保持干凈、整潔。應備有衣帽存放處或衣架，保證客人的財物安全。
第四十四條 餐廳的檯布、餐巾、餐酒具等器皿要完好無損。廚房內必須保持清潔衛生，凡盛放入口食品的容器，使用前必須經過嚴格清洗、消毒。
第四十五條 冷葷間要備用消毒、防腐、防塵、防蠅設備的措施，並設有專人負責。儲藏食品應注意保質保鮮。
第四十六條 公共衛生間要設專人打掃，做以清潔衛生，無異味。洗手池、面鏡應無污跡。洗手間內要備有提供客人使用的香皂和皂液、擦手巾（紙巾）或靈敏的干手器。
第四十七條 停車場應設專人管理，車輛排放整齊，保證行駛車輛暢通。
五、 參觀游覽點對客人服務的基本標准
第四十八條 參觀游覽點應嚴格遵守國務院頒發的《風景名勝區管理暫行條例》及建 設部《關於加強歷史文化名城規劃工作的通知》，使游覽點環境優美並 得到保護。
第四十九條 服務人員應著裝整潔，注意個人儀容儀表，要佩戴工號卡，實行敬語服務，主動熱情，禮貌待客。講解員做到語言流暢，內容准確，解釋完整。
第五十條 游覽點要整潔，地面無雜物、無痰跡。古建築內要無積塵，無蛛網，無蚊蠅。
第五十一條 游覽點內的主要景物、文物古跡、古建築等要有內容准確、字跡清晰的中、英文說明牌，引導標牌要擺放在適當的位置。
第五十二條 游覽點舉辦的文化娛樂活動，要內容健康、秩序良好。
第五十三條 游覽點出售飲料、茶水和旅遊紀念品的商亭，設施要明快、干凈、商品質量要保證。
第五十四條 游覽點門前及景區內不得隨意設攤位，要統一管理，定位有序。堅決制止尾隨客人，強行兜售商品的行為。
第五十五條 公共衛生間要有明顯的標志，要有專人負責清掃。設備要完好，無缺損，不漏水。做到無蚊蠅、無異味。地面無煙頭、痰跡、便池要及時沖洗，作到干凈、無垢。
第五十六條 游覽點要有停車場地，設專人管理，車輛排放整齊，進出停車場的車輛要限速。嚴格控制車輛進入游覽區域。
第五十七條 要建立安全管理制度，保障遊客的人身、財物的安全。登山纜車、遊船等交通工具要設備完好，確保安全。出入口要保持暢通無阻，設專人疏導。
第五十八條 游覽點內多點收費必須合理，無特殊價值的應做到「一票全包」。
㈡ 找工作有沒有一起的，做旅遊社客服
找工作是不方便一起的
畢竟，大家都是不在一個城市
而且，現在找工作都是在求職網站去找的
㈢ 如果打游戲客服該問寫什麼
客服是解決你的問題，不是聽他比賽的，客服就是。
㈣ 求各個網站游戲客服的看法和工作情況
游戲客服，是我大學畢業後的第一份工作，當時也不知道為什麼就選了這個行業，也迷迷糊糊就這樣過了半年。雖然是沒什麼前途的事兒，但大家都說，金融危機工作難找，也就這么挨了過來。為什麼用「挨」字呢？其實一般人都能想像吧，客服，客戶服務，玩家每個撥打過來的電話，短，不到一分鍾；長，長到幾個小時。我們只是在電話中溝通，回答玩家的問題，幫助玩家解決疑難困惑等等。
在這些電話的背後，你們知道我們還做了什麼呢？公司出的游戲不少，最開始有分類游戲的客服到後來的全客服合並，也就意味著我們每款游戲都需要熟知。公司出來的大型網路游戲至今在市面上共有9款，任意一款游戲系統打開官網都能讓你看到眼花，而我們要記住的不只是游戲機制方面的問題，還有些賬號流程方面的問題，比如你們賬號密碼忘記應該怎麼做，裝備丟失怎麼做，被禁言怎麼做，還有賬號被停權等等方面的問題。因為我們需要做到給玩家正確的引導，這些基本的東西，客服需要牢牢謹記。記得上次把這些玩家需要記住的資料列印出來，發現A4的紙張用了2000多張。再加上游戲總是在不斷更新當中，相信現在若是把資料列印出來，已經遠遠超過2000這個數字了。
公明網站建設,公明網路公司
我不需要講得那麼虛偽，為什麼玩家問題我一定要回答，為什麼我一定要回答正確，為什麼我要那麼卑微挨著玩家難聽的言辭，還在不斷說抱歉？因為每通電話都有相應的錄音，錄下的每一句話，我們都有相應的質檢人員監聽，我們錯了，哪怕服務用語一個字講錯，都會關繫到這個月的實發工資，俺們的工資已經是全公司最低的了，再讓扣就沒得活了。每個月，我們還需要像學生一樣考試，三班倒的我們經常在休息的時間奔進公司培訓。
大體上，我的工作就是這個樣子。雖然在心情差的時候被無理的玩家罵到想哭，但能幫到需要幫助的玩家的時候，還是能有那麼點點小成就感的。到這里插句話：我們客服人員，不對，別人我不知道，可是我敢保證我在接每通電話的時候，我都在盡自己的最大許可權在幫助每個遇到困難的玩家，可是有的時候針對一些玩家的問題我確實也是毫無辦法，傳說中的GM沒那麼了不起的。有的時候被罵得也實在委屈。可是在公司里交了不少的朋友，即使頂著壓力上班，也覺得還算愉快。可這一切都要被破壞。
網遊客服不好做 霸王工作條款讓眾客服寒心
年，客服部調了一個總監過來，是俺們老大的老大從某著名公司挖過來的，雖然也有人說他是被某著名公司開除的。但這些都和我沒關系，讓人覺得心寒的是他來了之後，客服的工作一天比一天難捱。我們白班的工作每天工作時長為7.5小時，看似不長，但我們需要一直坐在電腦面前，接聽每一通電話，限制了一些上廁所吃飯的時間，連處理玩家問題的時間都被限制，這通電話玩家的停權還沒弄好，又不讓人停歇接著下一通電話。有的時候張嘴接著電話，在線咨詢（論壇）的問題我還得一邊回著，一心總在N用當中。而且接聽電話的質量要求越來越嚴格。相當BT的是，回答完玩家的問題也就算了，採集他們問的所有問題也就算了，現在還需要再加上問一下：先生，請問您叫什麼名字？您的有效聯系郵箱是多少呢？我相當無語，每個人都是有防備的心理的，人家肯報一個姓氏給你就不錯了，居然還要求問全名。我問人家願不願意留資料的時候，人家都說不願意的話，那我又能怎麼樣呢？單單就這樣也抓我錯么？也許在公司這里，我已經不算一個優秀的員工了，我現在都在與接電話的那些點點點的標准背道而馳，我無所謂了，不就是幾百塊給你扣么，算老娘賞給你的了，我只要做到玩家問題我能解決，我就已經對得起自己，對得起這份工作的最初目的了。
讓人最不可接受的是，我們客服好好的大家庭就要被拆散了。原先一共是五個大組，有類似班級的結構，有班長組長，大家其樂融融。現在被拆分成N個小組，大家都散在不同的小組，而且以前在崗位拚死拼活的人，得不到晉升，反而降職的降職，開除的開除，大家的心真的都冷掉了。現在，客服部走了大部分的人，還有一批人已經考慮離職，我想也是我離開的時候了。
相信不久以後客服人員會變得緊缺，然後公司又急攬新鮮血液，繼而新人也會意識到客服部的總總缺陷，然後離開。周而復始的一個部門，另人寒心的部門。值得我留戀的人都走了，還剩什麼呢？只希望離開的人都能夠有更好的工作更好的生活吧。
以上內容是某網游公司的客服之一爆料，其實上面的內容還說的比較淺顯。後面的內容是該公司的其他員工跟帖爆料的內幕，怨懟之深讓作為玩家的筆者很是同情。
㈤ 做游戲客服怎麼樣有前途嗎
倒班是必然的，做客服發展空間不是很大，但是可以更透徹的了解它們，有機會的話就去游戲軟體管理平台吧，收入高又不勞神，當然經驗的儲備是需要時間的積累的，要是真喜歡這個圈子就去試試，會有更好的機會等著你。
㈥ 當一名旅遊客服需要具備哪些知識
當一名旅遊客服需要具備:旅遊的地理位置，交通線路，景點知識，溝通能力，普通話順暢，接待常識，禮儀，禮節等等旅遊的一系列常識。
㈦ 請問一路遊客服電話是什麼
一路遊客服復電話：
400-000-4516
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官網客服信息請點擊：http://www.16tour.net/bj/article/12
㈧ 天美游戲工作室的客服電話是多少
天美游戲工作室的客服電話是0755-83765566。
㈨ 誰知道同程那個旅遊網客服電話多少
同程網旅遊者熱線（7×24小時服務）在線聯系我們，服務熱線：4007-777-777
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一起游：中國一流的旅遊資訊類門戶網站，為超過1000萬會員提供真實可信的出行指南和旅遊資訊。網站形成了以旅遊攻略、點評、問答、博客為特色的旅遊社區，為旅遊者提供全球上千個熱門目的地官方旅遊攻略。
100萬篇驢友原創游記攻略，超過300萬條以上高質量旅遊點評與問答，正在成為國內旅遊者安排旅遊行程及分享游後體驗的首選網站。
旅交匯：中國一流的旅遊B2B交易平台，為包括旅行社、酒店、景區、交通、票務代理等在內的旅遊企業提供專業的交易、交流和信息化管理服務，擁有注冊旅遊企業會員14萬余家，其中VIP會員10000餘家,被譽為永不落幕的旅遊交易會。
基於Saas平台的旅行社、酒店、航空軟體用戶遍布全國，市場佔有率超過70%，正在成為國內旅遊信息化的標准軟體
㈩ 怎麼做好游戲客服
得了萌、玩得了游戲、交流得了經驗、找得出bug、咽得下委屈、 hold得住奇葩、溫柔又可人、還能24小時 Standby 轉載自第一新聞網文章成都吉聯睿進軍游戲客服行業