为游客服务

㈠ 景区游客服务接待流程

【准备阶段】
（ 1）自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备；
（ 2）知识的准备：对景区（点）的了解、对自己的了解、对游客的了解；
（ 3）计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有：
①联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等。
②游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。
③客源地，基本的旅游动机。
④游客有无特殊要求和注意事项。
⑤收费问题，有无可减免对象。
⑥游客的其他行程安排等。
（ 4）物质准备 ：主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍以及相关礼品（如果有）等。

【迎接服务阶段 】
致欢迎词
商定游览行程及线路

【游览阶段 】
导游讲解：
（ 1）历史背景或成因，即景区、点何年所建，当时的历史背景是什么。对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。
（ 2）景区、点用途，就是为什么而建，或者说当时的建造目的，这主要针对人文景观而言。
（ 3）景区、点的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布。建筑结构布局有何特点。观赏意义何在，美学价值如何。
（ 4）景区、点的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。
（ 5）景点的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。
（ 6）名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区、点受人赞颂的情况。
导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。

【结束阶段】
（ 1）送别：
①了解每一位游客的反映和要求，征询游客对导游服务，特别是讲解服务的意见和建议。
②送别时，导游人员要表现出惜别之情，不可嘻嘻哈哈。送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话，当然还要注意表达的方式和游客的习俗，注意相应的礼节。
③致好欢送词
（ 2） 写好接待总结
具体内容包括：
①接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队，还需记录团队的名称及旅行社的名称。
②游客成员的基本情况，背景及特点。
③重点游客的反映。尽量引用原文，并注明游客的姓名和身份。
④游客对景区、点景观及建设情况的感受和建议。
⑤对接待工作的反映。
⑥尚需办理的事情。
⑦自己的体会及对今后工作的建议。
⑧若发生重大问题，需另附专题报告。

参考资料：
景区客人接待流程 http://wenku..com/link?url=_

㈡ 什么服务因细致入微的为游客着想,以人为本,最能打动游客,满足游客心理需求

什么是服务，细节！一句问候，一个眼神，多伸一伸手，多微笑，多关注
发自内心
请采纳，有事问我

㈢ 游客为本和服务至诚之间是什么关系

前者是后者的指导思想，
后者是前者的服务手段，
两者相互支持，均以为顾客服务为目的。

㈣ 全陪在旅游途中为游客提供哪些服务

全陪的服务程序一首站接团或成团服务①迎接准备②迎接工作③介绍行程大纲④介绍当地回情况 二住店服务 三核对答、商定旅游活动日程 四全程陪同服务即做好沟通、联络工作自始至终参与团队活动全陪应监督地陪服务的质量，协调各方面的关系和保护旅游者的人身和财产安全 五末站服务①离开末站前的准备工作②主动征求意见③致欢送词④送别客人

㈤ 谈谈你对优质服务的理解以及今后自己将如何为游客提供优质服务

首先确定你的服务对象是谁？从提问者的提问来看，是游客。锁定服务对内象后，再谈对伏质容服务的理解。我理解为两项，即态度和业务素质。态度要做到：一.真诚。游客是上帝，这巳是口头禅啦！当一名游客登上旅程时，心中时时提醒着自己：我会不会被骗？会不会被宰？人身安全有没有危险？……；二.语言。这是人类交流情感的工具。好话一句三冬暖，恶语一句三春寒。所以一句话，要得体，要善解人意啊！三.微笑。因为这是一种情感的表达。业务素质要做到：一.知识。游客来自五湖四海，各有专长……千万不要班门弄斧，也不要平淡无味。你的知识越渊博，就越为优质服务加分。二.细心。游客无非就是玩、吃、住、行，你都预先方方面面考虑周到，解决他们的困难，比在家还舒畅，他能不给你加分吗！总而言之，无论是上至经理、到导游、司机……等每一个工作人员，只要在态度上和业务素质上都做到了，甚至超过了……这就是我理解的优质服务，同时，也就为游客提供了优质服务。朋友，以游客身份向你提供一点浅见，供你参考。祝你好运！

㈥ 大型景区的游客服务中心主要职责是

大型的景区游客中心主要是接待、投诉、咨询、医务服务等服务，给游客版提供帮助。
是一权个集景点售票、宣传推介、导游服务、集散换乘、咨询投诉、餐饮住宿、演艺购物、监控监管等于一体的综合型服务机构。
游客服务中心具备八大功能：一是景点售票功能；二是咨询投诉功能；三是影视服务功能，；四是导游服务功能；五是购物休闲功能；六是旅游集散功能；七是综合服务功能

㈦ 作为景区工作人员，我们能够为游客做些什么

作为景区工作人员可为游客提供优质的服务质量，如景区的引导，景区的景点介绍，遇到客流高峰时有效的疏导客流，还有就是服务态度等。

㈧ 叫“游客中心”或是“游客服务中心”

因为游客服务中心只有服务的功能，但是游客中心有服务、换乘、售票、休闲、问询、购物等多种功能于一体

㈨ 如何为游客提供全方位高标准服务

1、做好知来识准备：了解源旅游知识，目的地情况，当地出行线路推荐； 2、准备好接待资料：准备好线路宣传品，记录资料； 3、接待咨询：接待来访人员或电话咨询，接待时要注意用语文明，态度热情，不知道的记录下来随后再答复； 4、总结：根据咨询的