7游客服

Ⅰ 旅游客服工作标准

中华人民共和国旅游行业对客人服务的基本标准（试行）
（1991年5月29日国家旅游局发布）

一、 行社对客人服务的基本标准
二、 旅游涉外饭店对客人服务的基本标准
三、 旅游涉外汽车对客人服务的基本标准
四、 旅游涉外餐馆对客人服务的基本标准
五、 参观游览点对客人服务的基本标准

为了提高旅游服务质量,保护旅游者的合法权益,满足旅游者的合理要求，贯彻“宾客至上，质量第一”的宗旨，特制定本“标准”。旅游行业对客人服务的基本标准包括旅行社对客人服务的基本标准；旅游涉外饭店对客人服务的基本标准；旅游涉外汽车对客人服务的基本标准；旅游涉外餐馆对客人服务的基本标准；参观游览点对客人服务的基本标准。

一、 旅行社对客人服务的基本标准

第一条 旅行社与海外客户签订的合同应遵守国家旅游局统一规定的合同范本内容，注明所提供的价格等级、服务标准、服务项目、双方责权义务以及当地投诉电话和地址。

第二条 旅行社应按合同确认的日程、等级标准及包价内容提供相应的服务。除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能向旅游团（者）提供符合合同规定标准的服务，应为旅行团（者）提供补偿服务或将低于标准的服务费差额退还对方。

第三条 旅行社应根据团队客人的国籍、身份、职业、年龄、健康状况等特点和确认的日程合理安排活动，尊重旅游者的生活习惯及风俗，对不同国别、肤色、职业、性别、年龄的旅游者均要一视同仁，热情相待。

第四条 除人力不可抗拒的因素外，属于旅行社工作疏漏，致使旅游团（者）减少服务项目或延误旅游时间，旅行社应退还未提供服务项目的费用，并给予一定的赔偿。

第五条 旅行社应按照合同中所确定的标准为旅游团（者）预订饭店，并提前通知对方。如因特殊情况需变更已预定的饭店，在征得游客同意后，可调换同星级或高于原订星级的饭店，不另加收费用。如调换的饭店低于原承诺的饭店星级，需向旅游者说明并将差价部分退还给旅游者。旅行社不得将旅行团（者 ）安排到非定点饭店住宿。

第六条 旅行社应将文娱活动作为固定节目安排。游览日程在3天以内的，一般不少于1次；4至7天的，一般不少于2次；8天以上的，一般不少于3次。

第七条 旅行社必须安排游客在定点饭店或定点餐馆就餐。要按照规定的餐食标准订餐，不得克扣餐费，不得强行要求游客增加风味餐。

第八条 旅行社要有具体的防范措施以保证旅游者人身财产安全。必须为旅游者投保在华期间人身财产意外保险。旅途中，如发现意外事故，必须及时采取措施并同时将事发的详细经过和处理情况向上级主管部门汇报请示。

第九条 要完善客人行李托运手续，保证游客行李运输安全、准确无误。行李财物损失如系旅行社方面造成的，要进行赔偿；如系饭店、交通部门造成，旅行社有责任协助联系，帮助解决。

第十条 旅行社委派上团的导游人员必须通过全国导游人员资格考试，取得国家旅游局颁发的《导游员证书》。

第十一条 导游员应提前做好一切准备工作。上团时要衣着整洁、举止大方、佩带胸卡、携带导游证。服务要热情、周到,工作认真负责，积极主动。导游要语言准确、流利,内容要健康、丰富、生动。接待10人以上旅游团要使用引导标志和话筒，如需接站，导游员应提早与机场、车站、码头取得联系, 以免发生因抵达时间变更而漏接迟接。

第十二条 旅行团（者）购物要纳入旅游活动日程。导游员要严格按日程节目安排，引导客人到定点旅游商店购物。

第十三条 旅行社全体人员要认真学习涉外人员守则，严守国家机密，遵纪守法，不索要小费，不私收回扣，不套换外汇。

第十四条 旅行社应对重视服务质量，有突出成绩的集体和个人给予表彰和奖励。对受到客人投诉的旅行社及个人，旅游行政管理部门按《旅游投诉暂行规定 》进行处理。

二、 旅游涉外饭店对客人服务的基本标准

第十五条 旅游涉外饭店都必须按《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定和 标准》提供相应的星级服务。凡未定星的涉外饭店，应有定点饭店的标志, 符合定点饭店的标准要求。

第十六条 饭店服务人员要有良好的仪表仪容，实行敬语服务，礼貌待客。服务人员要佩戴工号牌，要用标准的普通话和外语解答客人的问题，要使用“您好”、“谢谢”、“请”、“对不起”等敬语。

第十七条 门卫服务要热情、礼貌，及时疏导客流。

第十八条 行李员要主动、热情地为客人运送行李，注意轻拿轻放，保障客人的财物安全。

第十九条 前台服务要及时、热情，办理住店登记手续要可能尽可能使用电脑管理手段。

第二十条 电话总机服务应准确、迅速、音量要适度，态度要和蔼，及时无误地提供叫醒及留言服务，大堂副理要坚守岗位，对客人提出的合理要求，要尽力满足；对客人的投诉，应认真协助解决。

第二十一条 服务人员要主动、热情，严格按照饭店规定的服务程序、服务标准提供规范化服务。对待宾客要不论国别、肤色、职业、性别，一视同仁、平等对待。要严格遵守外事纪律，自觉维护法制尊严，不得索要小费和私收礼品，不套换外汇，不得做有损国格、人格的事。

第二十二条 饭店各岗位应建立班前班后的交接制度。

第二十三条 饭店应按星级标准提供相应的食宿、交通、商品销售、康乐活动等服务项目，保持周围环境的整洁、优美。大堂、餐厅、会议厅、康乐宫、走廊等场所均应保持整洁、卫生。公共卫生间要有明显的标志，设专人清扫，做到清洁、卫生、无异味、无污渍。

二十四条 第 客房布置要合理化，要尽可能给客人以方便。房间内的设备，要完好无损，保持窗户、台面无污迹，地毯无杂物，卫生间无异味，灯具明亮，为宾客创造一个清洁、舒适、安全的环境。

第二十五条 餐厅要整齐、清洁、卫生、台布、餐布、餐具、酒具要干净、完好无破损。客人进入餐厅要热情迎接，引宾入座。要按客人的餐费等级，保证餐饮的质量和标准。餐食既要体现地方特色，又要注意适合客人口味。提供的饮料和食品必须符合《中华人民共和国食品卫生法》规定，杜绝食物中毒等事故发生。

第二十六条 要有完善的治安措施，保障客人的人身、财物安全。前台要有代客保管贵重物品的设施，并有完善的保管和领取手续。客房要放置安全疏散示意图，楼层和公共场所要有显示安全疏散的通道，要保持疏散通道和出口的畅通。行李在离店前，应有完善的交接手续。

三、 旅游涉外汽车对客人服务的基本标准

第二十七条 要牢固树立“安全第一”的思想。经常进行安全教育，建立车辆安全检查制度。每次出车前，要认真检查车辆状况，尤其是发动机、转向、刹车、信号等安全部件。严禁机件失灵的车辆执行任务。

第二十八条 驾驶员的服装要整洁，注意仪容仪表，以文明的敬语，饱满的工作热情和良好的精神面貌为宾客提供优质服务。要自觉遵守交通规则，不违章行车，不酒后开车。

第二十九条 车辆行驶要平稳，应选择最佳路线，减少颠簸。遇有恶劣气候，或在趟河、陡坡、转弯多的路上行驶，采取必要的安全措施，确保行车安全。不得冒险在冰面上行驶。

第三十条 接送客人应提前到达指定的地点。客人游览、购物时，驾驶员不得远离车 辆，不得用喇叭催促客人上车。

第三十一条 要确保客人物品安全。客人下车游览、购物时，驾驶员要检查门窗是否关闭，并提醒客人随身带好贵重物品。客人活动结束后，驾驶员要及时清理车厢，发现有客人遗忘的物品要及时送还。

第三十二条 执行接送行李任务的驾驶员，要与陪同人员办好交接手续，认真清点行李件数，不得出现任何差错。

第三十三条 非工作员不得乘坐客人车辆。参观游览时，要按照旅行社已确定日程安排和路线行驶。遇有特殊情况，需更改行程，应先征得领队和陪同人员同意，不得擅自更改路线及活动安排。不得擅自引导客人到非定点餐馆或商店用餐、购物。

第三十四条 驾驶员要树立高尚的职业道德，严格遵守外事纪律，遵纪守法，不准索要小费，私收回扣、套换外汇，或提出其它非正当的要求，不得做有损国格和人格的事。
第三十五条 保护良好的车容车况。做到车身整洁,无油污；玻璃明亮,无水纹，无泥斑点；窗帘要整洁；座椅、靠背要固定完好；车厢内无杂物，空气清新。要根据气温和客人要求提供适量的冷暖气。

第三十六条 要严格按照国家规定的标准收费，不得自行加价。

第三十七条 旅游汽车公司应根据此规定的原则，制定本公司的《车容标准》、《司机仪容仪表标准》、《司机服务标准》、《司机安全行车标准》、《司机驾驶操作标准》，逐项记录考核，并列入考评奖惩工作的内容。

四、 旅游涉外餐馆对客人服务的基本标准

第三十八条 旅游涉外餐馆的订餐标准应对客人公开。不得随意提高餐食毛利率。要严格按照国家旅游局旅管理字（1990）40号文件《关于加强旅游餐饮质 量管理的补充规定》执行。不得降低、克扣客人的餐食标准，不得以任何形式向定餐单位和个人付给钱物。

第三十九条 餐厅工作人员要注意个人的仪表仪容，佩戴工号卡。服务要主动、热情、耐心；要实行敬语服务，礼仪服务。客人入座后，服务员应迅速递上经消毒后的小毛巾（或消毒纸）和送上热茶。

第四十条 对客人不论国别、肤色、职业、性别、年龄，要一视同仁，平等服务。

第四十一条 餐厅的主管人和服务员要主动向陪同人员及客人征求意见并及时改进工作，提高服务质量。

第四十二条 餐馆应准时营业，并严格遵守规定的营业时间。客人待餐时间一般不得超过20分钟；客人在未离开餐厅以前，服务员不得打扫餐厅卫生或催促 客人离开。

第四十三条 餐馆周围的环境要优雅、整洁，给客人以干净、舒适的感觉。为客人备用的菜单要干净，并保证印刷质量。提供的菜肴基本要与菜单相符。餐厅除可摆放必要的装饰品外，不得摆放经营性的商品，以保持干净、整洁。应备有衣帽存放处或衣架，保证客人的财物安全。

第四十四条 餐厅的台布、餐巾、餐酒具等器皿要完好无损。厨房内必须保持清洁卫生，凡盛放入口食品的容器，使用前必须经过严格清洗、消毒。

第四十五条 冷荤间要备用消毒、防腐、防尘、防蝇设备的措施，并设有专人负责。储藏食品应注意保质保鲜。

第四十六条 公共卫生间要设专人打扫，做以清洁卫生，无异味。洗手池、面镜应无污迹。洗手间内要备有提供客人使用的香皂和皂液、擦手巾（纸巾）或灵敏的干手器。

第四十七条 停车场应设专人管理，车辆排放整齐，保证行驶车辆畅通。

五、 参观游览点对客人服务的基本标准

第四十八条 参观游览点应严格遵守国务院颁发的《风景名胜区管理暂行条例》及建 设部《关于加强历史文化名城规划工作的通知》，使游览点环境优美并 得到保护。

第四十九条 服务人员应着装整洁，注意个人仪容仪表，要佩戴工号卡，实行敬语服务，主动热情，礼貌待客。讲解员做到语言流畅，内容准确，解释完整。

第五十条 游览点要整洁，地面无杂物、无痰迹。古建筑内要无积尘，无蛛网，无蚊蝇。

第五十一条 游览点内的主要景物、文物古迹、古建筑等要有内容准确、字迹清晰的中、英文说明牌，引导标牌要摆放在适当的位置。

第五十二条 游览点举办的文化娱乐活动，要内容健康、秩序良好。

第五十三条 游览点出售饮料、茶水和旅游纪念品的商亭，设施要明快、干净、商品质量要保证。

第五十四条 游览点门前及景区内不得随意设摊位，要统一管理，定位有序。坚决制止尾随客人，强行兜售商品的行为。

第五十五条 公共卫生间要有明显的标志，要有专人负责清扫。设备要完好，无缺损，不漏水。做到无蚊蝇、无异味。地面无烟头、痰迹、便池要及时冲洗，作到干净、无垢。

第五十六条 游览点要有停车场地，设专人管理，车辆排放整齐，进出停车场的车辆要限速。严格控制车辆进入游览区域。

第五十七条 要建立安全管理制度，保障游客的人身、财物的安全。登山缆车、游船等交通工具要设备完好，确保安全。出入口要保持畅通无阻，设专人疏导。

第五十八条 游览点内多点收费必须合理，无特殊价值的应做到“一票全包”。

Ⅱ 我正在应聘网络游戏客服职位，想知道这个职位的工作的具体内容！

线上客服GM职责说明 GM守则

1．GM必须遵守游戏规则，帮助玩家了解游戏但不参与游戏，维持游戏的良好秩序，保持
公平公正的游戏环境。
2．GM将尽力为玩家解决在游戏中所遇见的问题。对于违反《玩家守则》的玩家，GM有权
对其进行警告，对警告不听者GM有权对其使用强制下线命令。对任何在游戏中使用游
戏本身的BUG或是未被官方承认的第三方程序获取非法利益的玩家，经核实之后，GM有
权做出相应的处罚。
3．GM不得在游戏中有任何游戏行为，不得私下给予他玩家任何虚拟物品与货币，或利用
GM权限为玩家非法获取的等级与经验，以及其他破坏游戏公平性的行径。违者将按公
司规章进行处罚。而相应参与GM违规行为的玩家，也将被没收非法所得。
4．每位GM上线时，必须公告自己的虚拟姓名如：开天GM01，同时在线GM每隔一定时间公
告自己的在线情况，以便玩家找到GM反映问题。
5．在线GM不得向玩家索取玩家的密码，不得向玩家索要游戏中的虚拟物品和虚拟货币。
6．如非工作需要，在线GM不得滥用自己的权力。
7．在线GM有权忽略玩家无实际内容传呼，如空白消息，日常问候或大量重复消息等。
8．在线GM有权不回答玩家关于游戏环境设定与游戏攻略方面的问题，如：任务流程，怪
物分布，地图信息等。
9．在线GM无权限进行以下的操作：
A.重启服务器
B.更改游戏的基本设置
C.为玩家查询密码
D.解决玩家账号与角色的错乱
E.告知玩家的游戏内部资料
F.解决玩家的回档问题
10．当玩家在游戏中如发生以下问题：
A.角色错乱
B.角色回档
C.角色丢失
E.账号密码遗失

在线GM必须告知其请E-mail 至官方服务邮箱说明问题并提供详细的资料，包括注册时的真实个人资料，例如Email信箱及身份证号码等、账号、所在服务器名称、人物角色名称、问题的大致情况及发生时间等，客服组的工作人员将在收到来信后的2－5个工作日给您答复

Ⅲ 如何联系客服

不知道你要联系的是哪种类型的客服。一般情况下，正规的售后服务的条款是很清楚的，客服的联系电话及联系方式也是直接写在上面的。按照提示操作就可以。但是现在的骗子也很多。如果你遇到骗子，贪图便宜，那就不好找，因为电话及联系方式都是假的。

Ⅳ 游戏客服需要注意什么

游戏客服要注意：
1.不能像TX客服一样。（此为个人意见）
2.不能胡乱的回答玩家提出的问题。（这一点很重要）
3.不能什么问题回答的答案都是就那么几个重复回答。
4.要看玩家提出的问题即时回答，不要刻板的回答。（刻板的回答是解决不了问题的）
5.要有礼貌（不太礼貌大部分玩家应该也不会太在意的，只要可以解决问题就可以了）
6.回答速度要快
7.接听玩家电话要有耐心。
8.接玩家电话时一定要讲普通话，方言很多人听不懂。
9.玩家提出问题即使调查研究。
10.玩家道具或装备丢失即时查证，并即时返回玩家。
11.玩家提出BUG要耐心听。（BUG的意思在游戏里是漏洞）
12.我手打了这么多字选我吧！！！
13.以上我说的这种客服地球上好像还没有。
14.悬赏分无所谓选我就好。

Ⅳ 同程旅游客服怎么转人工

请问，转机时间长，能不能帮忙定宾馆呢

Ⅵ 手游折扣平台哪家的客服服务好呢

建议使用小7手游吧，要说折扣可能小7不是最低的，但是说服务，小7肯定是最好的。具体的可以自己安装小7联系客服问些问题，客服服务态度都是很好的

Ⅶ 找7苹果客服退款，问，退完了游戏会被封吗

一般对游戏没影响，具体还要以该游戏实际业务政策为准。如果你是指向苹果公司申请App Store内购项目支付退款，具体是否可以退款，以苹果公司实际处理情况为准。你在提交问题报告（Report a Problem）表单之后马上会收到系统回复的问题受理邮件，然后会在72小时内收到苹果 Apple iTunes Store 某个客服经理的邮件回复，顺利的话他会直接在邮件里面告诉你什么时候可以返还你的退款，如果有任何问题你都可以直接回复这位客服经理的邮件，至此退款结束。

Ⅷ 面试游戏客服该注意什么

• 面试游戏客服该注意两方面：

  一是面试前的准备：

  1、首先要注意自己的仪容仪表，弹不管面试什么职业给人留下的第一印象肯定是最重要的

  2、注意自己的普通话发音，说话应对之类一定注意不要带上很明显的口音。

  3、要了解你应聘的公司主营的游戏的业务。

• 面试中可能遇到的问题：

  1. 为什么你想到这里来工作？

  如果目前你还没有离职的话，这个问题还涉及到另外一个意思，为什么你要离开你原来工作的地方。这是一个开放式的问题，它给你一个展示你对该公司了解程度的机会。因此，去面试之前应该认真做好功课，并好好地表现出来。

  对于应届毕业生来说，也许你之前并没有在游戏公司工作过。那你就更需要全面了解公司的情况，充分显示你对公司的热情和极度的向往，因为很可能这是你最大的可以胜过其他有经验的应聘者的优势。

  2.你正在玩什么游戏？

  如果你想到游戏公司工作，你最好是玩游戏的，而且最好能够让面试官知道这一点。提到一些与该公司制作风格相同的游戏是一种比较好的回答方式。如果你可以谈谈玩这些游戏感受就更好了。当然，记得适可而止，别说的太多。

  3. 你认为怎样可以让你玩的游戏更出色

  即使面试的不是一个设计岗位，但是仍然需要表现出你是站在一个游戏开发者的角度来思考游戏的。游戏制作公司在找人时，希望所找的人对自己玩的游戏有所思考，例如思考他们玩的究竟是什么，是怎么做出来的，怎样可以改进，还有，最重要的是，有什么是可以去掉的。

  4. 什么游戏是最好的游戏，为什么？

  最重要的就是相对比较快地回答这个问题，并且有理有据。回答这个问题时额外要考虑的因素是年龄。

  5. 是什么让你选择加入这个团队？我们为什么需要你？

  这是所有的面试都常见的一个问题。回答这个问题可以有两种方式：详细回答或者简要一些。详细回答需要你有一些关于公司如何运作的知识。

  6. 什么是你最大的弱点？或者，如果聘用了你，有什么会让我因此而在半年里就后悔。

  这也是一个在工作面试中常见的问题。主要有两种方式应对这个问题：一种是诚实地自我批评，另一种是说好话我是一个完美主义者。但是所有雇主都喜欢招一个诚实回答的人，回答这个问题的另外一个秘密不是在于回答的多少，而是在于你的反应时间。如果你回答得很快，可能就说明你已经非常清楚地知道了自己的缺点，面试官会觉得你的缺点是非常明显和严重的，以至于你可能已经被提醒了很多次了。另外，回答得太快还让人觉得你是事先准备好了比较好的说辞，而不是在诚实地回答问题。

  7. 你怎么看待工作压力？

  对于小工作室来说，这是一个很关键的问题。我的建议是百分之百的诚实回答这个问题。如果你不想承受过重的工作压力，那就应该明说。也许会让你的面试失败，无法得到这份工作，但这是好事。如果一家公司必须得经常加班，然而你又特别不想加班，那么做这份工作简直就是一种惩罚。

• 面试中需要注意的问题：
  

  最重要的一点，千万不要紧张！回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

  第二：守时，这是铁的纪律。守时是一个态度问题，而客服人员最需要的就是对客服工作的态度，一般以提前5分钟左右为宜。
  第三、肢体语言。比如面试过程中不要挠头啊之类的多余动作，要保持镇定。
  第四、面试过程中，对于面试官提的问题，一定要三思而后答，切忌带情绪的回答问题，答之前一定得想想面试官考的内容
  第五、面试结束后，离场时不要在主试人结束谈话之前表现出浮躁不安、急欲离去、或另赴约会的样子，过早地想离场会使主试人认为你应聘没有诚意或干事没有耐心。

Ⅸ 梦幻西游手游客服除了电话还有什么

除了客服电话，没有别的了，所以只有客服电弧能帮到你，或者你可以直接在游戏里面直接提交反馈也是能得到回复的。

Ⅹ 谁知道斗罗大陆游戏客服

、。。抄。。。。。你是几区的，按百分比加闪避！。。60级以后魂兽都有免疫。。。。！！。。、另外闪避很重要！！！智力系残杀必要。至于魂环技能最重要年限可以后加。闪避高等于无敌。前4环刷等按百分比加攻击力，加护甲的技能。。技能要按百分比加的后期一个怪几百万滴血。。限制性技能没用了。。因为70级真身了就要用月光石解绑技能（前4环需要的少）至于眩晕等限制技60级以后没用了。。。在西尔打幽冥狼，，，或索托的鳞甲兽。？我是7—-10服七煞（89级）