景区游客服务中心

❶ 旅游区接待人数和服务人数怎么计算

如果是一个地区的旅游人次是分为两种：一种是过夜的；一种是不过夜的。

过夜的按在几个人当地过夜几天算，如：一个地区在一定的时间内接待了10人，这10个人都在这个地区度过了10个晚上，那么旅游人次数就是10×10=100（人次）。

不过夜就是只停留一天，这个不太好测算，测算的标准是根据车票售出数、景区门票数等，这个算法有很大局限性，但是现在国家基本上都是用这么个方法算的。

(1)景区游客服务中心扩展阅读

记者10日从文化和旅游部了解到，综合各地文化和旅游部门、通讯运营商、线上旅行服务商的数据，经中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）综合测算，2019年春节假期，全国旅游接待总人数4.15亿人次，同比增长7.6%；实现旅游收入5139亿元，同比增长8.2%。

家庭游、敬老游、亲子游、文化休闲游成为节日期间主流的旅游休闲方式。春节期间，各地组织了丰富多彩的文旅惠民活动，营造春节气氛。北京、山西、内蒙古等12省区市开展“非遗过大年、文化进万家”系列文化活动；“博物馆里过大年”受到了广大游客和市民的广泛欢迎。

❷ 游客中心指的是游客接待中心吗游客中心设计要考虑哪些要素

游客中心设计的要素应根据其所需满足的功能而定。游客中心在规划设计中应主要考虑以下要素： 1. 位址游客中心布局和选址至关重要，需综合考虑多方因素。 首先，要与景区的规划布局相一致。游客中心建设的布局选址会对景区总体规划的实施产生直接影响。根据景区规模大小及资源分布情况，游客中心可以单独设置，也可分级布置。如四川省九寨沟景区除在主入口设置游客中心外，还设置了次级游客中心——诺日朗游客服务中心。 其次，受景区游客容量布局影响。游客中心按容量布局可以使游客量相对分散或集中，使游客合理地分布在景区内，实现游客中心控制和引导的功能。游客相对集中的地点一般在景区主入口处和内部交通换乘处及重要节点处，所以游客中心一般会设于旅游景区前端或重要节点。这也便于游客购票、咨询和换乘车辆等活动。 再次，还应考虑水、电、能源、环保、抗灾等基础工程条件，以及位址的自然环境、交通情况及地势等。 2. 功能性设施 游客中心的建设应以最小的环境影响为代价，功能性设施的建设符合景区实际需求即可，避免重复、多余建设。游客中心的功能设施可分为服务设施、管理设施、交通设施及基础设施四大类，其中服务设施最为重要，包括接待、信息、餐饮、住宿、购物、娱乐、医疗卫生和其他辅助设施。当然，根据不同景区的实际情况，服务设施可以有所取舍，如餐饮、住宿设施等应根据景区实际情况来设置。避免景区好大喜功，不顾实际情况和环境代价而一味贪多求大。 3. 建筑外观 游客中心建筑外观除须具备醒目标识外，还应与周围环境相协调。边际建筑理论认为，游客中心具有典型的边际特征，其建筑色彩、体量、风格等应巧妙地融入到自然环境中，保持与自然景观的协调一致性。同时，建筑形式要充分体现本土人文特色，与地域文化氛围相融合。 4. 游客活动方式的多样性和灵活性 游客中心内部功能的多样化及游客活动模式的灵活性能帮助游客保持持久的兴趣。因此交互式和静态展示都是游客中心青睐的展示方式。另外，休息区、教育区、儿童区、意见反馈区都能为游客提供多样、灵活的活动方式。 5. 当地信息 通过宣传册、光盘及友好而专业的员工为游客提供当地旅游信息，包括地方天气预报信息等。 6. 游客疲劳 通过增加座位、减少过度刺激、提供安静空间、引入多样化的游览方式、添加有效而富有创新性的交流方式等手段，尽量降低游客疲劳度。 7. 社区参与 要使游客中心所提供的信息全面、真实、可传承，那么当地社区的参与必不可少。游客中心在设计之初及后阶段的完善过程中，都应从社区吸取各类意见。 8. 安全、保险及可进入性 游客中心是游客集散的重要区域，因此必须考虑游客安全和可进入性，要保证游客进得来、散得开、出得去。

❸ 景区游客服务中心人流量1000要设多少座椅合适

1100左右 流量时少时多说不准

❹ 从工作流程出发,旅游服务景区应包括哪些重要内容

一、服务提供流程：
游客到达游客服务中心 → 车辆停放→ 咨询服务 → 售票服务 → 换乘景区大巴车 → 景区验票 → 游客入园→乘坐观光车（或索道）服务→景区游览→乘坐索道（或观光车）服务→南门（北门）乘坐大巴车返回游客中心→离园
二、服务接待规范：
1、 按时到岗，按规定做好交接班工作。认真填写交接班记录，做到工作交接清楚、准确、及时，无差错。
2、 除特殊岗位外，在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
3、 礼貌周到，待客和气，见到游客主动打招呼，使用敬语，语言规范、清晰。
4、 热情接待游客，提供周到、快捷、细致、准确的服务。
5、 态度和蔼、亲切，切勿拒绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
6、 工作台各种工作用品完好，摆放整齐，清洁有序；工作区内环境整洁。
7、 管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
三、各岗位服务流程及规范：
★ 保安队服务流程及规范
1. 准备工作：
做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备。提前五分钟到岗。
2. 迎接游客：
保持状态，按要求站在合适位置，标准站姿，面带微笑。
3、 指引车辆停在规定位置：
使用规范手势，面带微笑，眼神示意，并提醒游客注意停车位置和关好车门。
4、 热情问候：
“您好，欢迎光临”，“您好，欢迎光临AA旅游区。”
5、 收取停车费：
“先生，请交停车费五元。”“这是您的发票，请拿好。谢谢。
要求唱收唱付，正确递送票据和找补的零钱。
6、 主动告知游客服务中心方位：
“先生，售票处就在前面，请到售票处购票。”
使用指引手势，面带微笑，眼神示意。
7、 送别游客：
“祝您玩的开心。”（请慢走）。
站姿标准，微笑送客。（可鞠躬或点头）
★ 咨询组服务流程及规范
1、 准备工作：
做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备。提前五分钟到岗。
2、 热情迎客：
保持状态，眼神示意，游客离咨询台一米五至二米时起身迎接，标准站姿，面带微笑。
3、 致问候语：
“您好，欢迎光临（AA游客接待中心），请问有什么可以帮您？”

❺ 南岳衡山游客服务中心的南岳衡山游客服务中心简介

南岳衡山游客服务中心是衡阳市南岳区改善景区交通营运格局 、提升旅游品牌、加快申报世界遗产工作进程的重要举措，也是南岳区委、区政府近几年来高度重视并列为2009年度重点建设工程的精品项目。项目规划总用地达，由游客服务中心主楼(含博物馆)、主入口步行广场、交通广场、私家车大巴车停车场、环保车停车场组成，主楼建筑面积7658平方米，，逾。南岳衡山游客服务中心是按照国家5A级旅游景区标准建设的精品工程，主要功能包括游客集散、候车休憩、参观展览、导游咨询、数字监控、门票发售等相关基础服务设施，为衡阳市南岳区首个大型、综合型的主游客服务中心和重要的交通枢纽，南岳区标志性建筑的精品项目。游客服务中心内部景区上下客站台、游客休息厅、咨询服务厅、展示厅、数字监控中心、售票厅、环保车候车厅及相关基础服务设施，将全方位满足游客的需要。利用电子触摸屏向游人推介南岳景区景点、风土人情。
南岳衡山游客服务中心 是一座多功能、现代化的游客服务中心。中心由客服中心（含博物馆）、步行广场、交通广场、生态停车场等部分组成。内部建筑主要包括景区上下客站台、游客休息大厅、咨询服务厅、旅游商品展示厅、城区景区数字监控中心、售票厅、进山环保车候车大厅、南岳衡山博物馆及相关基础服务设施。
南岳衡山游客服务中心是南岳区完善5A级景区建设，不断扩容提质增效的重要组成部分，也是湖南省20个旅游重点项目之一。项目在不破坏原山体山貌的前提下，合理利用现有地形地貌依山逐梯而建的一座仿中国古典式风格的建筑。也是目前湖南省规模最大、服务内容最全的县级游客服务中心。为南岳区标志性建筑之一及南岳衡山对外的重要服务窗口。对于提升南岳旅游品牌、促进南岳旅游发展，实现南岳旅游的精品化、国际化，将起到积极而深远的作用。
南岳衡山游客服务中心位于南岳大庙北后门——康家垅门票处区域，是南岳衡山核心景区的主入口和交通运营的起始点，并介于南岳衡山核心景区和南岳古镇景区之间，有便利的区位优势。总用地面积达13公顷，由游客服务中心（含陈列馆）、商铺、步行广场、停车场等组成，一是突出景观性。设计按照“尊重利用自然景观，谦让兼顾人文景观”的原则，主体建筑将体现南岳地方文化特色与现代风格的巧妙交融，打造出一个与南岳大庙交相辉映的和谐景观；二是突出实用性。以服务游客为宗旨，充分考虑游客游览、参观、购物、咨询、停车、换乘车辆等需要，建成后的游客服务中心既是南岳风景区内重要的交通设施，又是南岳居民重要的休闲场所，更是广大游客更好地了解南岳、获得全方位服务的重要交流平台。
南岳衡山游客服务中心于2008年8月进入建设实施阶段，2009年7月21日，南岳衡山游客服务中心主楼正式封顶，2010年停车场建成并交付使用，2010年10月31日正式对外营运。

❻ 景区管理运营工作包括哪些

景区运营是景区后续发展的根基保障，运营管理也就是景区的一个大服务概念，好的服务可以提升游客满意度，坚实景区正面形象的口碑效应，从而带来景区源源不断的客源市场;不好的服务，则会带来负面消息的口碑效应，加速景区形象的陨落，严重可导致景区夭折。
景区运营主要工作包括景区环卫、景区安保、内部经营管理、票务管理、游客服务中心管理、地方关系处理等。
(一)景区环卫：景区环卫是景区给游客留下良好印象的重要工作之一，现在各地景区的垃圾桶大多数都是根据景区环境定制的生态垃圾桶，为了方便清理也都是套筒，景区环卫不仅要保证景区的整洁卫生，还要肩负起景区环境的保护宣传职责，提醒游客文明旅游，景区内的垃圾要保证日清日毕，垃圾收集场尽量隐蔽切要在景区外部。
(二)景区安保：景区内的安保不仅要保证景区内旅游秩序的正常，还要承担游客意外的应急处理，景区内部安全隐患的排查与上报，尽量保证景区内部安全保障无死角，保证游客旅游的顺畅性与安全性。
(三)内部经营管理：内部经营管理包含车船运营，旅游商品售卖等，在这方面要保证游客的有序乘车，对于特殊人群要特殊处理，如老、幼、孕、残人群，尽可能提供方便，这也是景区服务水平的一个展现，可以有效提升景区美誉度。旅游商品的经营要保证产品的地方特色与纪念价值，商铺的定位要定在景区的出入口和人流聚集区，同时要保证游客游览过程中购物需求，在旅游线路上设立小型商铺。
(四)票务管理：票务是景区管理中的财务重地，也是掌控市场的重要介质，完善的票务管理体系不仅可以避免不必要的票务流失带来的经济损失，提升游客购票的便捷度，还可掌控市场渠道，灵活变通。
(五)游客服务中心：游客服务中心是景区对外服务的第一窗口，直接影响着游客对景区的第一印象，完善的设施设备不仅可以为景区运营提供保障，还能提升游客旅游过程中的满意度。充电、寄存、医务、轮椅、导览、资讯、投诉、纠纷处理等都是游客服务中心必备的保障功能。
(六)地方关系处理：这也是很多景区面临的最长久、最棘手的问题，主要问题包括老百姓为获得利益破坏景区设施、聚众闹事、倒票倒人，地方主管部门为获得利益各种检查、安排接待等。对于这类问题的解决没有固定的解决模式，还要根据地方实际情况灵活解决。

❼ 曲阜游客服务中心的景点设施

曲阜游客服务中心是国内单体建筑最大、功能设施最先进的游客集散中心，是为了加快文化旅游产业快速发展，优化旅游市场秩序，打造优秀旅游城市优势品牌，彰显“孔子故里、东方圣城”旅游形象建设的标志性建筑，是山东省重点文化旅游建设项目。游客中心位于明故城南、曲阜市中心104国道和327国道的交叉处，毗邻世界遗产、国家5A级景区——明故城（三孔）景区，是游客进入曲阜参观游览的必经之地。曲阜游客中心项目一期占地面积200亩，总建筑面积2.318万平方米，主体大楼建筑面积1.77万平方米，停车场占地3.26万平方米，是一个集景点售票、宣传推介、导游服务、集散换乘、咨询投诉、餐饮住宿、演艺购物、监控监管等于一体的综合型服务机构，是为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”全方位、一站式服务的游客之家。
主体大楼是游客服务中心的核心和灵魂，由国内著名设计院北京中联环建文建筑设计有限公司设计，河北第二建筑工程公司承建。主体大楼分为六层。一层中间为宣传推介区、导游服务区、 旅游咨询投诉区；西侧为售票区，东侧为曲阜城市展览馆；二层西侧为餐饮区，东侧为曲阜城市展览馆，中间为贵宾室；三层为容纳3000多人的多功能厅；四、五层为茶室和咖啡厅；负一层为大型旅游购物超市。整个大楼的设计理念，深入挖掘儒家文化思想内涵，借鉴传统的建筑风格，遵循“以人为本”的需求原则，使主体大楼和曲阜古老悠久的历史文化名城、孔庙古建筑群及名故城墙浑然一体，遥相生辉，实现了建筑形态与使用功能、古代建筑与现代建筑的完美结合。

❽ 景区管理中，如何对旅游景区游客进行管理

1、 正确引导和约束景区内游客的游览行为，防止其不安全行为导致事故。例如不顾各种安全警示，跨越安全栏、随意攀爬、接近危险水源；在游览过程中，不遵守相关的安全规定，不按照规定的操作执行等；不在指定的吸烟区域吸烟，或在禁火的景区乱丢烟头等。

2、 要求旅游设施设备操作人员严格按照规范操作，防止违章作业导致事故。例如因操作不当导致漂流船翻沉、客运索道停止运行、游艺机械造成人员受伤等事故。

3、 要求景区员工按照既定的标准和流程操作，避免在服务提供过程中产生不安全行为。例如在为游客提供餐饮、购物等过程中，造成客人烫伤、食物中毒或物品过期等事故。

4、 搞好景区范围内的治安保卫工作，防止偷盗、抢劫等犯罪行为的发生，避免造成游客的人身伤害或财物损失，及时查禁“黄、赌、毒”等社会不良现象，依法打击强买强卖、敲诈勒索、殴打辱骂游客等各类违法犯罪活动等。

5、 景区内如有建设或维修施工的，应做好安全防护工作，防止施工过程中的不安全行为对游客造成伤害。

6、 做好景区内的道路交通设施、各种车辆以及停车场的安全管制工作，特别是在旅游旺季、高峰期尤为重要。

7、 做好景区内各种游乐场所、游览道路、游客休息停留场所及其周边环境的安全管理工作，避免或减少可能对人员造成的伤害。

8、 做好员工工作或生活场所的安全管理与教育，如不得私拉电线、私用电炉，注意交通安全等。

9、 做好如台风、洪水，以及山体塌方或泥石流等自然灾害的预报或防范措施，尽可能减少景区或游客的生命财产损失。

(8)景区游客服务中心扩展阅读：

管理机构和体制的缺陷

当前旅游景区机构和体制存在的缺陷有三处。

一是除政府型管理机构外，大部分景区设立的机构缺乏法律地位，是事业单位性质却行使行政职能。

二是规划管理和监督缺乏程序化，常常出现事后论成败的尴尬局面。

三是管理机构政企不分，行政管理与经营管理混同，致使统一管理职能弱化。政企不分使景区管理机构混同于一般经营机构，失去了从社会公共利益出发严格公平执法的地位，客观上削弱了管理机构的行政管理职能。

相关法规政策衔接和协调不够

旅游景区管理中实现统一管理的难点主要是规划和管理权属存在重叠交叉，其主要原因在于相关法规政策的衔接和协调不够。尤以与自然保护区、城市和村庄集镇之间的相关法规政策衔接和协调不够表现得最为突出。

❾ 旅游景区如何吸引游客

以市场营销核心概念为基础，景区营销的内涵应该包括以下几个方面：它的起源是人们旅游的需要、欲望和需求；它需要提供具有一定质量的产品；它的最终目的是为了获得顾客满意和顾客价值；旅游市场是因人们旅游的需要、欲望和需求而产生；市场营销需要进行交换、交易或建立关系。

二、透过景区的旅游产品属性分析营销的特点与方法

所有的旅游景区亦属于旅游产品的概念范畴之内，所以通过旅游产品的根本属性与特征可以分析出一些其营销的方法来吸引旅游者。

1.游客和员工都是营销的重要组成部分

景区的特点之一就是，游客是生产过程的一部分，而员工也是产品的一部分。游客是服务的对象，服务过程就是产品的生产过程，他们的态度感和行为，不仅会影响自己的经历，也会影响其他游客的经历；而员工直接参与产品的生产和销售，直接和游客接触，他们的态度和行为会直接影响到游客是否喜欢该产品。因此，加强员工的专业素质培训和服务意识的提高对于旅游者的满意度也是至关重要的。

2.可进入性的影响

交通工具方便与否是景区成功的关键，恰当的路标方向指示和宣传产品都是旅游景区营销的重要工具。俗话说，“要想富，先修路”，作为景区的基础设施的最重要的环节，提高景区的可进入性对于景区营销来说也是关键的一环。如山东沂水县所有村庄通上了柏油路后，带动了“乡村游”热。当地旅游局也不失时机地推出了乡村旅游精品线路，涵盖了地下大峡谷、地下画廊、齐长城、民俗村、工农业科技示范园等景点。沂水县还投资16.6亿元加快了集餐饮、购物、娱乐、酒店等为一体的文化旅游城、沂蒙国际财富中心的建设；投资200万元对城区道路交通指示牌、县境内的旅游交通指示牌进行了规范整理，在主要道路及城区内设立旅游指示牌63块；投资100多万元在城区增设了300多个垃圾收集箱，并对各类广告牌匾进行了统一规范；投资360万元在城区新建公交站台106个。在县汽车站、沂河大道近县城交通要道处、院东头镇佟家庄建设旅游服务中心或游客集散中心，设背投、触摸屏、滚动展板等现代化设施。十多年来，借助交通的发展，沂水的旅游产业从无到有、由小到大，实现了跨越式发展，现已建成并开放旅游景区11处。客源市场覆盖河北、天津、北京、河南、江苏、安徽等地，“沂蒙地质奇观自然生态旅游区”的品牌已叫响全国。

3.淡旺季的影响

景区营销常常是设法刺激“淡季”的需求，提高淡季时的使用率。由于旅游产品具有“不可储存性”，淡旺季、团队与散客可以实行差价以实现经济效益的最大化。最后一刻打折出售，以确保能有一定的收入，因为产品一旦过时将失去其价值。但是，价格对供求关系的影响并不都很大。所以可以在淡季的时候，实行景区促销，通过在价格上的调整来刺激旅游者在景区即将进入淡季的时候有所需求，就好比换季时衣服打折促销，依然会有一部分人去选择消费。

三、分析市场特征、把握营销方向

不同于其他产品，旅游产品对游客只能提供产品使用权的暂时性，而且是以共享的方式提供给游客。由此可导致不同目标市场的需求有发生冲突的可能性。鉴于此，在做景区的营销时，工作的重点在综合考虑目标市场的特征后，根据各自的需求策划不同的营销方案。不同的营销方案可缓冲或解决不同目标市场需求之间的冲突问题。

1.景区营销主体的多元化

景区营销不仅自己推销自己，还包含他人对自己的推销。比如，旅游经销商在其宣传册中利用景点鼓励人们外出度假；政府对国内主要景点做的宣传营销，以鼓励外国人前往游览；地方政府和旅游管理部门将景区作为旅游目的地营销的主要内容。因此，景区营销要突出其独特性和地方性，使之成为区域旅游的代表景区，借势于相关主体扩大影响，使营销工作卓有成效。 a.旅行社 它是景区分销渠道地理多元化的最佳工具，旅行社作为景区的主要客源输入点，是景区发展的生命线。虽然,景区与旅行社的关系也很微妙，随着市场竞争的白热化，两者在利益方面的冲突也日益加剧。然而，旅行社仍是多数景区的首选渠道，也是关系最稳固的一个渠道。景区应该与旅行社加强沟通和多方面的合作，以“双赢”为理念提升这一渠道的价值。此外，景区也应从自身发展的角度出发,拓展其他渠道的建设，避免这种单一渠道给景区经营带来的风险。 b.其他旅游媒介 除旅行社外的其他旅游媒介通常包括住宿和交通运输、就餐和娱乐等。他们可以通过提供推销队伍，使景区能以较小的成本开支接近许多散客；有时可以为景区提供财务援助，如提早订货、按时付款等；由于其拥有所有权而承担了景区的若干风险；他们可以向景区和旅游者传递各种活动、新产品、价格变化等方面的情报；可以帮助景区改进其经营活动。

2. 消费者需求多样且多变

消费者对景区产品和服务的需求复杂多样，而且是经常变化的。因此，旅游景区必须注意研究消费者市场需求，并预测其变化趋势，不断开发新项目，提高景区的应变能力与竞争能力。例如：露营休闲旅游产业的发展使开着房车出游成为一种旅游时尚标，随着而来的是相关房车旅游论坛、房车露营旅游网的建立等一系列服务的开展。

3.不同客户群体制定不同的营销方案

人口特征包括性别、职业、年龄、收入、宗教、家庭结构、受教育程度等，其所包含的变量十分明确，因此按人口特征进行细分的方式是市场细分中最流行的。以年龄为标准来划分，有儿童旅游市场、青年旅游市场、中年旅游市场、老年旅游市场等；按职业、文化程度划分，有商务旅游市场、职工旅游市场、科教旅游市场等。分析现有和潜在顾客的不同需求针对选定的景区产品的市场范围，列举该市场范围内旅游者现实的和潜在的旅游需求状况，它是景区市场细分的原始依据。而有关旅游者现实的和潜在的旅游需求情况的基础资料可以采用前面提到的景区市场调研过程和方法获得，掌握了这些资料以后再对旅游者的不同需求进行细致地分析，确定旅游者的基本需求和最重要的基本需求，作为市场细分的基础。进一步认识细分市场的特点就是在确定细分标准并对市场进行初步细分的基础上，按照细分变量的特征，仔细深入地分析具有这种细分变量特征的旅游者的消费特征和消费习惯，将其与景区产品进行对照，对景区产品能否满足这些旅游者的需求而形成一定的判断，并对细分市场进行重新筛选。一般情况下，对细分市场规模的测量可以有两种思路：第一种，首先要根据地方旅游市场发展状况、景区的历史数据、景区外部环境变化等，对景区总体市场规模进行预测，然后，需要根据各种细分市场发展的规律和趋势赋予其相应的权重，比如景区是以接待高档游客为主，以接待中低档游客为辅；或者是以接待团队游客为主，以接待散客为辅等。对于这样一些不同的细分市场，就需要景区营销人员对其各自景区总体市场规模中所占的比重做出判断，然后根据各自的比重进行测算。第二种，是根据景区所在区域各种细分市场的总体规模，景区营销人员对景区自身在这种细分市场上的竞争力状况和景区历史数据推断景区将可能在市场上占据多大的份额，并据此对景区细分市场规模做出测算。

a.活动策划

在一个全新的时代，随着人们享受意识的加强，久居都市，厌倦了都市熟悉的一切，倡导一种回归大自然亲近大自然的旅游消费观念，形成一种返璞归真热潮之后。旅游者旅游越来越注重体验而不是仅仅满足于观赏，更多的年轻旅游者或散客注重自己体验与参与。在景区内设置闯关竞赛或迷宫活动，这些可以激发游客的好胜心，并为户外竞赛爱好者提供了很好的休闲娱乐场所，若不时更换一些项目还能很好的吸引回头客，从而结伴而来的游客可能会越来越多。这主要是利用人本身喜欢探险和与生俱来的竞赛精神。所以，策划多种多样的景区内体验型的活动，也是应对目前客户需求的重要营销方式。