游客集体打导游

⑴ 乔家大院的游客和女导游发生冲突，你觉得男人打女人对吗

我认为男人打女人是不对的，只有在女人率先攻击男人的情况下男人才能进行反击。2020年10月23日，在山西乔家大院，女导游在带游客进行游览时，与其中一名男游客发生了冲突。男游客情绪激动起来，便对女导游进行了殴打，导致女导游口鼻出血。而旁边的很多游客看到男子的行为都跑上来阻拦他，有大叔还劝男游客，说男游客是个男的，不可以打女孩子。

而男游客就算与女导游发生了争吵，也不应该仗着自己是个男人，随随便便对女游客动手，这种行为是非常可耻的。在我看来，只有一种情况男人可以打女人，那就是女人先动手打男人的情况下。而在其他情况，包括口角、冲突之类的男人都不应该对女人动手。那种随随便便就打女人的男人内心或多或少都有着对女人的轻视和不尊重。

⑵ 游客因为座位问题打起来了,导游应该如何处理!

还需要导游进行安慰和协调。团队中抢座位都是很常见的事情，需要导游的沟通功底了。

⑶ 好几次听说导游打乘客，逼乘客交钱的，为什么没听说过游客打导游的呢导游也不像社会背景有多硬的啊

游客打导游的也有

⑷ 乔家大院男游客殴打女导游，到底发生了什么

乔家大院男游客殴打女导游并非是人们想象当中导游强买强卖游客反抗的结果，而是二人因拍照的位置发生纠纷导致大打动手，由于事发之后及时报警，目前此事已经得到了妥善处理。在视频中能够看到导游被打得满脸都是血，而男游客在殴打完之后想要抽身离开，被女导游紧紧抓住不放。不管冲突原因何在，诉诸暴力都不应当是解决问题的正确方式。

此次事件虽然并不是因为购物问题发生争执，但我认为游客和导游的冲突也非一时可以解决，如今随着生活水平与方式的提高，人们越来越重视精神放松去见识外面的世界，旅游行业也是愈发的如火如荼。而如何更好的规范导游和游客的出行行为是社会目前亟待解决的重要问题。

⑸ 山西一男游客景区内殴打女导游，女导游该如何维权

现如今，很多人出行都汇报各种旅行团。因为旅行团的门票相比较单人出行的话较便宜，而且还会有导游让大家了解文化知识，非常的方便。但是有的旅行团里面总是出现强制购买的行为，让大家觉得旅行团的名声现在变得越来越不好了。2020年10月23日，山西一名女导游遭到了一位男游客的打骂。这名男游客在进行游览的时候，与女导游发生了冲突，而且情绪非常的激动，甚至还进行殴打。

发生了这种情况，不少的游客都上前制止这位男游客的行为，但是都阻拦不住，这名女导游都被打出了血。之后这名男子在打完人之后就想要离开，随即这位女导游就拨打了报警电话，让这名男子收到法律的制裁。男子看见女导游的这种行为，就立马想要挣脱逃离了现场，目前警方正在介入调查。经过知情人所说，这个男游客他不是旅行团队的人，是一名散客。

如果导游这个职业真的不适合人们工作的话，相信国家也不会存在导游这个职业了。女导游发生了这种事情，可以对这名男游客进行起诉。而且这名男游客涉嫌对女导游进行殴打，应该受到法律的制裁。

⑹ 武夷山游客打导游事件

文明出行，礼貌待客，2016年7月24日文明出行，武夷山导游王丽娟，在规劝制止随意插队的不文明行为过程中却遭到恶意暴力！

图一红衣男子竟出手殴打女导游，导致女导游住院治疗，游客态度咄咄逼人毫无悔意，望有关部门协助处理，伸张正义，让打人者接受应得的处罚。让广大导游群体的权益得到应有的重视。

炎炎烈日，我们用生命在工作，希望大家关注导游这个被人忽视的群体，武夷山人不欢迎没有素质的旅游者，导游也拒绝带不文明的游客，维护导游合法权益。

⑺ 导游如何调动游客的积极性

不好意思，我从导游论坛帮你找到了一些可能对你有帮助的答案，我直接复制过来了。因为这个问题，简单的一两句肯定不能解释清楚，我做了7年导游，简单的说，就是第一察言观色，不同的人群喜好的口味不一样，对症下药，游客喜欢什么样的话题，事先要思考~还有，表现力强，这些是需要经验累积的~
下面是我复制过来的，写的很不错，您看看，希望对你有帮助~

自问自答法
该法是导游员常用的一种导游方法, 自问自答就是由导游员自己提出问题, 并且由自己来回答。 此法 " 自问 " 实际和“ 我问 ” 相似, 而 " 自答 " 不是自说自话。自问自答法在掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快些, 因导游员在指导思想上不打算让游客来回答, 如果有游客要回答或者想回答, 那导游员也就顺水推舟, 顺其自然了。 例如: 导游员在讲解花纹图案时, 说:" 象和万年青寓意着什么?" 紧接着又说:“ 万象更新！”又例如：“象和万年青寓意着什么？” 紧接着自答：“金玉满堂！”
自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上, 也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此, 游客望着导游员的表情, 心中自然会有一杆秤, 哪些该回答, 哪些不该回答, 导游 员驾驭两种方法, 全凭自己灵活掌握, 只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境界。
客问客答法
该法是问答四法中难度最大的方法, 导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性, 最大好处能活跃旅游团队内的气氛, 加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。
客问客答法一般在导游员使用以上 " 三法 " 中产生的。 当游客向导游员提出问题后, 导游员不马上给予解答, 而是故意让游客来回答, 这儿应当注意的是: 导游员要有意让那些活跃 分子 " 以及稍有名气的群头 " 来回答, 这么做有好处, 那些人如果回答正确, 心中自然高兴; 如果回答不对, 当导游员讲出正确答案时, 那些人也会哈哈一笑了之, 要知道只有在这时得到 的知识, 脑海中才能久久难忘, 像烙印一般。
同时, 导游员在运用客问客答法的时间、地点和团队气氛要把握好, 反之会适得其反。一般在旅游团队中游客玩得高兴时, 或者对某些问题颇感兴趣时效果会更好。 而当游客处于疲 倦和无聊之中时, 对回答问题之类是不感兴趣的。
由于旅游团队的层次各有不同, 因此, 导游员在掌握客问客答法时要注意问题的内容和性质, 对于知识性、趣味性和健康性等的问题尽可讨论, 甚至可以争论。但对于类似攻击和污蔑, 低级、庸俗等不文明问题的出现, 导游员要据理驳斥, 做到有理有节。 同时, 还要积极疏导, 使问题解决在 " 萌芽 " 之中。

⑻ 在日本旅游,导游误导游客签字取消景点更改行程于是游客和导游产生了纠纷,导游打游客辱骂游客该怎么处理

估计您是遇到不良旅行社了。
出去旅游千万不要想有物美价廉的旅行社，毕竟一分钱一分货，一分服务。所以建议您在出行前一定要算仔细了。
正常来说去日本旅游，您一天的费用算下来不能低于1000元（如果是旺季的话，则不能低于1500元）才算是正常的。报名参团，请选择费用合理的团队报名。如果费用低于上述价格，那么就是不合理的。不合理的团费，发生不合理的事情也是正常的。
如果真是参加的不合理团费的团，那么发生什么购物什么的，那您就配合一下导游，让导游也挣点钱吧。毕竟导游也是人也要生存，如果不挣钱人家也没有义务免费陪您出去旅游，您说是吧。
话又说回来，游客和导游发生这种纠纷了，可以找旅行社或旅游局投诉。说实话，现在的旅游局也会综合判断的，不是单凭任何一方说说就行的。这种情况下，肯定是需要双方举证了。也就是说谁主张谁举证了。如果有充分证据证明是那种不合理的团队的话，旅游局当然会处理旅行社。但是旅游局也会告知游客，明知团费不合理扔去参团的话，也是不合理的。换言之，各打五十大板。

⑼ 求一个三分钟对话 一个导游一个游客 就两个人 地点希望特色新颖点

迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合 我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。 还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。 二、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失 导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。 有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。 三、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。 对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。 旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。 与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧中国情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。 四、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况 欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。 欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。 5、 带团过程中组织活动，调节气氛 团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为中国，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上中国找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。 陆、出色完成导游促销，创造收入 旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听三元的可乐，有一.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。 在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。 漆、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱 目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有中国切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点可以预防。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在一000-二000元左右。后者则是非常可怕的陷阱，甚至很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后（无投诉情况下）未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了；第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。 吧、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员 导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在三-四年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比；旺季身体过度疲劳；经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈；放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打中国说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人

⑽ 游客要看导游证怎么就会遭多人殴打

8月13日，武汉两女子在湖南凤凰旅游，因要求导游出示导游证被回绝后与导游发生冲突，被5名疑似导游人员在景区殴打。15日，凤凰县委宣传部相关工作人员回应记者，目前当地警方已控制打人者，正联系被打游客协调处理。

15日上午，湖南省凤凰县公安局通过官方微博 @凤凰公安 转发当事人举报被打一事的微博，并称对于破坏旅游市场秩序，危害游客人身安全的事件，将不遗余力打击到位。

15日下午，凤凰县委宣传部相关工作人员回应记者称，当地公安已经将打游客的导游抓获。经查实，动手打人的男子为正规导游，持有导游证。目前，当地警方正在与被打游客联系协调处理此事。

严厉打击旅游景点打人凶手，杀杀他们的嚣张气焰，看看谁还敢为所欲为！