游客抵达饭店后

1. 关于导游课的一个问题 跪求

[情况简析] 旅游团队进行的不顺利, 团内矛盾不少, 游客对导游员不满意而向旅行社投诉, 等等。这些问题的发生, 原因是多方面的、复杂的, 但是, 游客和导游员之间的误会和分歧没有很好地解决, 从而引发出上述的问题大概也是其中的原因之一吧。导游员与游客之间产生误会和分歧, 轻则影响旅游团队正常生活, 重则发展到严重对立隔阂, 造成精神上的痛苦和负 担。 在旅途中, 误会往往是对别人的言行进行主观的想像, 毫无根据地最后加以定论造成的。有些人说话做事不注意场合, 还有的是“ 祸从口出 ”, 更有的在别人面前流露出不应该有的 情绪, 这样, 误会就产生了, 以后又没及时沟通交流, 误会越来越深。

[参考提示] 既然是误会，那么导游员就得亲自去把误会消除，不要第三者代劳，更不要请人帮助，否则会使原有的误会更加陷入尴尬的局面。关于这一点，导游员要引起足够的重视。导游员带团中头脑里要始终充满消除误会和分歧的想法，因此，在消除这些“隐患”的同时应该注意谈话语气和态度，力争创造一种轻松和交谈氛围，有时也要注意谈话的环境和场合，一般地说环境乱糟糟和噪声比较大的地方不宜消除隐患。在交谈过程中，如果是游客出了问题，也要充分留有余地，给游客一点面子。比如导游员可以这么说：“你的观点是正确的，我们彼此间是否可以深入地探讨一下。

” “我完全同意你的看法，如果在XXX方面修改一下，那就更完美了。”“你说得很有道理，我们在XXX方面在考虑一下。”这种交谈的方式首先对游客的观点、意见以及做法等加以肯定，然后再对不成熟的方面加以补充。这样有利于消除误会和分歧，是一种较为明智的交谈方式，游客也比较容易接受。 有时导游员有意回避分歧矛盾而使用亲近的方式获得游客的好感, 同样能达到消除分歧的目的。一位年轻的导游员刚上团不久就遇到了一个老资格游客, 为了住房的朝向问题, 与他发生了误会和分歧。 途中, 这位游客当着全团游客的面一连串提出好几个问题, 而这些都是导游员的 “ 软档 ” 。面对游客的发难, 导游员没有发火, 也没给予反击, 更没有把实质性的问题揭穿, 而是动了许多脑筋。 当他打听到这位老资格的游客擅长古典文学并有扎实的功底时, 便主动地向他请教有关历史名人的故事, 并找机会主动向他赔礼道歉, 并且说明那次分房的 特殊情况。 客人听后很满意, 他觉得导游员是个诚恳好学的人, 他十分乐意向导游员传授知识。 到了旅游结束时, 由这位游客自己出面回答了自己过去提出的问题, 他们俩成了好朋友。 值得一提的是: 消除误会和分歧需要足够的聪明才智和信心勇气; 相反, 不消除误会和分歧只会给导游员带来苦恼和不幸, 两种态度会出现两种不同结果。 然而, 导游员一旦努力去消除那些误会和分歧, 旅游活动将会顺利开展, 或许还会得到更多的知己和朋友。

2. 客人没按时抵达饭店 将住房卖了 客人很生气 怎么办

试试看把气发泄出来,就会放下不开心的心情吧.!.个人认为这个方法很好

3. 抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理

导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。

4. 与游客第一次就餐时导游应该怎么办

游客在餐馆用餐,导游员该怎么办
[情况简析]
按旅行社的一般安排, 除了早餐在原宾馆用餐外 ( 当然也有个别旅游团在外面用餐的 ), 其余的中、晚餐都在宾馆外面不同的餐馆用餐。 因此, 导游员在不同的餐馆用餐时, 除了介绍该餐馆不同的特色和风味外, 其余的操作程序基本是相同的。游客在用餐时, 由于年龄、 性格等原因, 一般都会出现吃的有快有慢的情况。 在此期间, 导游员要遵循 “ 不要催, 让游客安心吃饭” 的原则。 但同时也应考虑到由于受游览时间和活动内容的制约, 所以, 给游客多少时间用餐, 要看当时的情况决定。
[参考提示]
游客抵达餐馆后，导游员首先要请餐馆服务人员安排好游客席位，然后可介绍洗手间的位置。在开席之前可适当讲解一些中国的饮食文化（对那些欧美游客要教他们使用筷子的方法），也可介绍该餐馆属哪个菜系的菜肴，特色在何处等。游客在用餐时，导游员起码要巡视两次，看看餐馆提供的菜肴是否符合旅行社规定的质量标准，问问游客对菜肴的咸淡是否满意等等。如果发现问题要及时解决，不要等到游客站起身都不愿吃，那为时就晚了。游客品尝特色风味或晚间没有计划活动外，导游员安排游客用餐时间要宽裕些，但从目前的实际情况来看，早餐约45分钟，午、晚餐为1小时15分钟即可。导游员为了确保饭后的游览活动，饭前要向游客讲清用餐时间，饭后可请游客喝点茶，休息一会儿或让他们上洗手间。然后，导游员要和餐馆办理结帐手续。离开餐馆前要特别提醒游客不要忘记自己随身携带的东西以及衣服等。值得一提的是：导游员自己在吃饭时要抓紧时间，要做到吃的快、吃的好、吃的饱，这些事情虽属无奈，但都是为了工作的需要。

5. 作为导游游客生病要求在房里休息怎么办

42、何谓误机事故?发生误机事故应怎样处理?如何防止误机事故的发生?
43、有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理?
44、外国游客护照丢失，你做为地陪应如何处理?
45、导游员陪团在市场购物时，由于人多拥挤，一位游客的钱包被盗，这时导游员应如何处理?
46、一名日本游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理?
47、一美国旅游团离开石家庄时，一游客在抵达火车站后，突然发现自己的照像机不见了，又记不清丢在何处，该团中午抵京后，第二天就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事?
48、地陪从机场接一旅游团抵达饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办?
49、旅游者在抵达目的地后，发现行李丢失，地陪导游员应如何处理?
50、在游览过程中发现游客走失，你做为地陪应如何处理?
51、你作为一名地陪应如何防止游客走失?
52、旅游者患重病，导游应如何处理?
53、旅游者在所下榻的酒店死亡，地陪应如何处理?
54、一外国老年游客因心脏病突发住院治疗，导游员应如何处理?
55、导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，应该怎么办?
56、外国旅游者在华期间散发宗教宣传品，作为地陪应如何处理?
57、用餐前2小时，有几位游客向你提出将中餐换成西餐，应如何处理?
58、在用餐前，一位游客因感冒发烧提出在客房内用餐，作为导游员应如何处理?
59、旅游者要求调换房间，地陪应如何处理?
60、你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去戏院观看舞剧“天鹅湖”，可部分游客要求去戏院观看
61、一美国旅游者要求地陪陪他们购买中国的“景泰兰”，回国后送给亲朋好友。请问你应如何处理?
62、旅游者要求单独活动，在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作?在什么情况下不允许，为什么?
63、旅游者要求延长旅游期，导游员应如何处理?
64、有一位外国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办?
65、有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理?
66、旅游者要求探视在当地的亲友，导游员应如何处理?注意哪些事项?
67、外国旅游者在离境前委托导游代为转交物品给其在华亲友。你作为地陪，应如何处理?
68、旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理?
69、导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生?
70、在带团游览过程中，如果旅游者遭遇抢劫，地陪应怎样去做?
71、旅游团中部分旅客因食用海产品，出现呕吐腹泄、昏迷等症状。导游员应如何处理?如何预防?
72、在团队游览过程中，如遇到游客晕车或中暑，地陪应如何处理?
73、在旅游过程中，一游客不慎摔伤，导致手臂骨折，导游员应如何处理?
74、为了丰富晚间文化生活，地陪导游员决定陪旅游团去观赏歌舞表演，有几位游客提出想在宾馆里打麻将，对此，导游员是否可以给予满足?应如何处理?
75、有一外国游客突患重病，需提前离华回国治疗，民航售票处却拒绝售给机票。请问，可能是什么原因拒绝售给机票?
76、如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办?
77、游客向导游员提出口头投诉时怎么办?
78、游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排?
79、在夜间住宿饭店发生大火时，导游员应该怎么办?

6. 战地4抵达饭店 这俩个队友不走怎么办 我一个人进入大楼里 总是掉进那个坑 咋办

重新开始任务，BUG

7. 导游证现场口试特殊问题的应变技巧

【导读】随着社会的发展，人们对生活品质的要求越来越高，越来越多的人希望在休闲娱乐时间走出去，去旅游，随之而来的是，行业对优秀合格的导游人才的渴望，以及大批量的考生报考全国导游资格考试，对于许多小伙伴来说，导游资格考试中面试是很紧张的一关，为此，今天小编就给大家整理了导游证现场口试特殊问题的应变技巧，希望对大家有帮助。

8.外国游客委托导游员帮其购买物品并代为托运回国。导游员应如何处理这类要求?

答：(1)一般应婉言拒绝;

(2)如推托不了，要请示领导;

(3)一旦接受了游客的委托，导游员应认真办理受托事宜：向客人收取足够的钱款，购买并托运;事

后将发票、托运单、托运费收据寄给客人;旅行社保存复印件，以备查验。

9.原定当天上午抵达的旅行团，因故改为次日晚饭前才抵达，行程缩短了一天半。在这种情况下，地陪应该怎样处理?

答：(1)通知有关接待单位退掉当日食宿;

(2)预订次日的食宿及交通;

(3)重新制订该团在当地的日程安排，尽量保留原定的主要游览项目;

(4)若时间太紧，应优先安排最具代表性和地方特色的旅游景点。

10.因道路不通，旅行团被迫取消前往某地的一天行程，地陪应怎样处理?

答：(1)地陪要耐心向客人解释取消行程的原因，请全陪报告组团社并等组团社做出决定;

(2)若组团社地接社协商后要求安排另一活动替代，地陪要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排

激起游客游兴。

11.当发生漏接事故时，地陪应如何处理?

答：(1)应向全体游客赔礼道歉;

(2)向游客表达自己要做好导游工作的诚意;

(3)提供高质量的服务进行弥补;

(4)必要时，酌情给予游客一定的物质补偿。

12. 地陪按计划准时到达机场迎接团队，却没有接到，应如何处理?

答：(1)排除漏接可能并致电旅行社反映情况;

(2)若旅游团推迟抵达，按旅行社要求，或原地等候，或重新安排接团事宜;

(3)若旅游团取消行程，应听从旅行社安排，协助处理相关事宜。

13. 地陪按计划到机场接回一个团队，抵达饭店时才发现该团并非自己应接的团，地陪应如何处理?

答：(1)找出差错的原因;

(2)了解自己团队的去向;如果是被其他旅行社的导游接走，应尽快取得联系，立即换回;

(3)若自己的团队是被本旅行社的导游接走，则地陪一般不必换回，但全陪必须调换;

(4)实事求是地向客人说明情况，诚恳道歉。

14.旅游团入住饭店时，导游员要采取什么措施，防止游客人身及财物遭受损害?

答：(1)入住饭店后，导游员应建议游客将贵重财物存放在饭店保险柜中，不要随身携带或放在房间内;

(2)提醒游客出入房间锁好门，不要将房号随便告诉陌生人;不要让陌生人或自称饭店维修工等人员

随便进入房间，尤其是夜间不可贸然开门，以防止意外。

15.某旅行团在广州游览时，一位美籍华人不慎丢失了自己的证件，经多方寻找仍无下落。地陪应如何处理?

答：要协助失主补办护照及签证,办证所需费用由游客自理。程序是：

(1)请当地接待社出具遗失证明并让失主准备照片;

(2)由失主本人持证明去广州市公安局(外国人出入境管理处)报失并开具证明;

(3)持公安局的证明去美国驻广州领事馆，申请补办美国护照;

(4)领到新护照后，再去广州市公安局补办中国入境签证。

以上就是小编整理的“导游证现场口试特殊问题的应变技巧”的相关内容，希望对大家有所帮助。更多关于2020年导游资格证面试流程的相关内容，关注小编持续更新。

8. 书上有这么一句话关于导游的如果抵达饭店后发现游客没有拿到行李 问题出在 饭店内 本地交接 或者运送

饭店是有行李部门的，行李员你应该见过吧，很多大件行李可以寄存的，游客没有拿到行李可能饭店行李弄错，送错。可以理解了么？

9. 如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游员应该怎么做

42、何谓误机事故?发生误机事故应怎样处理?如何防止误机事故的发生?

43、有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理?

44、外国游客护照丢失，你做为地陪应如何处理?

45、导游员陪团在市场购物时，由于人多拥挤，一位游客的钱包被盗，这时导游员应如何处理?

46、一名日本游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理?

47、一美国旅游团离开石家庄时，一游客在抵达火车站后，突然发现自己的照像机不见了，又记不清丢在何处，该团中午抵京后，第二天就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事?

48、地陪从机场接一旅游团抵达饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办?

49、旅游者在抵达目的地后，发现行李丢失，地陪导游员应如何处理?

50、在游览过程中发现游客走失，你做为地陪应如何处理?

51、你作为一名地陪应如何防止游客走失?

52、旅游者患重病，导游应如何处理?

53、旅游者在所下榻的酒店死亡，地陪应如何处理?

54、一外国老年游客因心脏病突发住院治疗，导游员应如何处理?

55、导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，应该怎么办?

56、外国旅游者在华期间散发宗教宣传品，作为地陪应如何处理?

57、用餐前2小时，有几位游客向你提出将中餐换成西餐，应如何处理?

58、在用餐前，一位游客因感冒发烧提出在客房内用餐，作为导游员应如何处理?

59、旅游者要求调换房间，地陪应如何处理?

60、你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去戏院观看舞剧“天鹅湖”，可部分游客要求去戏院观看

61、一美国旅游者要求地陪陪他们购买中国的“景泰兰”，回国后送给亲朋好友。请问你应如何处理?

62、旅游者要求单独活动，在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作?在什么情况下不允许，为什么?

63、旅游者要求延长旅游期，导游员应如何处理?

64、有一位外国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办?

65、有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理?

66、旅游者要求探视在当地的亲友，导游员应如何处理?注意哪些事项?

67、外国旅游者在离境前委托导游代为转交物品给其在华亲友。你作为地陪，应如何处理?

68、旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理?

69、导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生?

70、在带团游览过程中，如果旅游者遭遇抢劫，地陪应怎样去做?

71、旅游团中部分旅客因食用海产品，出现呕吐腹泄、昏迷等症状。导游员应如何处理?如何预防?

72、在团队游览过程中，如遇到游客晕车或中暑，地陪应如何处理?

73、在旅游过程中，一游客不慎摔伤，导致手臂骨折，导游员应如何处理?

74、为了丰富晚间文化生活，地陪导游员决定陪旅游团去观赏歌舞表演，有几位游客提出想在宾馆里打麻将，对此，导游员是否可以给予满足?应如何处理?

75、有一外国游客突患重病，需提前离华回国治疗，民航售票处却拒绝售给机票。请问，可能是什么原因拒绝售给机票?

76、如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办?

77、游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

78、游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排?

79、在夜间住宿饭店发生大火时，导游员应该怎么办?

10. 导游在抵达饭店前在车上应该说些什么

介绍风景呀，之后的流程