溫泉酒店案例

1. 酒店案例分析

當遇到此類問題時，首先應該詢問該客人之前是否使用自己的名字登記入住，或是使用其公司名稱預定，詢問對方之前入住時的房價是否有記憶。在不影響其他客人Check in的同時請其稍作等待，聯系當值Assistant Manager或Sales Manager申請價格，由Assistant Manager或Sales Manager暫時處理此事。接待人員繼續為其他入住客人辦理Check in手續。Assistant Manager或Sales Manager可向其介紹酒店向住房六次以上的長住客提供七折的優惠，並詢問對方記憶中上次是何時入住。本著「顧客是上帝的態度」，破例給其七折優惠。在對方辦理Check in時，要向對方解釋：或許是酒店房態統計出現問題，給您造成的不便請您諒解。隨後可向對方介紹酒店針對商務客戶的一些協議優惠，如對方表示今後將常來入住，則建議對方與酒店簽訂住房合作協議，為酒店多爭取一個穩定客源。
當出現這類問題的時候，工作人員首先需要穩定客人情緒，其次通知上層領導處理此事，讓客人有被重視的感覺，其次告知對方經過申請可以給其此類優惠，接下來與客戶溝通，爭取建立長期的合作。
最後也相信這家酒店的老闆不會那麼死板，遇到這種客人還是可以破例給其優惠的，4星級酒店的客房成本只有27%，利潤空間還是蠻大的。為爭取客源，有舍必有得。
希望這樣的分析可以幫助您！

2. 溫泉設計案例包括哪些最好是有創新設計的思路。

溫泉設計案例，綠維創景規劃設計院做過很多項目。其中思拉堡溫泉小鎮的版項目很有特色。項目位於權山地，綠維創景對溫泉區進行了設計，包括溫泉密區和靜區內的所有建築物設計、溫泉泡池、SPA池、游泳池設計、溫泉區景觀設計。其中最出名的是琴台堡和暢景海泉兩個項目。

琴台堡為地標性構築物，建築造型變化豐富，和地形融為一體，隨地形變化而高低起伏。在鋪裝材質的選擇上則注重質朴與自然，以黃褐色系的天然石材為主，土褐色圓潤牆面，淡黃色穹頂。典型的地中海式建築風格。建築面積約700平米，包括足療區、保健區、廚房、餐廳、水吧等功能空間，為游線上的主要二次消費區。

暢景海泉是溫泉區域的核心亮點，引入海景房設計理念，將觀景、休閑、泡浴、養生融為一體，主要有觀海池、休閑台、瑜伽房等部分組成。其設計充分考慮了現有台地的地形地貌，結合地中海風情，每個細節(包括休息廳廊、立面、裝飾門及燈柱、扶手走廊、沙幔休息沙發、躺椅木棧道、台階扶手等)都進行了詳細及藝術性的設計，處處都能體現出她精雕細琢優美的一面，營造出一個人間湯域仙境。暢景海泉有6個泡池，6個水景池，其中包含一個懸空泡池。

3. 溫泉項目該怎樣策劃呢有沒有成功案例可以參考！

溫泉項目該怎樣策劃？

頂峰國際規劃設計公司認為溫泉旅遊的開發已版經從單一權的溫泉產品打造到溫泉旅遊的綜合打造。深度挖掘地方文化與旅遊開發相結合、開發特色化的溫泉旅遊產品。頂峰國際規劃設計公司在溫泉開發具有豐富的實踐經驗，歡迎投資單位聯系頂峰國際規劃設計公司。溫泉資源的旅遊開發根據國家法規及地方城市的自身情況進行開發，溫泉開發項目策劃主要從某溫泉的特色、所處環境及限制條件出發，分析對其進行開發所適宜的項目類別、適合開發范圍用地的選擇、開發指標的引導、建議其開發模式、土地徵用方式、經營開發模式。溫泉旅遊產品的規劃設計應該秉承趣味療養、輕松休閑、愉快度假、體驗民俗的原則進行規劃設計。
頂峰國際規劃設計公司成功案例：

營口思拉堡溫泉小鎮修建性詳細規劃、貴陽樂灣國際溫泉旅遊度假區概念規劃、大連安波溫泉旅遊經濟區旅遊發展規劃、濱州三河湖九湯溫泉度假村修建性詳細規劃、喳西泰水城溫泉水世界設計、頂峰國際規劃項目昆明溫泉山谷旅遊渡假區酒店、溫泉度假酒店設計、奧陶紀溫泉水世界設計、大連東泉綠洲里溫泉小鎮規劃、濟南商河溫泉國際多媒體視頻、大別山區溫泉鎮鄉村旅遊規劃

4. 推薦20例酒店服務與管理案例。

1. 「沒有」和「不知道」

   客人張生檢查會議室的布置情況。會議室原有座位46個，而會議人數則為60人，張先生發現會議室增加了椅子，卻未增加茶幾，但服務員解釋道：一是會議室太小，茶幾恐怕放不下;二是沒有那麼多茶幾。事後張先生找到客房部經理才解決了茶幾問題。張先生安排代表們的娛樂活動，到樓層詢問服務員小趙：請問上水庫風景區怎麼走？」小趙抱歉地笑了笑說：「對不起，先生，我不知道。」張先生掃興地搖了搖頭

評析：服務員對客人的問詢應有問必有答，絕不能說「不知道，不懂，不會，不行，沒有」。若自己確實不知道，也要盡可能弄清楚後再告訴客人。當服務員在張先生提出增加茶幾時，應當立即回答：「您請放心，我們一定想辦法給您解決。」假若找不到備用茶幾，應馬上向領班或部門經理反映，從其他會議室等處暫挪用幾個。一旦待客人提了意見後再來解決問題，主動服務轉變成了被動服務，客人是不會滿意的。另外，小趙在不知道上水庫風景區怎麼走的情況下，應請張先生在房間稍候，待詢問總台後立即告之，並抱歉地說：「對不起，先生，讓您久等了。」那樣，張先生不會因為服務員「不知道」而怪罪。相反，他會被其熱情服務所感動。

5. 溫泉旅遊設計成功的案例有哪些

綠維創景規劃設計的思拉堡溫泉小鎮，是溫泉旅遊設計成功落地的一個項目。項目組遵循因地制宜、師法自然、景觀生態性、景觀藝術性、以及經濟性的原則對溫泉區進行設計；力求打造遼寧溫泉的代表性和引領性產品、營口城市圈的首選休閑度假勝地、營口特色溫泉會議度假地、遼寧地區最具吸引力的溫泉度假區。
「福溪洞天·琴海八泉」是項目的主題定位。「福」代表佛的「佛光禪境」，「溪」代表山谷間的「曲水流殤」，「洞」為「溶洞溫泉」，「天」為「別有洞天」，「琴」為「琴台泡池」，「海」為「地中海及托斯卡那風格」，「八泉」分別為亭泉，洞泉，佛泉，彩泉，無泉，海泉，林泉，戲泉。
遊憩方式創新點亮資源價值。旅遊資源的三分姿色離不開策劃創新對它的「七分打扮」，旅遊產品的包裝成功與否直接關繫到旅遊資源開發的成敗。我們將酒、葯、泥、沙、石、鹽、光、冰、木、花、果、器等元素融入到溫泉產品設計之中，通過主題化景觀與溫泉相配合，打造「山海八泉」，應用「一泉一品」的打造手法豐富溫泉遊憩體驗，並以養生為主題創新個性化健康管理的溫泉住宿度假；將乾涸的水溝蓄水成風情水街，既有靈秀的景觀，又豐富了區塊的商業功能；利用地形開發36洞高爾夫，依託良好的球場景觀及自然環境建設高爾夫別墅……，從而引爆項目的核心資源，帶動片區整體發展。

6. 這樣的酒店經典案例怎麼分析

案例一：
首先，確認不是己方的責任；其次，盡最大能力幫助顧客減少損失和麻煩。
具體做法是，
因為現在是早上，值班經理應該親自去跟顧客溝通好。讓他知道接線員確實提供了叫醒服務，他沒有及時起床，不是酒店方面的責任。不到必要的時候，不要隨便拿出記錄，除非顧客堅持要看。溝通達成一致之後，可以採取一些讓顧客心情愉快的措施，比如免費早餐、新鮮的水果沙拉之類的。然後酒店方面應該主動提出，可以提供幫助顧客重訂機票之類的服務幫助顧客減少損失和麻煩。
案例二：
首先，要弄清楚這個不同的折扣是怎麼產生的；其次，再辦法給出合理的解釋，最後再採取措施，盡量讓兩位顧客（A、B）都滿意而且酒店損失最少。
建議：
假設你這位經理跟其中的一位顧客（A）是朋友，這樣給出不同的折扣是可以理解的。
那麼你可以跟另外一位顧客(B)這么解釋，就說A顧客是會員（如果酒店有會員制度，且B顧客不是會員的話。）。然後建議B顧客也加入會員，下次再來一樣可享受相同折扣。
如果酒店沒有這類會員制的話，那麼，你可以給B顧客提供額外的優惠。比如免費的飲料酒水或其他的服務。因為你跟A顧客是朋友，他應該是可以理解的。給B顧客的優惠盡量不要超過給A顧客的折扣。
註：這是假設這個折扣是由於該經理與A顧客是朋友而特別優惠的情況。
其他的情況再做討論。
個人拙見，僅供參考。

7. 溫泉旅遊項目設計的案例有哪些溫泉旅遊項目設計有哪些經典案例

溫泉旅遊項目設計的案例有哪些?溫泉旅遊項目設計有哪些經典案例?綠維比較有代表性的溫泉旅遊規劃案例包括思拉堡溫泉小鎮、海南七仙瑤池溫泉等等。當業主委託綠維創景設計位於海南保亭七仙嶺的一個度假酒店時，綠維創景立刻被項目地繁茂的熱帶雨林環境所吸引。滿目蒼翠山林，潺潺流水蜿蜒在鬱郁的椰林之中，構成了天然的度假仙境。 面對甲方的高起點設計要求，我院通過對保亭現有酒店接待容量、客房產品類型、酒店硬體檔次進行梳理分析。在政府對七仙嶺旅遊度假區開發的升級宏觀政策下，七仙嶺旅遊度假區現有酒店在高端旅遊接待優勢不足，市場存在很大缺口。綠維創景認為有必要對酒店進行產品提升、產品規模擴容、產品合理配套，以國際的眼光、手法來處理酒店與高端市場、項目場域環境的密切關系，突顯酒店地域特色。通過酒店公共服務配套優化完善，提升整體項目開發片區產品的價值，實現甲方價值鏈的良性循環。也滿足政府對七仙嶺度假區開發訴求，提升七仙嶺度假區品質和國際地位，完善旅遊服務設施，改變七仙嶺度假區酒店現有產品與高端消費市場不對等格局。 那麼如何合理的挖掘項目場域資源，如何的從當地傳統建築式樣、民俗文化提煉設計元素，如何在設計中結合自然、結合市場需求以及日後酒店運營管理。我院項目組提出三步走的工作思路，環環相扣，合理組織設計過程。 首要是產品策劃;其次為規劃;最後為建築設計。策劃確定酒店規模和指標，規劃確定功能布局，在策劃產品明確與規劃布局合理的前提下，我們以遊客的消費行為及體驗為主要線索進行酒店建築設計。 溫泉旅遊項目設計的案例有哪些?溫泉旅遊項目設計有哪些經典案例?上述介紹的是七仙瑤池熱帶雨林溫泉度假酒店設計，其實對於綠維創景來說，溫泉項目是很多的，感興趣的朋友可以到綠維創景的官網詳細了解。【溫泉旅遊項目設計：綠維創景】

8. 商務酒店的案例

北京金融街洲際酒店(Inter Continental Financial Street Beijing)房間330間(套)；試營業最低門市價140美元。2005年5月1日試營業來，入住酒店的90%均是商務客人，國際商務人士佔70%。有最先進的網路和電話系統。業主是首創置業股份有限公司。* 深圳威尼斯皇冠假日酒店(Crowne Plaza Shenzhen)90%是商務客人，是中國第一家以威尼斯文化為主題的酒店，外形建設、裝飾風格、員工服裝，酒吧、會議室、中餐廳包房的命名等都有威尼斯風格。
上海外高橋皇冠假日酒店(Crown Plaza Pudong Shanghai)2005年4月開業；房間398間。客房裡備有輕松的中外文書籍供客人臨睡前閱讀，其中的一些書目是由酒店總經理、奧地利人安娜(AnnaStackler)女士親自挑選的，比如《心靈的雞湯》。 上海五星級酒店明天廣場JW萬豪酒店及行政公寓開業一年內獲3個酒店業國際大獎、1個國際建築業大獎。分別為由亞洲最權威的旅行業雜志TTG亞洲旅報和中國旅報頒發的「亞洲最佳城市新酒店」、國際權威旅遊雜志《Robb Report》的「豪華設施及服務最中之最」獎，亞洲資深旅遊雜志《Destin Asian》的「亞洲20個最浪漫休閑度假地」獎及明天廣場這幢地標性復合式建築獲得國際建築權威資料庫安波利斯網站評選的全球「最佳摩天樓」獎第六名。* 上海波特曼麗嘉酒店(Portman Ritz-Carlton Shanghai)1991年開業；客房578間；最低門市價350美元。24小時為商人服務，商務中心、客房送餐、健身房、游泳池、網球場都24小時開放。25%的客人來自北美，20%的客人來自歐洲，其他大部分來自亞洲，客人的回頭率高達65%。
北京金域萬豪酒店(Beijing Marriott Hotel West)開業2002年10月25日；房間155間；標准客房門市價260美元。國外客人佔65%到70%。特大辦公桌，兩條國際直撥電話及留言信箱、高速寬頻互聯網連接等。 上海威斯汀大飯店(The Westin Shanghai)2002年10月開業；房間331間(套)；威斯汀商務客人比例為80%；最低門市價360美元。每一間客房都風格各異；帶有五個不同枕頭的大床；大型寫字台；兩個電源插座和兩條IDD線路；三部分別置於床頭、寫字台和浴室的電話機。入住威斯汀的客人在進入電梯間之後需首先將房卡插入一個特定的插口，經確認身份後再選擇所去的樓層。
上海世茂佘山艾美酒店(Le Meridien She ShanS hang hai)2005年11月開業；客房327套(間)。55平方米的標准客房配有大陽台、42英寸等離子電視、DVD/VCD/CD播放器、步入式衣櫃、語音留言信箱、熱帶雨林式淋浴房和浴缸。酒店的會議設施包括400人的劇院，戶外禮堂、婚禮禮堂和人造沙灘，使酒店成為上海及周邊地區舉辦婚禮的最佳場所。* 上海瑞吉紅塔大酒店(St.Regis Shanghai)2001年開業；客房318間；最低門市價360美元。為每位客人配備管家，相當於個人助理全程為其提供個性化服務。客人90%以上為商務人士，40%至45%來自大中華地區(包括中國大陸、香港、台灣和新加坡等地)，20%至25%來自美國，來自日本和歐洲的分別為10%和15%，還有10%的客人來自澳大利亞、中東等地。可以免費上網，在很多公共場所都有無線網路。瑞吉紅塔的回頭客超過40%。
北京國際俱樂部飯店(The St.Regis Beijing)1997年10月6日開業；客房273套(間)；80%是歐美商務人士。