游樂場項目計劃書

Ⅰ 如何撰寫游樂場的商業計劃書呢/

可以參考以下資料：
1．計劃摘要
計劃摘要列在商業計劃書書的最前面，它是濃縮了的商業計劃書的精華。計劃摘要涵蓋了計劃的要點，以求一目瞭然，以便讀者能在最短的時間內評審計劃並做出判斷。
計劃摘要一般要有包括以下內容：公司介紹、主要產品和業務范圍、市場概貌、營銷策略、銷售計劃、生產管理計劃、管理者及其組織、財務計劃、資金需求狀況等。
在介紹企業時，首先要說明創辦新企業的思路，新思想的形成過程以及企業的目標和發展戰略。其次，要交待企業現狀、過去的背景和企業的經營范圍。在這一部分中，要對企業以往的情況做客觀的評述，不迴避失誤。中肯的分析往往更能贏得信任，從而使人容易認同企業的商業計劃書。最後，還要介紹一下風險企業家自己的背景、經歷、經驗和特長等。企業家的素質對企業的成績往往起關鍵性的作用。在這里，企業家應盡量突出自己的優點並表示自己強烈的進取精神，以給投資者留下一個好印象。
在計劃摘要中，企業還必須要回答下列問題：
（1）企業所處的行業，企業經營的性質和范圍；
（2）企業主要產品的內容；
（3）企業的市場在那裡，誰是企業的顧客，他們有哪些需求；
（4）企業的合夥人、投資人是誰；
（5）企業的競爭對手是誰，競爭對手對企業的發展有何影響。

摘要要盡量簡明、生動。特別要詳細說明自身企業的不同之處以及企業獲取成功的市場因素。如果企業家了解他所做的事情，摘要僅需2頁紙就足夠了。如果企業家不了解自己正在做什麼，摘要就可能要寫20頁紙以上。

2．產品（服務）介紹
在進行投資項目評估時，投資人最關心的問題之一就是，風險企業的產品、技術或服務能否以及在多大程度上解決現實生活中的問題，或者，風險企業的產品（服務）能否幫助顧客節約開支，增加收入。因此，產品介紹是商業計劃書中必不可少的一項內容。通常，產品介紹應包括以下內容：產品的概念、性能及特性、主要產品介紹、產品的市場競爭力、產品的研究和開發過程、發展新產品的計劃和成本分析、產品的市場前景預測、產品的品牌和專利。
在產品（服務）介紹部分，企業家要對產品（服務）作出詳細的說明，說明要准確，也要通俗易懂，使不是專業人員的投資者也能明白。一般的，產品介紹都要附上產品原型、照片或其他介紹。一般地，產品介紹必須要回答以下問題：
（1）顧客希望企業的產品能解決什麼問題，顧客能從企業的產品中獲得什麼好處？
（2）企業的產品與競爭對手的產品相比有哪些優缺點，顧客為什麼會選擇本企業的產品？
（3）企業為自己的產品採取了何種保護措施，企業擁有哪些專利、許可證，或與已申請專利的廠家達成了哪些協議？
（4）為什麼企業的產品定價可以使企業產生足夠的利潤，為什麼用戶會大批量地購買企業的產品？
（5）企業採用何種方式去改進產品的質量、性能，企業對發展新產品有哪些計劃等等。
產品（服務）介紹的內容比較具體，因而寫起來相對容易。雖然誇贊自己的產品是推銷所必需的，但應該注意，企業所做的每一項承諾都是"一筆債"，都要努力去兌現。要牢記，企業家和投資家所建立的是一種長期合作的夥伴關系。空口許諾，只能得意於一時。如果企業不能兌現承諾，不能償還債務，企業的信譽必然要受到極大的損害，因而是真正的企業家所不屑為的。

3．人員及組織結構
有了產品之後，創業者第二步要做的就是結成一支有戰鬥力的管理隊伍。企業管理的好壞，直接決定了企業經營風險的大小。而高素質的管理人員和良好的組織結構則是管理好企業的重要保證。因此，風險投資家會特別注重對管理隊伍的評估。
企業的管理人員應該是互補型的，而且要具有團隊精神。一個企業必須要具備負責產品設計與開發、市場營銷、生產作業管理、企業理財等方面的專門人才。在商業計劃書書中，必須要對主要管理人員加以闡明，介紹他們所具有的能力，他們在本企業中的職務和責任，他們過去的詳細經歷及背景。此外，在這部分商業計劃書中，還應對公司結構做一簡要介紹，包括：公司的組織機構圖；各部門的功能與責任；各部門的負責人及主要成員；公司的報酬體系；公司的股東名單，包括認股權、比例和特權；公司的董事會成員；各位董事的背景資料。

4．市場預測
當企業要開發一種新產品或向新的市場擴展時，首先就要進行市場預測。如果預測的結果並不樂觀，或者預測的可信度讓人懷疑，那麼投資者就要承擔更大的風險，這對多數風險投資家來說都是不可接受的。
市場預測首先要對需求進行預測：市場是否存在對這種產品的需求？需求程度是否可以給企業帶來所期望的利益？新的市場規模有多大？需求發展的未來趨向及其狀態如何？影響需求都有哪些因素。其次，市場預測還要包括對市場競爭的情況？？企業所面對的競爭格局進行分析：市場中主要的競爭者有哪些？是否存在有利於本企業產品的市場空檔？本企業預計的市場佔有率是多少？本企業進入市場會引起競爭者怎樣的反應，這些反應對企業會有什麼影響？等等。
在商業計劃書中，市場預測應包括以下內容：市場現狀綜述；競爭廠商概覽；目標顧客和目標市場；本企業產品的市場地位；市場區域和特徵等等。
風險企業對市場的預測應建立在嚴密、科學的市場調查基礎上。風險企業所面對的市場，本來就有更加變幻不定的、難以捉摸的特點。因此，風險企業應盡量擴大收集信息的范圍，重視對環境的預測和採用科學的預測手段和方法。風險企業家應牢記的是，市場預測不是憑空想像出來，對市場錯誤的認識是企業經營失敗的最主要原因之一。

5．營銷策略
營銷是企業經營中最富挑戰性的環節，影響營銷策略的主要因素有：
（1）消費者的特點；
（2）產品的特性；
（3）企業自身的狀況；
（4）市場環境方面的因素。最終影響營銷策略的則是營銷成本和營銷效益因素。

在商業計劃書中，營銷策略應包括以下內容：
（1）市場機構和營銷渠道的選擇；
（2）營銷隊伍和管理；
（3）促銷計劃和廣告策略；
（4）價格決策。

對創業企業來說，由於產品和企業的知名度低，很難進入其他企業已經穩定的銷售渠道中去。因此，企業不得不暫時採取高成本低效益的營銷戰略，如上門推銷，大打商品廣告，向批發商和零售商讓利，或交給任何願意經銷的企業銷售。對發展企業來說，它一方面可以利用原來的銷售渠道，另一方面也可以開發新的銷售渠道以適應企業的發展。

6．製造計劃
商業計劃書中的生產製造計劃應包括以下內容：產品製造和技術設備現狀；新產品投產計劃；技術提升和設備更新的要求；質量控制和質量改進計劃。
在尋求資金的過程中，為了增大企業在投資前的評估價值，風險企業家應盡量使生產製造計劃更加詳細、可靠。一般地，生產製造計劃應回答以下問題：企業生產製造所需的廠房、設備情況如何；怎樣保證新產品在進入規模生產時的穩定性和可靠性；設備的引進和安裝情況，誰是供應商；生產線的設計與產品組裝是怎樣的；供貨者的前置期和資源的需求量；生產周期標準的制定以及生產作業計劃的編制；物料需求計劃及其保證措施；質量控制的方法是怎樣的；相關的其他問題。

7．財務規劃
財務規劃需要花費較多的精力來做具體分析，其中就包括現金流量表，資產負債表以及損益表的制備。流動資金是企業的生命線，因此企業在初創或擴張時，對流動資金需要有預先周詳的計劃和進行過程中的嚴格控制；損益表反映的是企業的贏利狀況，它是企業在一段時間運作後的經營結果；資產負債表則反映在某一時刻的企業狀況，投資者可以用資產負債表中的數據得到的比率指標來衡量企業的經營狀況以及可能的投資回報率。

財務規劃一般要包括以下內容：
（1）商業計劃書的條件假設；
（2）預計的資產負債表；預計的損益表；現金收支分析；資金的來源和使用。

可以這樣說，一份商業計劃書概括地提出了在籌資過程中風險企業家需做的事情，而財務規劃則是對商業計劃書的支持和說明。因此，一份好的財務規劃對評估風險企業所需的資金數量，提高風險企業取得資金的可能性是十分關鍵的。如果財務規劃准備的不好，會給投資者以企業管理人員缺乏經驗的印象，降低風險企業的評估價值，同時也會增加企業的經營風險，那麼如何制訂好財務規劃呢？這首先要取決於風險企業的遠景規劃？是為一個新市場創造一個新產品，還是進入一個財務信息較多的已有市場。
著眼於一項新技術或創新產品的創業企業不可能參考現有市場的數據、價格和營銷方式。因此，它要自己預測所進入市場的成長速度和可能獲得純利，並把它的設想、管理隊伍和財務模型推銷給投資者。而准備進入一個已有市場的風險企業則可以很容易地說明整個市場的規模和改進方式。風險企業可以在獲得目標市場的信息的基礎上，對企業頭一年的銷售規模進行規劃。
企業的財務規劃應保證和商業計劃書的假設相一致。事實上，財務規劃和企業的生產計劃、人力資源計劃、營銷計劃等都是密不可分的。 要完成財務規劃，必須要明確下列問題：
（1）產品在每一個期間的發出量有多大？
（2）什麼時候開始產品線擴張？
（3）每件產品的生產費用是多少？
（4）每件產品的定價是多少？
（5）使用什麼分銷渠道，所預期的成本和利潤是多少？
（6）需要僱傭那幾種類型的人？
（7）僱傭何時開始，工資預算是多少？等等

Ⅱ 萬達游樂園策劃書怎麼寫

萬達游樂園雙人票和單人票游樂項目一樣的。
南昌萬達主題樂園項目投資30億元，佔地面積80餘公頃，園區共分五彩瓷都、鄱陽漁家、仙女奇緣、雲霄仙閣、竹林秘境、世外桃源六個主題區。今年5月28號開園。樂園設置60餘項世界主流創新型游樂設施，其中有我國最高、最快、最長的三大過山車、27米高的水上沖浪、浪漫溫馨的童話世界等。另精彩秀演、花車巡遊、全球美食、主題商品更讓人目不暇接。
萬達海洋樂園擁有四個足球場的面積，水體量超過兩個「水立方」，設有七大展區，擁有鎮園之寶鯨鯊的開闊洋區、為火爐南昌帶來清涼的冷水洋區、美人魚出沒的熱帶雨林區、能讓孩子們歡樂互動的觸摸池、熱帶洋區、海洋實驗互動及兒童探險區、動物表演區。海洋樂園還打造了擁有世界最高主水池、海藻池、國內首次亮相的翻車魚及自然光照射著的海底奇妙世界。
投資20億元的電影樂園擁有世界首個全數碼模擬實景飛行影院和全球最大的高解析度穹頂球幕。樂園內《飛越江西》的5D式實景模擬飛行將為觀眾帶來可穿梭古今、盡覽壯美山河的神奇體驗。同時，南昌萬達電影樂園設有世界首創的人機雙向對抗電影游樂項目《鍾馗送親》，遊客可化身南昌萬達海洋樂園門票價格為平日(周一至周五)150元/人，高峰日(周末、節假日、暑期)180元/人，兒童和老人的優惠價格為90元/人;南昌萬達主題樂園門票價格：平日198元/人，高峰日248元/人;南昌萬達電影樂園門票價格80元/人。電影主角，乘坐戰車，和鍾馗一起降妖伏魔。

Ⅲ 游樂場應該怎麼規劃

戶外文旅項目與室內兒童樂園的設計差別在於要考慮當地的自然環境回，這與室內游樂有比較大答的區別，選擇戶外文旅遊樂設備時要注意一下幾點原則：

• 因地制宜原則。

  戶外游樂設備首先要跟著當地的地勢地貌等自然環境的差別進行設計，有些區域還要特別考慮當地的天氣等氣候情況，比如像是多雨或者多風的地域，要考慮天氣對設備的影響。其次，因地制宜更是要從自然特徵出發，將游樂場景的基本風格進行定位，進行設計。最後，我們還有考慮當地的地域文化背景是否要融入進游樂場景的設計之中。




• 整體化原則。

  戶外文旅項目一般佔地比較大，在設計的時候特別考驗設計師在設計時的專業性以及對整個場地的把握。




• 趣味性原則。

  趣味性一直是游樂場景的初衷，要在體現地域特色的基礎上，使得我們的游樂項目更好地展現可玩性，吸引人的注意，成為必玩不可的經典項目。




• 規范性原則。

  規范性是安全質量的保障。游樂園講究設計，要符合人體工學與藝術，設計要注意各個規范要求。

Ⅳ 急求！！！游樂園策劃書怎麼寫！！！

策劃去游樂園活動還是?郁悶..

Ⅳ 室外游樂場可行性報告

可行性研究報告大綱(具體可根據客戶要求進行調整)
第一章 研究概述
第一節 研究背景與目標
第二節 研究的內容
第三節 研究方法
第四節 數據來源
第五節 研究結論
一、市場規模
二、競爭態勢
三、行業投資的熱點
四、行業項目投資的經濟性
第二章 大型室外游樂場建設項目總論
第一節 大型室外游樂場建設項目背景
一、大型室外游樂場建設項目名稱
二、大型室外游樂場建設項目承辦單位
三、大型室外游樂場建設項目主管部門
四、大型室外游樂場建設項目擬建地區、地點
五、承擔可行性研究工作的單位和法人代表
六、研究工作依據
七、研究工作概況
第二節 可行性研究結論
一、市場預測和項目規模
二、原材料、燃料和動力供應
三、選址
四、大型室外游樂場建設項目工程技術方案
五、環境保護
六、工廠組織及勞動定員
七、大型室外游樂場建設項目建設進度
八、投資估算和資金籌措
九、大型室外游樂場建設項目財務和經濟評論
十、大型室外游樂場建設項目綜合評價結論
第三節 主要技術經濟指標表
第四節 存在問題及建議
第三章 大型室外游樂場建設項目投資環境分析
第一節 社會宏觀環境分析
第二節 大型室外游樂場建設項目相關政策分析
一、國家政策
二、大型室外游樂場建設行業准入政策
三、大型室外游樂場建設行業技術政策
第三節 地方政策
第四章 大型室外游樂場建設項目背景和發展概況
第一節 大型室外游樂場建設項目提出的背景
一、國家及大型室外游樂場建設行業發展規劃
二、大型室外游樂場建設項目發起人和發起緣由
第二節 大型室外游樂場建設項目發展概況
一、已進行的調查研究大型室外游樂場建設項目及其成果
二、試驗試制工作情況
三、廠址初勘和初步測量工作情況
四、大型室外游樂場建設項目建議書的編制、提出及審批過程
第三節 大型室外游樂場建設項目建設的必要性
一、現狀與差距
二、發展趨勢
三、大型室外游樂場建設項目建設的必要性
四、大型室外游樂場建設項目建設的可行性
第四節 投資的必要性
第五章 大型室外游樂場建設行業競爭格局分析
第一節 國內生產企業現狀
一、重點企業信息
二、企業地理分布
三、企業規模經濟效應
四、企業從業人數
第二節 重點區域企業特點分析
一、華北區域
二、東北區域
三、西北區域
四、華東區域
五、華南區域
六、西南區域
七、華中區域
第三節 企業競爭策略分析
一、產品競爭策略 二、價格競爭策略
三、渠道競爭策略
四、銷售競爭策略
五、服務競爭策略
六、品牌競爭策略
第六章 大型室外游樂場建設行業財務指標分析參考
第一節 大型室外游樂場建設行業產銷狀況分析
第二節 大型室外游樂場建設行業資產負債狀況分析
第三節 大型室外游樂場建設行業資產運營狀況分析
第四節 大型室外游樂場建設行業獲利能力分析
第五節 大型室外游樂場建設行業成本費用分析
第七章 大型室外游樂場建設行業市場分析與建設規模
第一節 市場調查
一、擬建 大型室外游樂場建設項目產出物用途調查
二、產品現有生產能力調查
三、產品產量及銷售量調查
四、替代產品調查
五、產品價格調查
六、國外市場調查
第二節 大型室外游樂場建設行業市場預測
一、國內市場需求預測
二、產品出口或進口替代分析
三、價格預測
第三節 大型室外游樂場建設行業市場推銷戰略
一、推銷方式
二、推銷措施
三、促銷價格制度
四、產品銷售費用預測
第四節 大型室外游樂場建設項目產品方案和建設規模
一、產品方案
二、建設規模
第五節 大型室外游樂場建設項目產品銷售收入預測
第八章 大型室外游樂場建設項目建設條件與選址方案
第一節 資源和原材料
一、資源評述
二、原材料及主要輔助材料供應
三、需要作生產試驗的原料
第二節 建設地區的選擇
一、自然條件
二、基礎設施
三、社會經濟條件 四、其它應考慮的因素
第三節 廠址選擇
一、廠址多方案比較
二、廠址推薦方案
第九章 大型室外游樂場建設項目應用技術方案
第一節 大型室外游樂場建設項目組成
第二節 生產技術方案
一、產品標准
二、生產方法
三、技術參數和工藝流程
四、主要工藝設備選擇
五、主要原材料、燃料、動力消耗指標
六、主要生產車間布置方案
第三節 總平面布置和運輸
一、總平面布置原則
二、廠內外運輸方案
三、倉儲方案
四、佔地面積及分析
第四節 土建工程
一、主要建、構築物的建築特徵與結構設計
二、特殊基礎工程的設計
三、建築材料
四、土建工程造價估算
第五節 其他工程
一、給排水工程
二、動力及公用工程
三、地震設防
四、生活福利設施
第十章 大型室外游樂場建設項目環境保護與勞動安全
第一節 建設地區的環境現狀
一、 大型室外游樂場建設項目的地理位置
二、地形、地貌、土壤、地質、水文、氣象
三、礦藏、森林、草原、水產和野生動物、植物、農作物
四、自然保護區、風景游覽區、名勝古跡、以及重要政治文化設施
五、現有工礦企業分布情況
六、生活居住區分布情況和人口密度、健康狀況、地方病等情況
七、大氣、地下水、地面水的環境質量狀況
八、交通運輸情況
九、其他社會經濟活動污染、破壞現狀資料
十、環保、消防、職業安全衛生和節能
第二節 大型室外游樂場建設項目主要污染源和污染物
一、主要污染源
二、主要污染物
第三節 大型室外游樂場建設項目擬採用的環境保護標准
第四節 治理環境的方案
一、 大型室外游樂場建設項目對周圍地區的地質、水文、氣象可能產生的影響
二、 大型室外游樂場建設項目對周圍地區自然資源可能產生的影響
三、 大型室外游樂場建設項目對周圍自然保護區、風景游覽區等可能產生的影響
四、各種污染物最終排放的治理措施和綜合利用方案
五、綠化措施，包括防護地帶的防護林和建設區域的綠化
第五節 環境監測制度的建議
第六節 環境保護投資估算
第七節 環境影響評論結論
第八節 勞動保護與安全衛生
一、生產過程中職業危害因素的分析
二、職業安全衛生主要設施
三、勞動安全與職業衛生機構
四、消防措施和設施方案建議
第十一章 企業組織和勞動定員
第一節 企業組織
一、企業組織形式
二、企業工作制度
第二節 勞動定員和人員培訓
一、勞動定員
二、年總工資和職工年平均工資估算
三、人員培訓及費用估算
第十二章 大型室外游樂場建設項目實施進度安排
第一節 大型室外游樂場建設項目實施的各階段
一、建立 大型室外游樂場建設項目實施管理機構
二、資金籌集安排
三、技術獲得與轉讓
四、勘察設計和設備訂貨
五、施工准備
六、施工和生產准備
七、竣工驗收
第二節 大型室外游樂場建設項目實施進度表
一、橫道圖
二、網路圖
第三節 大型室外游樂場建設項目實施費用
一、建設單位管理費
二、生產籌備費
三、生產職工培訓費
四、辦公和生活傢具購置費 五、勘察設計費
六、其它應支付的費用
第十三章 投資估算與資金籌措
第一節 大型室外游樂場建設項目總投資估算
一、固定資產投資總額
二、流動資金估算
第二節 資金籌措
一、資金來源
二、 大型室外游樂場建設項目籌資方案
第三節 投資使用計劃
一、投資使用計劃
二、借款償還計劃
第十四章 財務與敏感性分析
第一節 生產成本和銷售收入估算
一、生產總成本估算
二、單位成本
三、銷售收入估算
第二節 財務評價
第三節 國民經濟評價
第四節 不確定性分析
第五節 社會效益和社會影響分析
一、大型室外游樂場建設項目對國家政治和社會穩定的影響
二、大型室外游樂場建設項目與當地科技、文化發展水平的相互適應性
三、大型室外游樂場建設項目與當地基礎設施發展水平的相互適應性
四、大型室外游樂場建設項目與當地居民的宗教、民族習慣的相互適應性
五、大型室外游樂場建設項目對合理利用自然資源的影響
六、大型室外游樂場建設項目的國防效益或影響
七、對保護環境和生態平衡的影響
第十五章 大型室外游樂場建設項目不確定性及風險分析
第一節 建設和開發風險
第二節 市場和運營風險
第三節 金融風險
第四節 政治風險
第五節 法律風險
第六節 環境風險
第七節 技術風險
第十六章 大型室外游樂場建設行業發展趨勢分析
第一節 我國大型室外游樂場建設行業發展的主要問題及對策研究
一、我國大型室外游樂場建設行業發展的主要問題
二、促進大型室外游樂場建設行業發展的對策
第二節 我國大型室外游樂場建設行業發展趨勢分析
第三節 大型室外游樂場建設行業投資機會及發展戰略分析
一、大型室外游樂場建設行業投資機會分析
二、大型室外游樂場建設行業總體發展戰略分析
第四節 我國 大型室外游樂場建設行業投資風險
一、政策風險
二、環境因素
三、市場風險
四、大型室外游樂場建設行業投資風險的規避及對策
第十七章 大型室外游樂場建設項目可行性研究結論與建議
第一節 結論與建議
一、對推薦的擬建方案的結論性意見
二、對主要的對比方案進行說明
三、對可行性研究中尚未解決的主要問題提出解決辦法和建議
四、對應修改的主要問題進行說明，提出修改意見
五、對不可行的項目，提出不可行的主要問題及處理意見
六、可行性研究中主要爭議問題的結論
第二節 我國大型室外游樂場建設行業未來發展及投資可行性結論及建議
第十八章 財務報表
第一節 資產負債表
第二節 投資受益分析表
第三節 損益表
第十九章 大型室外游樂場建設項目投資可行性報告附件
1 、大型室外游樂場建設項目位置圖
2 、主要工藝技術流程圖
3 、主辦單位近 5 年的財務報表
4 、大型室外游樂場建設項目所需成果轉讓協議及成果鑒定
5 、大型室外游樂場建設項目總平面布置圖
6 、主要土建工程的平面圖
7 、主要技術經濟指標摘要表
8 、大型室外游樂場建設項目投資概算表
9 、經濟評價類基本報表與輔助報表
10 、現金流量表
11 、現金流量表
12 、損益表
13 、資金來源與運用表
14 、資產負債表
15 、財務外匯平衡表
16 、固定資產投資估算表
17 、流動資金估算表
18 、投資計劃與資金籌措表
19 、單位產品生產成本估算表
20 、固定資產折舊費估算表
21 、總成本費用估算表
22 、產品銷售(營業)收入和銷售稅金及附加估算表

Ⅵ 游樂場活動策劃（類似於歡樂谷那樣的），針對5、6月份的，一個點子就可以

游樂場活動主要還是圍繞小孩子這方面來做文章，可以給你幾個例子做參考。
1.5月的活動可以以「五一歡樂頌」為主題，針對小孩子開展活動，適合的有：風箏表演，繪畫展示，或者添加動畫元素，動畫人物cosplay之類的，風格偏舒心
2.6月的活動以兒童節為主，以驚險、刺激為活動風格，激發小孩子的「瘋玩」特性，可以讓多個游樂設施捆綁成套給遊客遊玩。例如：雲霄飛車+超級大擺錘+過山車 類似的驚險刺激的放在一起，也可以把一些輕型的設施合在一起： 魔幻城堡+恐龍樂園+綠色森林 類似的項目方在一起。
有驚險刺激的項目，也有寧靜舒心的項目，這樣可以滿足多種不同的愛好人選擇。
希望可以幫助到你，望採納。活動策劃盡在長沙新活動傳媒。

Ⅶ 如何做好大型游樂園市場策劃

一切以顧客為中心，我這里有我朋友給我的迪斯尼的營銷模式，可能會有幫助。
由美國著名動畫片製作家沃爾特·迪斯尼創立的迪斯尼公司是舉世聞名的服務營銷公司，它的產品是「娛樂」，世界上沒有哪家公司提供的娛樂會比它多；每年有2500萬人湧向迪斯尼世界，這個數字是遊玩美國黃石國家公園人數的10倍。 是什麼引得如此多的人去迪斯尼樂園?因為該樂園提供了眾多獨特的娛樂活動，它們像磁石般牢牢吸著世界各地的遊客。迪斯尼世界是一個地道的「魔術之地」，在樂園2．8萬英畝的面積上無不閃現著魔力般的吸引力。這里有太空山脈、幻想世界、加勒比海盜船、模擬台風眼、自雪公主屋等等。但這並不是吸引遊客的內在原因。事實上游覽者更為喜歡的，是公園出奇的清潔和雇員的友好。試想，如果是一個粗魯、骯臟、管理水平很低的娛樂世界，人們會蜂擁而至嗎?而迪斯尼給人們提供的是溫馨和秩序，正如一位遊人所說的，「在迪斯尼魔術王國，一切都顯得清潔和安全，他們的質量和服務讓人心悅誠服。」 「一切以顧客為中心」 的確，迪斯尼制定了卓越服務的高標准條款，採取極端認真的態度來使顧客充分滿意。據迪斯尼董事會主席邁克爾·埃斯勒說，「我們總是做到超越人們的高期望」。迪斯尼使每個雇員努力工作，從樂園的辦公室經理到站在門口與遊人握手的「小丑」，都無不服從以顧客為中心的公司文化，而且他們總是做得非常成功。 制定「營銷管理」辦法 迪斯尼的服務營銷管理又是如何具體做的呢?除了為做好營銷的4PS(產品、價格、渠道、促銷)外，公司十分注重內部營銷管理和互動營銷管理。這是其營銷成功的關鍵。迪斯尼以內部營銷管理激勵其雇員為公司工作，以提供高質量的服務。在新雇員上班的第一天，就必須去位於奧蘭多的迪斯尼大學學習3天的營銷管理課程。他們要學習如何啟發別人擁有樂趣，真正認識自已是在經營娛樂業。為了給客人周到的服務，他們必須是熱情友善、博學多識的。他們應該知道，每個人都扮演著一個不可或缺的關鍵角色，不論他是一個「安全主人」(警察)、「運輸主人」(司機)、還是「保管主人」(街道清潔工)、「食品與飲料主人」(餐館工人)。在「演員們」穿好戲裝上台之前，必須學會如何有效地與客人相處。在名為「傳統 I」和「傳統II」的課程里，雇員們學習迪斯尼的語言、歷史和文化，學習如何熱情洋溢、樂於助人，諸如給客人照相，給客人指點最近的休息室，白雪公主的7個小矮人叫什麼名字等等。雇員絕對不能對客人說「我不知道，因為這不是我的工作」。為了保證整體效果，迪斯尼還制定了嚴格的儀表標准：男子不能留胡須或長頭發；女子不能留過長的或塗色的指甲，也不能戴頭飾、耳環或塗眉。 創造「互動營銷」氣氛 迪斯尼公司為使其經理、雇員與顧客接近，特意創造一種親近、隨和的氣氛，他們稱之為「互動營銷」。一個經理人員每年至少有一周時間要離開椅子，走上第一線——售門票、賣爆米花或引導顧客找座位等等。為了加強與客人的聯系，顯示公司的能力，樂園里所有商店裡的零售物品都不標價，由顧客憑著感覺而隨意付錢。迪斯尼高標准、嚴要求的服務營銷管理能力，使得美國許多著名公司，如通用電氣公司、電報電話公司等派經理人員到迪斯尼大學學習，以了解迪斯尼成功之所在。