溫泉管理知識

㈠ 論溫泉旅遊度假村管理如何到位與服務質量的重要性（原創）

旅遊度假村管理是為了實現某項活動的最佳目標，通過計劃、組織、控制等手段，協調組織機構內人員及其它資源，以期達到高效率運作的一項綜合性活動。管理到位則是度假村管理績效的重要體現。它是管理者通過自己的權力、知識、能力、品德及情感去影響下屬共同實現管理目標的過程。整個度假村、整個管理層都希望通過實施有效的管理手段去實現組織的目標，完成既定的工作任務。但時常事與願違，究其原因，其中與管理是否到位有關。管理到位的核心是管理者到位，管理者沒到位，服務到位、質量到位、營銷到位、維修保養到位等都無從談起。 一、管理是否到位有四種情況： 一是在位不到位。表現在管理者的現場管理。工作也認真努力，責任心也強，卻不能發現問題，也不能很好地去處理問題。這與管理者的能力有關。 二是不在位也不到位。管理者不深入實際了解情況，也不在現場督導，以身作則差，呆在屋裡瞎指揮，憑經驗隨意決策。由於管理不到位，也就很難達到管理到位。這與責任心和工作態度有關。 三是在位又到位。管理者在關鍵的時刻都出現在該出現的地方，能自己的實際行動和榜樣作用影響下屬，帶領和團結員工實現既定的目標。這是我們要積極提倡的一種管理方式。 四是不在位能到位。這看似不可能的一種管理方式，其實不然。有的景區管理者不在工作現場指揮，也不老盯著下屬，但下屬仍清楚地知道自己該干什麼，表現出一種高度的自覺性和責任。領導在場與不在場、檢查與不檢查一個樣，照樣出色地完成任務。如果一個度假村、一個部門能達到管理者不在位都能到位，則說明其管理水平達到了一定層次。我們說這是一種理想的管理方式。 管理到位，既有管理者自身的權威問題，也有被管理者對上司的認同問題，還有管理體制的制約問題，這不是單方面通過管理者個人的意願就能實現的，而是通過群體的相互作用、機構的高效運用、員工積極性的發揮以及凝聚力的增強來達到的。 1、實現組織交給的目標是管理到位的最終結果。 在管理過程中，管理者會面臨各種問題：市場的激烈競爭、設備的老化、獎金的不足、員工的抱怨、部門之間的矛盾、客人的投訴等，在困難和問題面前是畏縮不前，被動等待，還是主動想辦法去解決，這是管理者工作態度的不同表現。說得再多，問題沒有解決，工作目標沒有實現，這不能說是管理者到位。 2、建立一套行之有效的管理規章和工作程序、標準是管理到位的保證。沒有規矩不成方圓，規章、標準是管理的依據，任何管理者和員工無一例外必須自覺執行，這就保證了管理到位的實現。 4、預前控制是管理到位的有效方法。預前控制是管理手段，也是實現到位的有效途徑。管理到位很重要的一點是管理者能把度假村管理和服務中心錯綜復雜的問題預見在發生之前，胸中有數，做到事前、事中、事後控制，及時地調整和糾正偏差，朝既定的目標奮進。 5、調動員工的積極性是管理到位的重要手段。管理到位是全員參與過程，只有全體員工的積極性調動起來，有了共同的遠景，從利益共同體變成命運共同體，員工才會愛企業，把企業真正變成自己的家，並自願為之努力工作。這樣，管理就容易到位。 6、敢於承擔責任，關鍵時刻上得去，是管理者在管理到位中的作用體現。當自己分管的部門出現問題時，管理者不是推卸、指責和埋怨，而是主動承擔責任，從自身的管理中去尋找原因，這自然會給員工一種積極的力量。關鍵時刻上得去，是指在工作需要的時候，管理者能走在員工的前邊，有主見，妥善地解決問題，這既說明管理者能發揮以身作則的作用，又能體現管理者的能力。 7、講究管理藝術，提高領導水平，是管理到位的核心。靠規章管理是簡單的管理，但讓被管理者心服則不易。這就要求管理者除了自身品德、業務素質過硬外，還得掌握管理的技巧和方法，用不同的領導方法去處理事、管理人；善於溝通，掌握人際交往的藝術；學會激勵員工的技巧，善於調動人的積極性；加強督導，掌握培訓技術，提高培訓的能力。 總之，能有效的實現管理目標，員工發自內心服你，管理才是真正到位。 筆者多年從事旅遊企業的行政及營銷管理工作，期間深刻地體會到一個溫泉旅遊度假村服務質量就是生命線，是度假村的工作中心，在溫泉度假村競爭中，最根本的是質量競爭，不可想像：一個度假村的服務質量差，由於度假村位置佳，營銷能力強等，而使這個度假村顧客盈門。因為它嚴重違反了市場規律法規和溫泉旅遊產品原理。要抓好質量管理，必須做好以下幾個環節： 一、制定明確質量標准和嚴格的質檢制度 度假村服務質量管理必須制定出明確的質量標准，但是由於度假村的產品是由無形產品和有形產品組成，對於無形產品很難定出一個明確的標准，有人認為賓客滿意程度就是服務質量的標准，可是賓客情況千差萬別，各有各的要求，因此賓客滿意程度有高有低，它不是一個明確的穩定的標准。根據我們的質量管理經驗，通過對度假村裡各個部門各個崗位定出具體的服務規程，明確、規范度假村無形的服務，以描述性語言為質量標准，這是一個比較好的方法。 質檢制度是監督、檢查景區質量狀況的有效手段，有了嚴格的質檢制度才能使企業質量標准被准確無誤地執行，才能保證溫泉度假村的產品質量穩中有升。 二、強化企業全員服務意識 服務質量是一個綜合性的概念，它是指度假村向賓客提供的服務在使用價值上（包括精神上和物質上）適合滿足賓客需要的程度，它直接影響企業的市場銷售。就其內容來講，包含設備設施、服務水平、實物產品、安全保衛四個方面，這四個方面的任何一方面質量不合格都會影響整個度假村服務產品的質量。所以，抓好服務質量必須企業上下一齊動作，各個部門互相協作，全體員工真正樹立質量第一，質量高於一切的意識，把「100-1=0」的企業質量原則深入到每一位員工。 三、努力提高員工素質 企業的服務質量在很大程度上取決於員工的素質水平，因為企業產品的生產、銷售、消費三者是同時進行的，生產者與消費者直接見面，所以員工的素質水平也成了企業產品質量的一個組成部份。為此，通過培訓和思想教育，不斷提高度假村廣大幹部員工的技術水平、服務態度和精神面貌是企業質量管理的重中之重。 四、利用質量反饋信息，不斷完善、提高服務質量 任何成功企業的產品都有一整套完善的產品質量信息反饋系統，利用反饋信息，不斷改善自身產品。溫泉旅遊產品也同樣需要反饋質量信息，對存在的服務缺陷進行針對性的培訓。另一方面，信息反饋還可以及時了解賓客的個性需求，為這些賓客提供個性化的服務，這既完善、提高了服務質量，同時也利於度假村不斷提高自身服務質量標准，以適應市場需求。 毋需置疑，一個度假村在激烈的市場競爭中要站住腳，決定的因素很多，但最根本的就是產品質量，而要抓好產品質量，質量管理工作的成敗是關鍵。

㈡ 沐浴溫泉的基本常識

沐浴溫泉基本常識
1、沐浴溫泉，請先沐浴潔身，以保持溫泉水質衛生及專讓身體適應水溫，另屬外洗去皮膚汗漬更容易吸引泉水中的礦物質。 2、請到露天溫泉區的賓客穿著泳裝及拖鞋，露天屬濕水區，請小心地滑。
3、選擇適合自己溫度的溫泉池浸泡，一般從溫到熱，每次浸泡15分鍾左右即立上岸稍作休息後再浸泡（高溫池不得超過10分鍾）。
4、初次浸泡不適應者或浸泡時間過長者，一般會出現口乾或胸悶等不舒適感覺，此時應立即上岸稍作休息，飲杯水或飲料可舒緩不適。
5、凡患有較嚴重的心臟病、高血壓、身體不適或有身孕者均不宜入池浸泡，除非醫生准許及有專人陪同方可。
6、酗酒者不宜入池浸泡。 7、浴後用清水沖洗身體，但不要用肥皂或浴液，以保存皮膚表面所吸收的礦物質。

㈢ 怎樣管理溫泉才能提高人氣和服務質量

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㈣ 溫泉養生知識

天氣漸冷，去泡溫泉是最佳選擇。溫泉的熱刺激使人肌肉、關節放鬆，擴張血管，促進血液循環，達到消除疲勞，加速人體新陳代謝的作用。另外，泉水中所含的豐富礦物質，有軟化角質、美白肌膚等多種作用，放鬆身心的同時還有保健收獲，可謂一舉多得。在現代醫學看來，溫泉的保健作用是通過熱刺激和其中所含的豐富化學物質來實現的。熱刺激和泡熱水澡的道理是相通的，溫泉能「治百病」的秘密正在於其中所含的豐富礦物質。根據其所含礦物質的差異，對人體的保健作用也大不相同。

溫泉怎樣泡才舒服又健康——
●泡泉之前洗沐浴潔身
●身上的金屬飾品摘下來
●忌空腹、飯後、酒後泡溫泉。泡溫泉與吃飯時間至少應間隔一小時，酒後須熟睡養息後才能浸泡。
●過燙過酸的溫泉不要泡，溫度在30～45比較適宜。一般從低溫到高溫，每次15-20分鍾即上岸稍作休息。
●燙身的池水每次浸泡時間不超超10分鍾，要及時讓身體上胸露出水面或離水歇息或與較溫和的池水交替浸泡。
●溫泉不宜長時間浸泡，水位過胸浸泡不要超過10分鍾，感覺口乾、胸悶時，到池邊歇歇，喝點飲料補充水分。
●皮膚乾燥者浸泡溫泉之後最好立刻抹上滋潤乳液，以免肌膚水分大量流失引起不適。
●泡完溫泉後不必再用清水沖洗，讓礦物質在皮膚上停留。但是強酸性溫泉和硫化氫溫泉刺激性較大，泡泉後需要沖洗，以防止過敏的發生，過敏體質的人更要注意了。
●放鬆自己的方法：合上雙眼，以冥想的心情，緩緩地深呼吸數次.

㈤ 第一次去泡溫泉需要了解哪些安全知識和注意事項 要准備哪些東西

沒什麼，一般分為室內的，室外的，室外的有點冷，備個浴巾，還有，不要泡時間長了，要不然會頭暈。

㈥ 剛進入溫泉行業，如何學習有關溫泉知識呢，請大家多多指教。

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㈦ 有誰能回答溫泉的知識

溫泉水的形成是大氣降水滲入地殼斷層深處，與地下熱岩漿接觸後經過幾十年幾百年甚至上萬年的演變、滲透，最終轉移到地表形成。說起溫泉，還真是個大家族，它的家庭成員中包括中性泉、間歇泉等。但如果要系統地為溫泉分類，常見的分類方法可以化學組成、地質、物理性質、溫度，來加以分類。 溫泉中主要的化學成份包含氯離子、碳酸根離子、硫酸根離子，依這三種陰離子所佔的比例可分為氯化物泉、碳酸氫鹽泉、硫酸鹽泉。除了這三種陰離子之外，也有以其它成分為主的溫泉，例如重曹泉(重碳酸鈉為主)、重碳酸土類泉、食鹽泉(以氯化鈉離子為主)、氯化土鹽泉、芒硝泉(硫酸鈉離子為主)、石膏泉(以硫酸鈣為主)、正苦味泉(以硫酸鎂為主)、含鐵泉(白磺泉)、含銅、鐵泉(又稱青銅泉)。含硒、硫泉（高硒低硫溫泉,江西宜春的溫湯溫泉就是）其中食鹽泉也稱鹽泉，可依含氯化物食鹽的多寡，區分為弱食鹽泉和強食鹽泉。這是溫泉分類的首選 溫泉的神聖「使命」溫泉中含有豐富的礦物質，不僅對多種疾病有療效作用，而且有保健、美容、護膚、療養之功效。通過浴用、飲用、吸入等多重用途，可以使您解除病痛，消除疲勞，煥發青春活力。那麼它具體有哪些治療作用呢？各種成分都有的單純泉，可以進行神經痛，風濕，皮膚病的治療，骨折、外傷的療養；含有CO2的碳酸泉，可治療高血壓、心臟病、更年期障礙及不孕症；硫磺泉可治療心臟病、動脈硬化、風濕、慢性皮膚病及糖尿病；放射能泉可治療痛風、神經痛、植物神經失調症等；食鹽泉可治療神經痛、風濕、寒症、跌打損傷、挫傷、不孕症等；而中草葯溫泉池更是「有的放矢」，進行針對性地治療。溫泉的特點：1水量大（大型的溫泉日出水量達到8000——10000噸）2、水溫高（有的可達68——72度）3、歷史都很悠久（年代就不能說清楚了，因為一個地方的溫泉發生的年代不同）溫泉分類中的兩大貴族溫泉是：氡溫泉和硒溫泉 氡溫泉：氡（Rn）是自然界非常稀有的無聲、無嗅、無色的氣體元素，是鐳在蛻變過程中產生的一種弱放射性氣體，氡本身是一種惰性氣體，不與其他元素結合，質量比空氣重，易溶於水、油、脂肪中，更易溶於空氣。水中氡的含量受水溫影響，水溫越高，氡的含量越低，氡的半衰期為3.825天，衰變之後放射性減少。因此，氡溫泉是少有的人體能夠飲用的溫泉。根據我國衛生部門對醫用溫泉的規定標准，氡含量大於15埃曼/升即屬醫用溫泉。廬山天沐溫泉的氡含量為191.66-321.53BP/m3，平均達266.77BP/m3，是少見的高品位氡水溫泉。所以，廬山天沐溫泉又被譽為「江南第一溫泉」。 現代科研表明：溫泉水中的氡對促進人體健康、治療各種疾病有著特殊療效。特別是對消化、神經、心血管促進新陳代謝、運動系統、呼吸系統的疾病更為顯著。 微量元素專家、原中山醫科大學微量元素礦泉分析測試室副主任冼漢隆認為，氡溫泉對人體的功效很大，一能抗衰老；二可以去老人斑，老人斑是皮膚病；三能減肥；硒溫泉：硒是一種較桸有的准金屬元素，到七十年代才列為人體必需的微量元素。硒和維生素E都是抗氧化劑，二者相輔相成，可防止因氧化而引起的衰老、組織硬化，最少也可以減慢其變化的速度；並且它還具有活化免疫系統、預防癌症的功效，是必要的微量礦物質。其主要功效是，幫助維持組織的柔軟性；有助於治療女性更年期的潮熱、煩躁；有助於預防和治療頭皮屑；具有中和某些致癌物或預防某些癌症的功能國內的硒溫泉只有一處，即是位於江西宜春明月山的溫湯溫泉。 明月山擁有800多年歷史的溫湯地熱溫泉，據明代正德《袁州府志》載：「氣溫如湯，冬可浴，以生雞卵投之即熟，水中猶有魚。」故名溫湯。溫湯溫泉分布在溫湯集鎮0.8平方公里范圍內，地熱溫泉中心海拔168米，從地下470米深處花崗岩中湧出，日出水量7000噸，水溫常年保持在68℃-72℃，無色無味，水質細膩，不含硫，具有低礦化度，低納、富硒、偏硅酸含量高等特點，為國內外罕見富硒溫泉，經國家鑒定檢測和中國醫防科學院試驗分析，該泉屬於大出水量，高溫度優質礦泉，可飲可浴，口感純正。溫泉含有近20種對人體十分有益的微量元素，具有顯著的防癌抑瘤保健作用，同時對心血管、消化、泌尿等系統也有明顯療效。我只知道這些希望能幫到你，祝你幸福快樂！（如果你還想了解其他地方的溫泉，你就到網上查，打上「溫泉的特點和歷史」就可以查處各地的溫泉特點和歷史） 追問： 我聽說 溫泉 水不可以當飲用水，為什麼你這里說可以啦？ 回答： 因為溫泉含的成分不同，有的可以，有的就不可以，我說的這是江西宜春的 溫湯 溫泉，它是「高硒低硫」溫泉，向這種溫泉到目前為止只有兩處：1、法國的「 埃克斯 」礦泉，屬於 冷泉 ；2、就是溫湯溫泉，這是在網上可以查出來的有科學根據的。