温泉管理知识

㈠ 论温泉旅游度假村管理如何到位与服务质量的重要性（原创）

旅游度假村管理是为了实现某项活动的最佳目标，通过计划、组织、控制等手段，协调组织机构内人员及其它资源，以期达到高效率运作的一项综合性活动。管理到位则是度假村管理绩效的重要体现。它是管理者通过自己的权力、知识、能力、品德及情感去影响下属共同实现管理目标的过程。整个度假村、整个管理层都希望通过实施有效的管理手段去实现组织的目标，完成既定的工作任务。但时常事与愿违，究其原因，其中与管理是否到位有关。管理到位的核心是管理者到位，管理者没到位，服务到位、质量到位、营销到位、维修保养到位等都无从谈起。 一、管理是否到位有四种情况： 一是在位不到位。表现在管理者的现场管理。工作也认真努力，责任心也强，却不能发现问题，也不能很好地去处理问题。这与管理者的能力有关。 二是不在位也不到位。管理者不深入实际了解情况，也不在现场督导，以身作则差，呆在屋里瞎指挥，凭经验随意决策。由于管理不到位，也就很难达到管理到位。这与责任心和工作态度有关。 三是在位又到位。管理者在关键的时刻都出现在该出现的地方，能自己的实际行动和榜样作用影响下属，带领和团结员工实现既定的目标。这是我们要积极提倡的一种管理方式。 四是不在位能到位。这看似不可能的一种管理方式，其实不然。有的景区管理者不在工作现场指挥，也不老盯着下属，但下属仍清楚地知道自己该干什么，表现出一种高度的自觉性和责任。领导在场与不在场、检查与不检查一个样，照样出色地完成任务。如果一个度假村、一个部门能达到管理者不在位都能到位，则说明其管理水平达到了一定层次。我们说这是一种理想的管理方式。 管理到位，既有管理者自身的权威问题，也有被管理者对上司的认同问题，还有管理体制的制约问题，这不是单方面通过管理者个人的意愿就能实现的，而是通过群体的相互作用、机构的高效运用、员工积极性的发挥以及凝聚力的增强来达到的。 1、实现组织交给的目标是管理到位的最终结果。 在管理过程中，管理者会面临各种问题：市场的激烈竞争、设备的老化、奖金的不足、员工的抱怨、部门之间的矛盾、客人的投诉等，在困难和问题面前是畏缩不前，被动等待，还是主动想办法去解决，这是管理者工作态度的不同表现。说得再多，问题没有解决，工作目标没有实现，这不能说是管理者到位。 2、建立一套行之有效的管理规章和工作程序、标准是管理到位的保证。没有规矩不成方圆，规章、标准是管理的依据，任何管理者和员工无一例外必须自觉执行，这就保证了管理到位的实现。 4、预前控制是管理到位的有效方法。预前控制是管理手段，也是实现到位的有效途径。管理到位很重要的一点是管理者能把度假村管理和服务中心错综复杂的问题预见在发生之前，胸中有数，做到事前、事中、事后控制，及时地调整和纠正偏差，朝既定的目标奋进。 5、调动员工的积极性是管理到位的重要手段。管理到位是全员参与过程，只有全体员工的积极性调动起来，有了共同的远景，从利益共同体变成命运共同体，员工才会爱企业，把企业真正变成自己的家，并自愿为之努力工作。这样，管理就容易到位。 6、敢于承担责任，关键时刻上得去，是管理者在管理到位中的作用体现。当自己分管的部门出现问题时，管理者不是推卸、指责和埋怨，而是主动承担责任，从自身的管理中去寻找原因，这自然会给员工一种积极的力量。关键时刻上得去，是指在工作需要的时候，管理者能走在员工的前边，有主见，妥善地解决问题，这既说明管理者能发挥以身作则的作用，又能体现管理者的能力。 7、讲究管理艺术，提高领导水平，是管理到位的核心。靠规章管理是简单的管理，但让被管理者心服则不易。这就要求管理者除了自身品德、业务素质过硬外，还得掌握管理的技巧和方法，用不同的领导方法去处理事、管理人；善于沟通，掌握人际交往的艺术；学会激励员工的技巧，善于调动人的积极性；加强督导，掌握培训技术，提高培训的能力。 总之，能有效的实现管理目标，员工发自内心服你，管理才是真正到位。 笔者多年从事旅游企业的行政及营销管理工作，期间深刻地体会到一个温泉旅游度假村服务质量就是生命线，是度假村的工作中心，在温泉度假村竞争中，最根本的是质量竞争，不可想象：一个度假村的服务质量差，由于度假村位置佳，营销能力强等，而使这个度假村顾客盈门。因为它严重违反了市场规律法规和温泉旅游产品原理。要抓好质量管理，必须做好以下几个环节： 一、制定明确质量标准和严格的质检制度 度假村服务质量管理必须制定出明确的质量标准，但是由于度假村的产品是由无形产品和有形产品组成，对于无形产品很难定出一个明确的标准，有人认为宾客满意程度就是服务质量的标准，可是宾客情况千差万别，各有各的要求，因此宾客满意程度有高有低，它不是一个明确的稳定的标准。根据我们的质量管理经验，通过对度假村里各个部门各个岗位定出具体的服务规程，明确、规范度假村无形的服务，以描述性语言为质量标准，这是一个比较好的方法。 质检制度是监督、检查景区质量状况的有效手段，有了严格的质检制度才能使企业质量标准被准确无误地执行，才能保证温泉度假村的产品质量稳中有升。 二、强化企业全员服务意识 服务质量是一个综合性的概念，它是指度假村向宾客提供的服务在使用价值上（包括精神上和物质上）适合满足宾客需要的程度，它直接影响企业的市场销售。就其内容来讲，包含设备设施、服务水平、实物产品、安全保卫四个方面，这四个方面的任何一方面质量不合格都会影响整个度假村服务产品的质量。所以，抓好服务质量必须企业上下一齐动作，各个部门互相协作，全体员工真正树立质量第一，质量高于一切的意识，把“100-1=0”的企业质量原则深入到每一位员工。 三、努力提高员工素质 企业的服务质量在很大程度上取决于员工的素质水平，因为企业产品的生产、销售、消费三者是同时进行的，生产者与消费者直接见面，所以员工的素质水平也成了企业产品质量的一个组成部份。为此，通过培训和思想教育，不断提高度假村广大干部员工的技术水平、服务态度和精神面貌是企业质量管理的重中之重。 四、利用质量反馈信息，不断完善、提高服务质量 任何成功企业的产品都有一整套完善的产品质量信息反馈系统，利用反馈信息，不断改善自身产品。温泉旅游产品也同样需要反馈质量信息，对存在的服务缺陷进行针对性的培训。另一方面，信息反馈还可以及时了解宾客的个性需求，为这些宾客提供个性化的服务，这既完善、提高了服务质量，同时也利于度假村不断提高自身服务质量标准，以适应市场需求。 毋需置疑，一个度假村在激烈的市场竞争中要站住脚，决定的因素很多，但最根本的就是产品质量，而要抓好产品质量，质量管理工作的成败是关键。

㈡ 沐浴温泉的基本常识

沐浴温泉基本常识
1、沐浴温泉，请先沐浴洁身，以保持温泉水质卫生及专让身体适应水温，另属外洗去皮肤汗渍更容易吸引泉水中的矿物质。 2、请到露天温泉区的宾客穿着泳装及拖鞋，露天属湿水区，请小心地滑。
3、选择适合自己温度的温泉池浸泡，一般从温到热，每次浸泡15分钟左右即立上岸稍作休息后再浸泡（高温池不得超过10分钟）。
4、初次浸泡不适应者或浸泡时间过长者，一般会出现口干或胸闷等不舒适感觉，此时应立即上岸稍作休息，饮杯水或饮料可舒缓不适。
5、凡患有较严重的心脏病、高血压、身体不适或有身孕者均不宜入池浸泡，除非医生准许及有专人陪同方可。
6、酗酒者不宜入池浸泡。 7、浴后用清水冲洗身体，但不要用肥皂或浴液，以保存皮肤表面所吸收的矿物质。

㈢ 怎样管理温泉才能提高人气和服务质量

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㈣ 温泉养生知识

天气渐冷，去泡温泉是最佳选择。温泉的热刺激使人肌肉、关节放松，扩张血管，促进血液循环，达到消除疲劳，加速人体新陈代谢的作用。另外，泉水中所含的丰富矿物质，有软化角质、美白肌肤等多种作用，放松身心的同时还有保健收获，可谓一举多得。在现代医学看来，温泉的保健作用是通过热刺激和其中所含的丰富化学物质来实现的。热刺激和泡热水澡的道理是相通的，温泉能“治百病”的秘密正在于其中所含的丰富矿物质。根据其所含矿物质的差异，对人体的保健作用也大不相同。

温泉怎样泡才舒服又健康——
●泡泉之前洗沐浴洁身
●身上的金属饰品摘下来
●忌空腹、饭后、酒后泡温泉。泡温泉与吃饭时间至少应间隔一小时，酒后须熟睡养息后才能浸泡。
●过烫过酸的温泉不要泡，温度在30～45比较适宜。一般从低温到高温，每次15-20分钟即上岸稍作休息。
●烫身的池水每次浸泡时间不超超10分钟，要及时让身体上胸露出水面或离水歇息或与较温和的池水交替浸泡。
●温泉不宜长时间浸泡，水位过胸浸泡不要超过10分钟，感觉口干、胸闷时，到池边歇歇，喝点饮料补充水分。
●皮肤干燥者浸泡温泉之后最好立刻抹上滋润乳液，以免肌肤水分大量流失引起不适。
●泡完温泉后不必再用清水冲洗，让矿物质在皮肤上停留。但是强酸性温泉和硫化氢温泉刺激性较大，泡泉后需要冲洗，以防止过敏的发生，过敏体质的人更要注意了。
●放松自己的方法：合上双眼，以冥想的心情，缓缓地深呼吸数次.

㈤ 第一次去泡温泉需要了解哪些安全知识和注意事项 要准备哪些东西

没什么，一般分为室内的，室外的，室外的有点冷，备个浴巾，还有，不要泡时间长了，要不然会头晕。

㈥ 刚进入温泉行业，如何学习有关温泉知识呢，请大家多多指教。

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已经介绍得很详细专了。属

㈦ 有谁能回答温泉的知识

温泉水的形成是大气降水渗入地壳断层深处，与地下热岩浆接触后经过几十年几百年甚至上万年的演变、渗透，最终转移到地表形成。说起温泉，还真是个大家族，它的家庭成员中包括中性泉、间歇泉等。但如果要系统地为温泉分类，常见的分类方法可以化学组成、地质、物理性质、温度，来加以分类。 温泉中主要的化学成份包含氯离子、碳酸根离子、硫酸根离子，依这三种阴离子所占的比例可分为氯化物泉、碳酸氢盐泉、硫酸盐泉。除了这三种阴离子之外，也有以其它成分为主的温泉，例如重曹泉(重碳酸钠为主)、重碳酸土类泉、食盐泉(以氯化钠离子为主)、氯化土盐泉、芒硝泉(硫酸钠离子为主)、石膏泉(以硫酸钙为主)、正苦味泉(以硫酸镁为主)、含铁泉(白磺泉)、含铜、铁泉(又称青铜泉)。含硒、硫泉（高硒低硫温泉,江西宜春的温汤温泉就是）其中食盐泉也称盐泉，可依含氯化物食盐的多寡，区分为弱食盐泉和强食盐泉。这是温泉分类的首选 温泉的神圣“使命”温泉中含有丰富的矿物质，不仅对多种疾病有疗效作用，而且有保健、美容、护肤、疗养之功效。通过浴用、饮用、吸入等多重用途，可以使您解除病痛，消除疲劳，焕发青春活力。那么它具体有哪些治疗作用呢？各种成分都有的单纯泉，可以进行神经痛，风湿，皮肤病的治疗，骨折、外伤的疗养；含有CO2的碳酸泉，可治疗高血压、心脏病、更年期障碍及不孕症；硫磺泉可治疗心脏病、动脉硬化、风湿、慢性皮肤病及糖尿病；放射能泉可治疗痛风、神经痛、植物神经失调症等；食盐泉可治疗神经痛、风湿、寒症、跌打损伤、挫伤、不孕症等；而中草药温泉池更是“有的放矢”，进行针对性地治疗。温泉的特点：1水量大（大型的温泉日出水量达到8000——10000吨）2、水温高（有的可达68——72度）3、历史都很悠久（年代就不能说清楚了，因为一个地方的温泉发生的年代不同）温泉分类中的两大贵族温泉是：氡温泉和硒温泉 氡温泉：氡（Rn）是自然界非常稀有的无声、无嗅、无色的气体元素，是镭在蜕变过程中产生的一种弱放射性气体，氡本身是一种惰性气体，不与其他元素结合，质量比空气重，易溶于水、油、脂肪中，更易溶于空气。水中氡的含量受水温影响，水温越高，氡的含量越低，氡的半衰期为3.825天，衰变之后放射性减少。因此，氡温泉是少有的人体能够饮用的温泉。根据我国卫生部门对医用温泉的规定标准，氡含量大于15埃曼/升即属医用温泉。庐山天沐温泉的氡含量为191.66-321.53BP/m3，平均达266.77BP/m3，是少见的高品位氡水温泉。所以，庐山天沐温泉又被誉为“江南第一温泉”。 现代科研表明：温泉水中的氡对促进人体健康、治疗各种疾病有着特殊疗效。特别是对消化、神经、心血管促进新陈代谢、运动系统、呼吸系统的疾病更为显著。 微量元素专家、原中山医科大学微量元素矿泉分析测试室副主任冼汉隆认为，氡温泉对人体的功效很大，一能抗衰老；二可以去老人斑，老人斑是皮肤病；三能减肥；硒温泉：硒是一种较桸有的准金属元素，到七十年代才列为人体必需的微量元素。硒和维生素E都是抗氧化剂，二者相辅相成，可防止因氧化而引起的衰老、组织硬化，最少也可以减慢其变化的速度；并且它还具有活化免疫系统、预防癌症的功效，是必要的微量矿物质。其主要功效是，帮助维持组织的柔软性；有助于治疗女性更年期的潮热、烦躁；有助于预防和治疗头皮屑；具有中和某些致癌物或预防某些癌症的功能国内的硒温泉只有一处，即是位于江西宜春明月山的温汤温泉。 明月山拥有800多年历史的温汤地热温泉，据明代正德《袁州府志》载：“气温如汤，冬可浴，以生鸡卵投之即熟，水中犹有鱼。”故名温汤。温汤温泉分布在温汤集镇0.8平方公里范围内，地热温泉中心海拔168米，从地下470米深处花岗岩中涌出，日出水量7000吨，水温常年保持在68℃-72℃，无色无味，水质细腻，不含硫，具有低矿化度，低纳、富硒、偏硅酸含量高等特点，为国内外罕见富硒温泉，经国家鉴定检测和中国医防科学院试验分析，该泉属于大出水量，高温度优质矿泉，可饮可浴，口感纯正。温泉含有近20种对人体十分有益的微量元素，具有显著的防癌抑瘤保健作用，同时对心血管、消化、泌尿等系统也有明显疗效。我只知道这些希望能帮到你，祝你幸福快乐！（如果你还想了解其他地方的温泉，你就到网上查，打上“温泉的特点和历史”就可以查处各地的温泉特点和历史） 追问： 我听说 温泉 水不可以当饮用水，为什么你这里说可以啦？ 回答： 因为温泉含的成分不同，有的可以，有的就不可以，我说的这是江西宜春的 温汤 温泉，它是“高硒低硫”温泉，向这种温泉到目前为止只有两处：1、法国的“ 埃克斯 ”矿泉，属于 冷泉 ；2、就是温汤温泉，这是在网上可以查出来的有科学根据的。