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20141128關於地鐵四號線沿線10台好易機暫停服務事宜
登記時間 2014-11-28
事件經過 11-28，18:20接小林姐通知，地鐵四號線沿線10台好易機暫停服務，如有客戶咨詢可告知因好易公司原因暫停對外服務，具體可撥打好易公司電話85566300咨詢。並可指引客戶到就近的人工充值網點先充值。請各位知悉。謝謝。

關於工會卡羊城通功能故障處理業務指引(最新)
由於益民公司的原因，工會卡羊城通功能故障業務處理由市總工會屬下的廣州市困難職工幫扶中心（地址：海珠區同福東路640號，市第二工人文化宮內）負責，若客戶的工會卡羊城通功能故障，暫不能換新卡，只能將卡內羊城通賬戶余額轉至客戶自帶卡，故障卡、自帶卡均需遞交進行核對。詳情可聯系廣州市困難職工幫扶中心陳志峰處理，聯系電話：84421172。

工會卡自動充值業務停機對外口徑
因益民內部原因，工會卡自動充值業務暫停。
如遇工會卡用戶咨詢，對外口徑如下：因益民公司系統升級，工會卡自動充值功能暫停使用，建議用戶選擇現金方式充值。工會卡自動充值恢復時間請以益民公司官方通知為准，詳情請咨詢1010-0011。
請各位熟悉以上口徑。

關於10月16日公司將新增四個人工充值渠道的通知
各客服中心：
10月16日，公司將增加4個人工充值渠道，具體如下：
一、開通的渠道包括：
1.全家便利店、OK便利店、聖安娜餅屋的全部連鎖網點
2.喜市多便利店部分網點
（網點明細詳見附件）
二、上述充值網點的人工充值設備是具有自動充值功能的（當然是不用輸密碼的那種），可以指引前往轉余額等。。
三、上述網點的票卡發行情況如下：

押金卡

紀念卡

備注

全家

有

有

喜市多

無

有

OK

無

無

聖安娜

無

無

關於客戶咨詢，為什麼沒有卡賣的情況，口徑如下：
羊城通充值業務現已開通，歡迎使用。羊城通卡發行業務正在積極接洽，敬請關注，謝謝！
四、附件內的《羊城通充值服務相關應對口徑》是用於上述網點的培訓用，客服中心參照。

關於押金卡有關口徑
各位：關於押金的有關客服口徑，集各部門意見，匯總如下，如無不妥，將於國慶前傳達至各客服中心及呼叫中心，請各位審閱。

一、押金管理的相關依據
根據市物價局、交委對押金管理的有關要求，以及我司根據相關要求制定的《羊城通押金管理辦法》進行管理。

二、押金的使用
羊城通的押金由按照相關管理規定進行專門賬戶管理，用於退還押金，不作其他用途。

三、利息的使用
羊城通押金利息一並歸入押金專用賬戶管理，未做其他費用。

四、關於押金退還問題
依據有關物價政策，羊城通普通卡以押金方式發行，申請人只需交納20元押金即可領取一張羊城通押金卡使用，使用過程中不收取持卡人其他任何手續費。持卡人退卡時，若卡片無人為損壞，可全額退還押金。

五、關於押金卡遺失後，押金是否被公司佔有問題
押金卡不記名，憑卡可退回押金。若押金卡遺失了，因押金卡不記名，也就無法確定持卡人。只要有人持卡申請退卡，羊城通公司憑卡就可將票卡押金退回。

關於規范學生卡申辦的工作通知
各位：
根據《廣州市交通委員會廣州市人力資源和社會保障局關於嚴格規范乘車學生卡申辦工作的通知》（穗交函【2014】1370號）（詳細見附件1），為進一步規范學校集中辦申請以及學生個人申請辦理學生卡的工作，現要求如下：
1、廣州市屬技工院校全日制正式學籍在校學生年齡在19周歲（含19周歲）以下的，允許個人申辦，超過19周歲的須經學校以團體辦理的方式（團體辦理是指光碟、蓋章紙質資料的集中辦理）進行申辦。
2、辦理學生卡團體辦理時，除提供以往需要的資料外，還需要提供學生的花名冊的電子版資料和蓋有相關部門的紙質資料（花名冊樣式見附件2），同時學生卡團體辦理指定經辦人必須是學校教職工。
4、我司在辦理學生卡過程中，沒有在人力資源和社會保障局給予的學校名單范圍同，不予受理。（即個人申辦系統沒有的學校，不給予受理，可區域經理向相關教育部門要求明確回復學校是否屬於優惠范圍內）
5、上述要求，市內非廣州市的屬技工院校參照以上規定一並執行。（即省屬技工學校也按上述執行）
第一點內容9月16日（即今天）會同步更新在學生卡個人申辦網站。請各客服中心主管做好傳達工作，認真執行，區域經理同步做好監督工作。

關於學生卡個人申辦分流功能上線通知
各位：
學生卡個人申辦分流功能於8月26日晚上21：00上線到正式環境，請各客服中心主管將例會中所講述的傳達到位，尤其是口徑務必每一個客服人員都清楚，區域經理做好監督工作。
分流功能詳見附件，如有疑問，請與我聯系。

附 口徑：

問1：系統指示我到某個客服中心辦理，是否必須到那個客服中心才能辦理？
答：為減少您辦理業務的輪候時間，系統會根據您選擇的行政區域指引業務量較少的客服中心辦理，建議您按照指引的客服中心辦理。
註：1、呼叫中心：若客戶反映到那個客服中心不方便，即時問客戶方便到哪個客服中心，向客戶講述客服中心地址及營業時間，並解釋會特別知會那個客服中心為您辦理。
2、客服中心：若客戶持表格到現場 ：為減少您辦理業務的輪候時間，系統會根據您選擇的行政區域指引業務量較少的客服中心辦理，但為方便您辦理該業務，我中心特殊為您受理。
問2：我現正在錄入資料，但我未清楚自己將要到哪個區域辦理，該怎麼辦？

答：那麼請您先選擇目前計劃前往辦理的行政區域，若到時候您不方便到系統指引的客服中心辦理，也可以到其他客服中心辦理，為減少業務輪候時間，建議您在早上10：00-11：00，下午14:00-15:00前往辦理。

各位將各自跟進的人工充值點、便利店填寫

發言人

內容

發言時間

吳單

本人負責的人工充值類渠道：
已合作—天天洗衣；
將合作—全家、喜市多、OK、東海堂。

2014-06-25 11:10:48

周思瑋

目前負責：711、地鐵。
玉書已調整至服務監控板塊。

2014-06-25 11:13:27

麥雲韜

本人負責：好易、工行、建行、交行

2014-06-25 11:14:36

陳斯敏

本人負責易票聯自動自助機。

2014-06-25 12:23:25

盛大華

本人負責：羊城通便利站、易票聯便利站、日閱堂、二天堂人工充值渠道。

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