旅游客户维护

❶ 如何在旅游中维护自己的合法权益

1、了解游客心理；营造合作氛围；调节游客情绪；提供个性化服务。
2、导内游人员进行导容游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
3、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
4、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

❷ 如何维护旅游消费者权益

12315 投诉啊

❸ 一个旅游开发公司如何维护微信公众平台

首先还是信息曝光率问题，超过微博，我们在朋友圈发一条消息，基本上会被80%以上的人看到。微信的好友都是基于朋友的强关系，更容易信任。互动方面也会超过普通微博，和QQ空间差不多。QQ空间更多的是适合于桌面端，而微信朋友圈在移动端则有明显优势。从推广产品的角度讲，微信朋友圈的效果优于QQ空间。比如，我们在朋友圈委婉推荐了一款产品，需要的人可以马上留言或者发消息给微信主进行交流。而QQ空间相对独立。

最重要的一点还是可以被无限的人添加为好友。目前个人微信可以加多少个好友尚不清楚，我最多的尝试过加七千左右的人，也没有被限制加好友。但是可以被无限的人添加为好友是肯定的。像QQ的单向好友一样。到这里，大概价值已经明了。我认识个朋友在朋友圈卖女生饰品，好友只有六百个左右，每天都平均能够卖出去2~3单。

如何来做一个营销微信号呢?需要注意些什么?这或许是我们很关心的问题。先说名字和微信号，有的人将名字取为企业的名字或者淘宝店铺的名字，这是很不可取的。一般人都不太愿意加一个企业号为好友并准备着天天被营销，所以取一个个人的昵称会比较好，大家更喜欢的是一个真实的人。微信号越好记越好，方便别人加好友。头像也尽量用“真人”头像，当然可以不是自己的头像。OK了，这些基本的东西设置好之后就可以开始加好友了。

积累自己的好友数量是非常重要的环节，好友的数量和精准程度非常关键，和我们后期推广产品的效果关系大。如何快速积累上万的好友呢?下面简单介绍一些方法。

1丶利用资源推荐。如果你有上万粉丝的微信公众号或者几十万的微博号等。那么利用这些资源推广一下，会很快积累到好友。如果没有，你愿意花钱，也可以找到许多人帮你推广。

2丶将自己的QQ好友加为微信好友。如何寻找目标人群并将他加为好友呢?除了宣传自己的微信名片让别人主动加我们之外，我们也可以主动出击。QQ群是按照特定群体进行分类的，我们可以通过QQ群来找到各个行业的人群，也可以通过查找好友找到相应地区或者年龄段的QQ并加为好友

❹ 假如你在旅游时遇到了侵权行为你打算如何维护自己

假如在旅行中遇到侵权行为，我会首先通过沟通阻止其侵权行为，如果他们继续侵权的话就通过消费者热线或者市民热线电话进行投诉处理。供参考

❺ 如何理解认识打造和维护旅游品牌的重要性

打造出属于自己的国家及旅游品牌，将有助于提升国家声誉、促进旅游业、经贸活动及吸引更多外国直接投资，一举多得。纽西兰籍环球品牌策略专家苏珊沃伦今日在本年度世界旅游大会上发表题名为「国家品牌永续成功的钥匙」之专题演讲时，对出席者强调了品牌的重要性。她指出，如果一个国家贫穷、贪污、政治腐败、危险、沉闷无聊等，这种声誉差劲的国度，是很难吸引旅客前往观光，更不用说外国直接投资了。她强调，一个国家的声誉可从公共事务，贸易，外来投资，旅游方面反映出来，它一但树立了自己声誉及品牌，那么旅游业的市场推销将变得更易，而且也减少在宣传上的破费，更能留住人才。她指出，如果一个国家有好的声誉，并树立国家品牌，其国家的命运也会改变。她认为应以综合方法来支援永续成功，同时也要确保现实与所享有的声誉是相符的，因为以信誉驱动的经济价值和永续的做法，将带来更高的收益。不过，要打造国家品牌需比目的地品牌付出更多的努力，因为要求以国家的方式呈现，它是一种战略，来提高声誉。她以纽西兰为例，该国过去给人的印象只有奇异果、绵羊及羊齿植物，不过在经一番努力后，它成功打造出世界探险城市的国家品牌，澳洲亦从鳄鱼、动物等从举办过奥林匹克运动会后，给人全新的印象，连新加坡最近亦努力喊出「我行由我，新加坡」口号，以打造出属于您的新加坡。在各国都在努力打出自己品牌时，我们也需与时并进，她认为沙巴的环境保育及生态系的完整，便是打造马来西亚国家品牌的最佳体裁，因为在人人关注气候改变，环保是旅游业息息相关，因为环境一但被破坏，旅游业的寿命也将缩短。

来自 大科学 团队

❻ 旅行社客户关系管理和维护以大学生为例

[2]三月，盗匪杀来死韩国自国相侠累。侠累与濮阳人严仲子有仇，严仲子听说轵地人聂政很勇敢，便拿出一百镒黄金为聂政母亲祝寿，想让聂政为他报仇。聂政却不接受，说：“我的老母亲还健在，我不敢为别人去献身！”等到他的母亲去世，严仲子便派聂政去行刺侠累。侠累正端坐府中，有许多护卫兵丁，聂政一直冲上厅阶，把侠累刺死。然后划破自己的面皮，挖出双眼，割出肚肠而死。韩国人把聂政的尸体放在集市中暴尸。并悬赏查找，但无人知晓。聂政的姐姐聂听说此事前往，哭着说：“这是轵地深井里的聂政啊！他因为我还在，就自毁面容不使连累。我怎么能怕杀身之祸，最终埋没我弟弟的英名呢！”于是自尽死在聂政的尸体旁边。

❼ 旅游行业客户开拓 维护方案

如何维护客户关系
以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。下面我们具体分析下如何维护客户：
一、不为难客户 谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。
二、替客户着想 我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。
三、尊重客户 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。
四、信守原则 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
五、多做些销售之外的事情
比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。
六、让朋友推荐你
如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下：
如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。
八、以让步换取客户认同
在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色：为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。
其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。

如何了解客户需求
客户服务，就是与顾客建立一种关系，并使他们感到满意， 然后继续和你做生意。随着现代商业的飞速发展，客户服务变得越来越具挑战性。要想让客户满意，就要了解客户的需求，尽力满足，甚至要超过客户的期望值。那么，如何了解客户的需求呢？首先，仔细、周到的观察必不可少。从事客户服务的员工必须密切关注顾客的一举一动，不仅是顾客们说了些什么，还有他们的身体语言，这些都可以帮助其判断客户对服务的满意程度。一种更直接地了解客户需求的方法是向他们询问。许多公司都在不断改进客户服务方式，在每一次联系时都会问：如何让您更满意？怎样给您更多的帮助？第三种方法是关注竞争对手的做法。如果竞争对手的客户服务在某方面已经超前了，那就意味着，你的客户今后会提出更高的要求。你也必须作出相应的调整，以追赶竞争对手。既然如此，为何不成为市场的领导者，在客户服务上先行一步呢。

如何防范老客户的流失
一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。
实施全面质量营销
顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系。
另外，企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此，企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；二是通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。
某企业为了更好地吸引客户，将销售收入的3%用于新产品的研制开发，生产市场上有良好需求的产品，还投入了大量的费用改进产品的各种性能，提高产品的价值。而且把全国市场划分为华东、华西、华中、华南、华北五个部分，出资建立了五个仓库，每个仓库都配备专门的送货车。另外企业承诺客户不管什么时间要货，只要一个电话，保证24小时内送到。解决了客户缺少货源问题，节省了货物运输的时间、费用，客户购买产品的成本大大降低，受到众多客户的好评，企业当年的销售额就比往年增加了23.5%。
很多企业为了发现自身存在的问题，经常雇一些人，装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点，并不断改进。
提高市场反应速度
1、善于倾听客户的意见和建议
客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。
客户意见是企业创新的源泉。很多企业要求其管理人员都去聆听客户服务区域的电话交流或客户返回的信息。通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，为客户创造更多的经营价值。当然，还要求企业的管理人员能正确识别客户的要求，正确地传达给产品设计者，以最快的速度生产出最符合客户要求的产品，满足客户的需求。
在一次进货时，某家具厂的一个客户向其经理抱怨，由于沙发的体积相对大，而仓库的门小，搬出搬进的很不方便，还往往会在沙发上留下划痕，顾客有意见，不好销。要是沙发可以拆卸，也就不存在这种问题了。两个月后，可以拆卸的沙发运到了客户的仓库里。不仅节省了库存空间，而且给客户带来了方便。而这个创意正是从客户的抱怨中得到的。
2、分析客户流失的原因
（1）对于那些已停止购买或转向另一个供应商的客户，公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分客户流失的原因。客户流失的原因，有些是公司无能为力的，如客户离开了当地，或者改行了、破产了，除此之外，其他的因素有：他们发现了更好的产品；供应商的问题或产品没有吸引力。这些都是公司可以改进的，如客户流失是因为服务差、产品次、价格太高等

❽ 旅行社如何做好顾客的吸引与维系

收藏推荐 近几年来 ,随着经济的发展、生活水平的提高、人们消费观念专的改变以及节假属日经济的兴起 ,国民的旅游需求一浪高过一浪 ,旅游消费迅速扩张。出门旅行、轻松过节已为多数家庭所接受。旅行社理所当然地成为推动节假日经济的重要环节之一。面对众多的旅行社和五花八门的广告宣传 ,消费者往往无所适从 ,只能凭借价格、声誉等表面现象作出选择。结果一大部分顾客高兴出游扫兴而归 ,对旅行社服务很不满意 ,下一次再也不跟旅行社走了 ,顾客的“跳槽率”非常高。据营销专家研究发现 ,一个企业总销售额的80 %来自于占企业顾客总数 2 0 %的忠诚顾客 ,而顾客流失率降低 5 % ,企业的利润就会增加 2 5 % -85 % ;同时 ,吸引一个新顾客所耗费的成本 ,大概相当于保持一个现有顾客的 6倍。

❾ 旅游管理信息系统的维护工作的主要目的是什么

一套旅来游管理系统的维护，其自中会根据项目不同产生不同的维护项目，这些都与开发时候的设计有关系，举个例子说吧，我用过北京江泰卓越的旅行社管理系统，他们的旅行社管理系统的维护我只要和他们的客服签个托管协议就可以了，他们都是有专人给服务的；我问他们都有什么，
比如服务器的管理啊，数据库的维护啊，等等吧，技术这块我就不太懂了