照顾游客入住

面对新冠疫情的爆发给游客和经营者带来的不便，政府出台的政策很好地解决了双方之间的矛盾，游客承担自己的食宿费用，返程的费用由经营者与游客协商承担，这样的方案还是非常地合情合理。

4. 导游人员在带领游客进行参观游览时，应注意哪些事项

（1）告诉游客游览时间和上车时间
导游人员应该根据团队实际情况、带团经验准确预计游览时间和上车时间。准确控制游览时间，是为了保障下一个游览项目的顺利进行，但前提条件是导游员必须给游客充足的游览景区（点）的时间。
（2）说明游览线路
以自然景观为主体的旅游风景区一般面积都较大，而且游览线路往往较隐秘，因此导游人员自己首先要熟悉景区游览路线，避免走回头路，线路安排不能断径绝路。如果是自己不熟悉的景区，最好自己提前去踩线。带领游客到达景区后，应在导游示意图前讲清行走路径。
（3）提醒游客注意事项
在参观游览前，导游人员应该提醒游客相关注意事项。如注意人生和财产安全、遵守景
区（点）规定等。
1）游览自然景区（点）的注意事项，如登山：
a.登山游览安全第一，请听从导游的指挥和安排，切忌擅自单独行动。
b.不要穿皮鞋以防止脚被扭伤，尽量穿旅游鞋或软底布鞋，女同志不要穿裙子。
c.走路不看景，看景不走路。
d.照相取景时注意安全，互相礼让，不要拥挤。
e.山上气候多变，登山前请带好雨衣，以备下雨；下雨时，切不可撑雨伞，防止人
伞一起被风吹走。
f.山上物品价格较贵，登山前自备少量的点心和饮料。
g.年老体弱者请事先备好拐杖，高血压、心脏病患者一定要带好必备的药品，以防
万一，若感到不适，千万不要勉强。
h.若晚上住宿在山上，一定要注意保暧，防止感冒。
i.睡觉前如有条件可以热水烫脚，以消除疲劳。
j.景区内除规定地点以外，严禁吸烟。
k.山上气候比山下气温要低许多，山上房内比较阴冷潮湿，请旅游者注意备好衣服，
尤其是需在山上住宿的游客更要注意保暖，防止感冒。
2)游览人文景观的注意事项，如参观寺庙：
a.忌称呼不当对寺庙的僧人、道人应尊称为“师”或“法师”，对主持僧人称其为“长老”、
“方丈”、“禅师”。喇嘛庙中的僧人称其“喇嘛”，即“上师”意，忌直称为“和尚”、“出家人”，甚至其它污辱性称呼。
b.忌礼节失当与僧人见面常见的行礼方式为双手合十，微微低头，或单手竖掌于胸前、头略低，忌用握手、拥抱、摸僧人头部等不当之礼节。
c.忌谈吐不当与僧人道人交谈，不应提及杀戮之辞、婚配之事，以及提起食用腥荤之言，以免引起僧人反感。
d.忌行为举止失当游历寺庙时不可大声喧哗、指点议论、妄加嘲讽或随便乱走、乱动寺庙之物，尤禁乱摸乱刻神像，如遇佛事活动应静立默视或悄然离开。同时，也要照看自己的孩子，以免因孩子无知而做出不礼貌的事。
（4）导游员应该注意参观游览时的工作位置
1）游览行进时的导游员的位置
在景区（点）游览时，导游员因职能不同，应分别处于不同的位置，即地陪要在团队的前面，起引导游游览及讲解的作用，全陪在队伍的末尾，照顾游客，防止游客走失，领队要在团队的中间，照顾游客，避免游客走失或发生意外事件等。
2）景点游览时的讲解位置
导游员在讲解时要选择好自己的站位，最佳位置——说话时面对所有的游客，同时便于为游客指示景物，又不能遮挡游客的视线。
（5）给游客摄影留下时间
在实际的导游工作中，当导游员带领游客参观游览景区（点）时，每一位游客都希望不仅把美景留在记忆中，更希望把独特的景观“留到自己的相册中”。
实际生活中，游客重游同一景区（点）的机会不多，特别是海外游客，也许一生中就来一次，因此游客都希望能留影作纪念。同时，游客回家后，都希望有机会向亲朋好友介绍自己的游览经历，这时，对拍照是最好的一种介绍方式。通过让亲朋好友看照片，也可让游客感到一种满足。因此，导游员在带领游客游览景区（点）时，不仅要通过精彩的讲解让游客获得知识与娱乐，同时，在游览过程中，一定要注意引导观赏与讲解的有机结合，要留出时间让游客自己去体味。同时，要用摄影家的眼光，指导游客拍照留念。要留出足够的时间，让每一位游客都能拍到满意的照片。但同时要注意，不能因拍照而影响了正常的游览活动，对个别的摄影爱好者，一定要多加注意，避免他们长时间逗留而影响整个旅游团的行程。
（6）调节好游客的体力
旅游活动必然要消耗一定的体力。游客必须保持充沛的体力，才能保证游览活动顺利进行，达到游客预期的旅游目的，满足游客的旅游动机。在调节游客体能方面，导游员要注意调节游客的生理状态，做到松驰、运动、休息和睡眠的有机结合。

5. 导游如何带领游客在酒店入住具体流程是什么

地陪、全陪都要复各司制其责：

1、地陪服务流程：协助办理住店手续——介绍饭店设施——宣布当日或次日活动安排——照顾行李进房——带领旅游团用好第一餐——协助处理入住后的各种问题——落实叫早事宜。

2、全陪服务流程：协助领队分房——引导游客进入房间——处理入住后的问题不过具体问题还是要看具体情况处理，以上是导游规范的服务流程。

6. 旅游合同一项：单人入住需补房差。是什么意思

旅游过程中的住宿一般是标准间，即两个床位，如果出游人数（成人）为奇数时，有可能需要补足另外一个床位的费用或者选择三人间。您也可以选择接受与其他人拼房，但是散客出游我们一般不建议客人与其他人拼房，以免因为财务丢失产生纠纷。

(6)照顾游客入住扩展阅读：

旅行社的权利：

1、根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团；

2、核实旅游者提供的相关信息资料；

3、按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用；

4、旅游团队遇紧急情况时，可以采取紧急避险措施并要求旅游者配合；

5、拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求。

旅行社的义务：

1、按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务；

2、在出团前如实告知具体行程安排和有关具体事项，具体事项包括但不限于所到旅游目的地的重要规定、风俗习惯，安全避险措施，应急联络方式；

3、按照合同约定，为旅游团队安排符合《导游人员管理条例》规定的持证导游人员；

4、妥善保管旅游者提交的各种证件；

5、为旅游者发放用固定格式书写、由旅游者填写的载明个人信息的安全保障卡（包括旅游者的姓名、血型、应急联络方式等）；

6、对可能危及旅游者人身、财产安全的事项和须注意的问题，向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取合理必要措施防止危害发生，旅游者人身、财产权益受到损害时，应当采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大；

7、按照相关法规、规章的规定投保旅行社责任保险；

8、提示旅游者购买个人旅游保险；

9、应当按照合同约定安排购物和另行付费项目，不强迫或者变相强迫旅游者购物和参加另行付费项目；

10、旅游者在《行程单》安排的购物场所所购物品系假冒伪劣商品时，旅游者提出索赔的，旅行社应当积极协助旅游者进行索赔，自索赔之日起超过60日，旅游者无法从购物点获得赔偿的，旅行社应当先行赔付；

11、向旅游者提供合法的旅游费用发票；

12、依法对旅游者个人信息保密；

13、积极协调处理旅游者在旅游行程中的投诉，出现纠纷时，采取适当措施防止损失扩大；

14、采用拼团方式出团的，签订合同的旅行社仍承担本合同约定的责任和义务。

旅游者的权利：

1、要求旅行社按照合同和《行程单》兑现旅游行程服务；

2、拒绝未经事先协商一致的转团、拼团行为和合同约定以外的购物及另行付费项目安排；

3、在支付旅游费用时要求旅行社开具发票；

4、在合法权益受到损害时向旅游、工商等部门投诉或者要求旅行社协助索赔；

5、《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律法规赋予消费者的其他权利。

旅游者的义务：

1、如实填写《旅游报名表》、游客安全保障卡等各项内容，并对所填的内容承担责任，如实告知旅行社工作人员询问的与旅游活动相关的个人健康信息，所提供的联系方式须是经常使用或者能够及时联系到的；

2、按照合同约定支付旅游费用；

3、按照合同约定随团完成旅游行程，配合导游人员的统一管理，发生突发事件时，采取措施防止损失扩大；

4、遵守国家和地方的法律法规和有关规定，不在旅游行程中从事违法活动，不参与色情、赌博和涉毒活动；

5、遵守公共秩序和社会公德，尊重当地的民族风俗习惯；尊重旅游服务人员的人格，举止文明，不在景观、建筑上乱刻乱画，不随地吐痰、乱扔垃圾；

6、妥善保管自己的行李物品，尤其是贵重物品；

7、行程中发生纠纷，应当本着平等协商的原则解决，采取适当措施防止损失的扩大，不采取拒绝登机（车、船）等行为拖延行程或者脱团；

8、自行安排活动期间，应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目，并对自己的安全负责；

9、在合法权益受到损害要求旅行社协助索赔时，提供合法有效的凭据。

7. 公安派出所干警以游客身份入住酒店，以本地人出门忘带身份证为由要住酒店，只有、这种钓鱼执法是否合法

这个不算钓鱼执法，钓鱼执法是许以重利，诱使对象进行违法活动才算。
如果酒店明确拒绝入住，而干警在这种情况下许以重利要求入住，这个才算是钓鱼执法。
以上为个人理解，仅供参考。

8. 有25名游客入住一家宾馆,宾馆里有2人间和三人间两种房间。怎样安排可以让客人

让客人都住下有4种方法：
1、1个3人间，11个两人间：1X3+11X2=25人
2、专3个3人间，属8个两人间：3X3+8X2=25人
3、5个3人间，5个两人间：5X3+5X2=25人
4、7个3人间，2个两人间：7X3+2X2=25人

9. 全陪导游接团和游客说明什么注意事项

一、发团前准备工作：
1、检查出团行程单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，车型大小，充分了解行程，了解目的地的概况和景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名以及证件号)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；
2、与领队联系(核实**时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机)，并叮嘱 游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口本)；
3、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点)，并叮嘱其准时到达；
4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。
二、出团当日的处理步骤：
1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在**提前15分钟*抵达目的地等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；
2、游客上车，核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务)；
A：致简短辞、公司介绍、个人介绍；
B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；
C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务;
D：行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的)；
E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等)；
F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等)；
G：机场登机手续及相关的注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等);
3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运(既好又快)；
4、将机票、身份证、登机牌交给游客，**后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时**或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；
5、到达目的地机场后，**游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。
三、游览过程中的全陪服务：
1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；
2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；
3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；
4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必须请游客代表另外签字写证明；

四、返程时的工作：
1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；
2、按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字；
3、最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送机时间，以免误机；
4、机场手续办理，托运行李，登机(与出发时相似)；
5、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；
6、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。

10. 入住酒店导游服务的流程是什么

地陪、全陪都要各司抄其责：1、地陪服务流程：协助办理住店手续——介绍饭店设施——宣布当日或次日活动安排——照顾行李进房——带领旅游团用好第一餐——协助处理入住后的各种问题——落实叫早事宜。2、全陪服务流程：协助领队分房——引导游客进入房间——处理入住后的问题不过具体问题还是要看具体情况处理，以上是导游规范的服务流程。