7遊客服

Ⅰ 旅遊客服工作標准

中華人民共和國旅遊行業對客人服務的基本標准（試行）
（1991年5月29日國家旅遊局發布）

一、 行社對客人服務的基本標准
二、 旅遊涉外飯店對客人服務的基本標准
三、 旅遊涉外汽車對客人服務的基本標准
四、 旅遊涉外餐館對客人服務的基本標准
五、 參觀游覽點對客人服務的基本標准

為了提高旅遊服務質量,保護旅遊者的合法權益,滿足旅遊者的合理要求，貫徹「賓客至上，質量第一」的宗旨，特製定本「標准」。旅遊行業對客人服務的基本標准包括旅行社對客人服務的基本標准；旅遊涉外飯店對客人服務的基本標准；旅遊涉外汽車對客人服務的基本標准；旅遊涉外餐館對客人服務的基本標准；參觀游覽點對客人服務的基本標准。

一、 旅行社對客人服務的基本標准

第一條 旅行社與海外客戶簽訂的合同應遵守國家旅遊局統一規定的合同範本內容，註明所提供的價格等級、服務標准、服務項目、雙方責權義務以及當地投訴電話和地址。

第二條 旅行社應按合同確認的日程、等級標准及包價內容提供相應的服務。除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能向旅遊團（者）提供符合合同規定標準的服務，應為旅行團（者）提供補償服務或將低於標準的服務費差額退還對方。

第三條 旅行社應根據團隊客人的國籍、身份、職業、年齡、健康狀況等特點和確認的日程合理安排活動，尊重旅遊者的生活習慣及風俗，對不同國別、膚色、職業、性別、年齡的旅遊者均要一視同仁，熱情相待。

第四條 除人力不可抗拒的因素外，屬於旅行社工作疏漏，致使旅遊團（者）減少服務項目或延誤旅遊時間，旅行社應退還未提供服務項目的費用，並給予一定的賠償。

第五條 旅行社應按照合同中所確定的標准為旅遊團（者）預訂飯店，並提前通知對方。如因特殊情況需變更已預定的飯店，在徵得遊客同意後，可調換同星級或高於原訂星級的飯店，不另加收費用。如調換的飯店低於原承諾的飯店星級，需向旅遊者說明並將差價部分退還給旅遊者。旅行社不得將旅行團（者 ）安排到非定點飯店住宿。

第六條 旅行社應將文娛活動作為固定節目安排。游覽日程在3天以內的，一般不少於1次；4至7天的，一般不少於2次；8天以上的，一般不少於3次。

第七條 旅行社必須安排遊客在定點飯店或定點餐館就餐。要按照規定的餐食標准訂餐，不得剋扣餐費，不得強行要求遊客增加風味餐。

第八條 旅行社要有具體的防範措施以保證旅遊者人身財產安全。必須為旅遊者投保在華期間人身財產意外保險。旅途中，如發現意外事故，必須及時採取措施並同時將事發的詳細經過和處理情況向上級主管部門匯報請示。

第九條 要完善客人行李托運手續，保證遊客行李運輸安全、准確無誤。行李財物損失如系旅行社方面造成的，要進行賠償；如系飯店、交通部門造成，旅行社有責任協助聯系，幫助解決。

第十條 旅行社委派上團的導遊人員必須通過全國導遊人員資格考試，取得國家旅遊局頒發的《導游員證書》。

第十一條 導游員應提前做好一切准備工作。上團時要衣著整潔、舉止大方、佩帶胸卡、攜帶導游證。服務要熱情、周到,工作認真負責，積極主動。導游要語言准確、流利,內容要健康、豐富、生動。接待10人以上旅遊團要使用引導標志和話筒，如需接站，導游員應提早與機場、車站、碼頭取得聯系, 以免發生因抵達時間變更而漏接遲接。

第十二條 旅行團（者）購物要納入旅遊活動日程。導游員要嚴格按日程節目安排，引導客人到定點旅遊商店購物。

第十三條 旅行社全體人員要認真學習涉外人員守則，嚴守國家機密，遵紀守法，不索要小費，不私收回扣，不套換外匯。

第十四條 旅行社應對重視服務質量，有突出成績的集體和個人給予表彰和獎勵。對受到客人投訴的旅行社及個人，旅遊行政管理部門按《旅遊投訴暫行規定 》進行處理。

二、 旅遊涉外飯店對客人服務的基本標准

第十五條 旅遊涉外飯店都必須按《中華人民共和國評定旅遊涉外飯店星級的規定和 標准》提供相應的星級服務。凡未定星的涉外飯店，應有定點飯店的標志, 符合定點飯店的標准要求。

第十六條 飯店服務人員要有良好的儀表儀容，實行敬語服務，禮貌待客。服務人員要佩戴工號牌，要用標準的普通話和外語解答客人的問題，要使用「您好」、「謝謝」、「請」、「對不起」等敬語。

第十七條 門衛服務要熱情、禮貌，及時疏導客流。

第十八條 行李員要主動、熱情地為客人運送行李，注意輕拿輕放，保障客人的財物安全。

第十九條 前台服務要及時、熱情，辦理住店登記手續要可能盡可能使用電腦管理手段。

第二十條 電話總機服務應准確、迅速、音量要適度，態度要和藹，及時無誤地提供叫醒及留言服務，大堂副理要堅守崗位，對客人提出的合理要求，要盡力滿足；對客人的投訴，應認真協助解決。

第二十一條 服務人員要主動、熱情，嚴格按照飯店規定的服務程序、服務標准提供規范化服務。對待賓客要不論國別、膚色、職業、性別，一視同仁、平等對待。要嚴格遵守外事紀律，自覺維護法制尊嚴，不得索要小費和私收禮品，不套換外匯，不得做有損國格、人格的事。

第二十二條 飯店各崗位應建立班前班後的交接制度。

第二十三條 飯店應按星級標准提供相應的食宿、交通、商品銷售、康樂活動等服務項目，保持周圍環境的整潔、優美。大堂、餐廳、會議廳、康樂宮、走廊等場所均應保持整潔、衛生。公共衛生間要有明顯的標志，設專人清掃，做到清潔、衛生、無異味、無污漬。

二十四條 第 客房布置要合理化，要盡可能給客人以方便。房間內的設備，要完好無損，保持窗戶、檯面無污跡，地毯無雜物，衛生間無異味，燈具明亮，為賓客創造一個清潔、舒適、安全的環境。

第二十五條 餐廳要整齊、清潔、衛生、檯布、餐布、餐具、酒具要干凈、完好無破損。客人進入餐廳要熱情迎接，引賓入座。要按客人的餐費等級，保證餐飲的質量和標准。餐食既要體現地方特色，又要注意適合客人口味。提供的飲料和食品必須符合《中華人民共和國食品衛生法》規定，杜絕食物中毒等事故發生。

第二十六條 要有完善的治安措施，保障客人的人身、財物安全。前台要有代客保管貴重物品的設施，並有完善的保管和領取手續。客房要放置安全疏散示意圖，樓層和公共場所要有顯示安全疏散的通道，要保持疏散通道和出口的暢通。行李在離店前，應有完善的交接手續。

三、 旅遊涉外汽車對客人服務的基本標准

第二十七條 要牢固樹立「安全第一」的思想。經常進行安全教育，建立車輛安全檢查制度。每次出車前，要認真檢查車輛狀況，尤其是發動機、轉向、剎車、信號等安全部件。嚴禁機件失靈的車輛執行任務。

第二十八條 駕駛員的服裝要整潔，注意儀容儀表，以文明的敬語，飽滿的工作熱情和良好的精神面貌為賓客提供優質服務。要自覺遵守交通規則，不違章行車，不酒後開車。

第二十九條 車輛行駛要平穩，應選擇最佳路線，減少顛簸。遇有惡劣氣候，或在趟河、陡坡、轉彎多的路上行駛，採取必要的安全措施，確保行車安全。不得冒險在冰面上行駛。

第三十條 接送客人應提前到達指定的地點。客人游覽、購物時，駕駛員不得遠離車 輛，不得用喇叭催促客人上車。

第三十一條 要確保客人物品安全。客人下車游覽、購物時，駕駛員要檢查門窗是否關閉，並提醒客人隨身帶好貴重物品。客人活動結束後，駕駛員要及時清理車廂，發現有客人遺忘的物品要及時送還。

第三十二條 執行接送行李任務的駕駛員，要與陪同人員辦好交接手續，認真清點行李件數，不得出現任何差錯。

第三十三條 非工作員不得乘坐客人車輛。參觀游覽時，要按照旅行社已確定日程安排和路線行駛。遇有特殊情況，需更改行程，應先徵得領隊和陪同人員同意，不得擅自更改路線及活動安排。不得擅自引導客人到非定點餐館或商店用餐、購物。

第三十四條 駕駛員要樹立高尚的職業道德，嚴格遵守外事紀律，遵紀守法，不準索要小費，私收回扣、套換外匯，或提出其它非正當的要求，不得做有損國格和人格的事。
第三十五條 保護良好的車容車況。做到車身整潔,無油污；玻璃明亮,無水紋，無泥斑點；窗簾要整潔；座椅、靠背要固定完好；車廂內無雜物，空氣清新。要根據氣溫和客人要求提供適量的冷暖氣。

第三十六條 要嚴格按照國家規定的標准收費，不得自行加價。

第三十七條 旅遊汽車公司應根據此規定的原則，制定本公司的《車容標准》、《司機儀容儀表標准》、《司機服務標准》、《司機安全行車標准》、《司機駕駛操作標准》，逐項記錄考核，並列入考評獎懲工作的內容。

四、 旅遊涉外餐館對客人服務的基本標准

第三十八條 旅遊涉外餐館的訂餐標准應對客人公開。不得隨意提高餐食毛利率。要嚴格按照國家旅遊局旅管理字（1990）40號文件《關於加強旅遊餐飲質 量管理的補充規定》執行。不得降低、剋扣客人的餐食標准，不得以任何形式向定餐單位和個人付給錢物。

第三十九條 餐廳工作人員要注意個人的儀表儀容，佩戴工號卡。服務要主動、熱情、耐心；要實行敬語服務，禮儀服務。客人入座後，服務員應迅速遞上經消毒後的小毛巾（或消毒紙）和送上熱茶。

第四十條 對客人不論國別、膚色、職業、性別、年齡，要一視同仁，平等服務。

第四十一條 餐廳的主管人和服務員要主動向陪同人員及客人徵求意見並及時改進工作，提高服務質量。

第四十二條 餐館應准時營業，並嚴格遵守規定的營業時間。客人待餐時間一般不得超過20分鍾；客人在未離開餐廳以前，服務員不得打掃餐廳衛生或催促 客人離開。

第四十三條 餐館周圍的環境要優雅、整潔，給客人以干凈、舒適的感覺。為客人備用的菜單要干凈，並保證印刷質量。提供的菜餚基本要與菜單相符。餐廳除可擺放必要的裝飾品外，不得擺放經營性的商品，以保持干凈、整潔。應備有衣帽存放處或衣架，保證客人的財物安全。

第四十四條 餐廳的檯布、餐巾、餐酒具等器皿要完好無損。廚房內必須保持清潔衛生，凡盛放入口食品的容器，使用前必須經過嚴格清洗、消毒。

第四十五條 冷葷間要備用消毒、防腐、防塵、防蠅設備的措施，並設有專人負責。儲藏食品應注意保質保鮮。

第四十六條 公共衛生間要設專人打掃，做以清潔衛生，無異味。洗手池、面鏡應無污跡。洗手間內要備有提供客人使用的香皂和皂液、擦手巾（紙巾）或靈敏的干手器。

第四十七條 停車場應設專人管理，車輛排放整齊，保證行駛車輛暢通。

五、 參觀游覽點對客人服務的基本標准

第四十八條 參觀游覽點應嚴格遵守國務院頒發的《風景名勝區管理暫行條例》及建 設部《關於加強歷史文化名城規劃工作的通知》，使游覽點環境優美並 得到保護。

第四十九條 服務人員應著裝整潔，注意個人儀容儀表，要佩戴工號卡，實行敬語服務，主動熱情，禮貌待客。講解員做到語言流暢，內容准確，解釋完整。

第五十條 游覽點要整潔，地面無雜物、無痰跡。古建築內要無積塵，無蛛網，無蚊蠅。

第五十一條 游覽點內的主要景物、文物古跡、古建築等要有內容准確、字跡清晰的中、英文說明牌，引導標牌要擺放在適當的位置。

第五十二條 游覽點舉辦的文化娛樂活動，要內容健康、秩序良好。

第五十三條 游覽點出售飲料、茶水和旅遊紀念品的商亭，設施要明快、干凈、商品質量要保證。

第五十四條 游覽點門前及景區內不得隨意設攤位，要統一管理，定位有序。堅決制止尾隨客人，強行兜售商品的行為。

第五十五條 公共衛生間要有明顯的標志，要有專人負責清掃。設備要完好，無缺損，不漏水。做到無蚊蠅、無異味。地面無煙頭、痰跡、便池要及時沖洗，作到干凈、無垢。

第五十六條 游覽點要有停車場地，設專人管理，車輛排放整齊，進出停車場的車輛要限速。嚴格控制車輛進入游覽區域。

第五十七條 要建立安全管理制度，保障遊客的人身、財物的安全。登山纜車、遊船等交通工具要設備完好，確保安全。出入口要保持暢通無阻，設專人疏導。

第五十八條 游覽點內多點收費必須合理，無特殊價值的應做到「一票全包」。

Ⅱ 我正在應聘網路游戲客服職位，想知道這個職位的工作的具體內容！

線上客服GM職責說明 GM守則

1．GM必須遵守游戲規則，幫助玩家了解游戲但不參與游戲，維持游戲的良好秩序，保持
公平公正的游戲環境。
2．GM將盡力為玩家解決在游戲中所遇見的問題。對於違反《玩家守則》的玩家，GM有權
對其進行警告，對警告不聽者GM有權對其使用強制下線命令。對任何在游戲中使用游
戲本身的BUG或是未被官方承認的第三方程序獲取非法利益的玩家，經核實之後，GM有
權做出相應的處罰。
3．GM不得在游戲中有任何游戲行為，不得私下給予他玩家任何虛擬物品與貨幣，或利用
GM許可權為玩家非法獲取的等級與經驗，以及其他破壞游戲公平性的行徑。違者將按公
司規章進行處罰。而相應參與GM違規行為的玩家，也將被沒收非法所得。
4．每位GM上線時，必須公告自己的虛擬姓名如：開天GM01，同時在線GM每隔一定時間公
告自己的在線情況，以便玩家找到GM反映問題。
5．在線GM不得向玩家索取玩家的密碼，不得向玩家索要游戲中的虛擬物品和虛擬貨幣。
6．如非工作需要，在線GM不得濫用自己的權力。
7．在線GM有權忽略玩家無實際內容傳呼，如空白消息，日常問候或大量重復消息等。
8．在線GM有權不回答玩家關於游戲環境設定與游戲攻略方面的問題，如：任務流程，怪
物分布，地圖信息等。
9．在線GM無許可權進行以下的操作：
A.重啟伺服器
B.更改游戲的基本設置
C.為玩家查詢密碼
D.解決玩家賬號與角色的錯亂
E.告知玩家的游戲內部資料
F.解決玩家的回檔問題
10．當玩家在游戲中如發生以下問題：
A.角色錯亂
B.角色回檔
C.角色丟失
E.賬號密碼遺失

在線GM必須告知其請E-mail 至官方服務郵箱說明問題並提供詳細的資料，包括注冊時的真實個人資料，例如Email信箱及身份證號碼等、賬號、所在伺服器名稱、人物角色名稱、問題的大致情況及發生時間等，客服組的工作人員將在收到來信後的2－5個工作日給您答復

Ⅲ 如何聯系客服

不知道你要聯系的是哪種類型的客服。一般情況下，正規的售後服務的條款是很清楚的，客服的聯系電話及聯系方式也是直接寫在上面的。按照提示操作就可以。但是現在的騙子也很多。如果你遇到騙子，貪圖便宜，那就不好找，因為電話及聯系方式都是假的。

Ⅳ 游戲客服需要注意什麼

游戲客服要注意：
1.不能像TX客服一樣。（此為個人意見）
2.不能胡亂的回答玩家提出的問題。（這一點很重要）
3.不能什麼問題回答的答案都是就那麼幾個重復回答。
4.要看玩家提出的問題即時回答，不要刻板的回答。（刻板的回答是解決不了問題的）
5.要有禮貌（不太禮貌大部分玩家應該也不會太在意的，只要可以解決問題就可以了）
6.回答速度要快
7.接聽玩家電話要有耐心。
8.接玩家電話時一定要講普通話，方言很多人聽不懂。
9.玩家提出問題即使調查研究。
10.玩家道具或裝備丟失即時查證，並即時返回玩家。
11.玩家提出BUG要耐心聽。（BUG的意思在游戲里是漏洞）
12.我手打了這么多字選我吧！！！
13.以上我說的這種客服地球上好像還沒有。
14.懸賞分無所謂選我就好。

Ⅳ 同程旅遊客服怎麼轉人工

請問，轉機時間長，能不能幫忙定賓館呢

Ⅵ 手游折扣平台哪家的客服服務好呢

建議使用小7手游吧，要說折扣可能小7不是最低的，但是說服務，小7肯定是最好的。具體的可以自己安裝小7聯系客服問些問題，客服服務態度都是很好的

Ⅶ 找7蘋果客服退款，問，退完了游戲會被封嗎

一般對游戲沒影響，具體還要以該游戲實際業務政策為准。如果你是指向蘋果公司申請App Store內購項目支付退款，具體是否可以退款，以蘋果公司實際處理情況為准。你在提交問題報告（Report a Problem）表單之後馬上會收到系統回復的問題受理郵件，然後會在72小時內收到蘋果 Apple iTunes Store 某個客服經理的郵件回復，順利的話他會直接在郵件裡面告訴你什麼時候可以返還你的退款，如果有任何問題你都可以直接回復這位客服經理的郵件，至此退款結束。

Ⅷ 面試游戲客服該注意什麼

• 面試游戲客服該注意兩方面：

  一是面試前的准備：

  1、首先要注意自己的儀容儀表，彈不管面試什麼職業給人留下的第一印象肯定是最重要的

  2、注意自己的普通話發音，說話應對之類一定注意不要帶上很明顯的口音。

  3、要了解你應聘的公司主營的游戲的業務。

• 面試中可能遇到的問題：

  1. 為什麼你想到這里來工作？

  如果目前你還沒有離職的話，這個問題還涉及到另外一個意思，為什麼你要離開你原來工作的地方。這是一個開放式的問題，它給你一個展示你對該公司了解程度的機會。因此，去面試之前應該認真做好功課，並好好地表現出來。

  對於應屆畢業生來說，也許你之前並沒有在游戲公司工作過。那你就更需要全面了解公司的情況，充分顯示你對公司的熱情和極度的嚮往，因為很可能這是你最大的可以勝過其他有經驗的應聘者的優勢。

  2.你正在玩什麼游戲？

  如果你想到游戲公司工作，你最好是玩游戲的，而且最好能夠讓面試官知道這一點。提到一些與該公司製作風格相同的游戲是一種比較好的回答方式。如果你可以談談玩這些游戲感受就更好了。當然，記得適可而止，別說的太多。

  3. 你認為怎樣可以讓你玩的游戲更出色

  即使面試的不是一個設計崗位，但是仍然需要表現出你是站在一個游戲開發者的角度來思考游戲的。游戲製作公司在找人時，希望所找的人對自己玩的游戲有所思考，例如思考他們玩的究竟是什麼，是怎麼做出來的，怎樣可以改進，還有，最重要的是，有什麼是可以去掉的。

  4. 什麼游戲是最好的游戲，為什麼？

  最重要的就是相對比較快地回答這個問題，並且有理有據。回答這個問題時額外要考慮的因素是年齡。

  5. 是什麼讓你選擇加入這個團隊？我們為什麼需要你？

  這是所有的面試都常見的一個問題。回答這個問題可以有兩種方式：詳細回答或者簡要一些。詳細回答需要你有一些關於公司如何運作的知識。

  6. 什麼是你最大的弱點？或者，如果聘用了你，有什麼會讓我因此而在半年裡就後悔。

  這也是一個在工作面試中常見的問題。主要有兩種方式應對這個問題：一種是誠實地自我批評，另一種是說好話我是一個完美主義者。但是所有僱主都喜歡招一個誠實回答的人，回答這個問題的另外一個秘密不是在於回答的多少，而是在於你的反應時間。如果你回答得很快，可能就說明你已經非常清楚地知道了自己的缺點，面試官會覺得你的缺點是非常明顯和嚴重的，以至於你可能已經被提醒了很多次了。另外，回答得太快還讓人覺得你是事先准備好了比較好的說辭，而不是在誠實地回答問題。

  7. 你怎麼看待工作壓力？

  對於小工作室來說，這是一個很關鍵的問題。我的建議是百分之百的誠實回答這個問題。如果你不想承受過重的工作壓力，那就應該明說。也許會讓你的面試失敗，無法得到這份工作，但這是好事。如果一家公司必須得經常加班，然而你又特別不想加班，那麼做這份工作簡直就是一種懲罰。

• 面試中需要注意的問題：
  

  最重要的一點，千萬不要緊張！回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴裡清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

  第二：守時，這是鐵的紀律。守時是一個態度問題，而客服人員最需要的就是對客服工作的態度，一般以提前5分鍾左右為宜。
  第三、肢體語言。比如面試過程中不要撓頭啊之類的多餘動作，要保持鎮定。
  第四、面試過程中，對於面試官提的問題，一定要三思而後答，切忌帶情緒的回答問題，答之前一定得想想面試官考的內容
  第五、面試結束後，離場時不要在主試人結束談話之前表現出浮躁不安、急欲離去、或另赴約會的樣子，過早地想離場會使主試人認為你應聘沒有誠意或幹事沒有耐心。

Ⅸ 夢幻西遊手遊客服除了電話還有什麼

除了客服電話，沒有別的了，所以只有客服電弧能幫到你，或者你可以直接在游戲裡面直接提交反饋也是能得到回復的。

Ⅹ 誰知道斗羅大陸游戲客服

、。。抄。。。。。你是幾區的，按百分比加閃避！。。60級以後魂獸都有免疫。。。。！！。。、另外閃避很重要！！！智力系殘殺必要。至於魂環技能最重要年限可以後加。閃避高等於無敵。前4環刷等按百分比加攻擊力，加護甲的技能。。技能要按百分比加的後期一個怪幾百萬滴血。。限制性技能沒用了。。因為70級真身了就要用月光石解綁技能（前4環需要的少）至於眩暈等限制技60級以後沒用了。。。在西爾打幽冥狼，，，或索托的鱗甲獸。？我是7—-10服七煞（89級）