导游骚扰游客

❶ 导游骂游客会怎么处罚

根据《导游人员管理实施办法》，导游人员计分办法实行年度10分制。

导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：

(1)有损害国家利益和民族尊严的言行的;

(2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的;

(3)有殴打或谩骂旅游者行为的;

(4)欺骗、胁迫旅游者消费的;

(5)未通过年审继续从事导游业务的;

(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

❷ 导游遇到游客故意刁难怎么办

两个字“忍住”！因为你是导游，对有些方面还不太清楚所以被对方抓住了机会因此有些爱占小便宜的客人（大部分想刁难的都是这些人，无非是想得到一些额外的优惠，乘机占便宜）就张牙舞抓的大肆发挥，那个时候你的任何解释都会被他认为是借口！做法就是：让他说完，之后向他道歉表示自己没有做好导游业务愿意自己承担部分旅游费用以做补偿！（心里骂他：这欠揍的孙子！等老娘全权掌握业务之后看你还敢撒野，哼，这出去的白银全当是买经验，老娘还会赚回来的！！）如果他还继续纠缠，那这人就太没社会主义道德了，都已经道歉加补偿了，还喋喋不休做甚？（大家都出来好好游玩的，又不是花钱买罪受？导游也是出来工作的，跟游客萍水相逢又不是有什么深仇大恨？！）直接报警吧！相信那个时候你就掌握主动权了，反击战拉开序幕！（基本上我所知道的纠纷没有出现要达到报警的程度）因此，最重要的是，你要苦练内功，面面俱到，等到你以资深导游带团的时候，你会发现，游客都是很有意思，很有人情味的！你所做的所有努力他们都会看见，会理解，会感动！所以，也会有游客看你坐在旅游大巴导游专座瞌睡不舒服时给你让座，也会有游客看你讲完景点嗓子哑痛时在景区买瓶水给你送上，也会有游客看你行走太多腿疼困乏时主动搀扶……旅游，是让难过的人在行程中感受快乐，是让快乐的人在旅途中更加享受快乐！！

❸ 导游用游客护照买东西违法吗

这是不违法的，而且跟抄团出境游大部分情况下是必须把护照交给导游的。
主要是以下3个原因：
1、出于行程安排方便的角度，购买门票、住宿和交通等方面方便统一安排；
2、再就是护照安全问题，因为护照是大家在境外唯一的身份证明，万一遗失是很麻烦的一件事情；
3、最后就是旅行社责任问题，经常有游客利用出境游机会离团滞留不归，旅行社带人出境是负有责任的，出现脱团情况回国旅行社会收到处罚

❹ 如果女游客骚扰男导游怎么办

首先委婉说明，不改者严肃指出其行为的严重后果，在特殊情况下，应采取断然的措施。

记得导游不要单独去异性游客的房间，尤其是夜间。

❺ 导游和游客的矛盾怎么破

没得破 人家那是工作 不这样没发生存
低价高品质游想想都不现实了 所以矛盾是必须的哇

❻ 导游威胁游客买东西怎么办

导游带团神器-出团管家为您服务：如果遇到类似的问题，您首先保持镇定，先想想自己报的团是版否是购物团，权如果是购物团，这时候需要与导游进行协商，如果不是，您可以选择拨打110报警或者联系12315消费者投诉热线。

❼ 女导游大骂游客没良心戳中谁的良心

官方回应称已立案调查
“你们的良心和道德在哪里？来云南你抱着什么心态？骗吃骗喝骗玩吗？一车人没人家一个人买的多，你们对得起谁……”日前，网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客。云南省旅游发展委员会旅游执法总队2日回应称，目前已就此立案调查，将根据调查情况依法从重从严从快对相关旅行社和导游进行处理。
女导游大骂游客没良心
5月1日，有游客发布视频显示，在云南旅游过程中，一名导游因部分游客消费金额低或有的游客没有消费，向游客大发怒火。视频中，一名导游直言不满自己所带团游客购物消费过低，甚至使用侮辱性的语言攻击游客。
在这段时长2分31秒的视频里，一名女性导游手拿话筒，向游客大发怒火：“这辆旅游大巴是给有德行、有道德、有良心的游客坐的，你们的良心和道德在哪里？来云南你抱着什么心态？骗吃骗喝骗玩吗？一车人没人家一个人买的多，你们对得起谁……”
视频最后，该名导游还点出了到达下一站，游客需要购买黄龙玉、烟嘴、化妆品等。
官方回应将严肃处理
对此，云南省旅游发展委员会旅游执法总队负责人刘昆峰表示，该事并非发生在“五一”假期，在“五一”假期前夕旅游执法部门就已有所了解并立案调查。根据视频，确实存在强迫购物、使用侮辱性语言、服务态度差等问题，但由于视频信息有限，具体是哪个旅游团、出游时间，涉及哪个旅行社和导游尚无法确定。
刘昆峰说，目前云南省旅游发展委员会旅游执法总队已联合西双版纳和昆明两地的旅游执法部门加快事件调查，将按照相关法律法规严肃处理涉事人员和单位，对此类行为予以严厉打击，同时也欢迎游客为旅游执法部门调查补充提供更多的信息。同时，特别提醒广大游客，如发现旅行社和导游存在欺骗游客、欺骗消费者的行为，可拨打各地96927投诉电话和省总队0871—64608315进行投诉，省旅发委将进行调查，核实情况反馈给消费者。

❽ 如何界定导游辱骂游客的行为

辱骂是指用粗野或带恶意的话谩骂侮辱他人。只要导游存在这样的言语，被游客拿到证据便可以成立导游辱骂游客的事实。
辱骂游客违反了《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》通知中：第三条-第二点指出侮辱、殴打、胁迫游客。严重的话还会触犯国家相关法律法规。导游在为游客提供服务的过程中，对游客友善是最为基本的出发点。导游辱骂游客，不论游客行为是否有过错，导游这样的行为肯定是错误的，无需做更多的论证。

❾ 导游人员应该怎样维护自己和游客的合法权益

1、了解游客心理；营造合作氛围；调节游客情绪；提供个性化服务。版
2、导游人员进行导游活动权时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
3、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
4、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

❿ 如何处理“导游与游客”之间的关系

努力满足游客需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。如果游客提出的回个别要求是合理答的，并且经过努力是可以办到的，导游人员就应努力满足游客的要求。
游客是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。当游客提出的要求只要是合理的，又可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。很多游客以“
不打扰别人”为生活座右铭，往往不轻易求人，一旦开口，说明他们确实需要导游人员的帮助，所以对他们的要求，导游人员绝不能掉以轻心。不提任何要求的游客并不是不需要到哟人员的帮助，而是不愿意开口求人，因此，导游人员要细心地观察游客的言行举止，设法了解他们的心理活动，即使游客不开口，也要向他们提供需要的任务。导游人员若能做到这一点，他的工作必然会得到游客的高度评价。