服务游客后

❶ 你在服务游客过程中哪方面做的非常好

成功抢单后，您就可以看到游客的联系方式了，所以要第一时间拿起手回中的电话，（联系之答前先查看一下游客填写的方便接听时间）及时给游客去一个问候；然后核实下需求，看下针对需求游客有没有要补充的，沟通之后，再根据游客的要求设计一套符合游客要求的，并且出行合理的方案，设计好，也需要通过电话、QQ或短信通知游客及时查看。

游客针对方案提出修改意见后，您再修改，直到游客满意并支付。然后客人游玩回来，可以对其进行回访，这样游客的用户体验才是完整的。

因为游客对旅游顾问的评价包括三方面：

一个是顾问的服务态度（没有沟通，游客是感受不到您的服务的）；

一个是方案设计的满意程度；

一个就是出游的满意度评价了；

游客的点评，反应出顾问的服务质量，也影响着顾问等级的提升，所以是要特别重视的！

❷ 如何为游客提供良好的服务

不欺骗，不苦脸，常微笑，不计较！

❸ 一次只有40分钟，在经受过泰国特殊“毒奶”服务之后，为何游客都是流着泪走出来

要么就是被坑了，要么就是因为泰式按摩的手法过于“粗暴”，被弄疼了。

❹ 景区游客服务接待流程

【准备阶段】
（ 1）自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备；
（ 2）知识的准备：对景区（点）的了解、对自己的了解、对游客的了解；
（ 3）计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有：
①联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等。
②游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。
③客源地，基本的旅游动机。
④游客有无特殊要求和注意事项。
⑤收费问题，有无可减免对象。
⑥游客的其他行程安排等。
（ 4）物质准备 ：主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍以及相关礼品（如果有）等。

【迎接服务阶段 】
致欢迎词
商定游览行程及线路

【游览阶段 】
导游讲解：
（ 1）历史背景或成因，即景区、点何年所建，当时的历史背景是什么。对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。
（ 2）景区、点用途，就是为什么而建，或者说当时的建造目的，这主要针对人文景观而言。
（ 3）景区、点的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布。建筑结构布局有何特点。观赏意义何在，美学价值如何。
（ 4）景区、点的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。
（ 5）景点的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。
（ 6）名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区、点受人赞颂的情况。
导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。

【结束阶段】
（ 1）送别：
①了解每一位游客的反映和要求，征询游客对导游服务，特别是讲解服务的意见和建议。
②送别时，导游人员要表现出惜别之情，不可嘻嘻哈哈。送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话，当然还要注意表达的方式和游客的习俗，注意相应的礼节。
③致好欢送词
（ 2） 写好接待总结
具体内容包括：
①接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队，还需记录团队的名称及旅行社的名称。
②游客成员的基本情况，背景及特点。
③重点游客的反映。尽量引用原文，并注明游客的姓名和身份。
④游客对景区、点景观及建设情况的感受和建议。
⑤对接待工作的反映。
⑥尚需办理的事情。
⑦自己的体会及对今后工作的建议。
⑧若发生重大问题，需另附专题报告。

参考资料：
景区客人接待流程 http://wenku..com/link?url=_

❺ 旅游服务人员与游客在交往中存在不对等性的主要原因是什么

游客和导游之间永远会发生矛盾，主要原因是咋滴游客不买东西，呃，那个导游就会特别说的话特别的难听，然后大伙儿要到屋买东西挺问她这次带团他的收入就不高。

❻ 活动咨询服务游客一般会问什么

多啦，最主要的是，随团价格，路线，安全，时间，飞机，火车，酒店，导游。。。。。。。

❼ 导游服务工作中应该怎样接待老年游客

记住最重要的；老要顺，老要哄。老人有点像小孩子。嘴巴要甜，要顺着他们一点，不要和他们顶嘴，他们就会喜欢你，听你的话，这样工作就好办了。

❽ 谈谈你对优质服务的理解以及今后自己将如何为游客提供优质服务

首先确定你的服务对象是谁？从提问者的提问来看，是游客。锁定服务对内象后，再谈对伏质容服务的理解。我理解为两项，即态度和业务素质。态度要做到：一.真诚。游客是上帝，这巳是口头禅啦！当一名游客登上旅程时，心中时时提醒着自己：我会不会被骗？会不会被宰？人身安全有没有危险？……；二.语言。这是人类交流情感的工具。好话一句三冬暖，恶语一句三春寒。所以一句话，要得体，要善解人意啊！三.微笑。因为这是一种情感的表达。业务素质要做到：一.知识。游客来自五湖四海，各有专长……千万不要班门弄斧，也不要平淡无味。你的知识越渊博，就越为优质服务加分。二.细心。游客无非就是玩、吃、住、行，你都预先方方面面考虑周到，解决他们的困难，比在家还舒畅，他能不给你加分吗！总而言之，无论是上至经理、到导游、司机……等每一个工作人员，只要在态度上和业务素质上都做到了，甚至超过了……这就是我理解的优质服务，同时，也就为游客提供了优质服务。朋友，以游客身份向你提供一点浅见，供你参考。祝你好运！

❾ 游客为本和服务至诚之间是什么关系

前者是后者的指导思想，
后者是前者的服务手段，
两者相互支持，均以为顾客服务为目的。

❿ 游客多样需求带动了什么

在刚刚过去的春节黄金周，如果你在上海，可以去宝山国际民间艺术博览馆，目睹“刻在时光里的丝路——世界非遗缂丝精品展”，看传统工艺如何让“非遗”活起来；如果在北京，可以去中国园林博物馆体验京冀传统民俗活动，参观1928年制《京剧四大名旦》条屏画展板。在优质旅游主题推动下，海陆空“旅游+”产品供验侧的货架上，新产品、新业态琳琅满目。

据了解，湖南省户外运动、研学旅游、旅游民宿等新业态便正在引领消费市场的升级换代。其中，郴州资兴市唐洞街道大王寨村雄鹰体育休闲户外营地接待了大量游客，东江城区和环东江湖周边乡村区域“那一年”“梦想花园”等一批独具特色的民宿春节前预订率超过95%，入住率100%。衡阳工业博物馆、世界钟表文化博物馆、衡阳啤酒广场等工业旅游景点也颇受游客欢迎。

同时，由于游客出游方式愈发丰富，多种旅游衍生业态也蓬勃发展。携程方面表示，春节期间国人更偏好休闲度假，因此带火了租车、民宿等偏向自由行的业态。其中，除火爆如“下饺子”的三亚外，成都是租车自驾最多的目的地，在双流机场提车，周边的青城山、都江堰、西岭雪山都是好去处，而上海、天津等热门城市甚至一车难求。此外，“民宿”们也非常忙碌，很多人都反应热门目的地房源爆满，尤以江浙一带水乡古镇为最。初二晚，乌镇的民宿、客栈入住率达到100%；初三至初五的3个晚上，朱家角、乌镇的入住率都超过9成。