导游与游客的矛盾

Ⅰ 导游应该如何处理游客之间因文化差异而导致的矛盾

分开就好，避免同桌就餐，邻居住宿，坐车邻座安排。

Ⅱ 游客内部矛盾,导游该怎么做

领队若是客户。这个就属于他们的内部矛盾，你不要介入。按你该怎么做就怎么工作就好。要是领队是全陪导游

Ⅲ 导游与导游发生人身攻击,出现矛盾,管理者该如何处理

查清事件真相，明确责任，按照责任大小来确定导游责任，尽量规范导游职业，若为导游的原因，应杀一儆百，以儆效尤。

Ⅳ 游客之间有矛盾，导游员该怎么办

导游员首先应该加以劝阻，然后可以认真倾听双方的诉说，根据游客之间的矛盾分别做好游客的思想工作。必要时采取一些措施。导游员在规劝时应遵循中间立场的原则，决不偏袒任何一方，同时要注意本身的态度和方法，做到“有理、有据、有节”，分化和缓解游客之间的矛盾和争执。

Ⅳ 如果旅游团中的游客之间有矛盾，nbsp;导游员该怎么办

如果旅游团中的游客之间有矛盾, 导游员该怎么办?
一旦发现游客之间有矛盾并发生争执,导游员首先应该加以劝阻,然后可以认真倾听双方的诉说,根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。必要时采取一些措施,比如,有目的地执行“四不政策”,即不安排他们同桌吃饭,不组织他们同组旅游,不让他们在旅游车上同座,不安排他们同房住宿。
导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则,决不偏袒任何一方,同时要注意本身的态度和方式方法,做到“有理、有利、有节”,分化和缓解游客之间的矛盾和争执。
在旅游团中，一名旅游者突患感冒地陪应该如何处理?
你作为一名地陪应如何防止游客走失?
饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救
游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理?
游客与寺院僧人发生争执, 导游员该怎么办?
发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理
外国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理
游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办?
如果发生了错接事故，导游员应该如何处理?
地陪导游员应该如何防止漏接事件发生?
旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作
一旦误机事故发生，导游人员将如何处理?
外国旅游者违犯我国的法律的情况时，你应该怎么办?
如果外国游客出言不逊导游人员该怎么办?
一外国老年游客心脏病突发，导游应如何处理?

Ⅵ 导游与旅行社的矛盾及解决方法

又一个没分的问题。
这里没有矛盾只有利益，只要开始谈好就行。应该是要互相促进的而不是扩大矛盾。什么都好商量的啊！

Ⅶ 正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些

正确处理旅游者口头投诉“八法” 在旅游过程中，导游和游客难免会产生一些矛盾，有的甚至进行投诉，那么如何协调处理矛盾及减少投诉呢？建议导游从以下几方面入手：一、以情暖心。始终把游客当做亲人，想游客之所想，急游客之所需，解游客之所忧，时时处处营造团结和谐的环境。二、陶冶情操。在导游过程中坚持创新理念，要把景观介绍和、生态介绍、发展介绍联系起来，激发游客强烈的爱国之心、爱美之心、爱人之心，并配合形式多样的活动来丰富旅游活动内容，共同陶冶道德情操。三、目标求“和”。导游在处理矛盾过程中，面对着不同背景、不同经历、不同性格的游客，应尽最大努力去求同存异、化解矛盾。找出游客身上的相同点和闪光点，本着“求和谐、促欢愉”的目标，与人为善，以理服人，这是矛盾处理和减少投诉的原则及出发点。四、立场求“公”。游客和游客之间、游客与导游之间、游客与景观人员之间，发生矛盾是正常的，大多是人民内部矛盾。作为导游，在处理各种矛盾过程中，一定要坚持开诚布公和公道正派的观点，不主观、不偏袒、不护短，不凭道听途说行事。 五、态度求“诚”。在处理矛盾的过程中，要始终坚持用真诚的态度去化解问题，学会换位思考，体谅矛盾双方的难处。讲究以诚待人、春风化雨，让矛盾双方听了之后都能够有所思考、有所启发，尽量拉近和导游和游客、游客与游客之间的关系，促使他们的矛盾迎刃而解。 六、时间求“快”。发现矛盾苗头要及时化解，不要等矛盾升级了再解决，这样能达到事半功倍的良好效果。 七、问题求“准”。要善于及时发现和抓住存在问题的主要矛盾，选好突破口，找出矛盾双方之间存在的关键点，找准导致矛盾存在的主要方面，把握问题和矛盾的实质。 八、方法求“活”。一般问题应做到及时化解；特殊问题要特殊解决，大问题化解为小问题，步步简化，找出更好的解决办法，这样才能使矛盾少，投诉无。

Ⅷ 导游和游客的矛盾怎么破

没得破 人家那是工作 不这样没发生存
低价高品质游想想都不现实了 所以矛盾是必须的哇

Ⅸ 导游为什么不能插手旅客内部矛盾

导游不能插手旅客内部矛盾，这个不可能不可以插手的呀，需要插手的呀

Ⅹ 为了避免产生矛盾导游该如何做

只要做好来自身几个条件，应源该就能避免很多矛盾产生。
第一：导游自身要永远有积极的求知欲，要不断的学习，充实，提高，在旅游者眼中做个无所不知的万事通。
第二：要有认真负责的工作态度，要时刻牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，做好联系，协调，讲解等服务工作，服务的过程中要坚持为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼。
第三：要有良好的精神面貌，要时刻保持好自己的仪容，仪表，神态，风度。待人自然大方，彬彬有礼，对游客讲解的时候口齿清楚，语调和谐，风趣幽默。，就一定能获得大家的信任和支持，就等带好旅游团队。