温泉酒店案例

1. 酒店案例分析

当遇到此类问题时，首先应该询问该客人之前是否使用自己的名字登记入住，或是使用其公司名称预定，询问对方之前入住时的房价是否有记忆。在不影响其他客人Check in的同时请其稍作等待，联系当值Assistant Manager或Sales Manager申请价格，由Assistant Manager或Sales Manager暂时处理此事。接待人员继续为其他入住客人办理Check in手续。Assistant Manager或Sales Manager可向其介绍酒店向住房六次以上的长住客提供七折的优惠，并询问对方记忆中上次是何时入住。本着“顾客是上帝的态度”，破例给其七折优惠。在对方办理Check in时，要向对方解释：或许是酒店房态统计出现问题，给您造成的不便请您谅解。随后可向对方介绍酒店针对商务客户的一些协议优惠，如对方表示今后将常来入住，则建议对方与酒店签订住房合作协议，为酒店多争取一个稳定客源。
当出现这类问题的时候，工作人员首先需要稳定客人情绪，其次通知上层领导处理此事，让客人有被重视的感觉，其次告知对方经过申请可以给其此类优惠，接下来与客户沟通，争取建立长期的合作。
最后也相信这家酒店的老板不会那么死板，遇到这种客人还是可以破例给其优惠的，4星级酒店的客房成本只有27%，利润空间还是蛮大的。为争取客源，有舍必有得。
希望这样的分析可以帮助您！

2. 温泉设计案例包括哪些最好是有创新设计的思路。

温泉设计案例，绿维创景规划设计院做过很多项目。其中思拉堡温泉小镇的版项目很有特色。项目位于权山地，绿维创景对温泉区进行了设计，包括温泉密区和静区内的所有建筑物设计、温泉泡池、SPA池、游泳池设计、温泉区景观设计。其中最出名的是琴台堡和畅景海泉两个项目。

琴台堡为地标性构筑物，建筑造型变化丰富，和地形融为一体，随地形变化而高低起伏。在铺装材质的选择上则注重质朴与自然，以黄褐色系的天然石材为主，土褐色圆润墙面，淡黄色穹顶。典型的地中海式建筑风格。建筑面积约700平米，包括足疗区、保健区、厨房、餐厅、水吧等功能空间，为游线上的主要二次消费区。

畅景海泉是温泉区域的核心亮点，引入海景房设计理念，将观景、休闲、泡浴、养生融为一体，主要有观海池、休闲台、瑜伽房等部分组成。其设计充分考虑了现有台地的地形地貌，结合地中海风情，每个细节(包括休息厅廊、立面、装饰门及灯柱、扶手走廊、沙幔休息沙发、躺椅木栈道、台阶扶手等)都进行了详细及艺术性的设计，处处都能体现出她精雕细琢优美的一面，营造出一个人间汤域仙境。畅景海泉有6个泡池，6个水景池，其中包含一个悬空泡池。

3. 温泉项目该怎样策划呢有没有成功案例可以参考！

温泉项目该怎样策划？

顶峰国际规划设计公司认为温泉旅游的开发已版经从单一权的温泉产品打造到温泉旅游的综合打造。深度挖掘地方文化与旅游开发相结合、开发特色化的温泉旅游产品。顶峰国际规划设计公司在温泉开发具有丰富的实践经验，欢迎投资单位联系顶峰国际规划设计公司。温泉资源的旅游开发根据国家法规及地方城市的自身情况进行开发，温泉开发项目策划主要从某温泉的特色、所处环境及限制条件出发，分析对其进行开发所适宜的项目类别、适合开发范围用地的选择、开发指标的引导、建议其开发模式、土地征用方式、经营开发模式。温泉旅游产品的规划设计应该秉承趣味疗养、轻松休闲、愉快度假、体验民俗的原则进行规划设计。
顶峰国际规划设计公司成功案例：

营口思拉堡温泉小镇修建性详细规划、贵阳乐湾国际温泉旅游度假区概念规划、大连安波温泉旅游经济区旅游发展规划、滨州三河湖九汤温泉度假村修建性详细规划、喳西泰水城温泉水世界设计、顶峰国际规划项目昆明温泉山谷旅游渡假区酒店、温泉度假酒店设计、奥陶纪温泉水世界设计、大连东泉绿洲里温泉小镇规划、济南商河温泉国际多媒体视频、大别山区温泉镇乡村旅游规划

4. 推荐20例酒店服务与管理案例。

1. “没有”和“不知道”

   客人张生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下;二是没有那么多茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小赵：请问上水库风景区怎么走？”小赵抱歉地笑了笑说：“对不起，先生，我不知道。”张先生扫兴地摇了摇头

评析：服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说“不知道，不懂，不会，不行，没有”。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。当服务员在张先生提出增加茶几时，应当立即回答：“您请放心，我们一定想办法给您解决。”假若找不到备用茶几，应马上向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是不会满意的。另外，小赵在不知道上水库风景区怎么走的情况下，应请张先生在房间稍候，待询问总台后立即告之，并抱歉地说：“对不起，先生，让您久等了。”那样，张先生不会因为服务员“不知道”而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。

5. 温泉旅游设计成功的案例有哪些

绿维创景规划设计的思拉堡温泉小镇，是温泉旅游设计成功落地的一个项目。项目组遵循因地制宜、师法自然、景观生态性、景观艺术性、以及经济性的原则对温泉区进行设计；力求打造辽宁温泉的代表性和引领性产品、营口城市圈的首选休闲度假胜地、营口特色温泉会议度假地、辽宁地区最具吸引力的温泉度假区。
“福溪洞天·琴海八泉”是项目的主题定位。“福”代表佛的“佛光禅境”，“溪”代表山谷间的“曲水流殇”，“洞”为“溶洞温泉”，“天”为“别有洞天”，“琴”为“琴台泡池”，“海”为“地中海及托斯卡那风格”，“八泉”分别为亭泉，洞泉，佛泉，彩泉，无泉，海泉，林泉，戏泉。
游憩方式创新点亮资源价值。旅游资源的三分姿色离不开策划创新对它的“七分打扮”，旅游产品的包装成功与否直接关系到旅游资源开发的成败。我们将酒、药、泥、沙、石、盐、光、冰、木、花、果、器等元素融入到温泉产品设计之中，通过主题化景观与温泉相配合，打造“山海八泉”，应用“一泉一品”的打造手法丰富温泉游憩体验，并以养生为主题创新个性化健康管理的温泉住宿度假；将干涸的水沟蓄水成风情水街，既有灵秀的景观，又丰富了区块的商业功能；利用地形开发36洞高尔夫，依托良好的球场景观及自然环境建设高尔夫别墅……，从而引爆项目的核心资源，带动片区整体发展。

6. 这样的酒店经典案例怎么分析

案例一：
首先，确认不是己方的责任；其次，尽最大能力帮助顾客减少损失和麻烦。
具体做法是，
因为现在是早上，值班经理应该亲自去跟顾客沟通好。让他知道接线员确实提供了叫醒服务，他没有及时起床，不是酒店方面的责任。不到必要的时候，不要随便拿出记录，除非顾客坚持要看。沟通达成一致之后，可以采取一些让顾客心情愉快的措施，比如免费早餐、新鲜的水果沙拉之类的。然后酒店方面应该主动提出，可以提供帮助顾客重订机票之类的服务帮助顾客减少损失和麻烦。
案例二：
首先，要弄清楚这个不同的折扣是怎么产生的；其次，再办法给出合理的解释，最后再采取措施，尽量让两位顾客（A、B）都满意而且酒店损失最少。
建议：
假设你这位经理跟其中的一位顾客（A）是朋友，这样给出不同的折扣是可以理解的。
那么你可以跟另外一位顾客(B)这么解释，就说A顾客是会员（如果酒店有会员制度，且B顾客不是会员的话。）。然后建议B顾客也加入会员，下次再来一样可享受相同折扣。
如果酒店没有这类会员制的话，那么，你可以给B顾客提供额外的优惠。比如免费的饮料酒水或其他的服务。因为你跟A顾客是朋友，他应该是可以理解的。给B顾客的优惠尽量不要超过给A顾客的折扣。
注：这是假设这个折扣是由于该经理与A顾客是朋友而特别优惠的情况。
其他的情况再做讨论。
个人拙见，仅供参考。

7. 温泉旅游项目设计的案例有哪些温泉旅游项目设计有哪些经典案例

温泉旅游项目设计的案例有哪些?温泉旅游项目设计有哪些经典案例?绿维比较有代表性的温泉旅游规划案例包括思拉堡温泉小镇、海南七仙瑶池温泉等等。当业主委托绿维创景设计位于海南保亭七仙岭的一个度假酒店时，绿维创景立刻被项目地繁茂的热带雨林环境所吸引。满目苍翠山林，潺潺流水蜿蜒在郁郁的椰林之中，构成了天然的度假仙境。 面对甲方的高起点设计要求，我院通过对保亭现有酒店接待容量、客房产品类型、酒店硬件档次进行梳理分析。在政府对七仙岭旅游度假区开发的升级宏观政策下，七仙岭旅游度假区现有酒店在高端旅游接待优势不足，市场存在很大缺口。绿维创景认为有必要对酒店进行产品提升、产品规模扩容、产品合理配套，以国际的眼光、手法来处理酒店与高端市场、项目场域环境的密切关系，突显酒店地域特色。通过酒店公共服务配套优化完善，提升整体项目开发片区产品的价值，实现甲方价值链的良性循环。也满足政府对七仙岭度假区开发诉求，提升七仙岭度假区品质和国际地位，完善旅游服务设施，改变七仙岭度假区酒店现有产品与高端消费市场不对等格局。 那么如何合理的挖掘项目场域资源，如何的从当地传统建筑式样、民俗文化提炼设计元素，如何在设计中结合自然、结合市场需求以及日后酒店运营管理。我院项目组提出三步走的工作思路，环环相扣，合理组织设计过程。 首要是产品策划;其次为规划;最后为建筑设计。策划确定酒店规模和指标，规划确定功能布局，在策划产品明确与规划布局合理的前提下，我们以游客的消费行为及体验为主要线索进行酒店建筑设计。 温泉旅游项目设计的案例有哪些?温泉旅游项目设计有哪些经典案例?上述介绍的是七仙瑶池热带雨林温泉度假酒店设计，其实对于绿维创景来说，温泉项目是很多的，感兴趣的朋友可以到绿维创景的官网详细了解。【温泉旅游项目设计：绿维创景】

8. 商务酒店的案例

北京金融街洲际酒店(Inter Continental Financial Street Beijing)房间330间(套)；试营业最低门市价140美元。2005年5月1日试营业来，入住酒店的90%均是商务客人，国际商务人士占70%。有最先进的网络和电话系统。业主是首创置业股份有限公司。* 深圳威尼斯皇冠假日酒店(Crowne Plaza Shenzhen)90%是商务客人，是中国第一家以威尼斯文化为主题的酒店，外形建设、装饰风格、员工服装，酒吧、会议室、中餐厅包房的命名等都有威尼斯风格。
上海外高桥皇冠假日酒店(Crown Plaza Pudong Shanghai)2005年4月开业；房间398间。客房里备有轻松的中外文书籍供客人临睡前阅读，其中的一些书目是由酒店总经理、奥地利人安娜(AnnaStackler)女士亲自挑选的，比如《心灵的鸡汤》。 上海五星级酒店明天广场JW万豪酒店及行政公寓开业一年内获3个酒店业国际大奖、1个国际建筑业大奖。分别为由亚洲最权威的旅行业杂志TTG亚洲旅报和中国旅报颁发的“亚洲最佳城市新酒店”、国际权威旅游杂志《Robb Report》的“豪华设施及服务最中之最”奖，亚洲资深旅游杂志《Destin Asian》的“亚洲20个最浪漫休闲度假地”奖及明天广场这幢地标性复合式建筑获得国际建筑权威数据库安波利斯网站评选的全球“最佳摩天楼”奖第六名。* 上海波特曼丽嘉酒店(Portman Ritz-Carlton Shanghai)1991年开业；客房578间；最低门市价350美元。24小时为商人服务，商务中心、客房送餐、健身房、游泳池、网球场都24小时开放。25%的客人来自北美，20%的客人来自欧洲，其他大部分来自亚洲，客人的回头率高达65%。
北京金域万豪酒店(Beijing Marriott Hotel West)开业2002年10月25日；房间155间；标准客房门市价260美元。国外客人占65%到70%。特大办公桌，两条国际直拨电话及留言信箱、高速宽带互联网连接等。 上海威斯汀大饭店(The Westin Shanghai)2002年10月开业；房间331间(套)；威斯汀商务客人比例为80%；最低门市价360美元。每一间客房都风格各异；带有五个不同枕头的大床；大型写字台；两个电源插座和两条IDD线路；三部分别置于床头、写字台和浴室的电话机。入住威斯汀的客人在进入电梯间之后需首先将房卡插入一个特定的插口，经确认身份后再选择所去的楼层。
上海世茂佘山艾美酒店(Le Meridien She ShanS hang hai)2005年11月开业；客房327套(间)。55平方米的标准客房配有大阳台、42英寸等离子电视、DVD/VCD/CD播放器、步入式衣柜、语音留言信箱、热带雨林式淋浴房和浴缸。酒店的会议设施包括400人的剧院，户外礼堂、婚礼礼堂和人造沙滩，使酒店成为上海及周边地区举办婚礼的最佳场所。* 上海瑞吉红塔大酒店(St.Regis Shanghai)2001年开业；客房318间；最低门市价360美元。为每位客人配备管家，相当于个人助理全程为其提供个性化服务。客人90%以上为商务人士，40%至45%来自大中华地区(包括中国大陆、香港、台湾和新加坡等地)，20%至25%来自美国，来自日本和欧洲的分别为10%和15%，还有10%的客人来自澳大利亚、中东等地。可以免费上网，在很多公共场所都有无线网络。瑞吉红塔的回头客超过40%。
北京国际俱乐部饭店(The St.Regis Beijing)1997年10月6日开业；客房273套(间)；80%是欧美商务人士。