水上樂園人員管理

⑴ 萬家惠水世界服務非常懶散,顧客丟了東西了東西不給找,我去哪地方說理去,我想投訴管理人員管理鬆弛

尊敬的遊客您好，非常抱歉給您帶來不理想的體驗！幸好小萬找到了您，網路問答上邊不方便留電話信息咨詢，您可以撥打景區400電話，讓我們為您解決問題。

⑵ 移動水上樂園項目經營需要什麼手續

常規的流程是需要去衛生局辦理衛生許可證，辦理這個需要所有產品的合格證和質檢報告。每個地區的要求並不完全相同，經營者要根據當地的實際情況，咨詢相關的負責部門，准備並辦理相應的證件。

移動水上樂園是由支架水池、充氣水池、不同高度和主題的水上充氣大滑梯、各種造型及玩法的小型水上漂浮物等組成的，經營者也可根據場地的需求再放些水上競技設備，如水上沖關、水上足球場等，這同時也給水樂園遊玩現場增加了趣味性。

開辦移動水上樂園水池是必備的，其他設備則需要根據經營者投資資金和場地大小來決定。當然設備越多的水上樂園是越能吸引遊玩人群的。

(2)水上樂園人員管理擴展閱讀：

移動水上樂園安全注意事項：

1、在醒目位置公布各種水上游樂設施的游樂規則和遊客須知，並設置廣播反復宣傳。

2、對容易發生危險的部位，應有明顯的提醒遊客注意的警示標志，成人和兒童盡量分開遊玩。

3、工作人員做好監督工作，制止遊客的危險行為，防止意外事故的發生。各水上游樂項目均應設立監視台，有專人執勤、監視台的位置應能看清全池范圍。

4、按規定配備足夠的救生員。救生員必須經專門培訓掌握救生知識與技能並持證上崗。因為一旦有意外情況發生，有專業技能的救生員才能迅速採取措施。

5、設置值班室，醫務室，配備能夠勝任急救工作的醫務人員和急救設施。

參考資料來源：網路-移動水上樂園

參考資料來源：網路-一般經營項目

參考資料來源：網路-公共場所衛生許可證

參考資料來源：網路-產品合格證

參考資料來源：網路-質量檢查報告

⑶ 准備開業的水上樂園內需要招聘哪些崗位的人才

服務台人員，售票員，檢票員，保安，保潔，辦公室管理人員，各游樂設施操作員，廣播員。

⑷ 有誰知道水上樂園的管理結構和組織框架

長方形復框架水池 水上樂園的價制格要作為一個體系來打造，還有考慮與周邊旅遊項目的捆綁銷售。

2、 旺季爆場如何應對？這是一定要做的預案，迪士尼都曾就此專門請教過爆場處理專家林先生。

3、 注重景區宣傳推廣的持續：因為水上樂園經營的季節性問題，很多景區都選擇在運營期才加大宣傳，而平時則處於冷藏狀態。其實暫停營運時期，水上樂園的推廣可以猶如自助餐保溫用很小能量消耗來持續。只有持續性，才能維持好景區的市場佔有地位，強化遊客對景區的印象。在運營期，則可以選擇另外一種方式，比如強化大節點的推廣力度，提高遊客的興趣。

4、很少發展商單獨運營水上項目，那麼與其他項目資源如人力、物力、客流等的整合

⑸ 水上樂園客服人員工作流程

水上樂園設計對其運營管理和遊客體驗起重要作用，本文從水上樂園的常規運行模式及遊客游園流程來說明水上樂園設計應包含的要素。

一、遊客吸引渠道
實物類：報紙、雜志、圖書、招貼、傳單、牆壁廣告、路牌、工具廣告、包裝、掛歷、贈品等。
電子類：廣播、電視、電影、網路、電子顯示屏幕廣告、公交地鐵多媒體、霓虹燈等。
其他：朋友推薦、組織介紹……

二、水上樂園節點設計及注意事項
1.停車場
停車場除大巴車位、小車車位，還可設有遊客、員工非機動車車位；停車場綠化隔斷處增加人行通道數量，使客流進出方便，直接快速到達停車場外的人行道，減少安全隱患；入口馬路對面的停車場外，需要設置斑馬線；車輛進入停車場泊車，需考慮非機動停車、公交延伸站台、穿梭巴士站台等實際情況。

2.入口外廣場
入口外廣場需配套綠化生態型遮陽設施、休息設施、衛生間、商店，滿足廣場團隊、散客人群的聚集，滿足遊客休息和生理需求，設置大型LED彩色顯示屏，開展宣傳、告知、廣告招商、內場游樂現場播放等功能；設置園區的總導覽圖。
景區入口是遊客拍照留影的主要地方，對整個園區的形象宣傳起一定作用，好的入口給遊客好的第一印象。入口廣場的景觀設計要有特色，一般可以設置標志性景觀、吉祥物或者景區標志。

3.遊客服務中心
遊客服務中心是開展游園介紹、服務介紹、提供服務幫助、投訴調解的主要場所，服務可能有：電子尋人屏全園發布協助遊客尋人；提供中、英文導游陪同游園；向攜帶嬰兒或行動不方便的遊客提供嬰兒車或輪椅出租；各種規格的行李儲存櫃、登記或認領遊客遺留物品服務和迷童服務；交通住宿指引、游樂設施介紹、協助處理遊客在園內遇到的各種問題和投訴；代遊客暫時照料寵物；代客人復印文件及中英文服務，收發傳真服務；代客人郵寄信件、郵件、包裹、快遞服務。

4.食品寄存處
對遊客自帶的直徑超過900CM以上的浮具、易造成水質污染的食品、易造成人身傷害的金屬玻璃器皿件、其他危害人體或法律法規禁止的物品實行禁止攜帶入園；提供免費寄存，因此在安檢區應設立寄存處，提供上述物品的免費寄存以及大件物品、貴重物品的收費寄存，該寄存處寄存服務功能可納入大門外所設立的遊客服務中心，也可在大門外單獨設置；免費寄存憑牌取物、當天有效；設置服務櫃台和置物架，由客服人員幫助存放。

5.售票區
分為散客窗口、團隊及活動票和免票登記核定出票窗口、發票窗口、自助售票窗口，滿足散客、團隊購票及租賃手牌，滿足發票開取需求，同時應考慮自助售票設備的安裝空間。

6.安檢通道
安檢通道應有中英文安檢簡單提示，如遊客的所有行李和背包進入園區需要經過安全檢查；所有外帶食品、水果、飲料（600ML）以上謝絕入園；危險品和易燃易爆物品禁止入園；等等。

7.檢票通道
檢票通道設置散客通道、團隊通道、緊急應急疏散通道，要求散客不能通過團隊通道檢票入園，團隊可由檢票人員按客流情況引導團隊走散客通道檢票入園。檢票道閘設備的驗票識別口必須處於遊客無法自行操作的條件，由檢票員操作驗讀，同時必須能顯示出散客票的類型、數量等信息，有的樂園將網購票、計次卡、活動票等優惠銷售替換為二代身份證，憑身份證刷卡入園，同時道閘設備應同步顯示入園遊客身份、票種類型和數量的信息，對上述以外的其他特殊票種由遊客到票房開展登記核定後出二維碼票解決入園。

8.內廣場
設置在游園入口區域，在進入游樂區前應設置遊客過渡廣場，過渡廣場可設置若干遊客休息設施，並設置若干滿足招商活動需求的鋪位和場地，周邊可設置更衣沐浴區、商店、內場客服處、醫療救助處、緊急疏散通道、遮陰休息位等，包裝應滿足生態美觀和主題元素需求。

9.更衣室
入園後，設立更衣沐浴區，讓遊客開展更衣。單獨設立男女更衣沐浴區，容量要滿足規劃接待客流量的使用需求，更衣室必須設置帶新風裝置的製冷空調系統，更衣用傢具設施配套齊全，環境整潔明亮干凈，最好有綠色生態布置並優美怡人。

10.儲物區
入園後，設立敞開式通風狀態優良的儲物櫃寄存區域。要求儲物櫃布置應便於監控設備最少化以及監控設備安裝後無盲區產生；儲物櫃區域應設置足夠照明和風扇系統，環境應整潔明亮干凈，最好有綠色生態布置並優美怡人。儲物櫃放置如果不合理，會產生視線盲區，導致增加監控點，投資成本大，應橫向布置，一眼看到底。

11.游樂區游樂
水上樂園內各種水上游樂設備、游樂項目排隊區、道路的規劃、餐飲、零售區、生態環境、表演舞台、衛生間、浮圈租賃房、主題景觀及小品、休閑休息區、遮陽設施、照明、降溫、水霧風機、場內沖淋設施、遊客物品存放架、水寨圍欄、機房、內場員工休息房、泵房。專用吸煙點、時間顯示裝置等輔助設施。

12.沖淋
男女沖淋房開展沖淋梳洗和換衣，該房內可設置新風下口排入裝置和熱風上口排風裝置，新風下口排入裝置可設置於牆面離地30CM處，並在四周均勻設置，熱風強排放裝置可設置於房屋上口，並均勻布置，這樣可形成從地面向上的新風氣流，提升遊客舒適度，排出熱氣和廢氣，新風同時對地面積水可提升蒸發量，而帶水汽的風流又可帶走遊客的周邊熱量；該房內應設有沖林區、衛生間，並通過干濕分離地面裝置和風幕連廊與更衣房相連，該房內應環境整潔、照明充足，環境包裝以綠色生態型為主。有的樂園設置單獨更衣間，有的更衣沐浴在一個區域。

13.退手牌結算
遊客結束游園後，從更衣櫃取回自己的私人物品。到附近的退手牌結算處退還手牌和押金。窗口可設置多個，按需投入使用。

14.離園
遊客結束遊玩後，一般通過出口商店離開水上樂園，遊客人群離開的外面形成綠籬欄或者醒目的指示牌引導遊客走向，也可以直接從大門入口單獨設置出口離開。出園的閘門是單向出口。

⑹ 水上樂園安全注意事項

為了避免水上樂園游樂設備對人們造成傷害事故，水上樂園管理者應注意以下幾點：
（1）水上樂園游樂設施管理者應為水上游樂設施應配備足夠的救生人員和救生設備，對於在水面寬闊不易觀察到的設施，還應配製高位近乎哨。救生人員著裝應統一並易於識別，並應配置相應的聯絡器材，通訊設備和救生工具。
（2）水上游樂設施管理者應在設備或者設施的適當部位設置醒目的遊客須知和警示標志。游樂池周圍及池內水深變化地點，應設置醒目的水深標志，游樂設施在運行中超過預定位置有可能發生危險時，應有限位控制和極限位置控制裝置，控制裝置應安全可靠。

（3）水上游樂設施設備管理者應當選用符合安全技術規范要求的水上娛樂設備，水上娛樂游樂設施在投入使用前或者投入使用後30日內，影響所在地的市級特種設備安全監督管理部門登記，並應當建立游樂設施安全技術檔案。
（4）水上游樂場設備必須在每天運行前進行必要的檢查，經檢查無問題並試運轉後方能正式運營，還應做好運營記錄。
（5）水上游樂場設施應每半年進行一次較全面的檢查維護，檢修內容及處理結果應記錄存檔。對於使用的危險化學品應設專人專庫看管，並設置相應的警示標識。

（6）大型水上娛樂設施的作業人員及其相關管理人員，應當按照國家有關規定經特種設備安全監督管理部門考核合格，取得國家統一格式的特種作業人員證書，方可從事相應的作業或者管理工作。
（7）當遊客人數達到園區更高接待人數時，應關閉園區入口，禁止園區外遊客進入園區，待園內遊客數量降低後再開放園區入口。
（8）當天氣惡劣，水上娛樂設施發生故障及停電等緊急情況或有可能發生上述情況時，使用單位必須採取應急措施和停止運營。

⑺ 水上樂園管理者必須要重視哪些安全問題

一、來設備的安全，必須建立相關的設源備維護、保養、巡視制度和標准，定期維護、檢查、巡視水上樂園設備，堅決將設備出現問題的幾率降到最低，尤其是大型的游樂設備，本身就充滿危險與刺激，一旦出現問題與故障，那將是經營者與消費者都承受不起的。
二、人員的安全，水上樂園場所必須配備安全員，以保障特殊情況出現，具體安全員人數視經營規模而定，定期對員工進行安全知識素質培訓，提高員工的整體安全防範與搶救意識。
三、消防的安全，經常檢查消防設備的可靠性，如滅火器、消防栓、應急指示燈、消防通道、防火門等，在景區顯眼位置標注消防設施位置及緊急疏散路線，並且制定緊急情況預案。
四、水電安全，水上樂園的水質問題，經常檢查水質是否達標，過濾、殺菌、消毒設備的可靠性，避免出現水質渾濁或大規模皮膚細菌感染的情況；電的安全問題，因為水上樂園有水的地方比較多，大部分地方比較潮濕，所以必須定期檢查供電線路的可靠性，是否出現絕緣、發熱、短路、接觸不良等問題，杜絕出現觸電、漏電燈危險情況。

⑻ 投資水上樂園項目的前期籌備工作需要注意什麼

一、選址方面要科學策劃

選址要基於項目交通區位、當地1-2小時經濟圈市場人口總量和人均消費水平、競爭對手等。同一市場區域，同質化競爭會帶來兩敗俱傷。因此，在選址時要經過科學的策劃，盡量避免在同一市場區域，出現同質化競爭。

二、投資規模要量體裁衣

水上樂園投資的特點是「短、平、快」，「短」是建設周期短（一般9個月），「平」是投資強度相對低平（50—100萬/畝），「快」是回收快（一般3年內都能收回投資成本）。在投資水上樂園時，要根據當地綜合條件把握投資規模，做最科學合理的投資。不能貪大求全、什麼都要第一。投資規模要量體裁衣，才能產生預期的最佳效益。

三、水上樂園設備采購支持國產化

投資商要理性認識國內外產品，考慮最佳性價比。目前，對於水上樂園絕大部分成熟型產品，我國的一線生產廠家已經完全具備高標准、高質量的生產能力，和國外相比差距並不明顯。

四、經營管理要依法依規走專業化道路

水上樂園的管理者、設備操作員、救生員等都是專業性很強的崗位。法律規定都必須持證上崗。但因行業的快速發展帶來專業從業人員短缺的現象，很多樂園都是業主自己經營管理，或聘請的人員未經專業培訓和考核，沒有相關資質，這種情況非常容易發生安全事故。所以，水上樂園的運營管理一定要找合法專業的團隊或專業人員來負責。排除安全隱患，讓遊客玩得放心。

⑼ 長征動漫水上樂園園區工作人員主要是干什麼工作

水上樂園設計對其運營管理和遊客體驗起重要作用，本文從水上樂園的常規運行模式及遊客游園流程來說明水上樂園設計應包含的要素。

一、遊客吸引渠道
實物類：報紙、雜志、圖書、招貼、傳單、牆壁廣告、路牌、工具廣告、包裝、掛歷、贈品等。
電子類：廣播、電視、電影、網路、電子顯示屏幕廣告、公交地鐵多媒體、霓虹燈等。
其他：朋友、組織介紹……

二、水上樂園節點設計及注意事項
1.停車場
停車場除大巴車位、小車車位，還可設有遊客、員工非機動車車位；停車場綠化隔斷處增加人行通道數量，使客流進出方便，直接快速到達停車場外的人行道，減少安全隱患；入口馬路對面的停車場外，需要設置斑馬線；車輛進入停車場泊車，需考慮非機動停車、公交延伸站台、穿梭巴士站台等實際情況。

2.入口外廣場
入口外廣場需配套綠化生態型遮陽設施、休息設施、衛生間、商店，滿足廣場團隊、散客人群的聚集，滿足遊客休息和生理需求，設置大型LED彩色顯示屏，開展宣傳、告知、廣告招商、內場游樂現場播放等功能；設置園區的總導覽圖。
景區入口是遊客拍照留影的主要地方，對整個園區的形象宣傳起一定作用，好的入口給遊客好的第一印象。入口廣場的景觀設計要有特色，一般可以設置標志性景觀、吉祥物或者景區標志。

3.遊客服務中心
遊客服務中心是開展游園介紹、服務介紹、提供服務幫助、投訴調解的主要場所，服務可能有：電子尋人屏全園發布協助遊客尋人；提供中、英文導游陪同游園；向攜帶嬰兒或行動不方便的遊客提供嬰兒車或輪椅出租；各種規格的行李儲存櫃、登記或認領遊客遺留物品服務和迷童服務；交通住宿指引、游樂設施介紹、協助處理遊客在園內遇到的各種問題和投訴；代遊客暫時照料寵物；代客人復印文件及中英文服務，收發傳真服務；代客人郵寄信件、郵件、包裹、快遞服務。

4.食品寄存處
對遊客自帶的直徑超過900CM以上的浮具、易造成水質污染的食品、易造成人身傷害的金屬玻璃器皿件、其他危害人體或法律法規禁止的物品實行禁止攜帶入園；提供免費寄存，因此在安檢區應設立寄存處，提供上述物品的免費寄存以及大件物品、貴重物品的收費寄存，該寄存處寄存服務功能可納入大門外所設立的遊客服務中心，也可在大門外單獨設置；免費寄存憑牌取物、當天有效；設置服務櫃台和置物架，由客服人員幫助存放。

5.售票區
分為散客窗口、團隊及活動票和免票登記核定出票窗口、發票窗口、自助售票窗口，滿足散客、團隊購票及租賃手牌，滿足發票開取需求，同時應考慮自助售票設備的安裝空間。

6.安檢通道
安檢通道應有中英文安檢簡單提示，如遊客的所有行李和背包進入園區需要經過安全檢查；所有外帶食品、水果、飲料（600ML）以上謝絕入園；危險品和易燃易爆物品禁止入園；等等。

7.檢票通道
檢票通道設置散客通道、團隊通道、緊急應急疏散通道，要求散客不能通過團隊通道檢票入園，團隊可由檢票人員按客流情況引導團隊走散客通道檢票入園。檢票道閘設備的驗票識別口必須處於遊客無法自行操作的條件，由檢票員操作驗讀，同時必須能顯示出散客票的類型、數量等信息，有的樂園將網購票、計次卡、活動票等優惠銷售替換為二代身份證，憑身份證刷卡入園，同時道閘設備應同步顯示入園遊客身份、票種類型和數量的信息，對上述以外的其他特殊票種由遊客到票房開展登記核定後出二維碼票解決入園。

8.內廣場
設置在游園入口區域，在進入游樂區前應設置遊客過渡廣場，過渡廣場可設置若干遊客休息設施，並設置若干滿足招商活動需求的鋪位和場地，周邊可設置更衣沐浴區、商店、內場客服處、醫療救助處、緊急疏散通道、遮陰休息位等，包裝應滿足生態美觀和主題元素需求。

9.更衣室
入園後，設立更衣沐浴區，讓遊客開展更衣。單獨設立男女更衣沐浴區，容量要滿足規劃接待客流量的使用需求，更衣室必須設置帶新風裝置的製冷空調系統，更衣用傢具設施配套齊全，環境整潔明亮干凈，最好有綠色生態布置並優美怡人。

10.儲物區
入園後，設立敞開式通風狀態優良的儲物櫃寄存區域。要求儲物櫃布置應便於監控設備最少化以及監控設備安裝後無盲區產生；儲物櫃區域應設置足夠照明和風扇系統，環境應整潔明亮干凈，最好有綠色生態布置並優美怡人。儲物櫃放置如果不合理，會產生視線盲區，導致增加監控點，投資成本大，應橫向布置，一眼看到底。

11.游樂區游樂
水上樂園內各種水上游樂設備、游樂項目排隊區、道路的規劃、餐飲、零售區、生態環境、表演舞台、衛生間、浮圈租賃房、主題景觀及小品、休閑休息區、遮陽設施、照明、降溫、水霧風機、場內沖淋設施、遊客物品存放架、水寨圍欄、機房、內場員工休息房、泵房。專用吸煙點、時間顯示裝置等輔助設施。

12.沖淋
男女沖淋房開展沖淋梳洗和換衣，該房內可設置新風下口排入裝置和熱風上口排風裝置，新風下口排入裝置可設置於牆面離地30CM處，並在四周均勻設置，熱風強排放裝置可設置於房屋上口，並均勻布置，這樣可形成從地面向上的新風氣流，提升遊客舒適度，排出熱氣和廢氣，新風同時對地面積水可提升蒸發量，而帶水汽的風流又可帶走遊客的周邊熱量；該房內應設有沖林區、衛生間，並通過干濕分離地面裝置和風幕連廊與更衣房相連，該房內應環境整潔、照明充足，環境包裝以綠色生態型為主。有的樂園設置單獨更衣間，有的更衣沐浴在一個區域。

13.退手牌結算
遊客結束游園後，從更衣櫃取回自己的私人物品。到附近的退手牌結算處退還手牌和押金。窗口可設置多個，按需投入使用。

14.離園
遊客結束遊玩後，一般通過出口商店離開水上樂園，遊客人群離開的外面形成綠籬欄或者醒目的指示牌引導遊客走向，也可以直接從大門入口單獨設置出口離開。出園的閘門是單向出口。