一起游客服
㈠ 旅游客服工作标准
中华人民共和国旅游行业对客人服务的基本标准（试行）
（1991年5月29日国家旅游局发布）
一、 行社对客人服务的基本标准
二、 旅游涉外饭店对客人服务的基本标准
三、 旅游涉外汽车对客人服务的基本标准
四、 旅游涉外餐馆对客人服务的基本标准
五、 参观游览点对客人服务的基本标准
为了提高旅游服务质量,保护旅游者的合法权益,满足旅游者的合理要求，贯彻“宾客至上，质量第一”的宗旨，特制定本“标准”。旅游行业对客人服务的基本标准包括旅行社对客人服务的基本标准；旅游涉外饭店对客人服务的基本标准；旅游涉外汽车对客人服务的基本标准；旅游涉外餐馆对客人服务的基本标准；参观游览点对客人服务的基本标准。
一、 旅行社对客人服务的基本标准
第一条 旅行社与海外客户签订的合同应遵守国家旅游局统一规定的合同范本内容，注明所提供的价格等级、服务标准、服务项目、双方责权义务以及当地投诉电话和地址。
第二条 旅行社应按合同确认的日程、等级标准及包价内容提供相应的服务。除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能向旅游团（者）提供符合合同规定标准的服务，应为旅行团（者）提供补偿服务或将低于标准的服务费差额退还对方。
第三条 旅行社应根据团队客人的国籍、身份、职业、年龄、健康状况等特点和确认的日程合理安排活动，尊重旅游者的生活习惯及风俗，对不同国别、肤色、职业、性别、年龄的旅游者均要一视同仁，热情相待。
第四条 除人力不可抗拒的因素外，属于旅行社工作疏漏，致使旅游团（者）减少服务项目或延误旅游时间，旅行社应退还未提供服务项目的费用，并给予一定的赔偿。
第五条 旅行社应按照合同中所确定的标准为旅游团（者）预订饭店，并提前通知对方。如因特殊情况需变更已预定的饭店，在征得游客同意后，可调换同星级或高于原订星级的饭店，不另加收费用。如调换的饭店低于原承诺的饭店星级，需向旅游者说明并将差价部分退还给旅游者。旅行社不得将旅行团（者 ）安排到非定点饭店住宿。
第六条 旅行社应将文娱活动作为固定节目安排。游览日程在3天以内的，一般不少于1次；4至7天的，一般不少于2次；8天以上的，一般不少于3次。
第七条 旅行社必须安排游客在定点饭店或定点餐馆就餐。要按照规定的餐食标准订餐，不得克扣餐费，不得强行要求游客增加风味餐。
第八条 旅行社要有具体的防范措施以保证旅游者人身财产安全。必须为旅游者投保在华期间人身财产意外保险。旅途中，如发现意外事故，必须及时采取措施并同时将事发的详细经过和处理情况向上级主管部门汇报请示。
第九条 要完善客人行李托运手续，保证游客行李运输安全、准确无误。行李财物损失如系旅行社方面造成的，要进行赔偿；如系饭店、交通部门造成，旅行社有责任协助联系，帮助解决。
第十条 旅行社委派上团的导游人员必须通过全国导游人员资格考试，取得国家旅游局颁发的《导游员证书》。
第十一条 导游员应提前做好一切准备工作。上团时要衣着整洁、举止大方、佩带胸卡、携带导游证。服务要热情、周到,工作认真负责，积极主动。导游要语言准确、流利,内容要健康、丰富、生动。接待10人以上旅游团要使用引导标志和话筒，如需接站，导游员应提早与机场、车站、码头取得联系, 以免发生因抵达时间变更而漏接迟接。
第十二条 旅行团（者）购物要纳入旅游活动日程。导游员要严格按日程节目安排，引导客人到定点旅游商店购物。
第十三条 旅行社全体人员要认真学习涉外人员守则，严守国家机密，遵纪守法，不索要小费，不私收回扣，不套换外汇。
第十四条 旅行社应对重视服务质量，有突出成绩的集体和个人给予表彰和奖励。对受到客人投诉的旅行社及个人，旅游行政管理部门按《旅游投诉暂行规定 》进行处理。
二、 旅游涉外饭店对客人服务的基本标准
第十五条 旅游涉外饭店都必须按《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定和 标准》提供相应的星级服务。凡未定星的涉外饭店，应有定点饭店的标志, 符合定点饭店的标准要求。
第十六条 饭店服务人员要有良好的仪表仪容，实行敬语服务，礼貌待客。服务人员要佩戴工号牌，要用标准的普通话和外语解答客人的问题，要使用“您好”、“谢谢”、“请”、“对不起”等敬语。
第十七条 门卫服务要热情、礼貌，及时疏导客流。
第十八条 行李员要主动、热情地为客人运送行李，注意轻拿轻放，保障客人的财物安全。
第十九条 前台服务要及时、热情，办理住店登记手续要可能尽可能使用电脑管理手段。
第二十条 电话总机服务应准确、迅速、音量要适度，态度要和蔼，及时无误地提供叫醒及留言服务，大堂副理要坚守岗位，对客人提出的合理要求，要尽力满足；对客人的投诉，应认真协助解决。
第二十一条 服务人员要主动、热情，严格按照饭店规定的服务程序、服务标准提供规范化服务。对待宾客要不论国别、肤色、职业、性别，一视同仁、平等对待。要严格遵守外事纪律，自觉维护法制尊严，不得索要小费和私收礼品，不套换外汇，不得做有损国格、人格的事。
第二十二条 饭店各岗位应建立班前班后的交接制度。
第二十三条 饭店应按星级标准提供相应的食宿、交通、商品销售、康乐活动等服务项目，保持周围环境的整洁、优美。大堂、餐厅、会议厅、康乐宫、走廊等场所均应保持整洁、卫生。公共卫生间要有明显的标志，设专人清扫，做到清洁、卫生、无异味、无污渍。
二十四条 第 客房布置要合理化，要尽可能给客人以方便。房间内的设备，要完好无损，保持窗户、台面无污迹，地毯无杂物，卫生间无异味，灯具明亮，为宾客创造一个清洁、舒适、安全的环境。
第二十五条 餐厅要整齐、清洁、卫生、台布、餐布、餐具、酒具要干净、完好无破损。客人进入餐厅要热情迎接，引宾入座。要按客人的餐费等级，保证餐饮的质量和标准。餐食既要体现地方特色，又要注意适合客人口味。提供的饮料和食品必须符合《中华人民共和国食品卫生法》规定，杜绝食物中毒等事故发生。
第二十六条 要有完善的治安措施，保障客人的人身、财物安全。前台要有代客保管贵重物品的设施，并有完善的保管和领取手续。客房要放置安全疏散示意图，楼层和公共场所要有显示安全疏散的通道，要保持疏散通道和出口的畅通。行李在离店前，应有完善的交接手续。
三、 旅游涉外汽车对客人服务的基本标准
第二十七条 要牢固树立“安全第一”的思想。经常进行安全教育，建立车辆安全检查制度。每次出车前，要认真检查车辆状况，尤其是发动机、转向、刹车、信号等安全部件。严禁机件失灵的车辆执行任务。
第二十八条 驾驶员的服装要整洁，注意仪容仪表，以文明的敬语，饱满的工作热情和良好的精神面貌为宾客提供优质服务。要自觉遵守交通规则，不违章行车，不酒后开车。
第二十九条 车辆行驶要平稳，应选择最佳路线，减少颠簸。遇有恶劣气候，或在趟河、陡坡、转弯多的路上行驶，采取必要的安全措施，确保行车安全。不得冒险在冰面上行驶。
第三十条 接送客人应提前到达指定的地点。客人游览、购物时，驾驶员不得远离车 辆，不得用喇叭催促客人上车。
第三十一条 要确保客人物品安全。客人下车游览、购物时，驾驶员要检查门窗是否关闭，并提醒客人随身带好贵重物品。客人活动结束后，驾驶员要及时清理车厢，发现有客人遗忘的物品要及时送还。
第三十二条 执行接送行李任务的驾驶员，要与陪同人员办好交接手续，认真清点行李件数，不得出现任何差错。
第三十三条 非工作员不得乘坐客人车辆。参观游览时，要按照旅行社已确定日程安排和路线行驶。遇有特殊情况，需更改行程，应先征得领队和陪同人员同意，不得擅自更改路线及活动安排。不得擅自引导客人到非定点餐馆或商店用餐、购物。
第三十四条 驾驶员要树立高尚的职业道德，严格遵守外事纪律，遵纪守法，不准索要小费，私收回扣、套换外汇，或提出其它非正当的要求，不得做有损国格和人格的事。
第三十五条 保护良好的车容车况。做到车身整洁,无油污；玻璃明亮,无水纹，无泥斑点；窗帘要整洁；座椅、靠背要固定完好；车厢内无杂物，空气清新。要根据气温和客人要求提供适量的冷暖气。
第三十六条 要严格按照国家规定的标准收费，不得自行加价。
第三十七条 旅游汽车公司应根据此规定的原则，制定本公司的《车容标准》、《司机仪容仪表标准》、《司机服务标准》、《司机安全行车标准》、《司机驾驶操作标准》，逐项记录考核，并列入考评奖惩工作的内容。
四、 旅游涉外餐馆对客人服务的基本标准
第三十八条 旅游涉外餐馆的订餐标准应对客人公开。不得随意提高餐食毛利率。要严格按照国家旅游局旅管理字（1990）40号文件《关于加强旅游餐饮质 量管理的补充规定》执行。不得降低、克扣客人的餐食标准，不得以任何形式向定餐单位和个人付给钱物。
第三十九条 餐厅工作人员要注意个人的仪表仪容，佩戴工号卡。服务要主动、热情、耐心；要实行敬语服务，礼仪服务。客人入座后，服务员应迅速递上经消毒后的小毛巾（或消毒纸）和送上热茶。
第四十条 对客人不论国别、肤色、职业、性别、年龄，要一视同仁，平等服务。
第四十一条 餐厅的主管人和服务员要主动向陪同人员及客人征求意见并及时改进工作，提高服务质量。
第四十二条 餐馆应准时营业，并严格遵守规定的营业时间。客人待餐时间一般不得超过20分钟；客人在未离开餐厅以前，服务员不得打扫餐厅卫生或催促 客人离开。
第四十三条 餐馆周围的环境要优雅、整洁，给客人以干净、舒适的感觉。为客人备用的菜单要干净，并保证印刷质量。提供的菜肴基本要与菜单相符。餐厅除可摆放必要的装饰品外，不得摆放经营性的商品，以保持干净、整洁。应备有衣帽存放处或衣架，保证客人的财物安全。
第四十四条 餐厅的台布、餐巾、餐酒具等器皿要完好无损。厨房内必须保持清洁卫生，凡盛放入口食品的容器，使用前必须经过严格清洗、消毒。
第四十五条 冷荤间要备用消毒、防腐、防尘、防蝇设备的措施，并设有专人负责。储藏食品应注意保质保鲜。
第四十六条 公共卫生间要设专人打扫，做以清洁卫生，无异味。洗手池、面镜应无污迹。洗手间内要备有提供客人使用的香皂和皂液、擦手巾（纸巾）或灵敏的干手器。
第四十七条 停车场应设专人管理，车辆排放整齐，保证行驶车辆畅通。
五、 参观游览点对客人服务的基本标准
第四十八条 参观游览点应严格遵守国务院颁发的《风景名胜区管理暂行条例》及建 设部《关于加强历史文化名城规划工作的通知》，使游览点环境优美并 得到保护。
第四十九条 服务人员应着装整洁，注意个人仪容仪表，要佩戴工号卡，实行敬语服务，主动热情，礼貌待客。讲解员做到语言流畅，内容准确，解释完整。
第五十条 游览点要整洁，地面无杂物、无痰迹。古建筑内要无积尘，无蛛网，无蚊蝇。
第五十一条 游览点内的主要景物、文物古迹、古建筑等要有内容准确、字迹清晰的中、英文说明牌，引导标牌要摆放在适当的位置。
第五十二条 游览点举办的文化娱乐活动，要内容健康、秩序良好。
第五十三条 游览点出售饮料、茶水和旅游纪念品的商亭，设施要明快、干净、商品质量要保证。
第五十四条 游览点门前及景区内不得随意设摊位，要统一管理，定位有序。坚决制止尾随客人，强行兜售商品的行为。
第五十五条 公共卫生间要有明显的标志，要有专人负责清扫。设备要完好，无缺损，不漏水。做到无蚊蝇、无异味。地面无烟头、痰迹、便池要及时冲洗，作到干净、无垢。
第五十六条 游览点要有停车场地，设专人管理，车辆排放整齐，进出停车场的车辆要限速。严格控制车辆进入游览区域。
第五十七条 要建立安全管理制度，保障游客的人身、财物的安全。登山缆车、游船等交通工具要设备完好，确保安全。出入口要保持畅通无阻，设专人疏导。
第五十八条 游览点内多点收费必须合理，无特殊价值的应做到“一票全包”。
㈡ 找工作有没有一起的，做旅游社客服
找工作是不方便一起的
毕竟，大家都是不在一个城市
而且，现在找工作都是在求职网站去找的
㈢ 如果打游戏客服该问写什么
客服是解决你的问题，不是听他比赛的，客服就是。
㈣ 求各个网站游戏客服的看法和工作情况
游戏客服，是我大学毕业后的第一份工作，当时也不知道为什么就选了这个行业，也迷迷糊糊就这样过了半年。虽然是没什么前途的事儿，但大家都说，金融危机工作难找，也就这么挨了过来。为什么用“挨”字呢？其实一般人都能想象吧，客服，客户服务，玩家每个拨打过来的电话，短，不到一分钟；长，长到几个小时。我们只是在电话中沟通，回答玩家的问题，帮助玩家解决疑难困惑等等。
在这些电话的背后，你们知道我们还做了什么呢？公司出的游戏不少，最开始有分类游戏的客服到后来的全客服合并，也就意味着我们每款游戏都需要熟知。公司出来的大型网络游戏至今在市面上共有9款，任意一款游戏系统打开官网都能让你看到眼花，而我们要记住的不只是游戏机制方面的问题，还有些账号流程方面的问题，比如你们账号密码忘记应该怎么做，装备丢失怎么做，被禁言怎么做，还有账号被停权等等方面的问题。因为我们需要做到给玩家正确的引导，这些基本的东西，客服需要牢牢谨记。记得上次把这些玩家需要记住的资料打印出来，发现A4的纸张用了2000多张。再加上游戏总是在不断更新当中，相信现在若是把资料打印出来，已经远远超过2000这个数字了。
公明网站建设,公明网络公司
我不需要讲得那么虚伪，为什么玩家问题我一定要回答，为什么我一定要回答正确，为什么我要那么卑微挨着玩家难听的言辞，还在不断说抱歉？因为每通电话都有相应的录音，录下的每一句话，我们都有相应的质检人员监听，我们错了，哪怕服务用语一个字讲错，都会关系到这个月的实发工资，俺们的工资已经是全公司最低的了，再让扣就没得活了。每个月，我们还需要像学生一样考试，三班倒的我们经常在休息的时间奔进公司培训。
大体上，我的工作就是这个样子。虽然在心情差的时候被无理的玩家骂到想哭，但能帮到需要帮助的玩家的时候，还是能有那么点点小成就感的。到这里插句话：我们客服人员，不对，别人我不知道，可是我敢保证我在接每通电话的时候，我都在尽自己的最大权限在帮助每个遇到困难的玩家，可是有的时候针对一些玩家的问题我确实也是毫无办法，传说中的GM没那么了不起的。有的时候被骂得也实在委屈。可是在公司里交了不少的朋友，即使顶着压力上班，也觉得还算愉快。可这一切都要被破坏。
网游客服不好做 霸王工作条款让众客服寒心
年，客服部调了一个总监过来，是俺们老大的老大从某着名公司挖过来的，虽然也有人说他是被某着名公司开除的。但这些都和我没关系，让人觉得心寒的是他来了之后，客服的工作一天比一天难捱。我们白班的工作每天工作时长为7.5小时，看似不长，但我们需要一直坐在电脑面前，接听每一通电话，限制了一些上厕所吃饭的时间，连处理玩家问题的时间都被限制，这通电话玩家的停权还没弄好，又不让人停歇接着下一通电话。有的时候张嘴接着电话，在线咨询（论坛）的问题我还得一边回着，一心总在N用当中。而且接听电话的质量要求越来越严格。相当BT的是，回答完玩家的问题也就算了，采集他们问的所有问题也就算了，现在还需要再加上问一下：先生，请问您叫什么名字？您的有效联系邮箱是多少呢？我相当无语，每个人都是有防备的心理的，人家肯报一个姓氏给你就不错了，居然还要求问全名。我问人家愿不愿意留资料的时候，人家都说不愿意的话，那我又能怎么样呢？单单就这样也抓我错么？也许在公司这里，我已经不算一个优秀的员工了，我现在都在与接电话的那些点点点的标准背道而驰，我无所谓了，不就是几百块给你扣么，算老娘赏给你的了，我只要做到玩家问题我能解决，我就已经对得起自己，对得起这份工作的最初目的了。
让人最不可接受的是，我们客服好好的大家庭就要被拆散了。原先一共是五个大组，有类似班级的结构，有班长组长，大家其乐融融。现在被拆分成N个小组，大家都散在不同的小组，而且以前在岗位拼死拼活的人，得不到晋升，反而降职的降职，开除的开除，大家的心真的都冷掉了。现在，客服部走了大部分的人，还有一批人已经考虑离职，我想也是我离开的时候了。
相信不久以后客服人员会变得紧缺，然后公司又急揽新鲜血液，继而新人也会意识到客服部的总总缺陷，然后离开。周而复始的一个部门，另人寒心的部门。值得我留恋的人都走了，还剩什么呢？只希望离开的人都能够有更好的工作更好的生活吧。
以上内容是某网游公司的客服之一爆料，其实上面的内容还说的比较浅显。后面的内容是该公司的其他员工跟帖爆料的内幕，怨怼之深让作为玩家的笔者很是同情。
㈤ 做游戏客服怎么样有前途吗
倒班是必然的，做客服发展空间不是很大，但是可以更透彻的了解它们，有机会的话就去游戏软件管理平台吧，收入高又不劳神，当然经验的储备是需要时间的积累的，要是真喜欢这个圈子就去试试，会有更好的机会等着你。
㈥ 当一名旅游客服需要具备哪些知识
当一名旅游客服需要具备:旅游的地理位置，交通线路，景点知识，沟通能力，普通话顺畅，接待常识，礼仪，礼节等等旅游的一系列常识。
㈦ 请问一路游客服电话是什么
一路游客服复电话：
400-000-4516
以上信制息经过网络安全认证，可能存在更新不及时，请以官网信息为准
官网客服信息请点击：http://www.16tour.net/bj/article/12
㈧ 天美游戏工作室的客服电话是多少
天美游戏工作室的客服电话是0755-83765566。
㈨ 谁知道同程那个旅游网客服电话多少
同程网旅游者热线（7×24小时服务）在线联系我们，服务热线：4007-777-777
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一起游：中国一流的旅游资讯类门户网站，为超过1000万会员提供真实可信的出行指南和旅游资讯。网站形成了以旅游攻略、点评、问答、博客为特色的旅游社区，为旅游者提供全球上千个热门目的地官方旅游攻略。
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旅交汇：中国一流的旅游B2B交易平台，为包括旅行社、酒店、景区、交通、票务代理等在内的旅游企业提供专业的交易、交流和信息化管理服务，拥有注册旅游企业会员14万余家，其中VIP会员10000余家,被誉为永不落幕的旅游交易会。
基于Saas平台的旅行社、酒店、航空软件用户遍布全国，市场占有率超过70%，正在成为国内旅游信息化的标准软件
㈩ 怎么做好游戏客服
得了萌、玩得了游戏、交流得了经验、找得出bug、咽得下委屈、 hold得住奇葩、温柔又可人、还能24小时 Standby 转载自第一新闻网文章成都吉联睿进军游戏客服行业