导游骂游客事件

『壹』 导游骂游客说明什么

一分价钱一来分货，源1元能坐飞机？一元能坐旅游大巴车？一元能住酒店？一元能吃团餐？一元能玩景点？知道自己的旅游费用是一元，难道真是天上掉馅饼？大家只看到导游的素质低下，但有没有想过报名这样的旅游的游客素质也好不到哪里，本来就冲着占便宜去的人其实没资格说导游不好。其实就一句话：旅游还是高收入人群在解决生存需求后的精神需求，还没达到就那种程度的人去旅游，被骂也是正常。

『贰』 对导游骂游客有何看法

有些团，团费很低，有些游客贪图便宜，你也不想想团费都没有飞机票贵，旅游公司难道会自己往里贴钱？天上会掉大饼？

『叁』 女导游大骂游客没良心戳中谁的良心

官方回应称已立案调查
“你们的良心和道德在哪里？来云南你抱着什么心态？骗吃骗喝骗玩吗？一车人没人家一个人买的多，你们对得起谁……”日前，网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客。云南省旅游发展委员会旅游执法总队2日回应称，目前已就此立案调查，将根据调查情况依法从重从严从快对相关旅行社和导游进行处理。
女导游大骂游客没良心
5月1日，有游客发布视频显示，在云南旅游过程中，一名导游因部分游客消费金额低或有的游客没有消费，向游客大发怒火。视频中，一名导游直言不满自己所带团游客购物消费过低，甚至使用侮辱性的语言攻击游客。
在这段时长2分31秒的视频里，一名女性导游手拿话筒，向游客大发怒火：“这辆旅游大巴是给有德行、有道德、有良心的游客坐的，你们的良心和道德在哪里？来云南你抱着什么心态？骗吃骗喝骗玩吗？一车人没人家一个人买的多，你们对得起谁……”
视频最后，该名导游还点出了到达下一站，游客需要购买黄龙玉、烟嘴、化妆品等。
官方回应将严肃处理
对此，云南省旅游发展委员会旅游执法总队负责人刘昆峰表示，该事并非发生在“五一”假期，在“五一”假期前夕旅游执法部门就已有所了解并立案调查。根据视频，确实存在强迫购物、使用侮辱性语言、服务态度差等问题，但由于视频信息有限，具体是哪个旅游团、出游时间，涉及哪个旅行社和导游尚无法确定。
刘昆峰说，目前云南省旅游发展委员会旅游执法总队已联合西双版纳和昆明两地的旅游执法部门加快事件调查，将按照相关法律法规严肃处理涉事人员和单位，对此类行为予以严厉打击，同时也欢迎游客为旅游执法部门调查补充提供更多的信息。同时，特别提醒广大游客，如发现旅行社和导游存在欺骗游客、欺骗消费者的行为，可拨打各地96927投诉电话和省总队0871—64608315进行投诉，省旅发委将进行调查，核实情况反馈给消费者。

『肆』 热点：导游辱骂游客购买物品，你怎么看

从两个角度分析看。
第一客户角度。怎么讲导游辱骂客人都应该是不对的，出来旅游肯定是为了开心，不是出来受屈辱的。买不买东西是客户自身的需求，不应该不买就改辱骂。
第二导游角度。辱骂客人会给客人一定压力迫使购买物品。但是辱骂客人也是对客人的不尊重，毕竟旅游行业属于服务行业，客人有自主选择购物权利。但是导游带团如果团费，够不上成本，就必须要靠购物来弥补。所以导游自身压力也很大的。
总结。辱骂客人一定是不对的，不管客人买不买东西。建议找正规旅行社提前看好合同，以免出现类似问题如何去投诉。而且参团的时候要计算成本，团费和成本差距很多，当然导游肯定会在购物找回弥补，所以客户也尽量找个适当的团费团进行旅游，以免低价团费导游难免会出现辱骂客人的。当然导游每个人素质也不一样，不能一概而论。
导游也只是打工的，所以没有能力处理更多的问题，市场是这样子的，客户总是想找低价团来旅游，旅游也是产品，一分价一分货。希望大家都互相理解了。
相信高团费的团如果出现这种问题，应该投诉绝对管用。低价团就不太清楚了。

『伍』 强迫游客购物辱骂游客的导游怎么处理了

最近我也遇到一起你说的这样的事件，首先我选择的是线上报团，毕竟方回便，在旅游的时答候，忍无可忍被导游惹操，在大巴车上开启录音达到1个小时，包括怎么折磨游客想怎么爆粗口，强迫我们购物等等，后来我反映给途牛公司，旅行社立马打电话告诉导游我们是重要客户让他把我们当作VIP对待，后来导游就像哈巴狗一样变了一种脸，但是因为导游出口真的太脏，骂到我媳妇儿，所以我们并不接受，后来我们把录音发给了途牛，很坦白的告诉途牛如果你们不给我一个满意的处理结果，我们会上报给文旅局，所以比较重视，旅行社发给我对此导游2年停团，吊销导游执照，赔偿四百元了事，毕竟我们也不是特别难缠，带着两个老人已经很辛苦，所以才会上级投诉，希望对你有帮助

『陆』 导游强买强卖辱骂游客为何没人吱声

上大学的时候做过领队，兼职过导游。我从来没有带客人购物过，没有威胁过客人，反而我被司机威胁过，常规旅行社的司机和导游长期合作已经养成了很多坏习惯。当时新旅游法颁布一两个月，由于我带的是大学生的纯玩，没有给他好处，所以他一直很不满，甚至停车不走。是的，他有很多办法停在路边，他可以说自己不舒服，可以说车有问题，可以说前方有危险。随便怎么样他都可以把包括我在内一车人放在路边，在山里真的没办法，给他老板打电话，他老板只是说你要顺着他，先回来再说。司机尚且如此，何况是掌握着整个旅行节奏的导游。旅游法基本形同虚设，可以投诉，可是旅社包括车辆公司上层都和旅游局有关系，导游在当地都是有关系的，最后责任全部都推到客人身上，说客人故意挑事蛮横无理，主动下车。追责一个导游，比淘宝买到假货维权还难。你说敢不敢把你扔在路边，虽然比较少见，但是真的敢。旅行社和导游的关系其实就是合作而不是雇佣。旅行社把游客打包给导游，导游工资不到100甚至没有，所以他挣钱全部出自客人。很多导游都是个人承包团，就像包工头，他不属于旅行社，所以导游有问题旅行社不用负责的，客人就是货物被贩卖到了下一家。再说云南，绝对是我国旅游管理最松懈的省份，最厉害的时候香格里拉导游拿刀威胁。这其实也是和云南出产玉石茶叶这些超高利润的东西有关，50块的东西卖500，500的就卖1W，导游疯狂的背后是可观的收入。其实有时候旅游局也喜欢人们举报，反正好处不会落到客人头上。让人欣慰的是传统旅社已经在走下坡路，更多的自由行新型旅社已经出现，要么改变，要么拜拜。作为旅客也不要贪便宜，两千的双飞云南10日游什么的，自己算一算啊。要么长脑子，要么交钱。

『柒』 如何界定导游辱骂游客的行为

辱骂是指用粗野或带恶意的话谩骂侮辱他人。只要导游存在这样的言语，被游客拿到证据便可以成立导游辱骂游客的事实。
辱骂游客违反了《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》通知中：第三条-第二点指出侮辱、殴打、胁迫游客。严重的话还会触犯国家相关法律法规。导游在为游客提供服务的过程中，对游客友善是最为基本的出发点。导游辱骂游客，不论游客行为是否有过错，导游这样的行为肯定是错误的，无需做更多的论证。

『捌』 导游骂游客会怎么处罚

根据《导游人员管理实施办法》，导游人员计分办法实行年度10分制。

导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：

(1)有损害国家利益和民族尊严的言行的;

(2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的;

(3)有殴打或谩骂旅游者行为的;

(4)欺骗、胁迫旅游者消费的;

(5)未通过年审继续从事导游业务的;

(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

『玖』 骂游客“是不是想死” 导游证件被吊销

转摘：
北京一导游骂游客“是不是想死” 证件被吊销

正月初三骂游客“你是不是想死”的导游王某被吊销导游证，三年内不能再考，同时还被罚1万元。昨日，国家旅游局通报了近期被查处的扰乱旅游市场秩序的典型案件，王某骂人事件就在其中。
今年正月初三，导游王某带着一队南方游客“长城一日游”，在游览的途中，游客因为没有在十三陵停车游览和王某争论起来，你来我去几句，王某就冲着游客指着鼻子骂“你是不是想死”、“你就花这点钱以为怎么着”……这段导游骂游客的视频一经网络曝光之后，引起了北京市旅游委的关注。
新京报对此事件持续关注，北京市旅游委委员赵广朝说，别看曝光的视频里只是爆粗口，但导游的行为已经严重影响北京旅游形象，要依法严肃查处。国家旅游局同期也将该案件列入督办案件。
昨天，国家旅游局通报，王某虽然是旅行社的职员，但没有经过旅行社委派，在春节期间私自揽活，组织起一队游客参加十三陵至八达岭水关长城“一日游”。在行程中，王某不仅辱骂游客，还胁迫游客消费。
依据《中华人民共和国旅游法》第一百零二条、《北京市旅游管理条例》第六十五条的规定，北京市旅游委给予王某1万元罚款、吊销导游证的行政处罚；自处罚之日起三年内，不得重新申请导游证。处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

『拾』 怎样看待云南导游嫌购物少辱骂游客一事

导游辱骂游客，这已经不算是什么新鲜的事情了。像旅游购物比较出名的几个城市，云南，海南，香港。经常会听到这种相关新闻，想当年我也是做过几年导游的。不过我们带的都是一些简单的小团，几乎没什么购物的，所以也没赚啥钱。下面就这个问题简单聊一聊我的看法。

• 游客购物和导游收入直接挂钩

这已经不是什么新闻了，而是大家都知道的事情。在旅游途中会带你进购物点，那个一般都是和公司合作的。然后你带去的团里面有人买的东西就会返点算给导游，这个点很高的。当时我在景点购买门票的时候就有一个新开的土特产店老伴联系我说可以给我50%其他基本的利润少说百分之二三十还是有的。

导游这个行业考试，说起来并不是很严格，所以从业人员素质参差不齐也是正常的。每个导游心里当然是希望游客多买一点，这样会多一点收入，但是也是要有技巧让人家心甘情愿的买。像这样辱骂游客除了让自己曝光停业没任何好处。