遊客素材

⑴ 一道辯論題：高校應不應該向遊客開放 正方要怎麼去辯 求資料素材！

武大，櫻花節，（例子）英國大學，如劍橋
一，有利於高校學子的對外交流。
二，擴大學校的知名度。
三，學生交際圈的擴大。
四。營造全民學習的氛圍。

⑵ 求一篇關於「導游職業文明禮儀」的素材。

導遊人員素有「民間大使」和「形象窗口」之稱，在旅遊接待工作中，是與遊客相處時間最長的一線工作人員，他們的一言一行雖屬生活小節，但卻代表著個人、企業、民族和國家的形象。導游工作也是一項傳播文化、增進友誼的服務性工作。優質的旅遊服務與規范的禮節操作規程、禮貌的待客態度、完美的禮儀服務是分不開的。因此，導游專業學生不僅要熟練掌握業務技能，還要重視學習服務禮儀知識，注重禮儀訓練，這樣才能把自己塑造成為一名既能帶領遊客飽覽名山勝水，傳播中華文化，又能帶給遊客快樂溫馨的經歷，受遊客尊重和歡迎的優秀導遊人員。

導游專業學生服務禮儀培訓的意義

導遊人員的服務禮儀修養貫穿在整個旅遊服務過程中，對旅遊服務質量和效果起著重要的影響。
導遊人員的服務禮儀修養可以反映一個旅遊目的地形象旅遊服務行業是「窗口」行業，具有涉外性和服務對象的廣泛性。旅遊者來自五湖四海，不可能有較長的時間來了解某一地區或國家，他們往往根據接觸時間較長的導遊人員來判斷該旅遊目的地的文明程度和精神風貌。所以具有良好服務禮儀修養的導遊人員不僅受到遊客的歡迎，還能為其所在企業、城市樹立良好的形象。
導遊人員的禮儀形象可以給旅遊者帶來美的享受旅遊活動，從本質上說，就是一種審美活動。旅遊過程中涉及的一切事物，都有可能成為遊客的審美對象。自然景觀是靜態的審美客體，而導遊人員的言行、舉止在整個服務過程中卻是動態的，是一道流動的風景線。導遊人員傳遞給遊客溫暖的微笑、優雅的風度、得體的打扮、動聽的語言都能使遊客得到賞心悅目的審美效果。
導遊人員服務禮儀修養是解決旅遊服務糾紛的潤滑劑旅遊服務過程中難免會出現一些糾紛事件，重要的是如何去對待、去處理。處理糾紛的第一條原則是有理有節地進行處理，任何與遊客爭吵、打鬥的言行都是不禮貌的。「客人永遠是對的」是服務業永恆的真理，所以作為一名具有較好服務禮儀修養的導游員，在遊客抱怨投訴時，要心平氣和、態度和藹地傾聽，並委婉地進行解決，這樣會使激化的矛盾得到緩解。

導游專業學生服務禮儀培訓的內容

微笑訓練微笑是服務業中的一把金鑰匙，也是服務人員的第一張名片。因此導遊人員要學會微笑，而且養成微笑服務的習慣。要把發自內心的對每一位遊客的熱情歡迎流露在臉上，體現在服務中，從而使遊客產生一種賓至如歸的感覺。
化妝訓練在服務業內，要求員工化妝是對服務對象的一種尊重，也可以增強員工的工作自信心。但是強調化妝要淡雅、清新、自然、協調，切忌濃妝艷抹。所以在化妝訓練中要求學生要學會化淡妝，學會修飾自己，使自己化過妝後看上去更美麗，更賞心悅目。
儀態的訓練導遊人員的儀態，包括日常生活的儀態，也包括在帶團過程中的各種舉止，有站、坐、行的姿勢，表情、神態、動作和手勢等。基本要求是：站有站相、坐有坐相，舉止端莊穩重、落落大方，自然優美，工作中的各種動作姿勢要符合規范。要有正確得體的體態，謙恭友好的神態，明確得當的手勢與體態語。
禮貌話語的使用訓練禮貌話語是服務行業從業人員用來向賓客表示意願、交流思想感情和溝通信息的重要交際工具，是導遊人員在接待遊客時用來對遊客表示友好和尊敬的一種禮貌性語言。包括「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「再見」十字禮貌用語的得體、適當使用和約定俗成的禮貌辭令。這項訓練要使得導遊人員學會如何規范和准確得體地使用這些禮貌話語。
日常交際禮節的訓練細節決定素質，習慣成自然，生活細節經常會帶到工作狀態中去。因此，要塑造導遊人員的良好禮儀形象，包括握手、問候、接電話、介紹以及交換名片等一些日常生活中的常用禮節，都要進行適當的學習、訓練與規范使用。導游專業學生服務禮儀培訓的方法

專題講座要使學生能自覺地使用禮儀禮節，要在思想和意識上達到統一。如可以舉辦禮儀方面的專題講座，讓學生較系統地了解禮儀的起源、發展和在現實生活中禮儀對人的社會交往起的作用，以及國內外同行業從業人員禮儀的使用情況及效果等，從而在思想上引起學生對禮儀知識學習的重視。還可以邀請優秀導游作經驗交流講座，講述他們在帶團實踐中如何運用良好的服務禮儀才能贏得遊客的滿意。
小組強化訓練禮儀的訓練要求學生不僅會說，而且要會做，所以需要個人化的訓練。因此，可以可把一個班的學生按4～6人一組分成若干小組，進行小組強化訓練。小組成員之間按照訓練內容，互相檢查、督促彼此的動作與儀容是否符合要求。然後，再進行小組間的禮儀展示競賽，請相關教師進行評分，並評出最佳禮儀小組、最佳禮儀先生和最佳禮儀小姐。
錄像觀摩在導遊人員的各種基本禮儀強化訓練到一定階段後，可以要求學生按照特定的程序，在攝像機前展示自己的微笑、站姿、走姿、講解手勢等儀容儀態。攝錄之後，用大屏幕播放，組織大家一起觀摩，學生可以看到自己的真實表現，從而進一步改善。
場景模擬訓練又叫做角色扮演法，讓一名學生擔任導游角色，其他學生擔任遊客。教師可以設計出一些場景，把遊客的情況和所處的場景交代給學生，讓學生根據場景組織訓練。如模擬導遊人員迎接服務過程，從接站、引導遊客上車、清點遊客人數、沿途講解到入住酒店等的訓練。通過場景模擬訓練，互換角色的體驗，使得學生更加理解服務禮儀的規范運用、操作要領和運用效果。
案例討論組織學生觀看一些案例片，一起觀察分析案例中導遊人員在服務過程中有哪些是不符合服務禮儀規范的地方，應該如何改正；又有哪些做得非常規范到位的地方，是值得自己以後在實踐中學習的。這樣使得一些條款化的規定變得生動形象，易於記憶與模仿。