遇游客

『壹』 带团过程中遇到游客发生矛盾应该怎样解决

如果游客之复间发生矛盾，你这个制带团的就需要给他们调解，否则说不定出什么幺蛾子呢，在调解时给双方分折出门游玩的目的，花钱出来游玩不就是寻开心吗？如果和别人闹别扭，自己怎么能开心，自己心里难受，别人心里也难受，成了花钱买罪受了，不值。人活在世上时间也不长，开心是一天，难过也是一天，为何不开开心心过一天呢？所以二个人和好，心情都舒畅，再说能有什么大不了的事情，和好了吧！

『贰』 如遇游客体温异常咳嗽如何处理

如果游客体温异常咳嗽如何处理？你会离他远一点儿，打120过来。给他治疗或者送往医院就诊。

『叁』 光遇游客怎么绑定

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『肆』 导游在讲解的过程中遇到游客投诉应该怎么办

一旦发生游客投诉事情, 导游员要立即采取个别接触的方式, 最好把游客请到远离旅游版团队的地权方, 然后, 头脑冷静 不带任何情绪地倾听游客投诉内容, 认真做好笔记, 分析游客投诉的性质, 找出其核心问题, 最后才向游客做出耐心解释。若是游客投诉旅游接待单位, 那导游员就要做好协调工作, 并由双方妥善解决。 若是游客投诉的是导游员, 此时导游员要冷静理智地考虑问题出在哪里? 怎样才能消除游客对自己的投诉? 从实际的情况看, 惟一的方法就是加倍努力, 把服务重点放在游客的投诉问题上来。若是游客投诉无理, 导游员也应本着：“有则改之, 无则加勉 ”的态度, 一如既往地为游客 热情服务101贝考。如果有些投诉确实难以解决, 导游员也应把当时的情况实事求是地记录下来, 并请游客以及相关人员留名签字, 做好留证工作, 以便返回后向旅行社汇报, 为解决投诉提供资料依据。

『伍』 朝鲜遇难游客身份

2018年4月22日18时许复，朝鲜黄海北道发生制重大车祸。一辆车牌号“平壤82-1105”的金龙旅游大巴，沿着雨后的坎坷泥泞的路面行驶到清水桥头，车身未及上桥便失控侧滑，瞬间坠落30米深的桥底。车上38人仅2人生还，其余32名中国游客和4名朝鲜人员悉数遇难。

据悉，此次重大车祸遇难的就是星火旅游团（包括星火旅行社经理刁伟铭）；遇难者中年纪最大的76岁，最小的才6岁。

『陆』 导游遇到游客叫帮忙买东西该怎样处理

如果你不想买可以拒绝，按规定导游不可以强制游客买东西的，实在不行可以拨打12301，国家智慧旅游服务热线。

『柒』 遇到游客投诉,导游要怎么处理

搞清楚投诉理由，针对解决就可以，一般就是因为导游处理问题不好，才招来的投诉，可以买点当地特产给客人真诚赔礼道歉，这事也就翻篇了

『捌』 导游遇到游客故意刁难怎么办

两个字“忍住”！因为你是导游，对有些方面还不太清楚所以被对方抓住了机会因此有些爱占小便宜的客人（大部分想刁难的都是这些人，无非是想得到一些额外的优惠，乘机占便宜）就张牙舞抓的大肆发挥，那个时候你的任何解释都会被他认为是借口！做法就是：让他说完，之后向他道歉表示自己没有做好导游业务愿意自己承担部分旅游费用以做补偿！（心里骂他：这欠揍的孙子！等老娘全权掌握业务之后看你还敢撒野，哼，这出去的白银全当是买经验，老娘还会赚回来的！！）如果他还继续纠缠，那这人就太没社会主义道德了，都已经道歉加补偿了，还喋喋不休做甚？（大家都出来好好游玩的，又不是花钱买罪受？导游也是出来工作的，跟游客萍水相逢又不是有什么深仇大恨？！）直接报警吧！相信那个时候你就掌握主动权了，反击战拉开序幕！（基本上我所知道的纠纷没有出现要达到报警的程度）因此，最重要的是，你要苦练内功，面面俱到，等到你以资深导游带团的时候，你会发现，游客都是很有意思，很有人情味的！你所做的所有努力他们都会看见，会理解，会感动！所以，也会有游客看你坐在旅游大巴导游专座瞌睡不舒服时给你让座，也会有游客看你讲完景点嗓子哑痛时在景区买瓶水给你送上，也会有游客看你行走太多腿疼困乏时主动搀扶……旅游，是让难过的人在行程中感受快乐，是让快乐的人在旅途中更加享受快乐！！

『玖』 导游遇到游客饮食忌讳问题如何处理

简单的说作为导游就是团队的领导，不论是饮食或是住宿都是问清楚大家的癖好先做好沟通，要不发现了会很麻烦的，就差一句话的事，比如一个回族的游客在你们团了，但今天吃的是猪肉，如果你没有问清楚大家的话，这个游客自然就会投诉你了，所以一定要想在他们的前面的这样才能做好的你工作，如果遇见忌讳的，可以面带微笑的询问，做出调理。甚至可以自己拿钱出来啊，第一这个人会认同你，大家也会说你怎么这么样，第二，可以缓和局面和气氛

『拾』 导游人员遇到游客受伤如何去处理比较好呢

看伤势的情况而定抄，若是轻伤就只需要为游客进行简单的包扎，而若是重伤，就首先进行包扎，打电话给旅行社并通知受伤者的家属，在进行这些应急措施后，速送游客去医院进行正规的治疗，并且，时刻关注伤情，注明医疗费