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20141128关于地铁四号线沿线10台好易机暂停服务事宜
登记时间 2014-11-28
事件经过 11-28，18:20接小林姐通知，地铁四号线沿线10台好易机暂停服务，如有客户咨询可告知因好易公司原因暂停对外服务，具体可拨打好易公司电话85566300咨询。并可指引客户到就近的人工充值网点先充值。请各位知悉。谢谢。

关于工会卡羊城通功能故障处理业务指引(最新)
由于益民公司的原因，工会卡羊城通功能故障业务处理由市总工会属下的广州市困难职工帮扶中心（地址：海珠区同福东路640号，市第二工人文化宫内）负责，若客户的工会卡羊城通功能故障，暂不能换新卡，只能将卡内羊城通账户余额转至客户自带卡，故障卡、自带卡均需递交进行核对。详情可联系广州市困难职工帮扶中心陈志峰处理，联系电话：84421172。

工会卡自动充值业务停机对外口径
因益民内部原因，工会卡自动充值业务暂停。
如遇工会卡用户咨询，对外口径如下：因益民公司系统升级，工会卡自动充值功能暂停使用，建议用户选择现金方式充值。工会卡自动充值恢复时间请以益民公司官方通知为准，详情请咨询1010-0011。
请各位熟悉以上口径。

关于10月16日公司将新增四个人工充值渠道的通知
各客服中心：
10月16日，公司将增加4个人工充值渠道，具体如下：
一、开通的渠道包括：
1.全家便利店、OK便利店、圣安娜饼屋的全部连锁网点
2.喜市多便利店部分网点
（网点明细详见附件）
二、上述充值网点的人工充值设备是具有自动充值功能的（当然是不用输密码的那种），可以指引前往转余额等。。
三、上述网点的票卡发行情况如下：

押金卡

纪念卡

备注

全家

有

有

喜市多

无

有

OK

无

无

圣安娜

无

无

关于客户咨询，为什么没有卡卖的情况，口径如下：
羊城通充值业务现已开通，欢迎使用。羊城通卡发行业务正在积极接洽，敬请关注，谢谢！
四、附件内的《羊城通充值服务相关应对口径》是用于上述网点的培训用，客服中心参照。

关于押金卡有关口径
各位：关于押金的有关客服口径，集各部门意见，汇总如下，如无不妥，将于国庆前传达至各客服中心及呼叫中心，请各位审阅。

一、押金管理的相关依据
根据市物价局、交委对押金管理的有关要求，以及我司根据相关要求制定的《羊城通押金管理办法》进行管理。

二、押金的使用
羊城通的押金由按照相关管理规定进行专门账户管理，用于退还押金，不作其他用途。

三、利息的使用
羊城通押金利息一并归入押金专用账户管理，未做其他费用。

四、关于押金退还问题
依据有关物价政策，羊城通普通卡以押金方式发行，申请人只需交纳20元押金即可领取一张羊城通押金卡使用，使用过程中不收取持卡人其他任何手续费。持卡人退卡时，若卡片无人为损坏，可全额退还押金。

五、关于押金卡遗失后，押金是否被公司占有问题
押金卡不记名，凭卡可退回押金。若押金卡遗失了，因押金卡不记名，也就无法确定持卡人。只要有人持卡申请退卡，羊城通公司凭卡就可将票卡押金退回。

关于规范学生卡申办的工作通知
各位：
根据《广州市交通委员会广州市人力资源和社会保障局关于严格规范乘车学生卡申办工作的通知》（穗交函【2014】1370号）（详细见附件1），为进一步规范学校集中办申请以及学生个人申请办理学生卡的工作，现要求如下：
1、广州市属技工院校全日制正式学籍在校学生年龄在19周岁（含19周岁）以下的，允许个人申办，超过19周岁的须经学校以团体办理的方式（团体办理是指光盘、盖章纸质资料的集中办理）进行申办。
2、办理学生卡团体办理时，除提供以往需要的资料外，还需要提供学生的花名册的电子版资料和盖有相关部门的纸质资料（花名册样式见附件2），同时学生卡团体办理指定经办人必须是学校教职工。
4、我司在办理学生卡过程中，没有在人力资源和社会保障局给予的学校名单范围同，不予受理。（即个人申办系统没有的学校，不给予受理，可区域经理向相关教育部门要求明确回复学校是否属于优惠范围内）
5、上述要求，市内非广州市的属技工院校参照以上规定一并执行。（即省属技工学校也按上述执行）
第一点内容9月16日（即今天）会同步更新在学生卡个人申办网站。请各客服中心主管做好传达工作，认真执行，区域经理同步做好监督工作。

关于学生卡个人申办分流功能上线通知
各位：
学生卡个人申办分流功能于8月26日晚上21：00上线到正式环境，请各客服中心主管将例会中所讲述的传达到位，尤其是口径务必每一个客服人员都清楚，区域经理做好监督工作。
分流功能详见附件，如有疑问，请与我联系。

附 口径：

问1：系统指示我到某个客服中心办理，是否必须到那个客服中心才能办理？
答：为减少您办理业务的轮候时间，系统会根据您选择的行政区域指引业务量较少的客服中心办理，建议您按照指引的客服中心办理。
注：1、呼叫中心：若客户反映到那个客服中心不方便，即时问客户方便到哪个客服中心，向客户讲述客服中心地址及营业时间，并解释会特别知会那个客服中心为您办理。
2、客服中心：若客户持表格到现场 ：为减少您办理业务的轮候时间，系统会根据您选择的行政区域指引业务量较少的客服中心办理，但为方便您办理该业务，我中心特殊为您受理。
问2：我现正在录入资料，但我未清楚自己将要到哪个区域办理，该怎么办？

答：那么请您先选择目前计划前往办理的行政区域，若到时候您不方便到系统指引的客服中心办理，也可以到其他客服中心办理，为减少业务轮候时间，建议您在早上10：00-11：00，下午14:00-15:00前往办理。

各位将各自跟进的人工充值点、便利店填写

发言人

内容

发言时间

吴单

本人负责的人工充值类渠道：
已合作—天天洗衣；
将合作—全家、喜市多、OK、东海堂。

2014-06-25 11:10:48

周思玮

目前负责：711、地铁。
玉书已调整至服务监控板块。

2014-06-25 11:13:27

麦云韬

本人负责：好易、工行、建行、交行

2014-06-25 11:14:36

陈斯敏

本人负责易票联自动自助机。

2014-06-25 12:23:25

盛大华

本人负责：羊城通便利站、易票联便利站、日阅堂、二天堂人工充值渠道。

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